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磨くなら 女じゃなくてキューティクル
こんにちは、ロニーです。 今日は
上手くなるより信頼されよう、ね。 という話をしたいと思います。
この放送は現役の美容師、美容師であり サロンで月150万円をキープしながら
もう一つの会社である白髪老化に特化した 商材メーカーを経営し、研究からはじめ開発、営業、教育をする
僕ロニーが、じわる経営を発信しております。
はい
自己紹介を久しぶりにちょっと変えてみたんですけど、最近はですね、 アドバイザー業っていうのをやってまして
サロンメニュー構築と断捨離アドバイスみたいなのを結構してるんですけど、 これは前からね、僕の得意分野というか
根付け屋みたいな感じで僕は行ってるんですけど、 その辺の仕事が結構ねちょこちょこ
オンラインで仕事が増えてきました。 これはセミナーをさせていただいたりとか講習を結構ね
去年も70回ぐらい講習させていただく中で、 ちょっと仕事をいただくってことがありまして、その中でね
もうちょっと食い込んでいくとサロンの立ち上げで限定半年の晩送任みたいな感じの
こともしています。 コンサルトよりはアドバイザーですね
ちょっとポップでライトな感じでやっております。 今日はですね
なんか基本のキーかなーっていう話ですね。 上手くなるより信頼されよう
ちょっとねここ本当にいろんな意味で忘れてしまうことかなと思ってたまにこういう原点に帰る
ちょっとお話ししたいと思うんですけども まあ今回の話は
上手な技術を売ることに
ご来店のお客様の時間とか 気持ちを使うっていう話ですね
価値を売ることに100%の時間を使えっていう話なんですけども
メニューや新製品を販売する売り切る人じゃなくて 継続的にフォローアップするっていうことがやっぱりすごく大事
なような気がします フォローアップっていうのはどんな風に商品を使っているのか
とかどんなスタイリングをしているのかとかっていうのをしっかり聞いて 教えてあげるっていう感じですね
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お客さんはね本当によく忘れます すっごい大事な話をしたって自分が思ってもすぐ忘れてしまいます
自分もそうなんですけども そういうフォローアップが継続的に必要
っていうのとそこからですねアップデートですね まあそれを軸にもっとこんな風にした方がいいとかっていうのをアップデートなんで更新して
あげるということですね 常に更新してあげるということですね美のレベルを
書き換えてあげる 上げていってあげるみたいな
上げていってあげるっていうのはちょっとアップグレードって言って でも結構その
フォローアップとアップデートをちょっと繰り返していくとアップグレードみたいな感じになってきます 状態が変わってきたから次はこういうものとかっていうメニュー
こういうメニューをどうですかとか 逆にねもうこれで効かなくなったんでこっちにしないとダメですよみたいな
さらに美しくとかより美しくとか美意識をね 高く導くっていうことが
大事 この一連の中ですねフォローアップアップデートアップグレードこれね本当に頭の中にあると今のお客さんの
状態はどこなのか 今アップデートだな
次はアップグレードかなと思ってじゃあ半年後にはねこういうメニューにしましょうって アップグレードの
先回りをして提案してあげるということがやっぱりすごく 大事だと思いますうちのまあねよく言いますけどビューティーパートナーとして
まあそういう部分ってすごい大事だよねっていうふうにお話ししています この連鎖をねしていくとお客様の絆が生まれるんですよ
でパートナーっていう先生って言われることになってきますね お客様の声を聞いて答える
っていうのももちろんそうなんですけど自分たちのコンセプトとかそういうのを 僕はねちょっと強い方になっちゃうんですけど
もうむしろちょっと押し付けてみたいなこだわりをしつけていいよって言ってます 白髪をかけやサロンで売ってるんでもうそこめがけてくるんで
あの物事してるとちょっとお客様情報量足りてないか ちょっと満足できないみたいなお腹いっぱいになりたいんですよね
だから押し付けるぐらい あの言っている
あの強いが強い方になっちゃうんですよでも本当にあえて押し付けるという表現をしました
新規の方は特にね本当にそれを期待してそういったお客様もね 増やしていくからこそなんか皆の美容人生を豊かにしていくことで
だと思うんですよ だから切り捨てるっていう感じじゃなくてお客様と向き合って引き上げる
導いてあげるしっかり結果を出してあげる しっかりお客様との関係を育てていきたいっていうそういう
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感覚 ですからね
そうですそうです あとちょっと覚悟を変えてその話にちょっと派生して
くる動きなんですけどまぁ例えば復帰美容師さんで久しぶりにブランクがあって 復帰してきてめちゃくちゃ不安なんですが一番不安な場をカットできるからなんですよ
でもう本当に なんかこのスタイルお客様にカウンセリングしてこのスタイルを作るのにもうどうしたらいいんだろう
綺麗に切らなきゃいけないどうだったっけみたいな カットのやり方とかカットにこだわりまくって
でお客様満足されて 満足というか変えられてそのお客様がそこから失脚するとするじゃないですか
でそうするとねどう思うかというとそのスタイリストさんは カットしまった
やっぱり私のカットダメだったんだそれで失脚したんだってなるんですよ
でもねそれめっちゃ間違いで 実はお客様の悩みを聞いてあげれてなかった
自分で精一杯で上手にカットしようと思って お客さんの悩みは髪の毛
今日は ふわっとツヤっとしたいっていう悩みだったのに
毛先のこだわりやってたみたいな感じですね もう全然ずれてますよね
こういったことが起こるんです めちゃくちゃあってそれはもう本当に
上手くなりより信頼されようという今回のタイトルね 今回のタイトルにバチハマりだと思うんですよね
上手な技術を売るに時間を使うなってことです
お客様がここに来ている価値なんだろう 上手くなりより信頼されよう
もちろん上手くなきゃいけないんですけど けどまず信頼
お客様何したいか そこにやっぱりしっかり注力していかなきゃいけないかなって思いますね
本当にこれよくある話です 自分も昔そうでしたよ
よくよく目の前のお客様は生き物 そして次来た時はまた違う感情でいる感覚でいる
それをね分かっていかなきゃいけないなって思います
はい では今日の話は上手くなりより信頼されましょうねっていう話をさせていただきました
では皆さん良い旅を