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はい、週末みなさんいかがお過ごしでしょうか?
おしゃれの呪いを解くラジオ、本日で254回目の配信でございます。
最近ね、実家のお風呂とかトイレとかをリフォームしまして、
その時にすごい思ったんですけど、
そのリフォームをね、普段から実家の設備を見てもらっている業者さんにね、
お願いしたところ、すごい両親も喜んでまして、
で、なんかこういう風にね、何だろうな、業種問わず、
なんかこう、業種問わずっていうか逆に違うジャンルの方が気づきが多いんですけど、
なんかサービスとか商品を買ったり利用したりする側になると、
なべることってすごい多いなって思ってて、
自分も、私もサービス提供してる、販売してる側なので、
自分とか身近な人がサービスを買ったり利用したりするところを見るのって、
すごい勉強になるんですけど、
今回やっぱり実感したのが、日頃から何だろうな、
言われたことだけ、お客様から頼まれたことだけ、
言われたことだけをやるんじゃなくて、
なんかもう一歩、二歩踏み込んだ提案とかお話とかをしていると、
もっと大きいサービス依頼につながっていくんだなっていうのは、
本当に今回思ったことで、
そのリフォームも日頃から設備を見に来てくれていて、
その時に単純にチェックするだけじゃなくて、
いろいろなアドバイスとか、
次ここは壊れそうですよとか、
そういうことを言ってくれたらしいんですよね。
サービスって何でもそうだと思うんですけど、
やっぱりお客様が必要だって思っていることとか、
やってほしいと思っていることと、
実はそのお客様に本当に必要なこととかやった方がいいことって、
同じとは限らないんですよね。
それを私、自分でサービス提供することですごい感じたっていうのがあって、
自分自身でサービスを受けたりとか、
商品を買うというか特にサービスを受けるときかな、
物じゃないことのサービスを受けるときに特に意識しているんですけど、
やっぱり自分が必要だと思っていないところまで含めて、
全体的に見てアドバイスしてくれるかっていうのを結構重視するんですよね。
そうすると本当に自分が思いもしなかった問題点を指摘してくれたりとか、
あとは自分が認識している問題点の原因が、
自分が思っていた原因と違うこととかがすごくあるので、
自分で勝手に判断しないというか、
信頼できる人だったら任せちゃった方がいいなっていうのはすごくあるんですよね。
例えば私ももう10年近く通っていて、
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うちのお客様も紹介するようになった美容室とかもそうなんですけど、
やっぱり自分が思っている以上のことを考えて提案してくれる。
それはプロにしかできないことだと思うので、
そういう信頼できるプロにはあんまりこうしてほしい、
ああしてほしいって言わなくなってきたんですよ。
私自身も任せちゃった方がいいなっていうか、
自分の悩みとかは伝えるんですけど、
でもそこからどうするかみたいな解決方法とかを含めて
まるっと任せた方がいいなっていうのがあって、
任せちゃうとか多いんですよね。
本当に自分で思っている悩みとそこから考えた解決策って、
やっぱりプロからすると高橋出てるなっていうのはすごいあるんですよね。
例えば病院とかでもそうですけど、
肩が痛いからって言って肩の筋肉が悪いとは限らないわけじゃないですか。
心臓が悪くても肩の痛みが出ることがあるとか言いますし、
体で例えると分かりやすいかなと思ったんですけど、
肩が痛いからって言って肩が悪いとは限らないっていうのは
本当にどのジャンルでもあることですよね。
ファッションでもすごくあって、
例えば似合う服が知りたいんですっておっしゃって、
ファースナルスタイリングにご依頼いただいたりとかね、
あと服装診断に入ってくださったりとか、
それをお客様でも似合う服が知りたいって文字にしちゃうと
一見同じニーズ、同じ願望なんですけど、
その裏に潜んでる気持ちとかお悩みって本当に一人一人違うんですよ。
例えば、似合う服を着ることで自分をよりよくアピールしたい、
他の人と差別化したいって思ってる人と、
似合う服を着ることで人からおかしく見られないようにしたいって思ってる人と、
似合う服を選べるようになることで、
服選びの手間とか時間をできるだけ削減したいって思ってる人と、
似合う服を知りたいっていう裏には、
簡単に言うとこれだけ違いがあるわけですよ。
やっぱり差別化したいっていう人と、
おかしく見られたくないっていう人と、
とにかく服がめんどくさいから効率化したいっていう人とは、
全然取るべきアプローチは違いますよね。
それでもご本人に一番求めてることは、
お悩みあって聞くと似合う服が知りたいになっちゃうわけなので、
やっぱりそれをお客様ご本人にご説明いただく、
自らご説明いただくっていうのは、なかなか難しいと思いますし、
そこはその裏に隠れているものは、
実は一人一人違うんだっていうことを、
スターリフト、サービス提供者側が組み取って、
それを探るアプローチをしなきゃいけないんじゃないかなって思ってるんですよね。
なので、そういう意味でうちが使っているのが、
服装心理診断というところでね。
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そのニーズとかお悩みの裏に隠れているものを探るのに、
一から話を聞くことだけで探ろうと思うと、
膨大な時間がかかるわけですよ。
でも、服装心理診断を受けてもらって、
その服装、服選びとかおしゃれにまつわる、
関係する性格傾向を知るだけで、
おそらくこの辺りの考え方が悩みの原因だなというのがわかるだけで、
ヒアリングできるジャンル、範囲を絞り込めるわけですよね。
はじめから真を食った話ができるわけですよ。
そうすると、同じサービス時間、同じカウンセリングの時間でも、
かなり深いところまで追求できるというのがあるので、
そういう意味で服装心理診断というのは、
これだけでその人自身がわかるわけではないんですけど、
カウンセリングの取っ掛かりとしては非常に優秀なツールであるわけなんですよね。
今日、実は4スタイルパーソナルスタリッドスクール、
第10期の開業講座の第4課目の教授業で、
今日ちょうどその服装心理診断の授業だったんですよ。
初めて服装心理診断について習う10期生と、
プラスこういう服装心理診断とかカウンセリング技術というのは、
絶えず技術を磨き続けていくというのが大事なので、
修了生の方には再受講を再び学びに来ていただくということも積極的にお願いをしていて、
今日も再受講生数名来ていただいてやったんですけど、
やっぱり初めてそのツールを使う人と、
既にもう数年使っている人との服装心理診断の結果を受けたレポートを出していただいて、
その差を見るのもすごく面白いと思うんですけど、
その差を見ていてね、
やっぱり既に数年使っている人というのは、
その同じ服装心理診断の結果からでも導かれるものというのが、
やっぱり1段も2段も3段も深いわけですよ。
結果的に深いところまで見とれると、
この人は表面的にはこういう着回しができないという悩みがあるけど、
実はその裏には自分に自信がないとか、
自分の基準で選べないみたいな考え方の癖があって、
その原因はみたいなことを深掘りしていくと、
本当に単純に着回しの仕方を教えるとか、
ニアフクを診断するだけじゃなくて、
もっと根本的にその悩みを解決できる方法というのが提示できたりするわけですよね。
そうすると結果的に、今回のうちのリフォームじゃないですけど、
次につながっていくというのかな。
やっぱり深い問題まで解決していこうと思うと、
1回のサービス提供で解決できない場合が多いので、
そうするとまずは今回はいろいろ問題が見えてきましたが、
ここにアップロードしましょう。
それについて解決できるサービスを提供する。
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次回、1年後くらいに今度はここについてやっていきましょうという風にすると、
お客様からしても、
そのサービスを繰り返し利用することの意味がわかるというか、
価値がわかるというのかな。
やっぱりお客様にリピーターになっていただくって、
そういうことができてこそだと思うんですよね。
単純に何回も受けたら楽しいですよとか、
あとは一番やっちゃいけないのが、
ありもしない問題を捏造して何度もリピートを煽るっていうのかな。
例えば、この洋服はすごく流行りしたりがあるから、
絶対半年後にまた違うタイプの服を買った方がいいですよとかね。
そんなこと言う人いるかわからないけど、そういうこととか。
本当にその人にとって流行にあったトレンド的な服を買うのが大事だったらいいんですけど、
そうでもないのに煽ってサービスを受けさせようとするみたいなのは一番やっちゃいけないことなので、
やっぱりリピートでの利用を誘いするっていうのはそれなりの価値があって、
それがその人のためになると思って信じてやるべきものだと思うんですよね。
そういうふうに思ってお誘いしたお客様は、
何かセールス投稿されてるなとは思わないと思うんですよ。
もちろんいろんな手順でリピート利用ができないこともあると思うんですけども、
何かセールス押し入れされたなっていう感じにはならないんですよね。
やっぱりそれが本来の姿だと思うし、
それができるようになるとセールス投稿みたいなのが苦手な方も多いんですけど、
セールス投稿にならなくなるのでリピートの誘いがしやすくなったって方も多いので、
やっぱり最終的にはそういう深い問題解決ができるようになるっていうことが、
継続的にサービスをご利用いただけるようになる一つの一番大きなポイントなんじゃないかなっていうふうに、
今日は自分でも感じましたね。
ということでまた次回の配信でお会いしましょう。
おやすみなさい。
