組織内の対立と攻撃的なコミュニケーション
こんにちは、みなべ りんです。
今日は、攻撃する側、される側っていう話をしたいと思います。
なんか怖い話するのっていうふうに思った方もいるかもしれませんが、
あまり攻撃するっていう戦争用語みたいなことはあんまり使いたくないなと思うんですが、
わかりやすいので、これを攻撃する側、される側にしたんですけど、
これはですね、会社の中の、組織の中の人間関係のコミュニケーションの問題を扱おうと思って、
攻撃する側、される側っていう表現をしているんですが、
これを話そうかなと思ったきっかけは、今私が所属している会社の組織の中で、
ある管理職向けの研修を企画しています。
その中で、結局誰にどんなふうになってほしいのかっていうことと、
今具体的にどんな課題が起きていて、どう解決したいのかっていうところを、
私の組織のリーダーとディレクターの方も含めて、
研修の方と話し合っているときに出てきたんですけど、
今、組織の中で起こっている問題としては、やっぱり人間関係の対立、コンフリクト。
30人くらいの組織なんですけど、価値観とか仕事のスタイル、コミュニケーションの仕方も、
そもそも人が全然違うっていうのもあるし、
組織の中でサブグループというか、グループ分けしている中で、
そのグループごとにやっていることと、
組織は一つなんで、もちろん目指すところは一つなんですけど、
それぞれのサブグループに分けたときの、そのグループの中で目指すべき正義とやることの種類と、
持ってもらえるスキルと、どんな種類の業務かっていう、
新しいプロジェクトを立ち上げて、それを推進していくようなチームもいれば、
ずっと続くような運用業務的なところを、日々そういう業務が発生して、それを潰していくみたいな、
運用を回すようなチームもいる。
あとは他にもいろいろチームもあるんですけど、
そういう人たちもいろんな種類の業務といろんな人がいるっていう掻き合わせの中で、
人と人の間で、例えばあるプロジェクトがうまくいかなかった、
何かをこう、新しい取り組みをその運用業務に適用する。
それをプロジェクトを推進するチームのリーダーと、
それを受けるその業務そのものを受け負っているチームのリーダーがいたときに、
お互いやりたいこと方向性は、なんとなく共通認識、
そこまでちゃんとできてなかったっていうのが問題かもしれないんですけど、
結局そのプロジェクトがうまくいかなかった。
うまくいかなかったことが多いひいて、
ちょっとチーム間のコミュニケーション、人間関係がギクシャクしている、ギスギスしている、
みたいなことが今起こっているんですよね。
なので一方が失敗したことに対して、
プロジェクトを推進したチームのリーダーにちょっときつい言い方をするとか、
なんでそれをそもそもやったのかとか、
私はそばにいなかったので聞いた話ではあるんですけど、
マウントを取るとか、
攻撃的な発言とか嫌味な言い方とか、
とにかく言い方がきつい、みたいなことが
AさんとBさんというふうに言ったとしたら、
Aさんが攻撃する側、Bさんが攻撃を受ける側、
それが同じ役職同士の場合もあるし、
役職がマネージャーとスタッフ、定義関係があるパターンもあるしっていう、
いろんなコミュニケーションギャップがあって、
メンタルの不調者が出てしまったり、
っていう問題が今起こってるっていう感じなんですよね。
そこは組織のトップも課題として認識はしていて、
その中でどうなってほしいかっていうのを言ったときに、
攻撃する側、してしまいやすい側の人は、
もっと相手の価値観とか相手側の正義を考えてることも配慮した、
単に言うと優しくなってほしいみたいなことで、
共感力を高めるっていう、
攻撃する側攻撃しなくなるっていうのがそうなったらいいし、
相手によって使い分けるっていう感じですかね。
言葉のキャッチボールと受け取り方
結局コミュニケーションってキャッチボールに例えられると思うんですけど、
何か言葉を発して伝える。
その言葉がボールだとすると、
それを相手に対して普通に取りやすい、
相手が取りやすい球をふんわり投げるっていうことも一つの方法だし、
ボールを斜めからちょっと取りにくいところにふんわり投げるみたいなところもあるし、
ゆっくり投げるかすごいスピードを速く、
鋭く投げるっていうこともできたり、
いろんな投げ方、言葉遣いとか言い方、表情とか含めてバリエーションができるっていうので、
それを相手が受け取りやすい形、受け取れる範囲の投げ方をできるようになってほしいねっていうのが一つと。
あとは一方で受ける側もまたこれもバリエーションがいろいろあるんですよね。
想像してもらったらわかると思うんですけど、
まだ野球下手ですみたいな感じで、
優しいボールを取りやすいように投げてくれたらちゃんとキャッチできる、キャッチして勝利できる。
けど斜めから来るとか、すごい豪速球で投げられるとか、
だとちゃんとうまく受け切れずに怪我をしてしまうとか、
ちょっとダボックして痛い思いをしてしまうとか、
っていうのがそういう人もいる一方で、
受けるののベテランというか強い人であれば、
超豪速球が来ようと斜めから来ようと受けれる、ちゃんと受けて対応できる。
もちろんゆっくりの球が来ても受け取れるし、
どのぐらいの習熟レベルなのかっていうところがまた人によって、
強いのもOKな人もいれば弱い、優しいのじゃないと受けれない人。
逆にそこを見誤ると、ずっと強いボールばっかり投げかけられてた人は、
それでもうちょっとずつ体、心が傷ついてメンタル病んでしまうということにもなり得るっていう、
人の心を扱いながらコミュニケーションしていくっていう意味では、
受け取り力、受け取る側も、そこまで強くならなくてもいいけど弱すぎない程度の、
中くらいのレベルまでは受け取るのうまくなろうねっていう、
受け取り方、ちょっと強い球が来てもちょっとかわせる、
受け取れなかったとしても当たって傷つかないようにする、
みたいな対処能力を身につけてほしいよねっていう。
だから攻撃する側も攻撃を受ける側もどっちも能力値を上げてほしいっていうのが、
研修を企画する例でなってほしい。
今の理想像というか、変わってほしいかなっていう話をしていて、
まさにそうだよなと思ったっていう話ですね。
シビリティ研修と自身の職場経験
皆さんも職場で思い当たる節あるなっていう方がほとんどじゃないかと思いますが、
今そういう悩みを抱える組織とかチームのために、
共感力をアップするような、そういう問題に対処するような、
コミュニケーションに関する研修っていうのがいくつかあるみたいで。
一つ、そういう共感力をアップするっていう研修もあれば、
アサーティブコミュニケーションを学ぶっていう研修もあるし、
あともう一個見たのが、シビリティっていう礼儀・礼説。
本当に人としての礼儀・礼説、感謝するとか挨拶はきちんとするとか、
道徳みたいな、小学校にならう道徳みたいな話をあえて管理職向けにしてみるっていうコミュニケーション。
そのシビリティっていうのが礼儀・礼説ができてるっていう状態の逆が、
インシビリティっていう話で、逆それができてない状態、インシビリティになると、
ちょっとピリピリした空気で、心理的安全性が減っている。
なので、ハラスメントとかも起こりやすい雰囲気になってくるっていうのがインシビリティで、
そういうのをなくしましょうっていう研修もあったりとか、
いろんなアプローチの研修があるんだなっていうのが、
今調べていったり、いろんな話を聞いたりして分かってるっていう感じなんですよね。
また、たぶん12月ぐらいにその研修受けると思うので、
受けたらその感想なども発信できればと思っていますが、
皆さんも自分の攻撃する側としての能力、相手に合わせたボールを投げれるかっていうの。
あと受ける側の役割、どっちも皆さんすると思うんですけど、
その能力値、どれくらいの強い球でもまで自分はいけるのかっていうところの強さもみんな違うと思うんです。
ちなみに私の場合は、投げる側のバリエーションとしては、
優しく言うっていうのは結構できる。
普段はそういうタイプなんですけど、
時と場合によっては厳しさみたいなところも持って伝える必要があるかなと思うので、
そういうバリエーションは持ちたいなと思っているのが、スタイル側としての私が学びたいところ。
受ける側としては、私はすごく強いわけではないけど、そこまで弱いわけでもないっていうぐらいかな。
それも足の裏の革の厚さみたいなもので、
これまでどれくらい暑いところとか、ギザギザな場所とか痛い場所を歩いてきたかによって、
足の裏の革の厚さって変わってくるじゃないですか。
だんだん革が厚くなってきて、ちょっとした厚さとかちょっとしたトゲトゲとかだったら、
革がまだ柔らかくて慣れてなかったらめっちゃ痛いけど、
慣れてきたらだんだん痛くなくなってくるみたいな感じで、
私も20年以上働いてきて、いろんな人を見ててきて、
直接マウントみたいなのを受けることもあったし、
どなってくる人とかもいたりしたし、
そういうので、いちいち傷ついてたら身が持たないっていうのもあって、
ちょっとずつ足の裏の革も厚くなってきたのかなって思っていますが、
まだ私よりも上級レベルの人もいっぱいいると思うので、
さらに厚くなっていく方が私はいいのかなと思っているので、
その辺ももっと鍛えたいかなっていうところですね。
はい、皆さんはいかがでしょうか。
ではまたバイバイ。
