現場から離れると改善の種が見えなくなる
この番組は、中小小売企業の取締役経験のある2人が、 そのリアルについてゆるくお話しします。
人事に軸足を置いたジェネラリスト、私戸部有利が、 2度のM&A経験がある連続企業家、樋口幸太郎さんに話を聞いていきます。
既に小売企業を経営している方、これから小売ビジネスで企業を考えられている方に、 役立つ情報を楽しく語っていきます。
リテイラートーク135回目です。お願いします。
今日は、商売の種は現場にあり、現場に立ち続ける重要性という話です。
健康診断とか行きました?
行きました。直近で先週、先々週かな、行って。
で、歯医者にも行って。一応全部検査をしてますね、毎年。
ちゃんと異常ないですか?
異常あるかと思って、もう酒やめようかと思って。異常が出たら。
思って行ったんですけど、全部健康だったんで、やめ損ねましたね、また今年も。
やめようと思ってですか?
いや、さすがに数値が出たらやめようかなと思ってるんですけど。
なかなか出てこないんで、まだ飲めるなと思ってます。
私もちょっと肝臓とか気にした方がいいんだろうなとか思ってたんですけど、 今まで一回もエラー当てたことないんで、いけるんやなと思ってますね。
休館日とか作ってます?
ほぼ作ってなくて。
ほぼ作ってなさそうですよね、あのXを見る限り。
飲まない日とか、結構夜まで飲まなくてガーッとやることやっちゃった日も、 寝る前にガッと行ったりとかしますね、ウイスキーとか。
眠れなかったりしますもんね。
そう、なんか寝方が分かんなくなっちゃって。
分かります。
悪いですね。
最近やってますよ、休館日。週1から2。
おーえらい。
それも健康診断に向けてルーティン化をして、今はそのルーティンが続いてるだけですけど。
じゃあ消えちゃう可能性があります?そのルーティンは。
多分大丈夫です。今のところ2週間持ってるんで。
お、えらい。大事。
でもあれだけダメでしたね。1秒間息吐くやつ。
ちょっとやったことないです。
1秒吸って、すぐ吐いてくださいみたいな。吹き切ってみたいな。
経営者用のやつですよね。
いやいやいや、普通の人間ドッグです。
でもちょっと高かったかな。やっぱ3万円ぐらいしたような気がしますね。
あーそうなんだ。
バリウムやって、心電図取って、いろいろ検査をして、
その中にある、肺活量は大丈夫だったけど、1秒吸って1秒吐くみたいなのがダメで、これは喘息持ってる人の特徴ですねって言われて。
へー。
本当に喘息だったんで、もう今出ないんですけど、それはあるのかと思って。
ただあの猫アレルギーで、猫と長い時間いると喘息になっちゃうんですよ。
あ、うちも猫飼ってるけど猫アレルギーでした私。
大丈夫なんですか?
いやなんか、数値が高くないから、猫濃いところに行くと来るみたいな感じです。
はいはいはい。僕もう猫いるだけでもダメなんですよ。
一緒の空間に何時間かいると、もう喘息が発症して、薬がないと死にそうになります。
へー、じゃあちょっとうちでご飯、私ずっと作ってて、みんなが飲んでるみたいな会をよくやるんですけど、それは呼べないですね。
それは行けないかもしれないですね、確かに。途中退出しちゃうかもしれない。
それだけ分かったので、そこだけですかね、悪かったのは。
うんうんうん。
いや気をつけないといけないですね、40超えたんで。
はい、健康第一ですね。
そうですね。
問題いきたいと思います。
商売の種は現場にあり、現場に立ち続ける重要性という、なんかめちゃくちゃいい話しそうな感じがしてます。
まあそうですね、やっぱ前職でも現場立ってたから分かってたこともあるし、今も最近だとAI使って業務自動化とか効率化やりましょうっていうのに加えて、その種にならないかなっていうので、困ってることとか結構聞
いて回って、
共通する悩みとかだったらシステム化アプリ化して各社に提供しようかなっていうのをやっているんで、その時にやっぱ現場に立って一緒に作業とかすると、これもっとこうしたら解決できるよねみたいなところが見えて
きたので、そういう話をできると効率化の方のためにもなるかなと思ってちょっと話できればと思います。
組織が大きくなってくると経営者が全部見るわけにいかなくなっちゃうっていう前提があって、だんだん離れていっちゃうんですかね。
基本離れていきますよね多分。僕が前職でもやっぱり人数が10人20人って増えていくと権限異常したりして、あとは役割を作ってこの業務やってくださいっていうふうにやっていくと、現場の業務から遠ざかって
いて意思欠点に移っていくかなと思うんで、なかなか社長本人が商品登録するとか、現場に出てやるみたいなことが減っていくんじゃないかなと思います。
初期僕自身前職だと2人目で入って、2人とか3人しかいないとみんなで商品登録してお客様対応して物理対応して価格変更やってメールマガ配信も僕も結構最初の何本かはやっぱ書いてて経過してみたいなのをやっていた
んで、現場がある範囲が大きければ大きいほど改善アイディアも出てくるのに、どんどんどんどん規模が大きくなるとじゃあこの業務はAさんBさんCさんみたいな感じになって遠ざかっちゃうなと。
遠ざかるとやっぱ現場も回っていればそのまんま改善しなくても今のやり方で回っていればいいやっていう風になっちゃいがちで、現場の声とか吸い上げて業務効率化をするっていうのも結構パワーがいるので、見えない
ことが増えていっていつの間にか全体が回すのが難しいというか、効率化とか改善みたいなところから離れちゃうっていうのもクライアントさん見てると結構陥りがちかなと思うので、
それも含めてやっぱ現場入るのってすごい大事だなと思ったんで、ちょっと具体例2つ挙げて話しできればと思います。
お願いします。クライアント企業さんの現場業務を近くでやりに行くみたいなことなんですか?
複数ECモールの商品登録をAI・RPAで自動化
それでいくとスターレコード株式会社としてもうPPを受けてるっていう感じですね。
スターレコードも使ってAIも使って業務の効率化するから今までやってた業務が大半自動化されるんでいいですよみたいなそんな提案をしていて、その中の一環であるって感じですね。
最近やったのは久しぶりに大量の商品登録フローを自身やって、しかもモール展開してる会社さんでやって自動化に入ったんですけど、やっぱちょっと大変ですねこれ。久しぶりにやったんですけど。
クライアントさんアパレルの会社さんで自社ECやっててZOZOやってて楽天市場やってて楽天ファッションローコンドみたいな感じで、スターレコードも使ってるしNextEngineも使ってると。
ZOZOがメインでやっていて楽天市場楽天ファッションローコンドはある程度売上があるけれどもZOZOがメインです。ここの商品データを横展開したいみたいなそんな要望で、じゃあAIとスターレコード使ってやり
ましょうっていう感じで今やってる感じですね。
私自身がいろんなチャンネルに登録をしたみたいな過去がないんですけど、各チャンネルでルールとかフォーマットが違うからややこしいんでしたっけ?
まさにそうで全然違うわけじゃないけれども微妙に違うから、そこをすり合わせて全部に合わせにいくのが結構大変という感じですね。
商品マスターの整備はスターレコードを導入するときにあらかじめやってもらったというかこういう形になってるんだっていうのは分かってたんでそこがないのは救いでしたと。
なんで今回は各プラットフォームの登録必須項目とどういう項目になっているかっていうのを整理して、マスターにない項目ででもこれ入れなきゃいけないという項目がやっぱり出てきたんで、それを入れて運用フロー変
えてみたいなところからやってます。
どういう風にすれば自動での商品登録ができるのかを整理して、実はAI使ってその情報をまとめるアプリみたいなのを自作して、社内用のアプリとして開発して各サイトに登録するCSVフォーマットを出力できる
ようにしたっていうような感じですと。
商品マスターと各モールの対応表を整備する
ほんと地味な話、項目の話すると品番、SKU、ジャン、価格みたいな項目が統一されてますと。難しいのがやっぱカテゴリーコードが結構難しくて。
オゾとかってトップスTシャツみたいな形で性別に関係なくカテゴリー持っていて、性別別に出す時には表側で行くとメンズとかレディース、キッズってクリックすると行きますと。
一方で楽天市場とかロコンドとかだとレディースファッションジャケットみたいな形でそこそこのカテゴリーがレディースファッションとメンズファッションで分かれてるみたいな。
こういう場合にはマスターとなるカテゴリーを決めた後に楽天市場でメンズだったらこう、レディースだったらこうみたいなのをマスターになっているところと相対するものを作らなきゃいけなくて。
この構成を理解するというか、そういえばどうだったみたいな形にして後から修正するとかっていうのが大変でした。
なるほどですね。私はZOZOユーザーなんですけど、カテゴリーがめちゃくちゃ細かい印象があって、そういうのも大変そうですね。
ユーザーとしては絞り込みやすいけどお店側、これ全部登録するのめっちゃ大変ですよみたいな。
最初のカテゴリー構成もすごい持ってないといけなくて、商品登録用にカテゴリー構成をちゃんと持っておくっていうのが結構大変な1個目っていう感じですね。
ZOZOのカテゴリーがかなりたくさん、今パッと出ないですけどバッてあって、その分は相対するマスターのカテゴリーを持ってないんで、そこが結構大変でした。
そういうことですね。
次はカラーコードとかサイズコードの対応表っていうのもZOZOと楽天ファッションでは必要になるので、自社のカラーのマスターとサイズのマスターを持って各社のコードと対応表を作るみたいなのをやらなきゃいけ
ないですね。
これが結構大変で、カラーのマスターとかが自社で持ってないみたいな感じだと整理しなきゃいけないので、この会社はZOZOメインにやってたんで、ZOZOとの対応表で持っていたので、楽天ファッションではこう
すればいいですねっていうのを作れたので、あとはロコンではこうですね。楽天市場はなくても大丈夫なのかみたいな、そこが大変でしたね。
月間500カラーの商品登録を効率化
あとは画像もマスターとしてフォルダーとして準備をして、品番、カラー名みたいな形で、品番のカラー名で指定すると、該当する画像が自動で引っ張れるようにGoogleドライブに保存してみたいなそんなところも整
備しましたと。
ここまで整備すると、商品情報、品番SK、ジャンク価格みたいな統一項目と、あとはカテゴリーの対応表とカラーコード、サイズコードの対応表ができて、最後にそれぞれのカラー、品番カラーで逆引きできる画像の準備
をして、この下準備をした上でAIに各プラットフォームにAPIとかRPA使って自動で登録できるようなプログラムを書いてもらって、自動化するっていうフローを試していきました。
商品画像もマスターからダウンロードしてきて、商品登録したところに自動で登録できるかを実施して、結果うまくいったんでこれ回していきましょうっていうのが来週やろうとしてるっていう感じですね。
すごい。商品情報整理して各モールとの対応関係を作るっていうのができて、その上で登録までできるんですね。
登録までできるようにしました。
確立したフローでいくと、最初は人力で企画書とか発注書段階で最低限の情報を商品マスターに入れて、品番、SKU、ジャン、価格、原価、素材、サイズ、スペックみたいな決まったやつを入れます。
その上でスラックの商品登録チャンネルで入力が完了した品番の商品登録依頼っていうのを品番と一緒に出します。
そうするとスラックのボットで1日1回このチャンネルを巡回して、この情報をもとに各石モールに最低限の情報を登録するとしてAPIとRPAで登録しに行きます。
この会社さんだとZOZOがやっぱりメインのサイトだったんで、ZOZOに売れた面の情報っていうのを登録するっていうのがあるんですよね。
要は商品名を検索に引っかかりやすいように関連するワードをバーって入れていったり、商品説明文とかタグとかで入力している情報を入れます。
担当者が入力完了したら各石モールに詳細のその情報、売るための情報と画像を登録していい品番っていうのを商品登録チャンネルに人が投稿してもらうと、
それを1日1回AIが巡回してみていって、詳細登録依頼が来たらそれをAPI、RPAで持ってきて自動で登録するっていうのをやってます。
詳細情報の登録が完了したら最後画像フォルダから画像をダウンロードしてきて、各石モールにAPIとかRPAでどんどん登録していくっていうそんな感じのフローにしました。
結果として商品登録にかけていた手間の多分半分以上削減できているかなと思っていて、
月間500カラーぐらい登録する会社だったんで、結構大きな業務効率化につながったんじゃないかなと思っています。
ちゃんと人がやるところを人がやって組み込まれているところがいいですね。
こういう業務改善って実際に担当している現場ステージになるとなかなか進まないっていうのも結構わかるなって思ってて、
わりと当たり前になってるじゃないですか。
むずいですよね。
そうなんですよ。そこが結構難しいところで僕らもヌルヌル入っていってるんですけど、やっぱり買えるインセンティブが現場の方にはあんまりないんですよね。
今までちゃんと回っていてミスなくいってるのに新しいやり方にしたらうまくいかないかもみたいになるんで、そうなんですよ。
一方でやっぱりその現場の方がやっているフローっていうのを噛み砕いてこうしたら良くなりますよねみたいな話に持っていかないとなかなか進まないんで、
上の方が意思決定してくれてここはじゃあ効率的にしていこうみたいな感じになるとドドドっと進んでいくので、
やっぱりその意味でも現場に入り込んでどうやればいいのかみたいなところと、こうやるとうまくいきますよねっていうのを一回一巡僕も商品登録のフローを流してやってみたんで、
その上でこうするといいかなっていうアイデアが浮かぶんで、やっぱり一回入らないといけないなと思いましたね。
そうなんだ。
失敗しがちなのは現場のことわからずにトップダウンでこれは効率化しましょうって言っても、うまくいかなかったりするんですよね。
それはもうすでに効率的だしやる余地がないみたいなことも結構あるんで、
一回現場に入って実行してっていうのは僕ら外部から入っている会社もそうだし、経営者の方とか権限ある責任者の方が現場に入ってこの業務ってなんかもっと良くできるよねっていうのを認識するのが改めてやっぱ大事だ
なと思いました。
Amazon FBA納品の複雑な現場フロー
2個目の事例はこれ僕も入ってやってみたんですけどめちゃくちゃめんどくさそうなのがAmazonのFBAの納品ってめっちゃめんどくさいんですね。
今調査して僕自身もやってみたんですけどすごいめんどくさそうで、
前職だとベンダーセントラルって卸売をしているところの納品はやってたんですけどそれも結構ストレスが大きくて、
セラーセントラルって小売りでやってる方の登録もかなり大変そうなったんでティアリングしてきたっていう感じです。
Amazon用語で言ったんですけどベンダーセントラルは卸売事業者向けの管理画面か何かってことですよね。
そうですそうです。
セラーセントラルって言ったのが出品業者向けの管理画面。
そうですそうです。
ベンダーセントラルは本当にAmazonに卸して売ってもらうっていうところ、Amazonが売り主になるっていうところとセラーセントラルは各会社が消費者に直接売るっていうそんな感じですね。
この納品フローみたいなFBAに納品していくのもやっぱAmazonってこの出展している事業者に手間をめっちゃかけさせてデータ化をするのをすごいやってるなっていうのは商品登録でも思うんですけど、
FBA納品フローってこんな感じでまず最初に納品する商品、SKUと数量決めますと。
セラーセントラルに納品プランっていうやつを作って発送元、委託先の倉庫みたいなところから発送元の住所を入れますと。
で商品ラベルみたいなのを発行して商品に貼らないといけないです。
合いますね。
その上でピッキングして箱詰めをしていって梱包情報を入れなきゃいけないんですよね。
なんで何箱になっていて、重量寸法がどうなっていて、どの箱に何が何個入っているかみたいなのを登録しなきゃいけない。
へーめんどくさ。
納品先も一箇所にまとめるのかいろんなところにAmazon倉庫もいっぱいあるんで、どこに送るかみたいなのを選んで、配送方法と出荷日っていうのを選んで配送ラベルを発行して、箱にラベルを貼って出荷して追跡番
号を登録するみたいなフローを全部やらなきゃいけないと。
へーめちゃくちゃ大変ですね。
Amazonが管理してくれるから結構楽なのかなって思ってたんですけど、そんなことなくて出品者側の物流負担でやってるんですね。
Amazonの倉庫に入ってから楽なんですけど、入れるのがめっちゃめんどくさいっぽいですね。
なるほどなー。
やっぱ納品プランっていうのを作ってから梱包情報をもらうのに、倉庫とやり取りして、電話じゃないしメールとかでやり取りして、その情報を見て入れてみたいな感じにしなきゃいけないので、そこが結構ストレスになる
っていうような話でしたと。
一方で結構いろいろ調べてみるとAPIも提供されていて、アプリを一個かませれば自動化までできそうなんで、困ってるクライアントさんが結構いそうだったんで、じゃあちょっと進めましょうかみたいな話してる
んですけど、
これもやっぱ現場の人がこれめんどくさいよねっていう情報というか、現場感がないと全然思いつかないし進まないなと思ってるんで、
こういう話いっぱい聞いてストアレコードのちょっとしたプラスアルファないしちょっとしたベースアプリで解決できるんだったら、基本的なこういう牙みたいなのが整ってきたんで、こういうことはやっていきたいな
というのはすごい思ってますね。
現場理解から始める自動化スキル
現場が何をペインに感じているか大事っていう話と思うんですけど、業務フローを改善するときに、そこは当たり前のこと言うんですけど、業務フローをちゃんと改造高く理解できてるかっていうのがすごい大事なんだろう
なってなりました。
そうですね。前回のポッドキャストでも話した、紙エクセルをデータベースにするみたいなのも、紙エクセルでやっぱり発注していて、これのほうが見やすいから受け取った工場はやりやすいよねっていうのは理解した上
で、
その情報をどうすればデータベースに入れれて、どういう流れになるのかみたいなところをイメージできると、やっぱりAI使ったときにどういうフローを構築してどういうふうに自動化できるかっていうのは、やっぱり改
造度高く業務フローを分かっている人のほうが抜群にやりやすいよなっていうのは思いますね。
余談なんですけど、AI使って業務効率化みたいな能力開発っていうか、こういうスキルを身につけるのって、業務を分解して自動化できる形を設計するみたいなスキルだと思うんですけど、どうすれば身につくんですか
ね。
ぜひうちの会社入ってもらえれば身につくかなと思ってるんですけど、冗談半分で本気本当で、社員の人とアルバイトの人がBPを受けるときにその業務をお願いしていて、これ自動化して絶対手作業をやらないみたいな形
でずっと言っているんで、繰り返しになる業務は自動化しましょうっていうのを言っているんで、やればできるようになりますと。
これもう一度やっぱ自分でどういうふうに動いているかっていうのを作ってみて、理解してやるとやればやるほどできることのイメージが広がっていって、Googleドライブの情報をAIに読ませるのってこうやれば
できるんだってことはこういう検索もしてくれるなみたいなところから、API連携のアプリ作るのってこうやればできるんだとか、あとRPAで登録するっていうのもこういうふうにやって、こういうところを気をつける
と自動でちゃんと動くんだみたいなところを一個一個やっていくと、
使える手立てがどんどんどんどん増えていくんで、その手立てを組み合わせると結構いろんな業務に応用してできるようになるんで、そこを一回経験してみると、じゃあこんなことできそうかなみたいな形でどんどんでき
るようになるっていうのがイメージとして近いのかなと。
まあでも爆発トレンドみたいな感じ。
おっしゃる通りで爆発踏みまくるのと、正しくツールを理解して使うみたいな形でいくとできるかなと思います。
あとは一番早いな経営者とか責任者の方がツールのことを理解した上で現場仕事入るのが一番効率化進むかなと思っていて、
1ヶ月に1回ぐらい商品登録をやるとか、現場が超困ってそうな業務を触りに行くと結構アイデア浮かぶのかなっていうのはちょっと改めて触ってみて、僕自身はむしろそういうのはいっぱい触りに行かないといけない立場
かなと思ったんで、やっていこうかなと思いました。
ありがとうございます。今日は商売の種は現場にあり、現場に立ち続ける重要性という話でした。ありがとうございます。
ありがとうございます。
ディテールトーク、ここまでお聞きいただきありがとうございます。
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番組内でご紹介させていただくかもしれません。
次回もぜひよろしくお願いします。
![[第1夜] 発見は売場に、通知はほどほどに。そして“土足で踏み込まない”小売アプリの話](https://image.listen.style/img/emPm0H43zjk_MW7gqsNH2CCvaFEiQYB9LlZTb7RKv8s/resize:fill:80:80/aHR0cHM6Ly9pbWFnZS5saXN0ZW4uc3R5bGUvcC8wMWtrMGt0Y2UwNms3MTNoNmoxYTBndGE5cy9pbWFnZXMvRFd0UDJDbkZqbGtHSlRSRFdZZTlmWng0QTB1Z3hPenRZNFk2SVZEZC5wbmc.avif)
