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おはようございます、鶴岡慶子です。この配信では、司会者として、花火干渉士として、そして気象予報士として、日々感じたことなどをお話ししています。
郵便局に行きましたら、前回対応してくださった方と同じ方が今回も対応してくださったんです。
今回は飲酒を買うだけだったので、そうですね、1、2分いたでしょうか。前回はいろんな書類を書いたので、大変に面倒なことをお願いしていたんですよ。
前回は母と行きまして、非常に時間をかけて手続きをしていただいたんですね。
前回もありがとうございましたってもちろん言ったんですけれども、今回たまたま同じ方が窓口にいらしたので、思い切って感謝の気持ちを言葉にしてみました。
名札がひらがなで大きく書いてあったんです。村上って。村上さん、前回母のことで大変面倒をかけたんですけれども、
あの時にやっていただいたことで非常にスムーズにことが運んだので、本当にちゃんと対応してくださって助かりました。本当にありがとうございますというふうにお話をしました。
そうしたら受付の時はキリッとしている感じなんですけど、そのキリッとしたお顔がすっごく柔らかくなって、たくさん文字を書かなきゃいけなくて大変なことだったと思うんですけれども、
一生懸命書いていただいたおかげで、その書類を滞りなく私たちも届けることができたんだよというふうにお話をしてくれました。
さらには何か困ったことがあったらまたいつでもいらしてくださいってお話ししてくれました。
前回何があったかっていうと、母のキャッシュカードを作るということだったんですよ。
母はキャッシュレスでLINEペイを使っているんですね。LINEペイは地方銀行からチャージができるというので使ってたんですけど、その地方銀行、秋田銀行がそのチャージをストップさせちゃったんですよ。
現在メンテナンス中ですって言ってからもう2年も経つんですよね。早く復活してくれないかなと。復活待ってたんですけどちょっとラチが開かなくて、マイナポイントの申請もしたかったので、これはちょっと待ってられないということで。
U帳をチャージ元として使えるようにしたいというふうに考えました。
その時に母はATM用のキャッシュカードを持っていなかったので、普段は使っていない口座で税金の引き落としだけなんですよね。
だから今までそのオンラインに載せる必要なかったんですよ。
だけどチャージをするにあたってはオンライン上にその通帳が存在していないとできないわけですね。
で、それを存在させるためにはキャッシュカードの登録が必要だということで、もちろん本人がいなきゃいけないので本人を郵便局に連れてって、それで書類たくさん書くことになったんですよ。
大変な作業ではあったんですけど、半ば、もうマンツーマンでいろんなことを教えていただいて、一つ一つ細かく教えていただきながら書類を作成することができました。
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とにかく本当にたくさんの書く場所があって、こんなに大変だったかなと思ったんですけど、1時間ぐらい郵便局にいることになったんですよね。
で、キャッシュカードはその届け出から3週間ぐらい多分かかりますっていうお話だったんですよ。
でも実際は1週間か10日ぐらいでキャッシュカードは届きました。
8月の頭に届け出たのにお盆前には来ましたからね、きっとすごく迅速に対応してくださったんだなぁと思うんですよ。
なんかそういうありがとうっていう気持ちって、なかなか言葉にしないじゃないですか。
私も言うのにすっごく勇気がいったんですよ。
なんかその人の時間を取らせちゃうし、どうかなと思ったんですけど、郵便局自体がそんなに混んでなかったっていうこともあって、思い切ってお話ししてみようって思って、それでお礼をお話ししました。
ダメなポイント、改善すべきポイント、課題はこうだよねっていうような、そんな声はたくさん聞こえてくるんです。
たくさん聞こえてくるんだけれど、それはもしかしたら少数派なんですよ。
欲しい5つのレビューって、なかなか相手に届かないっていうことがあるような気がするんです。
声を上げない満足している人たちがたくさんいるのに、声が大きい人のコメントにすごく心が揺れたり、そこが気になってしまうっていうことがあるんですよね。
でもそれを改善したことで、その大多数の人たちを裏切ってしまったりということもまたあるんですよね。
だからアンケートを取るときには非常に注意しなければいけないのは、欲しい5つでコメントなしっていうこと。
これもまた大きな声として扱わなければならないってことですね。
今回は欲しい5つをちゃんと言葉にしてみようって思ったんです。
言葉にした結果、私も帰り道がすごく心が軽かったし、気持ちのもう一歩先を言葉にしてみるって、みんなが気持ちいいことかもしれない。
もっとしていこうというふうに思いました。
鶴岳恵子と花火と天気と。
日本の秋田県から発信しています。
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鶴岳恵子でした。
