00:04
はい、こんばんは。兵庫県天笠岐市、阪急塚口で、太鼓式マッサージのサロンとスクールを運営しております。ジムサヤームの藤原です。
今回は、セラピストの距離感というお話をしようと思います。
これは結構、接客上の大事なことだと思っていて、
いろんなセラピストがいていいと思うんですけど、距離感ですね、会話の中でのお客様への態度っていうんですかね。
これは結構、お客様にとっての好みもあるし、同じお客様でも段階を経て距離感が変わっていくと思うので、
一概にこうしたらいいみたいなのは、なかなかないかなとは思っています。
先日ご来店いただいたお客様で、もともともう2年半くらいのお付き合いのお客様がいるんですけど、
ご夫婦でいつも月1回くらいいらしてて、
わりと奥様とは、いろんなお互いのコミュニティーの話もするようになったんですけど、
先日、私の施術ではなくて、週に1回働きに来てくれているアムリトの中山さんの炭酸ドライヘッドスパを受けてくださったんですね、奥様が。
それを経て、今日ご来店いただいて、中山さんの話になったんですけど、
すごく技術が高いっていうのは、一番最初にそういうふうに評価してくださってて、私としてもすごい良かったなって思ったんですけど、
それプラス、会話とかいろんな一通りの流れでのセラピストとして、初めましての人としての距離感ですね。
それがすごい良かったっていうふうにお褒めいただきました。
これ結構大事だと思っていて、親しみがあるだけがいいってわけでもないし、
03:00
丁寧だったらいいってわけでもないというか、お客様によるところが大きいので、
セラピスト側はお客様との会話のいろんな部分から、まずそれを推し量りやってみて、
その距離感が合ってるのかなっていうのを確認しながら進んでいくのがいいと思うんですけど、
一番良くないのは、まだお客様が明確に心を開かれていない時から、
こちらからグイグイ行くとか、上から言うとかですね。
上から言うのは基本、距離近くなっても良くないですけどね。
雪野さん、こんばんは。急に配信を始めました。
良かったら参加も大歓迎です。
他の方にも何人かリンクを送ってます。
この距離感とかも、雪野さん、距離感、テーマですね。
いや、そうですよね。本当に技術は難しいというか、技術は磨いていくのももちろんなんですけど、
やはりすごく近い距離での接客業なので、しかも一対一の接客業で、
誰かのフォローがあったりとか、チームでやるっていうよりは、
お部屋の中に入ってしまったら、本当に対面一発勝負なんで、
誰も助けてもらえないし、誰も真似する相手がいないので、
その時のお客様との空気感、それを縮めていくのか、
書道の距離感のままでいくのかとかっていうのも、すごく見極め大事ですね。
私の場合は、初回のお客様の場合でも、ご予約のルートによって少し距離感のスタートを変えていて、
まず一つ目は、インスタグラムかツイッターを見てますと、
お客様の方から、ご自身から教えてくださった場合は、
少し基準よりも近めからスタートします。
私が発信していることをご存知だから。
二つ目、ホットペッパーからのご新規様に関しては、
全く前情報なしで、いろんなサロンの中から何かしらの基準で選んでくださったくらいの感じだと思っているので、
パーソナリティーは全く情報として私のことを知らないのが大前提だと思っているので、
他のサロンさんと似たような距離感からスタートします。
06:03
三つ目、紹介の場合。紹介の場合も少し近めからのスタートにはなります。
ご紹介された方が、ご紹介者様とどういう関係かにもよるんですけど、
そこでまたスタート位置をちょっとずつずらすんですけど、
そういう感じでご新規様といっても私は距離感のスタート位置は変わります。
雪野さんコメントありがとうございます。
真似する人がいないから本当にセラピストさんのセンスというか気遣いというか、
そうですね。
あと多分そのセラピストさん本人が自分がユーザーとしてリラクゼーションサロンを使うときに、
どういう距離感の接客のされ方が好きかが反映されるのかなと思っています。
でもやっぱり基準となる人というか、自分から見てこの人の接客いいなって思うような人が近くにいるような
店舗型勤務の方は本当にいいですよね。
自分から見たサンプル数が1ではないというか、他のセラピストさんがいればその数の分だけ接客の距離感ってみんなあるから、
それをリアルタイムの接客を聞けるっていうのは店舗勤務の強みの一つだと思います。
近すぎるっていうのもお客様の精神状態とかによってはしんどい時あるしね。
そこの見極めも大事だと思っています。
前回すごく施術中2時間3時間ずっと喋っていたからといって、今回もそうしたいとは限らないんですよね。
毎回毎回今日この方がどう過ごされたいかっていうのをいろんなやり取りから汲み取っていかないと、
そこ行ったらまたたくさん喋るんかなって、もし思われてしまったら、
今日は喋らんと寝たいのにって思ってる日にそれが逆効果になっちゃうので、
毎回毎回私は探ってますね。
今日はこの方どうしたいのかなって。
ゆきのさん、確かに声が聞こえるので店舗型にいたのは良かったです。
私も最初入ったところがたくさん先輩がいるところで、しかも多店舗展開しているところで、
結構あちこち移動させられたので、めっちゃたくさんの先輩の接客を見せてもらいました。
施術自体はちゃんと受けないとわからないんですけど、
09:00
接客って本当にいらっしゃいましたからありがとうございましたまで、
全部見てなくてもお店の中にいる限りは聞こえるので、
情報量としてはかなり多くいただいたなって思ってます。
シャンティさんこんばんは。お疲れ様です。
よかったら会話に入ってくださる方がいたらリクエストお願いします。
今聞いてくださっている方、よかったら距離感、
私はこういうふうに掴んでるよっていうのがあったらコメントしていただきたいのと、
あと、接客についてお客様とのコミュニケーションについて何か質問投げてみたいこととかあったら、
ぜひ関係あってもなくてもいいので教えてください。
接客ってうまく話すんじゃないと思うんですよね。
うまく話すっていうのは、距離感とかお客様のニーズに合う施術ができるとかの先でいいと思うんですよね。
接客苦手な人ほど上手に話さなきゃみたいな気持ちが強くなりやすいんですけど、
それって上手に話さなきゃっていうその考え自体がお客様を置いてけぼりなんですよね。
距離感で言うと無視みたいな、距離感上無視って感じなんですよね。
お客様は別に私たちと楽しく話すことだけが価値ではないし、
楽しく話すことも価値になるけど一番じゃないんですよね。
飲み屋さんとかだったら商品がお酒、接客なんですけど、
私たちは商品は施術と接客なので、やはり施術がまずしっかりしていること、
努力している姿が垣間見えることとか、
このお仕事を好きでやっているっていうことが垣間見えることが先にあった方が、
まずお客様が信頼してくださりやすいので、
会話が苦手というか接客に自信がない方ほど話そうみたいな、
何か聞き出さなきゃ、会話をうまくやらなきゃって思いやすいけど、
まず信頼を勝ち取ろうぜと私は思ってます。
12:01
ゆきのさんコメントありがとうございます。
藤原さんが前の配信でおっしゃっていた、
お客様が寝たいか喋りたいかどうやって判断するかの話、
その後とても参考にしています私。
ありがとうございます。マジで嬉しい。
お客様が話したいか寝たいのか、
もしくはちょっと話したいけどずっと話したいわけではないとか、
話したいことは話したいこととしてあるけど深掘りされたいわけではないとか、
話したいか話したくないの先にもいろいろあると思うんですけど、
そういうのの見極めも多分ね、まず数こなさないとわからないから、
数こなす前に分かろうとするのは無理だろうかなって思ってます。
頭に入れておく程度やったらいいと思うんですけどね。
情報とかね、間違いのないやり方、方法論みたいなのを入れてからやろうって考えても、
会話って生物なので、同じお客様でも日によって違うし、
それこそ社会情勢とかによって変わったりもするのでね。
先日のね、とても悲しい事件の時なんかも、やはりそういう日に浮ついた話はしづらかったりね。
それってお客様自身の環境と全く関係ないけど、
でもやっぱり感情的にはすごく痛ましい悲しいことがあったねっていうのが、
情報としてね、社会にある時っていうのはやはり気持ち的になんか楽しんじゃいけないじゃないんですけど、
浮かれとったらあかんよな、みたいな気持ちになったりもするので、
そういう時はやはり今日どうかなっていうセンサーは少し尖らせておいて、
気便にキャッチできる方がいいのかなと思います。
私接客上手だって言われることはあるんですけど、
でもめっちゃ人を選ぶ接客なんですよ。
人を選ぶっていうのは私が選んでるんじゃなくて、
めっちゃ好かれるか嫌われるかの両極端です。
嫌われたら、ほんまに今回のネタにしてますけど、
嫌われたら口コミに最低評価、余裕でつけられますから。
ほんまにそれは極端な例ですけど、
でも、何て言うんですかね、
15:00
めっちゃ好かれるっていうのって、
めっちゃ好かれへんの裏返しやと思ってるので、
めっちゃ好かれるし、誰からも嫌われへんっていうのは、
多分難しいんですよね。
そこを狙いに行けるほど器用ではないので、
私はめっちゃ好いてくれる人が、
より多くなる仕事をしようって考えてて、
その代わり、たまにめっちゃ嫌われちゃうことは、
あんまもう気にせんとこうみたいな。
いや、お客様におとっては失礼かもしれないんですけど、
でも、
あ、うしこさんこんばんは。
うしこさんのおっしゃる通り、
人間やし合う合わんありますよね。
そうそう、そうおっしゃる通り、
こちらは合う合わへんって切り捨てたくはないから、
できるだけどなたにでも気に入られるような、
接客はしたいんですけど、
でも、
嫌われないようにが大きくなりすぎて、
インパクトもない、個性もない、
自分がない、
みたいな接客になると、
誰からも強く好かれないんですよ。
ってなると、
嫌われへんけど指名されへん、
みたいにもなっちゃうんですよね。
あの人名前なんやっけとか、
顔も覚えてへんわとかね、
になっちゃうリスクの方が高いって判断したときは、
それよりは、
強く気に入ってくださる方が多い方に
シフトしたほうがいいと思ってるので、
どっちか言うたらなので、
昔からですけどね、
ちょっと私はめっちゃ好いてくれるお客様が
たくさんいる代わりに、
拒否られることもあります。
しょうがないとかでね、
簡単には片付けたくないんですけど、
でも、
結論はしょうがないですね。
初動では本当に気に入ってくださるように頑張るし、
ただ、
気に入られるために、
そのお客様が求めているものを、
察知できたとしてね、
この人はめちゃくちゃ減り下られたい方なんだとか、
この人は、
あえてちょっと冷たいタードをとって、
こちらのことを様子見て試してるんだなとか、
そういうケースもあるんですけど、
その場合、
その方の求めている、
うやうやしい接客、
貸し付くような接客にはしないです。
それをやっちゃうと、
普段の接客とその人専用の接客みたいな感じで、
まずすごくパターンが真逆にいってしまうっていうのと、
じゃあそれを、
その方がもしね、
うやうやしいね、
もう貸し付くような、
18:00
減り下るような接客をしたとして、
それを気に入られたとしたら、
その方はその接客をずっと受けに来るんですね。
で、
それをし続けることが、
自分にとってのダメージの積み重ねになるのかどうか、
そこを判断して、
どのラインまで行くかっていうのは決めてます。
で、
うやうやしい接客自体が武器になることももちろんあるので、
やはり世の中ニーズはあるんでね。
それが自分の本質とかけ離れすぎていて、
演じるにあたりものすごく心理的な負担があるんだったら、
セラピスト側が病んでしまうので、
そこまではやらんほうがいいなと思ってます。
個人的には。
ただそういうのもすべてわかった上で、
現状ね、
こういう時代なので、
そこまでうやうやしい接客するお店がもう多くないので、
お客様は神様だみたいな時代もちょっと終わってきてるから、
だからこそ、
そういううやうやしい接客を
あえてするっていうのも戦略の一つではあると思います。
だって他のお店がもうやってないことをやるっていうのは、
ある意味、大衆と逆を行く考え方になるので、
メリットもあるかもしれないけど、
メリットももちろんあると思うんですよ。
でもやっぱり最終はセラピスト本人が、
それをやっていて、
自分が納得いくかどうかっていうのはあると思います。
なので、
距離感っていうのと、
お客様との立ち位置の位置関係、
その位置関係が、
お客様がものすごい高くて、
セラピストがもう地べたを這うような、
めっちゃ肯定差の高い位置関係が、
好きな方もいらっしゃるので、
そういう層を取りに行くんやったら、
そういう層を取りに行くための仕事やと、
割り切ってやるのもいいと思うし、
リラクゼーションではたまに、
ちょっと男性にありがちなのは、
お客様に少し上から接するっていうの?
先生的な?
先生じゃないけど、
先生風の振る舞いをするっていうのもあったりするし、
基本はセラピストとお客様、
立ち位置の上下で言うと、
お客様が上であることには変わりないと思うんですけど、
その中でどの程度自分が下に居るかですよね。
ちょっと下なのか、やや下なのか、めっちゃ下なのか。
21:05
皆さん自分がどのラインで行ったら、
一番気に入ってもらいやすいのかなって、
探ると思うんですけど、
たまにお客様の上に行っちゃう人とかいるので、
それはちょっと良くないだろうって個人的には思ってます。
それで上手くいく方もいらっしゃると思うので、
一概には言えないですけどね。
これが神経異な先生とか、
切骨異な先生とかっていう、
先生やったら話違うと思います、もちろん。
お客様とか患者さんたちもそのつもりで言ってはると思うし、
でもリラクゼーションってやっぱサービス業の分類なので、
私たちが上から言う筋合いがないんですよね。
全く言っちゃダメぐらいの感じで思っているので、
そこは気をつけているんですけど、
それが自分の気持ちがそうなのかっていうよりは、
結局お客様から見た私たちの態度とか言葉遣いとか、
言葉遣いに関してもその表現から得られる印象ですね。
そこで距離感が測られてしまうので、
こういう言葉ってこう受け取られやすいよっていうのが、
認識ができている方がいいなと思っています。
例えばなんですけど、
うちではあまり言わない表現なんですけど、
例えば施術の終盤になってきて、
もうちょっとほぐし足りないところあったら、
教えてください的なね、
もっとやってほしいとこはどこですか的な質問に一つ取っても、
この表現はうちではしないんですけどね。
太鼓式とかそうやってできないんで。
でも、もみほぐしのお店とかって結構多いんですよ。
ほぐし足りないところありますかとか、
ほぐし足りないところあったらもっとやるから言ってねっていう、
気持ちの表現一つ取っても、
もっとほぐしてほしいところありますかみたいなとか、
ほぐしてほしいところあったら言ってくださいね、
っていう言葉が、
ちゃんと下から言ってる風に聞こえるのかって話なんですよね。
ほぐし足りないところあったら教えてくださいねっていうのと、
もっとほぐしてほしいところあったら言ってくださいねって、
ほんの少し違うだけなんですけど、
お客様の受け取り方は変わってくるんですよね。
24:03
やってほしいことあったら言ってねって若干上から聞こえるんですよ。
でもこうしたいことがあったら教えてほしいなっていうのは、
横かやや下からなんですよね。
サービスとの接客において、
何々してほしいことがあったら言ってくださいね、
おっしゃってくださいねっていうのは、
下から言ってるようでちょっと上から目線に聞こえてしまったりするので、
私はその表現するようなお店はいかないですね。
自分の周りにもいません。
あ、うしこさんコメントありがとうございます。
距離感とちょっと違うかもなんですが、
キャンセルや時間変更をしょっちゅうしてたお客様が、
キャンセル2回続け張って、
イエローカード出してたんで、
もうご予約を受けしないことにしました。
なめられとるなと感じたのが大きかったかもです。
あるあるある。
あるあるですね。
時間変更やったらまだしもね、
キャンセル2回続きかってなりますね。
そうですね、まず前情報として前提として、
キャンセルや時間変更がしょっちゅうあった。
その上で2回キャンセル。
もちろんその過程でイエローカードは表現していた。
もうご予約を受けしないことにしました。
いやわかります。
本当に都合がよく変わってしまうとかも、
私たちの立場としてはもちろんね、
そこは押し量る気持ちあるんですよね。
一概にあの人キャンセルしたら最悪とか思わないんですよ、まず。
むしろ最初の方はね、
ちゃんとキャンセルとか時間変更のご連絡をしてくださって、
助かるなってまずは思うんですよね。
その上でこちら側としては真摯に対応はしていくんですけど、
でもそれが直前のキャンセルがだんだん頻度が増えるとか、
時間変更もそうですね。
何日か前に教えてくださるのか、
当日や前日前夜とかに教えてくださるのかっていうのでも
だんだんと話が変わってくるので、
なのでその中でキャンセルが続くってなると、
うしこさんみたいにもうね、1ヶ月先、2ヶ月先までご予約が埋まってて、
ご予約入れたいって思ってるお客様がたくさんいる状態のサロンで
27:00
急なキャンセルをされてしまうと、
売り上げ面で思うんじゃなくって、
その枠もっと早く分かってたら、
他のお客様にお知らせ流せたよねと、
他に本当に切実な思いで来たいと思っていたお客様に
お知らせできたよねっていうその不甲斐なさが積もっていくんですよね。
なのでそういう他のお客様の機会すら奪っている
っていうことを繰り返されてしまうと、
もう今日明日今から行けるみたいなとこに行かれた方がいいんですよね。
もう予約がいっぱいのところでそういうことをしちゃうと、
他の方たちの機会を失うっていう迷惑になっちゃうので、
サロンからは断られてしまいますね。
うしこさん、藤原さんが私の心の内をお見通しなけん。
神かな?
どうも、神です。
すいません、すぐに調子に乗ってしまう。
すいません、調子に乗ってたら何かを蹴ってしまった。
なのでお客様の悪気はないのは本当に私たちはわかっているんですよ。
すぐ怒らないし、たまにSNS上で
キャンセルが入るたびに文句をおっしゃっている方もいるけど、
大半はそんなことを思っていないですよ、みんな。
うしこさん、センセーショナル藤原。
読めてしまうから、カードを引いて
カードがこう言ってますっていう風にした方がいいかな。
なんか占いっぽくない?
何もなくてもわかるし。
うしこさん、絶対当たる。
私、お客様にめっちゃ言われるんですよ。
占いより当たるやん、みたいなことめっちゃ言われます。
会話上わかること、予測しうることって言ってるんで
明日こういう人に出会いますよとか、そういうのは全くわかんないんで
あくまでも怒った事柄から読み取るだけ。
なので、全然そういう能力ないです。
洞察力です、ただの。
でもそういう風にお客様とすごいな、占い師みたいやなとかって
30:00
言われる時は、わりと込みって話をしている時で
エスパーナンとか、お見通しやなとかめっちゃ言われるんですけど
でも自分的に読み取れていることも全部言うのか
めっちゃ測ってます。
そんなことまで言われたくないとか、ミス化されてるって
私、めっちゃ言われるんですけど、かなり。
でもミス化されてることが心地よくない人もいっぱいおるから
ミス化してることをひけらかしたら良くないんですよ。
わかっちゃうけど、わかってないふりすることもあります。
そこもお客様との距離感とか、どこまで踏み込まれていいのか
お客様が絶対に踏み込んで欲しくない線はどこにあるのか
めっちゃ見てます。
そこ間違ったら、すごい不愉快になるんですよね。
不快感、そしてミス化されてるということが
エンタメとして成り立つ場合と
ミス化されてる恐怖感みたいなのに分かれる時があるので
私はエンタメの範囲枠で
めっちゃ見てほしいやんって笑えるようなところまでに留めてます。
うしこさん、距離感、空気感を読めてはる。
ありがとうございます。
ミス化すると弱い方ホイホイしちゃう。
ミス化されてることが、話早いやんって思ってくださる方だったらいいんですけど
私のことをわかってくれたとか、私の気持ちをすぐってくれたみたいになってしまうと
もっともっとってなってエスカレートしちゃって
自分で考えたり判断ができなくなっちゃうケースもあるので
セラピスト側が自己肯定感が低かったりすると
そうやってお客様に頼られることが嬉しかったりするんですよ。
それは泥沼。
2人ともが落ちてるようになるんですよね。私の感覚では。
助けてほしいと助けたいが成立しちゃう。
人を助けたいってそもそもエゴですよ。
セラピストは誰も救えないです。
結果的に救われたとおっしゃってくれる方がいたら
すごいありがたいなとは思うけど
救おうとか、この人をなんとかしてあげたい
とかっていうのは、してあげたい時点で上からやしね。
でも依存体質の方なんかは明確に引っ張ってくれる人の方が
よかったりするから相性はいいです。
ただその先の未来の幸せを考えた時にはどうなのかなって思います。
33:05
あんまこんなことばっかり言っとったらまた誰かから怒られそうですけどね。
ディスってるわけじゃないから私が思うことを言ってるだけですけどね。
これは経験を踏まえてですよ。
なので依存体質の方って頼ってくださるので
セラピスト側としては嬉しかったりするんです。
でも頼られる、そしてそれを満たすが過剰に行き過ぎたら
もうお客様自分で考えられないし自分で決められないんですよ。
セラピスト側からするとだんだんそれが重荷になっちゃう時もある。
重荷になった時に思い割って認識した時に
じゃあそうしたんだれって話になるから
そこまで依存させた方が悪いって思っちゃうかな、私はね。
過去そういうこと意図せずしてしまった時あるんですけど
良くないなって立ち返った時がありました。
もう依存させるよりも距離感持って
私は他人だしあなたのことは救えない。
あなたの未来を右か左かどっちかなってなった時に
それを決めることもできない。
ただ私だったらこう思うっていうだけとかにしないと
幸せの方向に行けないのかなと私はある時思って
もう誰かを助けて差し上げたいみたいなのは
自分の中から無くしました。
やれることをやるだけにしようみたいな。
自分にもやれない範囲もあるし
自分のやれない領域なんだったら
もう他のその分野のプロにお任せしようみたいな感じで
他の人にも紹介してます。
自分の可能な範囲を超えるようなご依頼の場合はね。
金工にいろんなタイプのお仕事の人がいるとすごくいいと思います。
自分のお客様の希望だから全部叶えるんだ
っていうのもまたエゴなのかなって思う。
個人的にね。
収益としては多分全部囲った方がいいですよ。
でも望まれることが自分のできないこととか
自分の力の及ぶところにない時に
36:03
それを頑張りすぎて自分が疲れ果てるか
頑張ったけどお客様が求めているものに届かない時とかに
信頼がぐるっと反転して不信感になると思います。
私はその方が嫌なんで
そうなるくらいなら他の人にフローとか
この人の方が力になれると思いますよとか言えるように
金工のいろんな職業の人と関わるようにはしてます。
場合によっては神経師の先生、石骨医の先生、生体の先生
紹介したりもしてます。
そしたら時間経って何年とかの単位で見たら
あの時あの人紹介してくれてありがとうって
言ってくださるしね落ち着いた頃に
うち来る時はうちで満たせることを満たす
他の所行く時はそこで満たせることを満たす
みたいな感じで使い分けができるようになってもらえる方が
みんなそれぞれのためなのかなと思ってます。
距離感的な意味でも私はちょっと一歩引いてますね
いつも最近は近年はね。
昔からずっとそうかって言ったらそうじゃないです。
もう全部自分が背負う気でおったし
このお客様のためやったらできることは何でもしようとか
思ってた時もありますけど
それは無理って感じでした。やってみてね。
無理があるって感じかな。
無理って切り捨てるんじゃなくて
頑張れば何でもなんとかなるっていうのは傲慢やなと思って
自分のできる範囲をある程度見定めておいて
自分のことを過信しない
謙虚さが生まれたじゃないですけど
身の程を知るっていうんですかね。身の丈の仕事をする
っていう感じですね。
別に謙虚かって言ったら別に謙虚じゃないと思いますけど
どっちか言うたらね。言葉遣いとかだけで言ったら
全然謙虚じゃないけど
自分の気持ちの中はすごく戦慄はありますね。
やれること全部もちろんやりたいけど
結果どうなんみたいな
頑張りますだけでいっていいの?みたいな
頑張りますの気持ちと
本番にそれが達成できるかどうかって別物なんで
達成できなさそうなことにまで手を出して
お客様を結果的に長い間悩ませたりとかするのも
ちゃうかなって思ってます。
39:01
施術的なところで言うと
ひどすぎる腰痛とか
メンタルに起因しているものっぽいな
みたいな場合は
それ相応の専門家に紹介してます。
普通に肩しんどいねんとか
最近だるいねんとかいう場合はね
ガツガツやりますけど
問題の根っこが
身体的疲労だけではないと
そらく何かもっと深いものがあるなって
なった場合はね
ここ行ってくださいとか
めっちゃ強く言うわけじゃないですけど
こういうお店もあるんですよとか
こういうサービスもあってみたいな
話の流れで興味持っていただけるように
促したりはしてます。
その上でお客様が何を選ぶか
選択できるように
選んでます。
例えば
今聞いてくださってるかな?
牛子さん
牛子さんは兵庫県の西宮市で
女性特有のお悩み
婦人のお悩みとかに特化した
足つぼとかよもぎ虫の
サロンをされているんですけど
言ったらうちは尼崎なんで
隣の市なんですよね
西宮市と尼崎市
隣の市なので
お客様からしても
なんとか行ける範囲なんですよね
何時間もかけて行くじゃなくって
1時間あれば行けるところなので
なので
やはり
婦人のお悩み
婦人治療だったりとか
女性特有のお悩みで
相談される時もあるんですけど
そういう時に
牛子さんみたいな方が
近郊にいてくださると
私としてはすごく助かるんですよ
私は妊娠とか
それ系の専門じゃないから
深いお悩みを聞くことはできないし
対応ができるかって言ったら
自分の施術の中での対応だけだから
結果にコミットができない
結果のための
施術の組み立てはできないから
そしたらもう
牛子さんのところに行ってって
言うだけで
もうお任せできるんですよね
もちろん
ここでやってほしいねとか
あなたがいいねって言われたら
別ですけど
でも話の流れで
なんとなく流れで出てきた会話で
もしそういうのがあった時には
そういう部分で
自分が結果出せるか
定かではない部分で
張り切らない
はめっちゃ大事にしてます
張り切らない
42:00
だからね
目線がお客様に向いてないと
思っちゃいます
目線は自分に向いとるなみたいな
自分に目線向いてるセラピストで
売れてる人ってあんまりいないと思うので
そうならんように
気を付けようって思ってます
牛子さんありがとうございましたって
いやとんでもない
めっちゃ
私は自分自身が
牛子さんの施術のお世話になる
状態では
今はないんですけど
でもそういうお悩みは
やっぱり聞くことがあるので
こうやって配信とかね
インスタのライブ配信とかでもね
ちょいちょいちょいちょいね
こういう人いますよみたいなことを
いうことで
私の配信とかを知った
どなたかが
牛子さんを頼りにしてくれたら
いいなって思ってます
牛子さん私はすぐ
迷えるセラピストに
すみません
ありがとうございます
でもあれちゃいます
その人は牛子さんに
教えてほしいんちゃうの
やっぱり誰がどう見たって
忙しいし
もうすごいし
お客様からたくさん
指示されてお忙しいし
牛子さんみたいになりたくて
そうだ足張るんやなって思うと
すごいですよね
もう神言ってる
そういう意味でね
専門家の人は
やっぱり専門家として
発信ができると思うし
私の場合は
何の専門家でもないんですよね
だから込み入ったやつは
もうね
自分にはできないって
強く思ってます
込み入ったやつほど専門家
紹介するんで
私の接客スタイルとしては
込み入ったお悩みの方が
本当に笑うもすがる思いで
見つけていこう
みたいに
しないでおこうっていうのも
ある時から思って
そうやってます
ちょっと間口広めというか
特定の人にぐさっと刺さるような
施術内容とかではなく
ちょっと体しんどいから
行こうかなとか
そのノリでいいなっていう感じの
発信ですね
普通の施術に関しては
45:01
プロ向けの集客とか
技術講座とかに関しては
結構きつめな表現を
したりするんですけど
施術のご予約とかに関しては
私的にはちょっと軽い気持ちで
来てくださる方がいいというか
軽い気持ちだって変ですけどね
お金使うから軽くはないんですけど
そこまで藤原さんじゃないと
ダメとか
どうしてもこの人に会いたくて
じゃなくていいと思ってて
近くにマッサージ屋さんあるな
行ってみようみたいな
体識って何やろう
近いから空いてるそうやし
行こうかなみたいな
そういう集客をしてますね
だから個人サロンとしては
多分ちょっとちゃうんちゃうかな
藤原さんセラピストも経営も専門家やし
フィクサーですから
そうそうフィクサー藤原とか
なんかなってます
厳しいこと言ってくれる距離感も
大事やなって
同業者とかには厳しいですよね
楽しいときは楽しいですけど
技術面とか
集客面とか悩みとかになると
同業者には厳しいです
だってほんまに悩んでるしね
同業者の悩みがうちに来るときって
あなたがんばってるから
大丈夫だよとか
素敵なんだから自信持ちなよ
みたいなことはあんまり言わないですね
その悩み持ってるんやったら
やってることこれじゃないやんとか
こんなすごいことができるのに
もったいないやんみたいな
そういうことは言いますけど
お客様には言わないですねあんまりね
もうなんか楽しいで始まって
楽しいで終わるぐらいの感じですね
姿勢が悪いとかね
体の使い方が良くないとか
体感がないとか
それから来てそうな
疲れ方してはっても
もうストレッチしてくださいとか
私言わないですもんね
ほんまに言わへん
なんか教えてほしそうな場合というか
知りたそうな雰囲気出た場合は
言いますけど
その雰囲気も明確に伝わってきたときに
しか言わないです
もう皆さん忙しいから
自分の体のことばっかり
考えてられないから
家で10分ストレッチしてねって言って
今日からできるんやったら
やってるんですよすでに
今日の時点でやってへん
いうことは難しいんですよ
だから私は
こんなストレッチやってくださいね
とかっていうのは
興味なさそうな人には言いません
もうその代わり
月1回でも2ヶ月1回でも
ちょっと体伸ばしに来る
月1回はここに来て
ここに来てるから
もう自分でストレッチやってませんねと
48:01
そういう方でいいと思ってます
全然
健康意識高い
風に
せなあかんってしんどいんですよ
もちろん意識高い人はね
意識高い人向けの店行ってはるから
わざわざ意識高い人は
ここ来ないんですよもうね
何にもストレッチの話も
壺の話も筋肉の話も
せえへんアカウント見てね
意識高い人来ませんから
虫子さん意識低い系が光る
いやほんまほんま
もう意識低い系代表ですよ
もうすぐ寝る
休み何しとったん言われて
もう寝てましたとかね
休業要請中何しとったん言われて
寝てましたって言うてるような
セラピストなんで
そこに
休みなんだから
こんなことやってたら
よかったのにとか
ってなると
なんかしんどいなと思って
それよりも
しんどかった寝たいいね
っていう気持ちを
持ってる人が
いたとして
でも
周り見たらみんな意識高く
なんかやってるから
そんな余裕選んなって
思ってる人に刺さってほしいんですよね
寝たったいいねみたいな
なんかこう
足し算の美学って言うんですかね
こうするために
このサプリメントを飲む
これをするために
こんな体操をする
で仕事のことも家庭のことも
いろんなことも
するするするするって
足し算足し算足し算で
頭の中がいつも
次やることがいっぱいとか
これをやりながら
これを考えている
みたいな人たちが
そこでそれを幸せで
やっている方もいれば
それで自分の首絞めてるケース
めちゃくちゃあるんで
私がそういう人たち
追い込まなくていいやん
って思ってて
なので結構いうのは
もうちょっと引き算しましょう
みたいなことの方が多いですね
なのでちょっと
足し算することでしか
今の問題が解決できないと
思われている方からしたら
私の言ってることは
あまり信用してもらえないんですけど
もうそれはそれでしょうがないかな
って思ってます
信用してもらえない人にまで
51:00
無理やり
こっち向けってしても
変な強制力を働かせたら
反動も大きいんでね
もう好きにしはったら
みたいな
ただね私の言ってることに
耳を傾けてくださる方たちが
いい風にどう変わっていったか
一番私が見てるから
その方たちが
もっと幸せになってくれたら
嬉しいなって思ってやってます
そういう意味で
向いてる方向が
全然違う方向を向かっている方に
私は強く言ったりはしないですね
お彦さん
好きなもの食べて寝たら
人生は楽しいですよね
そうですよね
私は先日の
緊急事態ね
家庭内緊急事態で
ちょっと睡眠時間とサイクルが
おかしくなってしまったんで
今日その調整で
お昼だけ一軒お仕事して
あとはもう
予約枠全部閉めて
ちょっとねやるべきことを
パパパーッとやって
夕方にはお家にいました
そしてさっきまで寝てました
寝起きでザルそば食べて
今みたいな
元気なんですよ
寝てるから
やっと整ったなって思うので
明日からまたね
サイクル的な意味で
通常運転ちゃんとできますね
今日はやっぱり
昨日はやはりちょっと
だるさがある中だったんで
予約とスクール
様子見ながらやってたんですけど
毎日毎日予約埋めることだけが
いいとは思わへんなって
思いました今回
そこそこに空いてるから
リカバリーが取れたんで
これ毎日ずっと埋まっとったら
無理やったなって思いますね
夏やし
夏は私体力ないんで
うしこさんお疲れ様です
ありがとうございます
ほんまになんか
予約埋まってない方は
不安かもしれへんけど
私もねやっぱり不安な時も
あるんですよ
でも
何かが起こった時に
予約があることで
リカバリーできるんですよね
そんなん起こらんしって
思ってる時に起こったりするし
リカバリーの時間を取らずに
根性だけで何かするって
無理なんですよねやっぱりね
どっかにものすごい大きな
歪みがくるので
私は何事も早いうちに
自分の予想以上の
休息を取ったりします
今回もそうですね
別に予約枠開けといて
入らんかったら
買えるようにしても
よかったんですけど
予約枠閉めて
今日は元々入ってる
予約やったら買えるみたいな
54:00
やらなあかんかったことを
片付けて
今日はゆっくりします
ってなってました
今体力戻って思うのは
あと1件くらい予約枠
開けといてよかったんかな
って思うけど
死んだ顔してるとき
あるみたいです
働いてますもんね
めちゃくちゃ
すごいと思う
予約がずっと先まで
埋まってるって
憧れやし
混ぜすところではあるんですけど
めっちゃ大変やなって
思いますね
星子さんのことだから
ちゃんといい感じに
お休みだったりとか
休養の日とか
あると思うんですけど
ほんまに何も
そんなんなく全部埋めとったら
突発的に
歯痛いとかなっても
歯医者行かないしね
誰かが怪我した
誰かが熱出したってなったときに
どうもならないですもんね
だから表向き予約がないように
見えてるけど
ちょっとだけ予約ある
みたいな方がいいんかなって
今週はめっちゃ思いました
今月事務さやむ的には
余白だらけなので
余白がええとは
言うてられないんですけどね
全然もっと仕事入っとかなあかん
星子さん
自分のメンテナンス大事ですよね
めっちゃ大事
私もこの間また3時間
宝塚のハスサラナムさんに
オイルマッサージを
メインのセットコース
受けに行っとったんですけど
毎回毎回ね
1時間だけでね
毎月行ってるんですよ
別にしんどいから予約してるっていうよりは
毎月のルーティンにしてます
行く2日前3日前に思うんですよ
今回あんま疲れてないなとか
でも別にキャンセルしないです
行くって決めてるんやし
1ヶ月経って
あんまりしんどくないなの状態が
作れてるのは
1ヶ月ごと行ってるからなんですよ
だから
めっちゃ疲れ切ってから
行ってるっていうよりは
その前段階で行って
ちゃんと立て直してるんで
疲れたなって時に
行きたいなって
考えても
都合よく空いてるか分かんないから
それで先延ばし先延ばしなる方が
バランス安定しないので
私は大体
宝塚のハスサラナムさん
行ってる時は
来月の予約
取って帰ってます
めっちゃセラピストの距離感から話
57:00
脱線しましたけど
最近いろいろ思うこともあり
そして自分が
スタッフの朝倉さんに指導する時に
大事にしてることとか
伝えなあかんなって思うこともあり
そしてお客様から
実際今日は中山さんの距離感が
とても良かったって
聞いたのもあり
とても良い距離感という話をしました
牛子さん
仕事との距離感ですね
そうそう
仕事ばっかりしてますけど
仕事に支配はされてないというか
予約入るはずの時に
遊びの予定は入れないけど
毎日同じペースで走れるような
スケジュールの
立て方はしてます
だから
毎日ずっと予約いっぱいじゃないです
私
早く帰ってる日もあれば
帰ってて
そこを回復時間に使ったりしてます
すごいね
さっきチラッといいましたけど
中山さんの距離感が
良いお客様が言ってくださったのも
すごく模範的な距離感だった
みたいな話だって
模範的っていうと
何でしょうね
良い表現じゃないのかな
何て言うんだろう
お客様の言葉を借りると
大手のお店とか
の
の接客みたいな きっちりしてる感じやったみたいな表現だったんですよ
なんかその大手みたいなっていうのがこれは悪い言い方なんじゃなくて 基本がしっかりしてるってことなんですよね
なんかあの個性個性って言うけどよくね巷では 個性ってあの基礎の上になり立つもんなので基礎がない個性ってただのやりたい放題
なんですよ だからまず基礎があるって評価されるってすごいことなんですよね
模範的な振る舞いができるっていうのは なのでそこが備わっている
いう評価なので そしてもちろん
その方と中山さんは先日初対面だったので 私と話が盛り上がるように盛り上がるわけじゃないから
そこも中山さんきっちり沸き巻いておられるんですよね その上でお客様が話したいこと話したい深さ
に合わせて会話しているっていう感じがお客様にとってすごくすごく印象が良かった みたいで
1:00:00
で ご主人の予約を今週末に中山さんの指名でいただいています
それもあの 中山さんやったらうちの主人藤原さん以外でも大丈夫やと思ってって
それもある意味私はもうご夫婦と2年半のお付き合いなので いろんなことを知ってるわけですよ
だからいろんなことを知っている前提の人はそれはそれでいいと思うんですけど そうじゃなくて別に会話するわけでもなく最近どうですか
お子さんどうですかとかっていう話をするわけでもなく ただマッサージを楽しみたいっていう場合は
私との距離感が裏目に出る時もあるんですよ だって聞かれるもんね
何々ちゃん最近どうですか言うてね 私に聞かれるわけですよ
この間奥様がこういうことをおっしゃってましたよってね それも言った方がいいような話の時はあえて言うんですけど
言わない方がいい時は黙ってますけどね そういう関係性ありきの会話しかできなくなってきたような時に
ちょっと一旦知らない人 距離感がある程度あって表面的な会話だけでいい人
この時間が心地いい時っていうのもあるので 中山さんは今回その立ち位置で選んでもらえているみたいなんですよね
それがずけずけ何でもかんでも質問してくるとか 慣れ慣れしいとかってなるとやっぱりギョッとされるけど
そのあたりの判断が上手にできる人だっていうのを 奥様が中山さんに思ってくださったので
ちょっと今度主人の予約しますね 言うて連絡をいただきました
牛子さん中山さんすごい素晴らしいモデルケース そんな風に言われてみたい
すごいですよね 模範的な仕事ができるのって個性がないっていうのとは違うんですよね
さっきも言ったけど 基礎は堅い方が絶対にいいから
言葉遣い一つタイミング一つ もうすべてやっぱり中山さんめちゃくちゃレベル高いんですよ
抜け目ないっていうのかな そして中山さんはね上品って言われてました
ここが中山さんが本人が出そうとしてない部分だけど でも結果的に出てしまう個性なんですよね
1:03:02
本人上品に振る舞うなんて思ってないし
ただ私はね一緒にいる時間が少し増えたので バックボーンいろいろ知るようになったから思うけど
上品さっていうのも彼女に自然に備わっているもの だからそこが個性であり武器だなって思いましたね
お客さんは今日なんておっしゃってたかな でもやっぱり施術も上品って言われてるんですよ
すごくないですか 言われたことないそんな
丁寧とは言われるけど上品とは言われたことないです なんだそれはと思って
接客が上品はわかりますよ サマンサちゃんとか振る舞いめちゃくちゃ上品なんで
でも施術が上品って言われてるんですよ
その方曰く藤原さんはお店持ってはる人の仕事やなみたいな感じで言われました
だから自分の色を全面に出してるっていう意味合いだと思うんですよ
肩があるとしたら肩に忠実な状態なのか 肩を破りまくってるのかみたいなニュアンスなんちゃうかなと思ってます
これも言っておくと私めっちゃ肩ギチギチの時代あるんでね
その上で破っていってるので元から肩破りではないです
元からやりたい方だではないです
誰よりもというかそこそこの品格の店で店長やってるので書こう
その上で自分の色を乗せていって
守り続けるものと破っていくものを選んできてだんだんと形にしていったので
でもやっぱり基礎は標準的なリラクゼーションとしての振る舞い言葉遣いタイミングとかなんですよね
だからそういう褒め方された中山さんってやっぱりすごいなって思ってますよ
あさみさんこんばんは
この絵何めっちゃ可愛い
これ書いてもらったんですか
これめっちゃ可愛い
私です
わかるよ似てるやって
この頭のこれ何て言うんですか
ヘアバンド?カチューシャ?ヘアアクセサリー?
1:06:03
なんかこれがあさみさんだって感じ書いてもらいました
いいですね
これは猫ちゃん?
猫ですよかった間違ってなくて
よかったヒヤヒヤしながら聞いた
今ねゆうこさんの話しとったんですけどね
もうお客様から大絶賛やった
だから私としてはなかなかね
ゆうこさんのお仕事を毎日満員にできなくて悔しい思いをしてます
あさみさん上品なゆうこさん
あの人ねあれやわ
この1時間経ってからの今やから言うけど
あの人はもう育ちがいいわ
今日のお客様ともいつも話し出るのが
成長過程にどういう教育を受けてたで結局
その人のアイデンティティも
品も出るよねっていう話をめっちゃしてるんですよ
もういつもその話してるぐらい
特に小さい時の教育とか成長過程の
成長過程にどういう教育を受けさせてもらえてたかとかですね
そんなん言ったらね
生まれたおうちガチャみたいな感じですけど
でも最終やっぱそこやなって私も思ってますね
だからこうスタッフとして関わる
セラピストのバックボーンとかは私結構見てる方です
その採用段階とか関わるとき
今どうかはもちろん大事なんですけど
今どうかっていうのを見た上で
その人がどういう環境で暮らしてきたか
それはなんかお金持ちか否かっていう
安直なものではなくて
どちらかというと親御さんがどう本人に関わってきたかですね
本人には言わへんけどね
あさみさんそこは出ちゃいますよね
やっぱ出ますよ
うちに昔いた他のセラピストさんでも
本人がどれだけふざけようと
どれだけガツガツした施術をしようと
1:09:00
お客様がじゅっちゅう吐く
あの子は品があるっていう子がおったんですよ
本人はふざけて私そんな上品に育ってないよみたいに
やるんですけど
でも隠しきれない品が漂っていると
どなたからも言われてて
蓋を開けたらやっぱりお嬢さんなんですよ
その分社権知らずすぎてね
温室で育ちすぎて
社権知らずすぎて人とは違う苦労はしてきているけど
でもやっぱりね
そういうふうに育てられた親御さんが
そういうふうに関わってきたっていうのは
もう出ますね
そういう意味では
自分もそういうふうに見られるんだろうなって思っているので
私が品があるって一切言われないことに関しては
なんとも思わないんですよ
そんな家で育ってないもんって感じなんで
なのでそういう品のある人がいてもいいし
もう野良でね
野良で自分で何とか餌見つけてやってきたとかでも
全然いいと思うんですよ
それがなんかこう
私がいくら品を装っても絶対に
中山さんみたいな評価はされないっていうのと同じで
望んだものと他人から見えてしまうものっていうのが
一致しないこともあるっていうのは分かっておいた方がいいなって思いますね
優子さんは中山さんは
なんかね漂ってる本で
見た目とか振る舞いとか
パッと外見ですよね
いろんな意味での外見と実念でが
中山さんはいい意味で離れてるってお客様が言ってて
一回会ってる方だからこそ
そのお客様から
中山さんっていくつなんですかとか言われたときに
最初どう見てはんねやろうと思って
わざと何歳だと思いますとか言ってたんですけど
私とお客様が同い年で
その状態でね
中山さんいくつくらいですか言われて
最初は私たちより下やと思ってたって言われたんですよ
いや実は何歳やでって言ったら
いや見えへん全然めっちゃ若く見える人ですねって言ってて
清潔感もあるし
清潔感があって生活感がない
これは強いなって思いましたよね
セラピスト清潔感当たり前なんですけど
生活感出ちゃってる人っている人はおるんですよね
それは残念なんですよね
やっぱ生活感は非日常においていらないから
1:12:04
そこがやっぱり全然中山さんから見えない
そこがひんって言われる一つだと思います
でもほんまになんか
実年齢もっとめっちゃ若く見られてました
マイナス10くらい言われてました
いやいやいやとか言って
私より年上やでって言いながら
いやでも何歳には見えへんとか言われてて
こういうふうに言われたいなって私も思いましたね
品はねもう私は諦めてますけど
なので別のところで勝負してますけど
本人は多分品があると思ってやってないし
品を出そうって思ってないけど
でも結果それが評価されるってことは
そこも自分の強さ強みに
認識してもらえるといいのかなって思うので
今度会った時に言おうと思います
その距離感とかその感じが評価されるんだよみたいな
だからいろいろ言っていいと思うんですよね
私は多分距離感遠めっていうのがちょっと難しいけど
込み入った話だったらもう任せろみたいな感じなんで
そのチャンネルで言ってますけど
その代わりそのチャンネルが合わへん人からはね
やっぱ気に入ってもらえないので
自分がチャンネルを合わせるのか
チャンネルの合う方をもっと集めていくのか
2つに1つやなと思ってます
自分はチャンネル買えへんけど
いろんなチャンネルの人に来てほしいっていうのは
それは無理な願望なので
何かやる時は何か諦めるっていうのも
大事なのかなと思ってます
じゃあちょっともう1時間も一人で喋ったので
今日はここに終わりにしたいと思います
聞いてくださった方コメントをくださった方
急な配信なのに来てくださってありがとうございました
あさみさんありがとうございました
あうしこさんもありがとうございました
またみんなで話せる機会があったらいいですね
こうやってというか今日一人やけど
なかなか前もって予定決めれないから
急に始めちゃいますけど
話そうよみたいなあったら
ぜひ皆さん各自連絡くださいお願いします
待ってます
ではここで終わりにします
1:15:00
ありがとうございました
おやすみなさい