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ジムサヤーム セラピストスクール セラピストの鬼軍曹です。
このチャンネルでは、リラクゼーションセラピストの方を対象に、
接客、お店の経営、技術に対する考え方などなど、
いろんな方向からお話をしています。
今回は、【雑談が苦手な人へ】というタイトルになっています。
お客様との雑談もそうだし、
同業者さんとか、いろんな環境での雑談が苦手な人、とっても多いと思います。
例えばですね、自称コミュ障もいるし、
複数人でやったらコミュ障になっちゃうとかもあると思うし、
いろんなね、1回目のコミュニケーションは得意やけど、2回目が苦手とか、
逆に慣れたら大丈夫やけど、慣れるまではちょっと人見知りしちゃってとか、
いろいろあると思うんですけど、これの話は、
人見知りだと自覚してて、なんやったらちょっと自虐で、
自分でも私人見知りなんだよねとかって言っちゃってたり、
決して接客が得意ではないって感じでて、
ちょっと技術はいいけど接客は自信ないんだよねとかって思ってる方の参考になったら嬉しいです。
雑談が苦手な方の多くがですね、
自分が何か面白いことを話さないといけない、
自分が言うべきなことを伝えないといけない、
自分が盛り上げないといけないっていう風に、
あなたが何かしなければいけない、何か特別なことを言わなきゃいけない、
でもそれがない、みたいな感覚に陥ってる方がいると思うんですけど、
いずれですね、そういう部分も磨いていくとブーストはかかります。
なのでその考えは間違ってはないんですよ。全然間違ってない。
いずれいるだけなんですけど、
接客が苦手、人と話すのが苦手、雑談が苦手って思ってるフェーズでは、
今頑張るのはそこじゃないんですよ。
もっと先の未来です。
いやでも私今ここ悩んでるんでって言われてもダメ。
雑談が苦手な人はまずはですね、
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あなたの普段の受け答えの質を見直さないといけないんですよ。
何を言ったら盛り上がるんだろう、何を言ったら心が開けるんだろう、
何を言ったら、みたいな感じでついついですね、
秘訣みたいなものを探してしまいがちなのがわかります。
でも秘訣はないです。
秘訣を探している時点で、あなたは自分が努力する気がないって言ってるのと一緒。
努力をしましょう。
自分の人に開けられたくない箱みたいなのを、
私にガーッと無遠慮に開けられるのが嫌やったら、
自分でちょっと開けてほしいんですよ。
ここを直さなあかんって分かってるんやけどなーってとこあるでしょ。
私と対面して私の講座を受けたりとか、
習いに来たらもう勝手に開けられちゃうから、
それは怖いと思うから、
まずですね、これを聞いていただいている間に、
自分が何となく見て見ぬふりしているところをちょっとだけ開けてほしいんですね。
で、それが何なのかっていうと、
あなたが何を話せばいいかっていうふうに、
自分がまだ知らない何かを追い求めているときは、
実はですね、自分の直すべきところを見えないようにしてるんですよ。
で、何か新しいものを探してて、
頑張ってる系になってるんですよ。
もうね、ぐさっと来た人、このまま聞いてください。
悪いようにはしませんからね。
で、それが何なのかっていうと、受け答えなんですよ。
接客が上手い人があんまり言わないフレーズ。
かつ、接客が下手くそな人がよく言ってるフレーズ。
いくつかあるんですけど、
めちゃくちゃ目立つフレーズ使いますね、今からね。
言いますね。
えー、そうなんですね。
そうなんですか。
これ、あなた使ってません?普段から。
しょっちゅう。
どうですか?
いや、私使ってないよって言う方は、多分会話が上手な人です。
自信持ってください。大丈夫。
で、いや、わからんっていう人と、
あ、そうかも、ぐっぎくみたいになった人は、
明日から、もう今日からでもいい。
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人と話すときに、
えー、そうなんですねを封じてください。
これ、私が直接対面でとか、個人的に接客を教える場合ですね。
ほんまに、もう言うとあかん、言うとあかんって言ってるんですよ。
オンラインで接客の壁打ちみたいなのをやってたときも、
接客練習みたいなのをやってたときも、
えー、そうなんですねみたいな、中身のない打ち返し方はね、
はい、出た!みたいな感じで、はい、やめ!って感じで封じてました。
で、なんで、前回も今回もそうやって、
やろうとしてること、何かしようとしてることを、
なんで封じるねんってなるかもしれないんですけど、
まずですね、ちょっとイメージしてください。
あなたはボーリング場にいます。
ボーリングの球投げたい。
全部ピン倒したい。
ピンが全部倒れたら、お客様の満足度が高いときっていう感じでね、
イメージしてくださいね。
で、あなたはもうね、球持って、球ピッカピカに磨いて投げる気なんだけど、
なんと、道がくねくねしてて、
ところどころ、石とか障害物があるんですよ。
それで、鼻息荒くして、
球磨いて、一生懸命投げたって、
道がくねくねしてるわ、障害物あるわで、
なかなか全部倒れないですよね。
球がまっすぐ思った通りに転がっていかないですよね。
接客において、引き算しなきゃいけないところを引き算しないで、
足し算ばっかりするってこういうことなんですよ。
えー、そうなんですね。えー、すごい。
っていう、あのね、私のこの言い方でも、
これほんまに、持ってるわけじゃなくって、
マジでこういう感じの人いるじゃないですか。
こんなん心入ってない100%やし、
これで、えー、そうなんですねって言われて、そうなんですよ、でね、でね、とかって、
楽しく話しできないですよね。
でも、あなたそれやってしまってると思うんですよ。
じゃあまず、それやめてから、
余計な印象の良くない言葉をやめるっていうことをやってから、
足すべきものを足したらいいんですよ。
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接客が雑談が苦手っていう方の多くが、
この聞くべきところを聞かないで、足し算ばっかり考えてます。
それは、道がぐねぐねで、
石ころとか障害物があるところに、
もうピッカピカのボーリング玉をね、
なんたらもうコーティングまでして、
縫い布で磨き上げて、
鼻息荒くして投げようとしてるようなもんなんですよ。
そこじゃないってなるでしょ。
違う、ちょっと待ってってなるでしょ。
投げる前にちょっと先、道整備してくれます?って話だし、
道整備して、できれば石ころとか障害物取り除いて、
そしてまっすぐにね、一回整備してもらっていいですか?
ってなりますよね。
玉ばっかり見てないと、その道見てくれって話なんですよ。
なんか今日例え話上手いな。
っていう感じでですね、
まずあなたが接客が苦手、
雑談が苦手って思ってる時にやるべきことは、
何を話したら、どんなエピソードを話したら、
っていう秘訣を探すんじゃなくて、
まずあなたがやってしまってる、
魂の乗ってない言葉、
意味をなさない受け答え、
っていうのを控えてみる。
もうちょっと分かりやすい言葉で言うと、
やめる、なんですよ。
これは私が、本当に自分が、
ガチで接客を教えてる時は、
ほんまにこれを言ってます。
そうなんですねって言わせないっていうの、
めっちゃ大変なんですよ。
そんなね、こういう音声で聞いたり、
どこかでセミナーで聞きかじっただけで、
分かった、じゃあ言わなくていいのね、
だけで改善できるようなことじゃないです。
もう本当に息を吐くように言ってるから。
ちょっと嫌な強めの言い方をすると、
そうなんですねっていうのが、
つい出てしまうあなたっていうのは、
実はね、そのお客様のお話とか、
お客様に対してこっちが質問した返しでね、
ついそれにそうなんですねって言ってしまう時っていうのは、
あなたその瞬間何も考えてないんですよ。
そうなんですねに変わる一手を考えてないから、
もっと言うと考えようとしてないから、
だから手頃なそうなんですねを、
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すぐ使っちゃうわけなんですよ。
うわ私のことやーって思った人、
安心してください。
結構いる。
結構いるから別に、
そのせいでお客様がつかないわけでもないし、
そのせいで利逆が起こるわけでもないです。
ただ選ばれる人からはちょっと遠くなっちゃう。
だって自分の話を、
ちゃんと聞いてくれてる感じしないもん。
そうなんですね、すごいですねって。
じゃあもうそんな人に、
それ以上の話、
もっと深ぼったエピソード、
話そうと思わないですよね。
だから何を言ったらリピート取れるかとか、
何を言ったら時間予約取れるかっていうことを考える前に、
無意識で使ってしまっているフレーズの意味を考えなきゃいけないんですよ。
その最たるものが、
えーそうなんですねーです。
私の接客を受けたことある人は、
私がえーそうなんですねーって言ってないのめっちゃわかると思います。
私言わないようにしてる。
ただ特例で言うときあるけど、
それは意図的に言うときですね。
逆に、意図的に。
でもそれを使うことが滅多にないですね。
だって話聞いてくれてる気しないもん。
使わんほうが身のためって感じ。
でもちょっと反論したくなりますよね。
でも結構いろんなとこ行ったら、
えーそうなんですねって言ってる人いるよって。
あなたも使ってるだろうし、
あなたの周りも使ってるだろうし、
あなたが行ってるどこかのお店の方も使ってるかもしれない。
間違ってないから、
使うんですよ。使っていいんです。
ただ、私が見てきた中で、
明確にたくさんの人から選ばれてる人、
長い間お商売を続けている人、
人気な人は買ってない人が多いですね。
そして逆に言うと、
あーなんか今一つやなーって思う人はこれを使ってる。
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っていう感じでですね。
今回は雑談が苦手な人に対してですね、
私ができるアドバイスのまず最初の一歩として、
どんな話をしたら楽しんでもらえるよっていうのは、
またね、いつか話するかもしれないし、
直接私の狙いに来てくれたらどこまででも付き合うけど、
まずスタートライン、入り口であなたがやって欲しいことは、
足し算する前に、いつか足し算していいから、
足し算する前にまず現状、
えーそうなんですねって言ってしまってるかもな人は、
自覚してください。
私これもよく言いますよね。
自覚してください、認識してくださいってめっちゃ言うんですけど、
それはやっぱり直さなきゃいけないことを、
私やってないと思いますよりは、
あーしまったやってるってね、
自分ごとであーってなった方が、
よっしゃ変えようっていう気持ちになりにくいからなんですよ。
私そういうのは別にいらないんで、
私の知りたい方法だけ教えてもらえますか?
みたいなね、方もいらっしゃると思うんだけど、
ずーっと目編んどったらよろしいというか、
そのスタンスで何がうまくいくといいねって感じで、
うまくいく人たちがどうやってうまくいってきたか、
接客苦手あった人たちがどうやって接客を楽しめるようになったかっていうのを、
長年見てる私としては、
自分の都合のいいところだけを切り取ろうとする人は、
容量いいように見えて、結果が出ないというのがついてきてるんですよ。
それって容量悪いですよね、逆に。
だから、そんな当たり前のことわかってるって、
そういうのやって何か変わるんですか?
みたいな思っちゃうようなことでも、
一回やってみますとか、
やってみました、そしたら気づきがありました、
みたいな人の方が明確に成長して変化して、
そしてお仕事が楽しくなっていってます。
なのでぜひですね、まずは、
えーそうなんですねーって、
スーッと何か会話を流してしまっている人は、
やってしもたら、
その日一人で反省会してください。
あー気をつけようと思ってたのにやっぱり言ってたーって、反省会してください。
そして反省会ついでにもう一ステップやってほしいんです。
それは、その時の会話の内容をもし覚えてたら、
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えーそうなんですねーを使わなかったとしたら、
何て返してたかな?
何て返したらよかったんかな?っていうのを考えてください。
答え一個じゃないです。答え何個もあっていいから、
あってる間違ってるって考えるよりは、
えーそうなんですねーに変わる一手を、
まず考えてみるっていうステップが大事なんですよ。
答え出なくていいですよ。
答え出たらラッキーだけど、答え出なくていい。
だって今までやらなかった考えだからね。
急に、えー答え出るわけないんですよ。
えー答えが出へんから、えーそうなんですねーに手を取ったんやから。
しゃーない。当たり前。
それで自分のことをカッコ悪いと思わなくていいです。
それよりも、今まで見て見ぬふりをしてたところに、
目を向けたっていう自分を褒めてください。
そっちの方が超大事。
OKですか?
で、もしですね、この放送を聞いて、
あ、私自覚あるから、次の接客で頑張りますとか、
この放送を聞いて気を付けようと思ってたけど、やっぱり言ってました。
みたいな、やってみた結果とかでもいいから、
もしですね、何かあなたの接客にちょっとでもヒントになったら、
この放送の説明欄みたいな、概要欄みたいなところに、
私のメインのインスタグラムアカウントと、
鬼軍装インスタグラムのアカウントがあるので、
どちらかからですね、ぜひメッセージで教えてください。
スタッフ聞きました、刺さりましたとかでも大丈夫です。
そうやってですね、リアクションをしていただけると、
私は有料で喋ってたこともちょっとだけ喋っちゃうかな、
みたいな気持ちにもなれるので、その方がお得です。
で、画面を閉じる前にですね、
ぜひ画面の中のハートマークのボタンがあります。
ハートマークぜひポチッと押してください。
無料やから何にもお金かからへんから、
ハートマークぜひ押してから閉じてください。
はい、ありがとうございました。