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はい、ジムサヤーム セラピストスクール セラピストの鬼軍曹です。
このチャンネルでは、リラクゼーションセラピストの方に向けた 接客、集客、SNS、技術、
マインド、いろんなことについてお話をしています。 最近、ちょっと
ネタ切れ気味なので、 インスタグラムの方から、概要欄のところにリンクがあるので、
インスタグラムに飛んでもらって、フォローしてもらって、 ぜひ、インスタのスタイル聞いてますとか、
こういうテーマで話してほしいです、みたいなことがあったら、ぜひぜひ、 会ったことある人もない人も、ぜひぜひリクエストお願いします。
はい、じゃあ今回のテーマですね。
何か言わないとと思うときにしてほしいこと。 これは接客中のお話です。
何か言わないとと思うとき。 これは想定しているのは、
施術後かな。 施術前ってお伝えしなきゃいけないことと、聞かなきゃいけないこと等がいろいろあるから、
別に間が持たないとかって思うことあんまりないと思うんですよね。 施術中はやっぱり施術に集中してるし、
施術中はお客様にこっちからグイグイグイグイ 話しかけることってあんまりしないと思うんですよね。
お客様から聞かれたことは答えるとか、 こちらが聞かなきゃいけないことはお聞きするけど、
そこから話を2点3点してまでは喋らないと思うので、 何か言わないと思ってしまうときは、おそらく
施術後、お着替えが終わられてお茶を飲まれている時からお帰りになるまでの、
施術後の、 私はこういう言い方しないけど、アフターカウンセリング的な時間ですね。
施術後から帰られるまでの時間で、
何か言わないとどうしようとか間が持たない、 どうやったら間を持たせられるんだろう
とか、盛り上げないと、みたいに思ってしまう人、 今回の対象はそういうふうに思ってしまう人にお話をします。
そういうこと全然思わないよっていう方は、 今回の話は参考になりません。
何か言わないと思う時にしてほしいこと、 これはまずね、
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答えから言いますね。 その、
次の一手、プラスの一手を出したくてたまらない、 何とかして出さないと、どうしよう、間が持たないよ、
何か言わなきゃ、 何を、
って思って一生懸命考えて、何か一手出そうとしている時は、 一旦練習で、
その一手を出さない、 っていうのをやってほしいんですよ。
これはね、最終的なゴールじゃないです。 まずは、初めの一歩として、
何か言わないと、盛り上げないと、 楽しませないと、会話続けないと、
って思ってしまう時は、一旦引っ込める。
でもそしたら、 じゃあ、間が持たないんだけど、どうしたらいいの?
って不安になりますよね。 それが答えというか、それが根っこなんですよね。
何か言わないと不安なのは、 あなたの問題なんですよね。
別にお客様からしたら、 別に、
施術後、気持ちよかったとか、痛いけどすっきりした、 みたいな時間を堪能しているだけで、
もしかしたら楽しいかもしれません。 こうでね、ここがこうなってたから、こうしましてね。
家に帰ってからこういうことをやってほしいんです。 っていうのを、そういうのを言えって教育してるところもあるから、
言うことは悪くないんですよ。 それがもう染み付いてて、そういうサロンだと認知されてて、
そういうセラピストさんだと認知されてて、 そうやってる方がリピートが取れるって、
肌感覚的にね、 あなたの成功体験として、あなたのブランディングとして、
それが成立してるんだったらそれでいいんですよ。 でも別にそうじゃないのに、
そうしなあかん気がしてるとか、 そうできてないのに、そうできる自分でいたいとか、
でも結果できてないんだよね、みたいな。
とかいろんなね、毎日毎日SNSで大量に流れてくる情報で、
そういうふうにお客様にアドバイスしなきゃいけないとか、
お伝えしなきゃいけないっていうふうな情報を受け取りすぎて、
そうしなきゃいけないってもう捉われてしまってる場合は、
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一旦ちょっと自分の心に聞いてください。
これは2つ前の放送での軸の話と繋がってくるんですけど、
あなたがそういうサロンでありたい、そういう担当者でありたいって、
ほんまに思ってるのかどうかっていうのも、 私は気にしてほしいんですよ。
なんかそうせなあかん気がしてるだけやったら、 しなくていいかもよ。ってことなんですよ。
施術後の時間に必ずアドバイスしなきゃいけないわけじゃないし、
盛り上げなきゃいけないわけじゃないし、 仲良くしなきゃいけないわけでもないんですよ。
もちろんこれはね、売上をめちゃくちゃ上げるとか、
高単価の商品を売るっていうお仕事をする場合は当てはまらないので、
それはまだそういう商品向けの仕事の仕方があるから、
いいとこ取りはできないんですよ。
でも多分この放送を聞いてくれてる人で、
今回初めての人以外の人はおそらくリラクゼーションセラピストの方だろうし、
そしてこの放送以外の過去のやつも聞いてくれてるだろうし、
鬼文荘インスタグラムとか私のメインのインスタグラムを 見てくださってる方も結構いるだろうから、
その過程で話しますけど、
1ヶ月100万200万って売りたいっていう人は多分私の放送聞いてへんと思うんですよ。
じゃなくてどっちかというと、
月に1回とか月に2回、もしくは1、2ヶ月に1回のペースで来てくださるお客様と、
3年5年10年っていうお付き合いをしていきたい。
そして願わくはそのお客様たちのご家族とかご友人の方も紹介していただいて、
長いお付き合いをしていきたい。
みたいな、私と似たようなサラピストの方向性感覚の方が聞いてくれてると私は思ってます。
だから言うんですけど、
感覚が似てるというか、
10万円のコース売るとか、
すっげー高い美顔器売るとかそういうんじゃないんやったら、
別にほとんど無駄な会話がないサロンでもいいんですよ。
必要な会話以外ほっとってくれるっていうサロンでもいいし、
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自分が話しかけた時だけその話に乗ってくれるけど、
ぐいぐいぐいぐい来ないっていう人に居心地の良さを感じる方もいらっしゃるかもしれないし、
何もね、私みたいにペラペラ誰からの反応がなくても一人で配信で喋るような、
一生喋ってないと死んじゃうような人間ばっかりじゃないわけやから、
私みたいに喋ってない、気が狂うような人間は喋りを武器にできるんだけども、
別にそうじゃない人は落ち着いた時間とか、
そっと引いてくれるような配慮っていうのも武器になるんですよ。
これね、ほんとないものねだりやと思うんですけど、
今回のタイトルにあるような、何か言わないと、間を持たせないと、盛り上げないとって思ってしまう方の多くは、
まずその時点でね、お喋りで何かを加速させることあんな向いてないんですよ。
もうそもそもごめんね。
練習すれば変わるかもやけど、現状ね、現状、現状。
練習したら変わる未来はあるかもよ。
でも現状ね、お喋りが何かのブーストになるというよりは、
他の要素で選ばれてる可能性も高いし、
そしてあなたの控えめなところがお客様が気に入ってるポイントかもしれないんですよ。
例えばサロン勤めしてて、一緒に働いてる人がお客様とずっと喋ってて、
お客様もすっごい楽しそうでっていう場合ね、
あっちのベッドはすごい盛り上がってるのに、
私のベッドは私が会話盛り上げるの下手だから、
なんか間が持たないんだよね。
お客様と会話が続かないんだよね。
って思っちゃうことあると思うんだけど、
それはあなたの感想ですよね。
っていう話で急にひろゆき出てきたけど。
もしかしたらお客様は、
その他のベッドと他の担当者とは違う、
程々にほっといてくれるあなたがいいのかもしれないんですよ。
だからそういう部分も自信持ってもらっていいんですよ。
でもあなたが納得してないんですよね。
何か言わないと、盛り上げないと、
他の人たちみたいに会話続けないと。
で、あなたがそう思ってるだけの可能性がすごく高い。
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し、例えば店舗勤務とかだったら、
店舗勤務の方あんまり聞かれてないかもしれないけど、
でももし店舗勤務だったら、
もしあなたが他のセラピストさんと
違うパターンの接客スタイルだとしたら、
その方がお客様の奪い合いの土俵に立たなくて済むんですよ。
めっちゃいいことですよ。
お店っていろんな人がいていいんですよ。
そしていろんな人がいるからこそお客様は、
ガチャガチャうるさい藤原さんよりも
静かなあなたを選んでくれるかもしれないんですよね。
お客様もあなたも住み分けができて、
そして波長が合う居心地のいいところを選んでいけるわけですよ。
でもどうしても自分にないものは欲しい。憧れる。
羨ましい。私もそうなりたい。
思っちゃうのわかります。
わかるけど、もしあなたが何か言わないと、
盛り上げないと、会話をラリーを続けないと
って思ってるときは、
それはお客様のためになのかなって考えてほしいんですよ。
それってあなたのためじゃない?って話なんですよ。
だからこそ、こうやって私にね、
一体オーダーの不特定多数の配信で私に言われたとってわからないから、
だからやってほしいのが、
何か言わないとってね、ひねり出そうとしてしまうとき、
盛り上げないとって無理に会話を続けてしまうときは、
勇気を持って一旦引いてください。
すんげー心ザワザワしますよ。
今までと逆のことやるから。
やらねばやらねばやらねばって思って、
慌てて焦ってやってることを引っ込めるってめっちゃカロリーいります。
でもやってください。
そしたら、もしかしたら、
今まで感じてたぎこちない時間が減るかもしれません。
もしくはね、
施術直後、すんごいいい反応やったのに、
なんかちょっと帰るとき空気おかしかったな、
みたいなのが減るかもしれない。
これはね、本当にね、
もともとの持ってる特性にないことを無理やりやるときってやっぱね、
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違和感があるんですよ。
これじゃない感っていうのかな。
そのぎこちなさ、違和感っていうのも、
お客様もとっても敏感に感じ取っちゃうので、
第一印象良かったのに、
施術良かったのに、
なんか後半グイグイ来てなんかよく心地悪かったなって思われたら、
悲しくないですか?
私は嫌や。
しかもそれ空回ってるやんってなっちゃうし、
なんか恥ずかしい。
そういうことが一つでも少なくなるように、
まず、
なんか言わないと、何か盛り上げないと、
何言い続けないとって、
勝手にあなたがね、
誰かに言われたわけじゃないのに勝手に焦っちゃう場合は、
一旦引き算してください。
一旦引っ込めて、
そして一旦お客様の視界から少し離れてもいいし、
お客様の方をじーっと見ないで、
わざとちょっと何か書き物をしてるとか、
何かパソコンちょっと作業してるようなふりをするとか、
一旦お客様をじーっとね、
注視することから一旦パンと、
意識を反らしてもいいし、
それでお客様からまだ話しかけてくださったらまた応じたらいいんですよ。
そういうふうにして練習していくと、
ここは行くときやなっていうタイミングとか、
逆にここ引いとこう、今ちょっと黙っとこう、
今ここで一旦置いておいて差し上げた方が、
お客様余韻に惹かれるなとか、
そういうのがだんだんわかってきます。
それを今までやってこなかった人はめっちゃ不安になると思う。
けどやって。
それはあなたが今までやってこなかったことだから不安で当然なんです。
でもやってみたらまた見えるものあるから大丈夫。
それでまた方法論を他人のセミナーとか情報商材に頼ろうとしないでください。
あなたの実体験を持って、その時あなたが何を感じるか、
お客様との空気感はどうなったかっていうのを、
あなたの体験として、ちゃんとあなたのものにしてください。
情報ばっかりインプットして、
実践せんと何が正しい、これが正しい、そんなに振り回さないでいいから、
一旦ね、何か言わないとどうしよう。
盛り上げないと。会話続けないと。
って焦っちゃう時間が発生している方は、
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一旦黙る。グッと抑えて。
そしてその抑えられた日は、私頑張ったってね、褒めてください。
そしたらその先にまた見えてくるものがあると思います。
そしてそういうお悩みですね。
お悩みとか、こういう私頑張ったよとか、
もう頑張ってなくてもいい。もう頑張ります。一回きっこんでみます。
っていう意思表示とか決意表明とか、
もしそういうのがあったらですね、
インスタグラムの方からスタイフ聞きました。頑張ります!
みたいなのを送ってくれたらめっちゃ嬉しいし、
こういうテーマでお話してほしいです、みたいなリクエストも
めっちゃ待ってるんで、ぜひお願いします。
このチャンネルではですね、リラクゼーションセラピストさん向きに
いろんな角度から私の独断と偏見を持ってお話をしています。
月賞何百万円売るための方法は私がやってないからわからないけど、
そういうのよりも細く長くあなたがずっと心を壊さず、
自分を偽らずセラピストを続けていけるような
応援をしたいと思っているので、ぜひですね、
リアクションいただけたら嬉しいです。
ぜひハートボタン押してください。ありがとうございました。