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今日は、2025年4月16日、水曜日の、なったばっかり、深夜1時に録画してます。
もう寝る前です。
ちょっとね、スレッツ見てて、あ、またやなーと思ってることがあったんで、残しておこうと思いました。
今回は、無断キャンセルへの考え方、です。
私はリラクゼーションサロンを10年経営して、今11年目なんですけど、その間、無断キャンセルは片手で5件以下です。
10年間、週6営業で5件以下です。
で、その中で、無断キャンセルっていう枠の中で、2つに分かれてて、1つは悪質な無断キャンセル。
もう1つは、お客様が日時を間違えてたとか、寝てしまってたとかっていう、連絡がついた悪質じゃない無断キャンセルです。
悪質な無断キャンセルっていうのは、当日ご連絡もないし、こちらから連絡しても繋がらないし、電話何回かかけたら着信協議されちゃったみたいな、
二度と来ないし、連絡がつかないのは悪質な無断キャンセルです。
もう1個は、お客様がうっかり間違えてたとか、寝てしまってたとか、
かつ、ご連絡を入れたら応答していただけて、すぐに急いで来てくれる。
もしくは別の日程で改めてちゃんと来てくれた方。
そういう方はね、以後もご来店続くので、私にとってはその日たまたまちょっとしょうがなかったけど、悪質ではないと判断をしてます。
なので、10年間で片手で5件以下の無断キャンセルの中で、悪質と悪質じゃないが含めて5件以下です。
なんで明確な一派って言い方してるかっていうと、記憶が曖昧なんですよね。
さすがに10年間何件あって誰が無断キャンセルしたとかもいちいち覚えてないし、
ただ記憶の中で当日に電話してお客様が今日やったって予約時間過ぎてからなったこともあったし、逆に連絡しても全然来てくれないなぁみたいなのもあったし、
それをうっすら覚えてるのが5件以下ですね。
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なので無断キャンセルに関しては、さすがにゼロですと言えないんで、無断キャンセルが10年でゼロの人にはちょっと劣ってしまうんですけどね、信憑性が。
でも10年間で5件以下これは本当なんで、これはね、私は自分の中では自信を持ってます。
持っていると自信を持たせてもらえたなっていうのが、
昨今のSNSを見ててあまりにも無断キャンセルを皆さんがされてるから、相対的に私無断キャンセルそういえばめっちゃ少ないんちゃうと、
これっていいお店作りできてたんやなって自信を持たせてもらえました。ありがとうございます。
嫌味ですね。ありがとうございます。
こういうふうに映ってます。無断キャンセルを書く人たちを見てる側は。
そのね、無意味さに気づいてほしいんですよね。
無断キャンセルをされたことをいくら超えたからかに、私は被害者だと言ったところで、
外野はね、こういうふうに、えー無断キャンセルされてるんや、みたいなふうに思ってるし、
でもその声はあなたには届かないんですよ。
あなたに届く声は、共鳴する声だけだからです。
だからもしね、無断キャンセルをされてる側で運良くこの放送を聞くことができた方は、
ここまでの短いたった4分とかで私のことをムカついたかもしれないけど、
でももし聞き続けることができたら、あなたの未来ちょっと変わるかもしれません。
同じ気持ちの人で集まってね、同じ感情を共有して、傷をなめ合って、
うちはこんなことをされました。だからこういう対応をしました。
私もそれ経験あります。すごい辛いですよね。迷惑ですよね。
それね、その回はね、オープンな場所でせんでいいんですよ。
それは練習会とか、同業者さんとの集まりとか、もしくは自分が施術受けに行ったサロンで、
たまたまそういう話の流れになったら、そこでしたらいいだけであって、
ウェブ上の未来のお客様、既存のお客様が見ている場所でやらんでいいんですよ。
バックヤードとか給頭室での会話をゼンダシしているみたいな不快感があるんですよね。
でもキャンセルされている側の人たちは、だって正当な文句やって思うかもしれない。
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文句というか、被害者を叩くのかって思われるかもしれないんですけど、
被害にあったのは確かです。で、キャンセルする人が絶対に悪いのも確かです。
そこまではあなたは被害者でいいんです。
ただ、それを公共のたくさんの人の目に触れる可能性のある場所に垂れ流す。
そこまで行くと自分の首を絞める行動になるんですよ。
なぜなら、あなたにつく反応は、あなたと同じ程度のキャンセルをされてしまう人たちだけで、
うちキャンセルされませんよ。店づくり徹底してますからね。
お客さんとの関係ちゃんと作ってるからキャンセルされませんよ。
っていう人たちの声はあなたには届かないからです。
なぜならスレッツは、別に無料であなたに何かを教えて差し上げる場ではないから、
高見の見物で他のキャンセルされない人たちは高見の見物をしてるんですよ。
なんやったらしめしめって思ってる近隣の同業者さんもいるかもしれない。
だから危機感を持った方がいいんですよね。
二重の危機感があります。
一つはキャンセルをするような人に選ばれてしまっているという危機感。
そしてもう一つは、あなたが感情を剥き出しで、被害者意識を丸出しで、
そういう書かなくていいことを書いてしまうことによって、
既存のお客様、未来のお客様が離れてしまう危機感です。
来ようと思ってくださっている方にわざわざトゲトゲボールを投げてるんですよ。
あなたが投げたいのは無断キャンセルをした人なんですよね。
そして無断キャンセルをする可能性がある人にトゲトゲボールを投げたいのかもしれないんですけど、
実はそういう方たちには届かないんです。
なぜならそういう方たちはあなたのアカウントなんかちゃんと見てないからです。
いや、スレッツから予約もらったんで、SNSから予約もらったんで、
思うかもしれないですけど、確かにSNSは見たかもしれない。
でも深くは見てない。
たまたま行きたかった、たまたま受けたかった手術がたまたまあなたの店やったとか、
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たまたま他よりも安かったとか、たまたまモニターウォッシュを見かけたからとか、
その程度なんですよ。
あなたの魅力に惹かれてはないんですね。
商品の魅力もしくは価格の魅力、場所の魅力、場所っていうのは距離ですね。
行きやすさです。
そこには惹かれたかもしれないんですけど、
あなたのこと自体は別に価値は感じてないわけですね。
だからキャンセルはされてしまう。
って思っていた方があなたが成長できるし、あなたが成長したら無断キャンセルは減ります。
でも何回も言いますけど、どれだけちゃんとした人だって無断キャンセルはされるときはされてしまうんですよ。
もうそれをほんまにするやつが悪い。
だからそれに対して起こる感情を持つところまでは普通の反応です。
でもSNSにかき殴ってしまうとあなたの評価落ちるんですよ。
そこに気付いてくれるといいなって思いながら、半分はずっとそのままで追ってくれたら
余計なことを書かない聡明な人たちが相対的によく見えるので
私や私の周りの人たち、もしくはもうすでにちゃんとされてるサロンの方たちの方が
相対的によく見えるのでありがとうって感じなんですけどね。
ちえみですよね。これ私のスタイル。
これくらい強く言わないと
わからない人たちもいっぱいおるなっていうのと
もし私の話聞いてムカつくなんぼのもんやって思うんやったら
じゃあ張り合えるくらいになってほしいです。
せめて私より上行ってもらわんと文句言えないですから
10年で5軒以下目指してください。
そしたら私に文句言ってきてって感じなんですよ。
くっそマウントです。
でもこうやって自分がマウントを取ってるぞって言い切れるくらい
お店作りめちゃくちゃ丁寧にしてきました。
頑張ってるっていう自己評価だけじゃなくて
この文章を客観的に見たらどういう風に映るかなとか
この言い回し本当にこれでいいかなとか
お客様との距離感、自分はオッケーやと思ってるけど
本当にこの距離感でお客様ご満足いただけるかなとか
技術もそうです。
全部本当に自分をずっと疑いながら磨き上げてきたので
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私は自信があるし
お客様にもとっても恵まれてます。
お客様は鏡とはよく言ったもので
不誠実な行動をもしたまに取られてしまってるんだったら
それはあなた自身にどこか不誠実な言動
もっと言うと不誠実に見えてしまうような言動がどこかにある可能性が高いです。
鉄壁の守りでできてなかったり
ちょっと慣れたお客様に対して慣れ慣れしくなっちゃったりとか
お客様との線引きができなくて入り込んでしまうとか
そして余計な一言言ってしまったり
自分はサービス提供者だっていうのをちょっと曖昧にしてしまったり
どこかあるんですよ。
だからキャンセルする人が一番悪いのは大前提で
その次のステージで
キャンセルするような属性の人たちに選ばれない私になってほしいんですよ。
そしてその方法は
無断キャンセルは迷惑ですってトゲトゲボールを投げるんじゃなくて
あなたにもっと品がある行動をしてほしいです。
なんていうのかな?
これもどう表現するかなって感じなんですけど
私ね今自分がお店やってるところ兵庫県の天ヶ崎市です。
関西の人から見てももしくは全国の人から見ても
天ヶ崎が高級住宅街って多分思わないし
どっちか言うたらね
治安の悪い、柄の悪い印象の方が多い街ですね。
それはね、変な謙遜とか気遣いとか全然なく
そういうところはそう見られてしまっている。
歴史的にというか情報的に。
その天ヶ崎市のサロンの私が
もうちょっと品あった方がいいんじゃねって言ってるっていう
めちゃくちゃ変な話なんですけど
全然めちゃくちゃうち事務所屋の客層いいですし
顧客単価も高いですし
でも工学コースとかやってるわけじゃないので
都度払いの中ではね
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天ヶ崎の中では単価はちょっと高めだし
でも本当に嫌な目には合わないですね
スタッフの朝倉さんもそうです。嫌な目には全く合わない。
来てくださるお客様みんな本当に優しいし
心温かいし、時間も守ってくださるし
変に長いのされないし
本当にいい方たちに選んでいただいてるなっていう自信を持てるし
働きに来てくださってるベテランの中山さんも
本当に客層いいですねって言ってくれてます
そんな感じでね
全国的にも治安が悪い
ワースト5に入るような
治安が悪いという印象のワースト5に入るような
兵庫県天ヶ崎市にいる私でも無断キャンセルは10年で
5軒以下なんです
じゃあ皆さんもっといいところでお商売されてるだろうから
高級住宅地だったり、寛静な住宅地だったり
廃墟な駅前だったり
天ヶ崎市よりマシなんちゃうっていうところで
お商売されてる方が大半だと思うんですよ
のどかな田舎だったりね
だからここより環境いいところで商売してるから
もうちょっとキャンセル減らせるでしょって思うわけですよ
でも文句ばっかり言うとる
それはあなたが文句いいだからですよ
いやお客様にはそんな文句なんか言ってませんって思うかもやけど
文句いいの根性がいろいろ出てるんですよ
文句いいって基本多責なんで
自分の行動を改めるとか
自分をアップデートする
その結果いいお客様に恵まれる
じゃなくて今のこの状態の私を選んでほしい
キャンセルする人が悪い
変なお客が悪い
みたいに人のせいにしてたら
あなたのことをないがしろにする人が集まってしまいます
あなたが過責だったら
お客様がいい加減になっちゃう
だからキャンセルする人が悪いのは一番なんやけど
その前提であなたはあなたで
キャンセルする人に意識向けるんじゃなくて
キャンセルされない
もうちょっとお客様からリスペクトされる存在になってほしいんですね
リスペクトされてないわけなんですよね
だって文句いいやもん
すぐ悪口変えちゃう幼稚なところが出てるんですよ
悪口を変えてなくても
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人の知性とかで
いろんなところに出ちゃうので
学歴が高いとかって話じゃないです
人としての知性みたいなところですね
客観性の高さとかもそうです
スレッツ見るたびに
私関係ないけどね
全然関係ないけど
文句言ってないとできることあるでってすごい思うんですよ
そこにとらわれて大事なとこ見失ってるというか
自分のやるべきことをやらんと
文句言ってどうするのって感じなんです
3年後5年後同じことやっとったら
今より状況悪くなりますよ
だからねもしこれ聞いて
ほんまやでさやでって思う方もいれば
ずっと終始不愉快な
気持ちを抱いた人いると思うんですけど
もし不愉快なんだったら
一回今までの行動パターンちょっとだけ変えてみて
まずは一つ目は
無断キャンセルされた時に感情がものすごいね
爆発したりとかもやもやしたりとか
誰かに聞いてほしい慰めてほしい
分かってほしい
私もそうだよって共感してほしいって
思って書こうとしたら
一回文章わーっと作っていいから
文章わーっと作ったら
送信とか投稿ボタン押さんと一回消してください
多分もやもやの発散になっちゃってるだけなんで
だから無断キャンセルされて
怒るなとか何も思うなって言ってるんじゃないんですよ
最終的に世に出すななんですよ
思うのはok
そして誰かに聞いてほしいと思うこともok
でも世に出しちゃうと
あなたの品が下がる
品性が下がる
みたいな感じかな
一緒か
だから紙に書くもいい
そしてインスタとかすれずに投稿する
投稿文の文章にわーっと打ち込むもいいです
まずは無理やり抑え込むとかせんでいいから
こんなことされて悔しい悲しい
絶対にこんなことされないようになるんだとかね
当日キャンセルされたら困るとかね
書きたいように一回わーっと書いてもいいから
あと消すか捨ててください
おそらくね
それを共感してほしいだけなんですよねきっとね
共感してもらったあげく
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目覚まくばあわよくば
無断キャンセルしないようになってほしい
でもそれねもうちょっと具体的にね
そこの文章誰に向けて書いてるのかなと思ってください
少なくとも無断キャンセルした人と
無断キャンセルする可能性がある常識にかけた人は
あなたの文章読んでないから書くだけ無駄なんですよ
そしてちゃんとした人ほどあなたの文章を読んで
えっなんかこの人ってすぐ悪口SNSに書くんや
うわ怖なんか裏で文句言われたり書かれたりしたら
怖いからいかんとこ
ってなって書かない勢の我々の方に来ちゃうんですよ
わかりますかあなたが文句を書くことによって
お客様は書く勢よりも書かない勢のお店を選びます
結果我々の方が得をするんだけれども
我々だからそれでいいんだけれども
もしこれ以上の損をしたくないのであれば
まずSNSに文句を書く勢から卒業してください
文句を書いてあなたに共感してくれる同業者
もしくはコンサルもしくは無断キャンセルに
対応してくれるようなお仕事をしてる人たちは
別にあなたの年度を見てくれません
あなたのお店を紹介してくれません
あなたのサロンに来てくれません
でも大変だよねわかります
っていう気持ちは慰めてくれる
でもそれだけ
多分よっぽど私のこの配信の過去のやつとか
全部聞いた方があなたの売上が上がるんで
耳痛い心痛いこといっぱいあると思うけど
痛いことがあるってことはそれだけ
まだ成長できる変化できるっていうことでもあるんですよ
誰も教えてくれなかったこと
私は基本的に喋ってることが多いので
そしてほとんどが有料でね
やってもいいようなことをわざわざ喋ってます
なんでかって言ったらわざわざね
このスタンドFMを隅から隅まで聞く人なかなかいないから
別にいいんですよ
たくさんの人に見られとったら課金制にするかもですけど
ここまで聞いてもしくはこの放送を含め過去のやつまで
遡っていろんなタイトルのやつを聞いて
しかも聞いた上で実践に落とし込んで変化する
頑張ろうってやる人みんないてないんで
逆におったらすごいんだよね
もしスタンドFM聞いてちょっと意識変わって
氏名増えましたとか売上増えましたって人いたらね
ぜひ各種なんかの方法で連絡ください
って感じですね
本当にここまで聞いてもらってありがとうございました
24:00
耳が痛い心が痛いってもし思った人は
ちょっとずつでいいから
まず文句を書いてしまう
文句じゃないけどね
被害に遭った悲しさ辛さそして牽制ですね
今後の牽制こんなことしないでください
っていうのを書きたい気持ちをグッと
書く気持ちを抑えなくていいけど行動は抑えてください
行動を抑えるどういうことかっていうと
気持ちをどっかに書く
もしくは本場に家族とか同業の友達とかに
言うとかはいいけど
行動を抑えるっていうのは世に出さないです
いろんな人が不特定多数の人が
見えちゃうようなところに出さないです
まずこれやってもらうだけで
文句書いてる勢から卒業ができます
あなたもそうでしょ
例えば居酒屋さん美容室まつ毛のお店ネイルのお店
いろんなお店アパレルでもそうです
ちょっと嫌な客が来たらすぐ悪口書く店と
いろんなことあるやろうけどそういうこと書かないお店
どっちに行きたいですか
それが答えですよ
それを自分がやってしまってるんだったら自分が変わりましょう
最後に言いますけど無断キャンセルは良くない
無断キャンセルされて泣き寝るしろって言ってないです
叱るべき態度とっていいです
ただされない自分になってください
以上10年間で無断キャンセル5件以下のサロンオーナーからでした
クソマウントかもしれましたが
頑張っていきましょう
おやすみなさい
