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おはようございます。OKファームのOKです。このラジオでは、脱サラして農業歴12年を超えた私が、新規就農者やフリーランスの方向けに、マーケティング情報や気持ちがちょっと楽になる話をしております。
今日は329回目の放送です。顧客メモを極めるとリピート率が爆上がりするというテーマで、お客様の情報とか、お客様との雑談やり取りみたいなものを上手に使ってというかね、
上手に管理していって、自分のファンを増やしていきましょうとかね、リピーターさんを増やしていきましょうみたいなお話をしていこうと思います。
今日の3つのポイントです。自分のことを覚えてくれていたら嬉しい。ポイント2、過去になればなるほどその価値は上がる。
ポイント3、注意点、こちらから情報を出しすぎない。この3つでお話をしていきます。
1つ目のポイント、自分のことを覚えてくれていたら嬉しいというお話です。これは行きつけの美容院とかお店屋さんとかね、飲食店とかいろんなものでよくあるサービスですけども、
ご自分のお誕生日の限定クーポンみたいなものとか、そういえばお誕生日でしたねっていうふうにお話を振ってもらったら、誰しもちょっと嬉しいなとか、
なんかちょっと特別扱いされてるなっていうような気持ちになったことがあるんじゃないかなというふうに思います。
人間はやっぱり誰でもその他大勢として扱われるのか、あなたはその他大勢ではなく特別な存在ですよと言ってもらえるかで、相手に対してのその印象が変わります。
なので、お店屋さんの方があなたのことを特別扱いしてくれたら、あなたの方もそのお店屋さんのことを、私の誕生日を覚えてくれていたお店だとか、私と趣味の合う、店主さんと私は共通の趣味を持っているんだよとか、
あとは何ですかね、好きな食べ物が同じとか何でもいいですけど、好きなアイドルが好きとか好きなスポーツ選手が好きとか、
そんなんでもいいですけども、何かやっぱり共通点があるとその人に親近感を覚えたりとか、他のお店のサービスよりもそのお店は高いんだけども、でもやっぱりあそこのお店でもう1回買ってみようかな、もう1回行ってみようかなというふうに思ってもらえたりします。
ここに関してはもうね商品そのものが優れているかどうかというよりかは、あなたがそのお店のことを好きか、まあ好きって言うと最初のところに戻ってくるんですけども、
お店屋さんのことがあなたのことをちゃんと覚えてくれているかということに尽きると思います。
まあちょっと前段が長くなっちゃったんですけども、ということはあなたがお店屋さんをやっていて、野菜とか農産物を販売している農家さんであったり、
フリーランスとしてお客様のお困り事を解決するお仕事をしているというのであれば、まずは相手のことをしっかり覚えておきましょう。覚えておいたら気に入ってもらえる確率が上がりますよというお話ですね。
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なのでお客さんの、最近は本名じゃなくてニックネームでやり取りする関係の方も増えていたりすると思うんですけども、その相手のニックネームとアイコンみたいなものをきっちり覚えたりとか、
顔写真がしっかり出ているようなお客様とか取引先だったら、そのアイコンに写っているもの、例えば本人の顔がアップで写っているのかとか、家族とかペットと一緒に写真を撮っているのかとか、
背景は何なのかとかね、自分の中であなた自身が覚えやすいものからでいいんですけども、このお客さんはこういったものをアイコンにしていたとか、この人の好きな食べ物は何とか好きな芸能人とかスポーツ選手は誰とかね、そういうやり取りする中、お客さんと雑談する中でとか、コメントのやり取りをする中で覚えておいた情報を是非メモしておいてください。
というかこれをね、僕今までやろうやろうと思いつつ、結局ちゃんとまとめれてないよな、なんとなくしか覚えてないよなという感じなので、2020、2024年はね、このお客さんの情報をちゃんとメモするみたいなことを目標の一つとしてね、やっていこうかなというふうに思っています。
ということで一つ目のポイントが、自分のことを覚えてくれていたら嬉しいというお話でした。
二つ目のポイントが、過去になればなるほどその価値は上がるというお話です。
これは深夜ラジオとかね、ローカルラジオとかでありがちなんですけども、ラジオ番組がね、長くなればなるほどとか、その芸能人の芸歴が長くなればなるほどですね、何年も前にあったちょっとしたエピソードをリスナーさんからお便りで届いたりすることがあるんですよね。
実はあのデビューしたライブの会場に僕はいて、その時のMCでこんなこと喋られてましたよねっていうのを言ったら、その本人はそのアーティストとか芸能人本人は忘れてたんだけど、なんでそんなことを覚えてるんですかとか、確かにそんなこと俺言った記憶があるわみたいな感じで、リスナーさんとかねファンからの昔こんなことがありましたよねっていう一言でその放送会がねすごい盛り上がったりとか、
うわぁ懐かしい気持ちにさせてくれてありがとうみたいなことって結構あるんですよね。なので例えばあなたが1月1日に話した今年の目標みたいなものがあるじゃないですか。それを1ヶ月以内ぐらいだったら交流のある人結構覚えてくれてるかもしれないですよね。
でもこれが年末とか年の年の後半とかなって9月とか10月ぐらいになって久しぶりになった人がねそういえばお正月の目標ってまだねあの実践されててすごいですねみたいなことをポロッと言われたらあこいつ俺が元旦のところであの宣言した目標ちゃんと覚えてくれてるわすげーな俺のことそんな見てくれてるんだっていう感じでなんかすごいね親近感湧いたりすると思うんですよ。
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なので今日お話したことを明日になって誰かね覚えてるってことはよくあると思いますけど1ヶ月経ってとか2ヶ月経ってとか1年経ってその人のパーソナル部分とかちょっとした一言みたいなことを覚えていたら絶対ねその時点でその他大勢という枠から自分のことをちゃんと見てくれてる人っていう感じでねランクアップできると思うんですよね。
なのでそのお客さんあなた自身がお客様とやり取りする中でこの人のこういった一言って素敵だなとかこういう嬉しそうなことがあったんだなとかねなんか嬉しいこと悲しいことまあいろいろですけどなんか自分の中で頭に引っかかったこととかがあったらぜひそれをねお客様メモ顧客メモみたいなものにメモしておくと後にね会話が弾んだりすることがあるんじゃないかなとか絶対上がるんじゃないかなというふうに思います。
なのでそのお客さんが発した情報を後になればなるほどあなたが覚えていればそのちょっとした情報の価値が高まると思いますので過去になればなるほどその価値は上がるというテーマでお話をさせてもらいました。
そして3つ目は注意点なんですけどもこちらから情報を出しすぎないというお話ですねこの今僕はこの2024年このお客様情報みたいなものをちゃんとメモしようと思ってるんですけどもこれは扱い方を間違えるとトラブルの元になりますねあのそのお客さんとあなたとのやり取りで成立していた情報
あなただから話すんだよって言ってくださった情報をあなたが全然違う人にね第三者に不要意な形であの人って実はこういう秘密があるんだよとかねあの人の誕生日は何月何日だよっていうものを告げてしまうとなんで私の秘密の情報を他の人にそんなポンポン喋ってんのっていうことで嫌われたりとかね場合によっては訴えられちゃう可能性もあります
まあそれとは別の方向になるんですけどもいくらそのあなたとお客様が良好な関係であったとして1対1の dm をやり取りしている中でももう何て言うんですかねあなたのことをこれだけ知ってますよっていうことを自分からグイグイグイグイ出していったら相手に嫌がられる可能性がありますというか嫌がられる可能性が高いです
なのであの相手が話をする中で補足情報としてそういえば以前こういうことをおっしゃってましたもんねとかそこ事前こういうねあのこういう出来事がありましたもんねっていうことを補足するならいいんですけどもなんか話のネタがないから相手の情報をねこちらからどんどん振ってみようみたいなことをするとなんかねストーカーチックになったりとかなんかあの管理されてる見張られてるみたいな感じになって
あこの人にはあんまりこういう自分の情報を出さない方がいいんじゃないかなっていう感じで警戒されたりねすることもあると思いますのでこの点は本当に取扱い注意だと思います僕の場合はねこのリアルにお客さんに野菜とかお菓子とかをお届けするのでお客様の住所とか名前とかが実はなんとなくあるんですよ
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あこのニックネームなんとかとかねあのプロフィールの写真がこの人は何県に住んでるんだよなとか本名何月本名何々さんなんだよなとか誕生日多分何月何日なんだよねとか情報が実は断片的に僕の脳内にあるんですけどもそれを普段の dm とかねあのましてや sns なんかでこう出してしまうといや大事な情報そんなところに晒さないでよとか
いちいちそこ触れないでよっていう感じでね嫌がられる可能性が高いと思いますので顧客メモというのはもちろんつけておくことは大事なんですけどもこの情報をすべて晒すとかね相手にね伝える直す確認するのではなくて使うタイミングはね要注意気をつけないといけないよということはね覚えておいていただいた方がいいかなと思いますこれが3つ目のポイントこちらから情報を出しすぎないという話でした
はいということで今日は顧客メモを極めるとリピート率が爆上がりするというテーマでお話をしました その他大勢じゃなくて自分のことをこの人はよく見てくれているなという音風な気持ちに相手をさせる
ことができたら他の商品よりも少し高いんだけどとか スーパーに行けば揃っている商品なんだけどもわざわざ送料を払って買いたいなというふうに思って
もらえる商品とかねあなたがそういうお店になれるかもしれませんので 是非あのね普通の人だったら見逃してしまいそうなこの雑談とかね
ちょっとした sns でのやりとりとかそういったものを上手にまとめていくことによって 相手に気に入られる確率が上がるかもしれませんよという話をしました
ねデメリットでやっぱりね情報情報の乱用っていうんですかね情報の無駄遣いみたいな ものにも気をつけてくださいって言ったんですけども
これ僕の中でもね答えは出てないんですけどもねあの美容師さんのケースとして なんかこのねあの
髪を切りにくれ来てくれたお客さんの情報をやっぱりメモするらしいんですよね 何月何日にこの女性が来てくださったっていう中で雑談の内容をメモするっていうのがね
文化としてあるんですけどもこれを他の美容師と共有してほしくない情報を共有されたから 嫌になってその店に行かなくなったっていうねお話をね以前何かの記事で見たことがあるんです
よね この美容師の a さんを信頼していたので自分の趣味の話とかね過去の辛い経験みたいなことを話して
たのにその a さんがねお休みの時に違う人に切ってもらったらその a さんしか知らないであろうと自分が思っていた情報を b さんがね
いや以前なんかこんなことがあったらしいですねみたいな感じでさらっと話してきて 何こいつみたいな感じでねあのそれはカルテみたいなものに書いてはあるんでしょう
けどその話は私と a さんとの音大事な話なのになんでお前が知ってるんだよ そんな話を気軽に振ってくるんだよみたいな気持ちになったみたいな方もいたそうなので
やっぱりここらへんはねこの例えば僕従業員ないですけど僕の情報を 従業員がいたとしたらどこまでね従業員と共有するのかとかね
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共有したとしてもお客さんにどこまで話を振るのかみたいなところはね 線引きをきっちり決めておくというかまぁ本当に取扱い注意しないといけないよ
なーっていうこともね少し思ったりしました 少しね話が長くなっちゃったりというか補足が補足のような感じになっちゃったと思うん
ですけどもとはいえやっぱりねあの自分とお客さんとの思い出を集めるみたいなつもり でこの顧客メモみたいなものを充実させていってみたらと思いますのでぜひ皆さんも簡単にできるんだ
けども効果がかなりある ただまあねあの豆にメモするのが面倒くさいというねやればやった分だけ効果がある
と思いますのでぜひこの顧客メモみたいなものとか お客様情報みたいなものの管理を頑張ってみてください僕はこの2024年ね
sns で交流のあった人とかこの音声配信で交流のあった人のメモ帳みたいなもの ね少し頑張ってみようかなというふうに思っています
はいこんな感じで農家の方やフリーランスの方向けにマーケティング情報や気持ちが ちょっと楽になる話というテーマでお話をしています私の音声配信のフォローがまだの
方はぜひフォローで応援をよろしくお願いいたします 広島県は雪がねえ振ったり止んだりだったんですけども今朝起きた時点ではもう
ドールの雪はほとんどなくなって畑の雪もね だいぶなくなっているという状況になっています
まだ今日もまだ寒いのかなという感じではあるので皆様ね 腰痛とかにならないように肩を上げ下げしたり腰を回したりしながら体をリラックスさせてあげつつ
今日やるべきことに向かって頑張っていってみてください ここまでのお相手は ok ファームの ok でさまた遊びに行きんさいほいじゃあまたの
