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おはようございます。OKファームのOKです。このラジオでは、脱サラして農業歴12年を超えた私が、新規就農者やフリーランスの方向けにマーケティング情報や気持ちがちょっと楽になる話をお届けしております。
今日は586回目の放送です。解約したいですと言いやすい環境作りが大切というお話をしていきます。
皆さんも必ず今はね、何か必ずサブスクというやつに入っていると思うんですけども、
物を販売する方からしたら、なるべく解約しないでくださいとかね、なんとか残ってくださいという気持ちになりがちなんですが、逆に解約してもいいですよっていう雰囲気を作っておいた方が、お客さんとしては満足度が上がるかなという出来事が最近増えてきているので、その点をお話ししていこうと思います。
今日の3つのポイントです。ポイント1、サブスク文化が当たり前。ポイント2、解約しやすいから申し込みが増える。ポイント3、こんな配慮が今後増えるかも。この3つでお話をしていきます。
1つ目がサブスク文化が当たり前というお話です。便利な月額課金サービスというのがもう世の中当たり前でね、サブスクって何っていう言葉がねもう死後になっているとか、サブスクという言葉がもう定着してきているんじゃないかなというふうに思います。
皆さんもスマホでこの音声を聞いていらっしゃる方がほとんどだと思うんですけども、スマホに月額課金をしている。月に1000円とか2000円とか、場合によっては1万円とかスマホにお金をかけるのも一種のサブスクですし、
ネットフリックスとかね、アマゾンプライムとか動画サービスを見るためにとかね、ボイシーのプレミアムリスナーとかね、ラジコっていうねラジオアプリでいうところのプレミアムリスナーみたいなので、
月額何円というお金を払っている方が結構ね、いらっしゃるんじゃないかなと思います。他にもね、ビジネスで使う、例えばチャットGPTのヘビーユーザー向けのこんなサービスがありますよとかね、
こういうことやったら有料プランがありますというものを世の中には本当にたくさんあふれています。さらには考え方を変えたらですね、0円サブスクみたいな感じで無料のメールマガジンを受信するみたいなものも、
考えによってのはね、お金はかかっていないけどある意味サブスク的な考え方をすることができるので、お金は払ってないけど毎月これが届いているなというものがあったりとか、無料で毎週聞けるなみたいなものがあったら、それもある意味サブスクなのかもしれませんということで、これからビジネスをやっていく方はこのサブスクというものをね、上手に自分が使いこなすことができれば収入の柱になったりとかね、いろんなアイデアを生かす場が増えるかなと思いますので、
この一つ目のポイント、サブスク文化が当たり前というお話をさせてもらいました。二つ目のポイントが、解約しやすいから申し込みが増えるというお話です。これはね、ボイシーパーソナリティの太郎さんという方が以前言われていたんですけども、とあるサービスを申し込むときに、
以前使っていたサービスを解約しようと思ったら、その解約がとにかく面倒くさかったっていうエピソードを紹介されていたんですよね。なんでこんな不親切なことをするんだ、みたいなことを言われるとともに、今後ここにもう一回入ったら、またこの面倒くさい解約作業をしないといけないのかというネガティブな感情が芽生えたんですということをお話しされていたんですね。
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僕もめちゃくちゃ激しく同意で、もう携帯電話のね悪口になっちゃいますけど、携帯電話の大手というところで、以前は解約をしようと思ったら、その解約ページというのを探さないといけなかったというのに加え、窓口に来ないと解約ができませんとか、窓口に行こうと思ったら予約をしてきてくださいみたいな感じで、解約入るときは簡単ですよとかね安いですよとかいうのに、解約しようと思ったら、いやーすいません難しいです。
待ってください予約してくださいコールセンター繋がりませんみたいな感じで、この負のスパイラルを何個も何個も乗り越えた上に解約ということになるので、この会社次はもう契約したくないなって気持ちに自分自身もなったりしたんですよね。
なので、この次に入る会社っていうので料金を比較したりとか他社とサービスがどうかっていう比べる中で、解約しやすいからここは入りやすいよねとか、ここは解約しにくいからあえて申し込みはやめておこうか、料金安いけどやめておこうみたいな気持ちになったりするというケースが僕も思っていましたし、この太郎さんという方もね実際その意見をおっしゃっていてコメント欄もねわかりますという声がすごい多かったので、
今後ねこのあなたがサブスクというものとかねメルマガとかLINEとか何か使う時には解約しやすいということをぜひ意識してみていただけたらなと思います。これが2つ目のポイント解約しやすいから申し込みが増えるというお話でした。そして3つ目のポイントがこんな配慮が今後増えるというお話です。
1つはわかりやすいとか負担が少ないというところが重要になると思います。さっき言ったように解約もワンクリックでできますとかねここにもう解約ができますみたいなものがデカデカと明記してあるサービスは事業者側から見たら解約しないでよとかね残ってよって思うんだけどそれをあえて全面に出しているところがこの人は親切な人なんだなとかね考えようによってはぼったくりしない良心的な人なんだなっていう感じで
一周回って解約しにくいサービスが多いからこそ良心的な設計にしていることによってお客さんも喜ぶしこちらも遠慮なく自信を持って進められるというサービスが増えていくんじゃないかなというふうに思います。別のパターンで特命で出入りしやすいというものも今後増えていくんじゃないかなと思います。
僕自身もOKファームの放送が好きな人はこの秘密のグループラインがありますよみたいなものをやってるんですけどもやっぱり入ってくるときにもお名前が表示されて出ていくときにもやっぱり何々さんが退出しましたみたいな名前が出てしまうのでこれは入ったはいいけど実は退出しにくいっていうデメリットもあったりするんですよねなのでそれをやろうと思ったら自分が出ていこうと思ったら周りの人に何々さん出て行っちゃったんだみたいな感じで名前が知られてしまうのが嫌だから
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本当は出て行きたいんだけどこのライン受け取り続けないといけないみたいなものもあったりするのでここは今後ラインとかこういうプラットフォーム側もそういうのを表示しないみたいなサービスが出てくるんじゃないかなというふうに思ったりしているんですけどもご自分で何か管理されていて特命でできるとか他の人に気づかれにくいみたいな機能があったらそれはぜひ使ってみたほうがいいかなと思います。
さらに別の事例としてですね僕が所属しているフリーランスの学校というところで音声配信とかをされているマナミさんという方がいるんですけどもマナミさんもスタンドFMのプレミアム会員みたいなことをやってらっしゃるんですけども自分からね時々定期的に解約しても大丈夫ですからねっていう声かけをされているんですね。
ご自分の経験談をもとに私もちょっと時々このサブスクを解約して半年とか経ってやっぱりまたいるなと思った時とかに入ったりすることがあるんでマナミ自身の放送をずっと聞いてくれたらもちろんありがたいんだけどもそろそろ最近忙しくて聞けないなとかねちょっと最近なんかテーマ自分の求めているものとは変わったからなと思ったらもう遠慮なくサブスク外してくださいねっていう声かけをされているんですよね。
でそれを聞いて僕はなんかすっげー親切な人だなっていうふうなのことを思うとともになんかね気軽に入れるなっていうふうに心から思ったんですねまあこれはデメリットとしてこうやっぱり長期で応援してくれている人とのこの調整が難しいかなっていうデメリットはあると思うんですよ
なんだかんだでねこのサブスクを提供している側事業者側は昔から応援してくれてありがとうございますという一言を言いたくなる時があるしこのスタンド fm とかね youtube とかのプレミアムっていうのは入ってくれて何ヶ月ですとか何年ですとかいう色のマークが変わったりとかいう機能があるんですね
でまなみさん自身はそのこの色が変わるところは全然私は気にしてないですよっていうふうにおっしゃっているので本当に気にしないスタイルでいいと思うんですけども中にはこのね昔から僕を応援してくれてありがとうございますというスタイルで今まで情報発信をしている方もねたくさんいると思うんですよねそうなった時に抜けてもいいですよと言いつつやっぱり昔からいる人をねなんかこうありがとうみたいなメッセージを強めにしすぎちゃうとやっぱりで入りを続けている出たり入ったり
している人からしたらああやっぱなんかあのずっと続けた方がいいのかなっていう気になっちゃうかなと思っちゃうのでねこういうところは僕が気にしすぎなだけかもしれないんですけども調整は必要なんですけどもねやっぱり定期的にこっちから無理して続けなくていいですよっていうこの声かけみたいなものも上手に使っていったらいいかなととりあえず僕はかなり良心的にというかねあの素敵だなというふうに
えーとその抜けてもいいですよというところの声かけは素晴らしいな素敵だなというふうに思ったのでこのね開薬をこちらからお勧めするという方法も紹介させてもらいましたということでねこんな配慮が今後増えるんじゃないかなというところを紹介させてもらったんですけども
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やっぱりこの開薬したいですとかねもう1回入ったらもうずっとこのままだよっていう縛りがあるからこそ 経営されてしまうというね状況も起こっていく今後増えていくと思いますので皆さんもこの緩い縛り
みたいなものは何なのかというのをぜひ考えてみてください それとねこういうサービスがあったら助かるよとかねこういうのがあったら申し込みしやすいしにくい
みたいなのがあったら皆さんの思いをコメントでぜひお寄せください はいということでこんな感じで農家の方やフリーランスの方向けにマーケティング情報や気持ちが
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はいそれでは最後になりますが皆様 腰痛ならないように肩を上げ下げしたり腰を回したりしながら体をリラックスさせてあげつつ今日やるべき
ことに向かって頑張っていってみてくださいここまでのお相手は ok ファームの ok でした また遊びに来ないほいじゃあまたの
