リピートしない理由
みなさーん、こんにちは。中小企業診断士のオサナイ先生こと、オサナイ和志です。
2025年の8月14日、木曜日、夏休み特別企画④ オサナイ先生の課外授業4日目を迎えて、いよいよ後半戦に突入でございます。
4日目にきして気がつきました。いきなり、こんにちははないだろうと。
一応、みなさーんってつけた方が気持ちいいなと思って。
倫理法人会でもですね、挨拶するとき、みなさーん、おはようございますというのを思い出しまして、
みなさーんってつけようと思ってですね、4日目の収録からですね、みなさーんってつけてみましたけど、いかがでしたでしょうか。
どうでもいい話ですけどね。すみません。
おぼえ休み、待った中でございますけども、いかがお過ごしでしょうか。
オサナイ先生の課外授業の学びの時間がですね、みなさんのビジネスの未来を少しでも明るくするきっかけになれば嬉しいなというふうに思っております。
さて、昨日はですね、販売力というテーマでお送りしましたけども、商品の説明だけではなくてね、
お客様の未来を素敵に変える提案をしましょうというふうなお話をさせていただきました。
そして、その提案がですね、身を結んでお客様に商品やサービスを手に取っていただけたと、本当にこれ嬉しい瞬間じゃないですか。
でも、そのご縁ね、1回きりで終わらせたくないですよね。これ本当に1回だと実にもったいないというふうに思います。
ということで、課外授業4日目のテーマは顧客維持力、つまりリピートしてもらう力についてでございます。
今日の疑問はこちらでございます。
新規のお客様は少しずつ増えてきたのですが、なかなかリピートにつながりません。
一度買ってくれたお客様にどうアプローチすれば良いですか?というですね、この疑問もですね、これビジネスがまあ軌道にね、乗り始めた頃に、
多くの方がぶつかる大きな壁なんですけども、一生懸命ね、新規集客っていうのを頑張って、やっとお客さんに来ていただけたのに、
なぜか2回目がないっていうね、まるでこうなんでしょうかね、そこに穴開いてバケツみたいにですね、必死に水汲んでいてもですね、
なんか下から漏れてるみたいな、そんな虚しい気持ちになってしまうかもしれないですね、こういうことって。
ですが、安心してください。リピートされないのは、あなたのサービスに満足できなかったからとは限らないんです。
結論言いますけども、お客さんがね、リピートしてくれない、その最大の原因は、ただあなたのことを忘れているだけなんですよ。
えっって、そんな単純なことって思うかもしれないんですけども、でもね、これは本当に衝撃的な事実なんです。
お客様は、あなたが思っている以上に、あなたのサービスのこと、お店のことを忘れてしまいます。
顧客との関係維持
どんなにですね、素晴らしい体験をして、ああ良かったなって、その日はね、満足してくれても、日々の忙しい生活の中で、その記憶はどんどんどんどん薄れていってしまうんですよ。
ここでね、僕たち中小企業信頼者がよく使う有名な法則を一つご紹介しますけども、1対5の法則っていうのを聞いたことがありますでしょうか。
これは、新しく一人のお客様を獲得するためにかかるコストは、今いるお客様一人にリピートしてもらえるコストなんと5倍もかかるっていう意味の法則なんですよ。
5倍ですよ。これ聞いただけても、1とつながった5円をですね、大切にするっていうことが、いかにビジネスにおいて重要で効率的なことかお分かりいただけるかと思います。
じゃあ、どうすれば忘れないで済むのかっていうことなんですが、答えはシンプルです。忘れないための仕組みを作りましょうということです。
ここで勘違いしてほしくないのは、しつこく売り込みの連絡をしましょうということでは全くないということなんです。
そうではなくて、その後いかがお過ごしですかとかね、あなたのことを気にかけてますよっていうですね、ゆるやかで温かいつながりを持ち続けるための仕組みなんですね。
例えば、皆さんが利用する、よく利用する美容院でもいいでしょう。髪切ってもらって、1ヶ月ぐらい経った頃にLINEでその髪の調子いかがですかとか、何か扱いにくい点などありませんかなんて一言メッセージ来たらどうでしょうか。
気に引っ掛けてくれてるんだなっていう、なんか嬉しくなりませんか。
ネットショップで何か買い物したとします。商品が届いた時に手書きのメッセージカードが1枚添えられていたらどうでしょうか。
この度はかつお店の中から選んでくださりありがとうございましたっていう一言があるだけで、そのお店のことがグッと記憶に残るわけですよね。
これらはすべてお客様に忘れられないための、そしてまたそこにお願いしようかなっていうふうに思い出してもらうための大切な仕組みなんです。
あなたはお客様に商品を売った後、どんなコミュニケーションをとっていますか。もしかして売りっぱなしになってはいませんか。
今日から何か一つお客様との繋がりを維持する仕組みを始めてみてはいかがかなというふうに思います。
はい、ということで今日の課外授業のまとめでございます。お客様とのご縁を長く育てるための3つのポイントでございます。
1つ、リピートされない一番の原因はあなたのサービスが忘れられているからだとしましょう。
2つ目、新規顧客は既存維持の5倍コストがかかります。1つ繋がったご縁こそビジネスの宝物です。
3つ目、売り込みではなくお元気ですかの気持ちで定期的に接する仕組みを作りましょう。
お客様との関係も友達との関係と一緒なんですよ。一度会っただけで顔も忘れてしまうし、名前と顔が一致しないじゃないですか。
でも定期的に連絡取り合っていればずっといい関係でいられますよね。まったくそれと同じだということです。
ですからあなたの商品が悪いとかそういうことではないということ。今今日お話ししたポイントを絞って接してみてはいかがかなというふうに思います。
ということで5日間に渡ってお届けしてきましたオサナイ先生と考え授業もいよいよ明日が最終日でございます。
最終日のテーマは何でしょうかと思ったんですけど、僕たち中小企業診断士が最も得意とする分野、つまり数字力についてでございます。
売り上げはあるはずなのになぜかお金が残らないというそんなねどんぶり感情から卒業したい方にはぜひ明日の放送を聞いていただきたいなというふうに思います。
はいということで今日もお聞きいただきましてありがとうございました。
挑戦が人生だ。Don't worry, be happy!
それではまた明日この時間にお会いしましょう。今日も元気にいってらっしゃい。
