00:02
はい、みなさーん、こんにちは。今日は、とっつーさんとコラボライブの日です。
13時から1時間ほどやっていきますので、どうぞよろしくお願いしまーす。
えーと、あ、早速、みなさん来ていただいてありがとうございます。早い!早いですね。
ありがとうございます。とっつーさん早速来ていただきました。ドラセナさんもありがとうございます。
ちょっと音の確認を、ちょっと待ってくださいね。
えーと、今日はですね、いろいろ質問を私用意しております。
えっと、今日のね、とっつーさん、あのー、ご存知ない方ももしかしたら来られるかなと思うんですけど、
みなさん、今のところ、あのー、知ってる方が来てくれてるのかなーと思うんですけど、
ま、とっつーさんってどんな人なの?っていうのが、サクッと分かる11の質問を用意してきました。
なのでまず、あのパパッと答えていただく11の質問をした後に、
いろいろと、あのー、みなさんが気になっているだろうところだったりとか、
私自身がちょっと突っ込んで聞いてみたいなと思うことだったりとかを聞いていったりしたいなと思ってます。
ま、とっつーさんにすごい興味津々なので、なんかこの1時間で収まる気がしないんですけど、
ま、好評だったらまた第2弾、第3弾とやっていけたらなと思いますので、ぜひよろしくお願いします。
今日、あのー、アーカイブで聞きますっていう方も結構、あのー、コメントだったりご連絡いただいているので、
あのー、なんか、あの陰で楽しみにしてくれてる人もいるのかなーっていう印象なので、よろしくお願いします。
えっと、普段とっつーさんは経営コンサルタントとして活動されていて、
朝の8時半からの朝ライブでもお役立ち情報だったりとか、みんなをつなぐチャンネル紹介をしてくれております。
で、あのー、何ですかね、一人だったらおそらく聞かれないと話さないだろうなーっていうことを、
ちょっといろいろと2人でお話しできたらなと思いますので、よろしくお願いします。
では早速なんですけど、とっつーさんをお呼びしたいと思います。
えっと、呼んでいきますね。招待します。
はい、あがれましたかね。あ、とっつーさん、こんにちは。
こんにちは。
今日はよろしくお願いします。
こちらこそありがとうございます。
皆さんどうですかね、声とか聞きやすいですか?両方バランスいいですかね?
どうでしょう、全然わかんないんだけど。
なんか、イヤホンをするのをお勧めしますって画面に書いてあるんですけど、どうでしょうね、皆さん。
私はしてるイヤホンは。
してますか?
してます。ドラちゃんが大丈夫ですって。
あ、ほんとですか。ちょっと今、イヤホンにかけていただきます。
あっちゃんも来てくれてありがとうございます。
03:03
はい、お待たせしました。
大丈夫そう、大丈夫みたいですよ。
あ、大丈夫ですか。じゃあこれでやっていきましょう。
はい、よろしくお願いします。
はい、とっつーさん今日はありがとうございます、来ていただいて。
こちらこそよろしくお願いします。
ちょっとゆるりといろんなお話をしていこうかなと思うんですけど、
まず、みんな知ってる方だと思うんですけどね、知らない方もいると思うんで、
簡単に自己紹介をお願いしてもいいですか?
自己紹介ですか。一番苦手なところから。
苦手。ですよね。
静岡県浜松で経営コンサルタント会社を務んでいる、
本名は言えないけど、とっつーと言います。
本名出してなかったでしたっけ?
いや出してます。名刺に書いてるんで。
そうか。そうですよね。
スタイフは去年の12月27日に登録して、
今年の2月28日まで聞きせんでした。
一人のりんごちゃんっていう人がいるんですけど、
育乳の教科書っていうね、おっぱいを勉強する育乳の教科書っていう、
りんごちゃんの放送だけ聞いてました。
そうなんですね。
そうです。3月1日から放送始めましたけど、全然ダメなんで、
5月5日に今の形にリニューアルしました。
実際5月から5、6、7、まだ2ヶ月半ですね。
そうなんですね。2ヶ月半ですごい盛り上がりですよね、今。
今日来ていただいてる皆さんのおかげでね、
ブランコさんも今来ていただいて、
奈々ちゃんも来ていただいて、
しーちゃんも来ていただいてね、
ずーちゃんもいるか。
皆さんこういう方たちの本当のおかげです。
そうなんですね。
りんごちゃんだけを聞いてた理由って何かあるんですか?
りんごちゃんだけ聞いてたのは、
フェイスブックからもう7年ぐらいの友達で、
そうなんですね。
お互いにブログをフォローし合ってたんで、
なるほど。
とにかくアメブロでお互い、
エステ部門で第1位がりんごちゃんで、
コンサルタント部門で第1位が僕だったんですよ。
そうなんですか。
お互いにポチポチしてやってたんですよ。
なるほど。
そういう仲だったんでね。
それで聞き合ってたというか、そうなったんですね。
聞き合ってたというか、僕が一方的に聞いてたんですけど最初。
誰ともつながってなかったんで、その時は。
そうなんですね。
そうなんです。
いろんな方の配信を聞きに行こうと思ったきっかけとかってあるんですか?
聞こうと。いろんな人。
どうせやるんだったら発信したいなと思って。
06:04
そのりんごちゃんっていう方がいつも楽しそうに配信してるんだ。
こんな楽しく配信できたらいいなと思ったんで、
自分で配信するようにしたのが今年3月。
なるほど。
そうなんですよ。
だからまだ新人なんですよ。
新人さんなんですね。
そう、新人さんなんです。
最初は聞き戦だったところ、りんごちゃんが楽しく話してたから、
自分もやってみようっていう気持ちが切り替わって、
そこからいろんな人の配信を聞きに行くようになって、
私とも出会っていただいたっていう感じですね。
ありがとうございます。
私もトッツーさんが私のライブに来てくれて背中を押してくれたので、
朝の6時ライブができるようになったので。
そこからですね、だから私はトッツーさんと出会ってたぶん1ヶ月ちょっとですね。
そうですね。
だからいろいろと気になってトッツーさんの配信も、
実は1本目から全部聞いたんですけど。
もうね、奈々美さんが全部見たっていうのはね、
お知らせで分かってたんでね、めっちゃ恥ずかしかったですよ。
特に最初の頃のなんかね、できたら削除したいぐらいなんだけど、
そうするとなんかいやらしいしね。
そうなんですね。
全部聞いて、なんかどんな話してるのかなと思って。
丸裸になったみたいな気分で、恥ずかしいね。
いやでもいろいろ分かりました。
なんか何されてるのかなとか、
倫理法人会とかが設立されてたりとか、
聖火塾っていうのされてたりとか、
楽しみが整体マッサージであることとか。
バレてますね。
なんかいろいろ分かったんですけど、
でもやっぱりなんかこう知りきれないところがあるなと思ったんで、
今日はちょっといろいろと皆さんと一緒に、
トッツーさんってどんな人っていうのを深めていく時間を作れたらなと思いますので、
皆さんからもなんか聞いてみたいこととかあれば、
ぜひコメントで教えてください。
見てますので。
じゃあやっていきますね。
早速サクッと分かる11の質問ということで、
例えば好きな色は何ですかっていうんで、
一瞬で浮かんだことパッと答えてください。
それを11問やってみますね。
わかりました。
直感的に出てくるその感覚を知りたいなと。
そう1問1答やっていきます。
では早速いきます。
1問目、好きな色は何ですか。
ブルーです。
好きな食べ物は何ですか。
好きな食べ物、ラーメンかな。
ラーメン。
3問目、子供の頃どんな性格でしたか。
09:02
子供の頃、野球少年で野球一筋で、
他には全く目もくれないような少年でした。
そうなんですね。
そしたら4問目、子供の頃の夢は何でしたか。
プロ野球選手でした。
そうなんですね。
5問目、強みと弱みを教えてください。
強み、強みか。
強みはね、一度決めたら結構徹底してやるタイプです。
弱みは、いっぱいあるけどどうだろう。
人付き合いがあんまり得意ではない。
そうなんですね。
実はね、そうなんです。
意外でした。
6問目、奥様との出会いはどこですか。
本当のこと言うんですか。
本当のこと、お任せします。
ミストヨカワの祭りに行って、グランプリを取ったんで、彼女がね。
そうなんですか。
だから、この子と付き合いたいなと思って、アプローチしました。
さっき強みで決めたら徹底するっておっしゃってましたけど、
ここでもこの人って決めたら落とすわっていう感じ。
そうですね。
すごいですね。
ねねさんって書かれてるのが奥様ですか。
違います。
違った。
誰か遊びに来られた。
ねねさんが来られたんですね。失礼しました。
キャーそんな動機って言われてる。
キャーそんな動機って言われてる。
動機不純?不純かな。
ギャフンって言ってるよ。
なるほど。そうなんですね。
ねねちゃんってね、耳心地ほっこりってすごく癒しの包装する素敵な女性ですよ。
耳心地ほっこり。ちょっとフォローさせていただきます。
フォローしてあげてください。すごく素敵な女性なんで。
皆さんありがとうございます。一気に結構集まってきていただいて。続けますね。
7問目。結婚の決め手は何でしたか。
結婚の決め手?
これも正直に言うんですか?
正直に?そうですね。
子供ができたからです。
本当ですか?
本当です。
そうなんですね。なるほど。
じゃあちょっと次行きます。
8問目。人生で一番苦労した時期はいつですか。
苦労した時期ね、今から10年前にあるコンサルをやる会社が、静岡シニアってね。
その会社は従業員が100名ぐらいいた会社なんですけど、
12:03
コンサルして1か月目に従業員97%の連搬状が出てきました。社長交代の。
なるほど。
社長からどうしようって、何とかしてって頼まれた時。
97体。3人はね、総務の人はね、さすがに社長の隣に座ってた人たちと、
さすがにその連搬状にはサインしませんでしたけど、
97人を敵に回して、
その人たちをどうやって抑えるかっていう、目の前にさらされた時。
舞台に上がった時、社長の大役で、
97人の視線が一斉に、こいつ何者じゃっていうような顔をされた時。
人生最大のピンチでした。
確かに。それもうひっくり返したんですか?
ひっくり返しました。
うわ、すごいですね。
何が絡まってたんだろう、めっちゃ気になります。
社長のちょっと出来の悪さとか、わがままとかワンマンであるとか、
いろんなことが重なって、社員の不満が一気に爆発した。
でも、社員のことを先に抑えて、
その後社長に襟を立たすように言いましたけど、
社員を抑えるのが先だったんで。
なるほど。
正直言うと、社員を同化しました、私。
そうなんですね。
でも、ちょっと驚いたのが、一番苦労したことが、
自分のことじゃなくてお客様のことなんだなっていうのが、
ちょっとびっくり、意外な回答でした。
冷やせでしたから。
本当に冷やせ。
あれ以上の苦労はないですよね。
自分のことはね、苦労してもお金の苦労とか、人の苦労とか、
女性の苦労とか、いろいろあるけど、
そんなのは自業自得なんで。
なるほど、なるほど。
ねねさんも、ともらさんも、
すごいですねって、すごいですよね。
今日、丸裸でNGなしって言ってるんで、
全部言います。
全部言います。
NGなし。
NGないよ、本当に。
じゃあ、次行きます。9問目。
そのときの、一番苦労した時期の、
自分に一言伝えられるとしたら、何と言いますか。
い、今?
そうですね、今。
今ですね。
まあ、よく頑張ったなって。
なるほどね。
だけど、同化すは良くないぞって。
同化すは良くない。
同化すは良くない。
とりあえず褒めるけど、
同化すは良くないっていうことですね。
やり方ちょっと考えるよって言いますね。
なるほど。
いや、面白いですね。
キャンドルさんが、
さらっと女性の苦労とか聞こえたよって言ってますよ。
気のせいだと思います。
15:01
気のせいだそうです。NGなしなので、
本当だと思います。
突っ込まれたら、喋りますけど。
じゃあ、次行きます。10問目。
人生で大成功したなぁと思える出来事は何でしたか?
人生で大成功…。
25年ぐらい前に、独立して間もない頃に、
京都にあるディスカウントストアができたんです。
作るっていうことがあって、
そのオープンの手伝いをしてくれという、
オープニングをね、手伝いをしてくれという依頼が来て、
そのディスカウントストアで、3日間で10億円の売り上げが目標ということで、
依頼されて、複数の人間でコンサルしたんですけど、
結果的に12億売り上げがあったんですよ。
3日でですか?
3日。
えー、すごい。
そのプラス分、目標達成以降の分は、
ロイヤリティーとして、
成功帳で払うという約束があったんで、
2億円を分割していただきました。
えー、すごいですね。
5人でやったんで、
えーと、2500万ずつくらい。
えー。
そうなんですね。
プラス契約と別でですもんね。
そうそうそうそう。契約とは別で。
それが、やったー!という最高の成功体験ですね。
えー、すごいですよね。
皆さんの衝撃がすごいですよ。
3日で10億円、ディスカウントショップでって、
ブランコさんもね、すごいですよね。
12億ですよ。
いや、リッチとかね、規模とかいろいろあるんで、
そのくらいは普通に売れますよ。
見込みはあったんですね?
いや、もちろん見込みがなかったら。
見込みがなかったらやらないです。
えー、そうか、そうなんですね。
うんうん。
なるほど。
じゃあ、それが一番大きな成功体験。
特にあのー。
自分の中ではそうだと思います。
あのー、何でしたっけ。
独立されて間もない時っていうのもあって、
すごい印象的だったんですかね。
うん、それもありますね。
なるほどー。
はい、参考までにその会社はもう潰れました。
あ、そうなんですか。
はい。
それ、意図的に潰した感じなんですか?
いや、違うんですよ。外資系の会社だったんで、
収支が合わなくなったからもう撤退したんだと思います。
なるほど。
うん。その後はちょっと私たちもね、
関わってないんで分かんないですけど。
うん、そうですよね。
はいはい。
なるほどー。
じゃあ、ついに最後の質問です。
はい、どうぞ。
では最後に、座右の銘を教えてください。
座右の銘、盆地徹底ですね。
盆地徹底。
はい。
どういった意味があるんでしょうか。
平凡の盆にこと。
へー、ことか。
徹底。
ファクトの創業者の、
神山秀三郎先生っていう方が作った言葉です。
18:02
あ、ごめんなさい。
その方が作った言葉をよく口にする言葉です。
あ、そうなんですね。
はい。
盆地徹底、つまり、誰でもできる簡単なことを
徹底してやって、相手に大差をつけるっていう意味です。
あー、へー、そうなんですね。
はい。
徹底的にやって、大差をつける。
はい、トイレ清掃です。
あー、そうなんですか。
はい。
へー。
私が教えてもらったのはトイレ清掃。
あー、へー、素敵な言葉って、つよきさんも言っていますね。
うん。
あのー、私はトイレ清掃、30年会社のトイレ清掃やってるんですけど。
あ、そうなんですか。
はい。
へー。
神山先生は50年もやってますね。
えー、すごい。
そうなんだ。
それは、なんか社員の方とか、変わりますよとかも言ってきます?
いいえ。
あの、社員が来る前に終わっちゃうんで。
あー、なるほど。
うちの会社は9時からなんですけど、私6時から清掃やって、7時にはもう終わるんで、1時間で。
あー。
へー、欠かさずされてるんですね。
はい、欠かさずやってます。
へー、すごい。
なるほど。
盆地徹底。
盆地徹底。
ちょっとメモしておきました。
いやー、11の質問以上ですがいかがでしたか?
皆さん、なんかいろいろ、あのー、衝撃的なことがありましたね。
お仕事のことから、プライベートのことまで。
あ、ブランコさんがなんか質問来てる。
あ、どこでしょう。ちょっと待ってくださいね。
ブランコさん、質問。
人と接する上で大切にしていることは何ですか?
人と接する上で大切にしていること。
楽しく付き合うことかな。
楽しく付き合う。
常に笑顔で付き合うってことを意識してます。
もちろん、年上の人はそれなりにリスペクトしますし、
仕事とは別として、年上の人と接するときはリスペクトしてちゃんと喋ります。
年下でもちゃんとリスペクトして喋る。
やっぱり楽しく喋るってことが、
私の中では楽しむってことが一番大事にしてることかなと。
なるほど。楽しく付き合うだそうです、ブランコさん。
はい、質問ありがとうございます。
他にも質問あれば受け付けますので、
ぜひぜひNGなしなので。
なんか絶対変な質問が来そうだな。
そうですよね。
ちょっと質問に振り返ってみたいと思うんですけど、
はい、どうぞ。
コツーさん、ブルーがお好きなんですね。
うん、そうです。
アイコンもブルーですもんね。
ブルーが好きで、ラーメンがお好きなんですね。
ラーメンね、そうなんですね。
どこがこだわりとかあります?
ここのラーメンが好きとか。
いろいろあるけど、おいしければどこでも。
強いね、ここじゃなきゃっていう強いこだわりはないです。
なるほど、そうなんですね。
21:01
野球少年とプロ野球少年、
これは相当本気で打ち込まれてたんですかね?
やってましたよ。
小学生から公式をやってたんで、
中学、高校もそこそこ地元では超有名選手でしたし。
そうなんですか。
大学でも推薦で入って。
あ、そこまで?
そうなんですよ、そこまで。
あ、そこまでだったんですね。
大学までしっかりやったんで。
それで、なんて言うんでしょう、あきらめたっていう感じなんですか?
高校時代に地元のライバル校ってあるじゃないですか。
地元の野球の強いライバル校に、
2人ね、プロ野球選手が出たんですよね。
本当にプロ野球選手が出たんですかね。
ライバル校に、2人プロ野球選手が出たんですよ。
その2人を見た瞬間ね、
うわ、この2人すごいわと。
私も高校では結構有名だったんですけど、
その2人を見た瞬間に、1人はコースでプロへ行きました。
1人は大学行ってプロへ行きました。
そうなんですね。
その2人を見たときね、これ俺無理かもしれんと思って、
高校2年、3年のときから初めてちょっとプロを諦めかけて、
だけどあの、東京六大学の野球をやりたいなという夢があったので、
そっちへ進みました。
へー、なるほど。
大好きだったんですね、野球が。
それ以外考えてたことないですよね。
へー、そうなの。
なんかいっぱい住んできてる。
そうなんですよ、いっぱい来てて。
球団はどこのファンですか?
球団…どこだろうな。東海圏だから中日かな。
どこでもいいんですけどね、そんなにこだわりはないですけどね。
あまりこだわり持たないという感じで、全体的に好きという感じですね。
そういうこだわりはないですね。
これなんて読むでしょう。
なんとかと同じぐらいの年齢でいらっしゃいますかって。
どれ?あ、のも?
のもって今いくつなんだろう、知らないけど。
のもと同じぐらい…そうかもしれないですね。
僕ね、あ、のもより上だ、たぶん。
あ、そうなんですか。
うん、たぶん上。僕ね、原田篤と同じ年です。
だそうです。
巨人の監督。
あ、そうなんですね。
うん、高校時代に試合したこともあります。
へー、そういう時代なんですか。へー、すごい。
原田篤とね、試合したことあります。東海大相模。
おー、おーって言ってる。
篤木さん、おーって。
へー、すごい。そうなんですね。
うん、そうです。
高校は強かったんで、東海大相模とかね、当時で言うとどこかで横浜とか、
24:04
PL学園とか、高知高校とか、松山正明とか、
当時の強かった学校とか、いっぱい試合しましたよ。
へー、すごい。そうなんですね。
なんかさっきどこかに、篤さんモテそうってコメントが来てたんですよね。
モテてましたか?
いや、ノーコメント。
ノーコメント。
モテたらどういう意味でモテたかどうか知らないですけど、
高校時代にファンクラブはありました。
えー、すごいですね。そうなんですか。
ありました。
えー、それはもうモテモテの域ですよね。ファンクラブあります皆さん?
ないですよね、よっぽど。
いや、それはね、ちょっと甲子園に出るとね、そういう時代だったんで。
えー、すごい。
それはモテてるって、強木さんからコメントが来ましたけど、そうですよね。
ねねさんもファンクラブであったなんて、モテたに違いない。
ちなみに、バレンタインのチョコレートとかってまだ流行ってない時代ですか?
いや、もうありましたよ。
あります?
うん。
チョコレートは結構もらってましたか?
高校時代に紙袋3つくらいきてもらいました。
えー、すごい。
でっかい紙袋3つくらいもらいました。
えー、すごいですね、それは。
ラブレターとかもらってましたか?って友良さんから。
まあ、もらってはいましたけど、どのくらいもらったかちょっと覚えてないですけど、
もらいましたよ。
そうなんですか。
いやー、なんかまさかのお話に発展してて、みなさんそういうところ聞きたかったんですね。
そんなこと聞きたいかな。
えー、過去形じゃなくて、今もではって友良さんが。
いやいやいやいや、そんなジジイはもうダメですよ。
えー、そうなの、しーちゃんがなんか突っ込んでますね。
しーちゃん?
女性の問題で、奥様とは揉めなかったの?って。
揉めたに決まってるじゃないですか。
揉めたんですね。
揉めましたよ、それは。
えー、そうなんですね。
はい。だからもう頭上がりません。
なるほど。
揉めましたよ、いっぱい。
えー、そうなんですか。なんか誤解されちゃうみたいな感じですか?
いや、誤解じゃなくて本当だったじゃないですか。
あ、本当ですか。
本当に何かあったんですね。
まあ、俗に言うね、風なんとかってやつね。
笑ってる。友良さん笑ってる。
風なんとかってやつがね、ありましたんでね。
まあ、いろいろお付き合いとかありますしね。
そうそうそうそう。そういうふうに言っといてください。
みんな敵になっちゃうんで、今日。
そっか。でもまあ、過去の話ですからね。
27:03
まあまあまあ、過去の話ですね。
現在進行期はないです。
あ、インタビューいっぱい聞けて嬉しいですか?よかった。
そうですよね。一人じゃなかなかそんな話出てこないから、楽しんでてください。
ほんまかいな。楽しい、こんな話聞いて。
いやー、面白いですよね。
えーと、そして、あのー、たじたじのとっつーさんって。
トマコさんから。
いやいやいや、そりゃあね、そりゃあ、なかなかね、厳しい質問が飛ぶと、たじたじな時にはなりますよ。
確かに、そうですね。
このユッキーさんからちょっとほっこりする質問いただいてるんですけど、
今何をしているときが一番幸せですか?っていう。
あー、あのね、これ、真面目な話をすると、
僕ね、仕事はもちろん大事なんですけど、大事と幸せは違うじゃないですか。
確かに。
僕ね、スタイフで朝放送して、みんなが来てくれることが一番嬉しい。
えー、そうなんですね。
そう、ほんとにそうなんです。
でね、僕最近のね、今年になって一番嬉しいのは昨日。
昨日?
うん。昨日ね、スタイフで朝のライブ行ったときに80人来たんですよ。30分で。
え、すごい。
もうね、80人なんてね、スタートしたときリスナーゼロ、コメントゼロですよ。
それが3日も続いてるんですよ。
そうですよねー。
それがね、80人も来てくれるなんて初めて。
めちゃめちゃ嬉しいですよ。
そっか、それは嬉しいですね。
80人も来るライブなんてなかなかなさそうですよね。
うーん、他はちょっとわからないですけど、
それがほんとに、そんなね、人がいっぱい来てくれるのがほんと嬉しい。
最初すごい惨めだったんで。
えー、いやー、なんか伝わってきますよね。
あのー、ともらさんも嬉しそうだものねってコメントくださってるんですけど、
いや嬉しいですよ、ほんとに。
ほんとに心から楽しそうにされてるなっていうのは伝わってきますよね。
いやほんとに楽しい。ほんとに楽しいし、来てくれることが嬉しいし、
ある人はね、ジャンプしろジャンプしろっていうね、そういうふとどき者がいるんですけどね、
僕はね、普通ジャンプできないんですよ。
そっかー。
そうなんです。
いやー、キャンドルさん今もモテモテじゃんって。
ですね。
やっぱモテる人はモテるんですね、どこまで行っても。
そういう時はありがとうございましたって言うようになっちゃう。
そうですね。
あんまり言われたことがないんで。
でもほんとにやっぱり人徳があるというか、なんか寄せつけるものがありますもんね。
コッツさんって。
そうですか。ありがとうございます。
30:02
聞いていた私も嬉しかったですって、トモラさんが。
こういう発言嬉しいな。めっちゃ嬉しいこういう発言。
いやーそうですよね。
照れて吹き出す。
どっちじゃん。照れて吹き出す。そんなことしたかな。
そっか。
私もトッツーさんのライブに行くと幸せの気分になる。確かにそうですよね。
なんかこう巡らせようって、いいエネルギーを循環させようとしてくれる感じが。
なんか皆さんのことを本当に満遍なく応援してる感じが嬉しいですよね。
仲間っていう感じを感じるんでしょうね、きっと。
本当に仲間だと思ってるんでね。
しーちゃんがなんか、ふーなんとかは文化だって言った日がいるけど、トッツーさんもそう思いますか。
これ答えるのが。
文化。文化かどうでしょう。
文化って本人は言ったとは言ってないんだけど、
でもどうなんだろう。
それは、二人にとっては幸せな時間かもしれないけど、
それでね、泣いたり嫌な思いをする人もいるんで、文化にしちゃいけないと思います。
という、私が言うと全く説得力がないけど、
それはダメだと思います。今言えます。
みんな笑ってる。
笑うな。笑うんじゃない。
綺麗にまとめた。
まとめるんじゃないってことです。
いやー面白いですね。
いやでもここまでで、トッツーさんがいかにモテモテだったか、そして今もモテモテかっていうことがわかりました。
いやー面白い。
ちょっとこれ次進みますけど、
ミス豊川祭りのグランプリで奥様が輝いたってことだったんですけど、
その豊川祭りっていうのは有名なんですか結構。
いや、ミス豊川の浴衣祭りってやったんですよ。
そこでたまたま知り合いに誘われて行ってたんですよ。
審査員だったのかな、僕。審査員かなんかで行ってて。
そのときに、銀行関係の人だ。
銀行関係の理事長から一緒に行こうぜって言われて、遊び仲間だったね。
ある信用金庫の、名前言うとちょっとまずいんで。
ある信用金庫の理事長から一緒に行こうって言われて、いいよって言って一緒に行ったんですよ。
そこでグランプリ取ったのが、嫁さんだった。
そのときは全く知らない方だったってことですかね。
いや、もちろん知らないですよ。全く知らないですよ。
そこからどうやって連絡を取り合うことになるんですか。
どうやって、なんだったっけ。
まず受賞式で花束とかなんかやって、
その後打ち上げがあったんで打ち上げで仲良くなったんだと記憶してます。
33:02
そうなんですね。すごい。
そしてその次の結婚の決め手っていうところで、
お子さんを授かったからっていうことだったんですけど、
これもでももう決めてたんですか。
もちろんもちろん。もうこの子だなと思って決めてたんで。
そうなんですね。
で、今5人のお子さんに恵まれてるっていうことですね。
はい、そうです。
次の質問なんだったかな。
あ、そっかそっか。
あれですね、あのすごいさっきの洞窟は良くないぞって声をかけるって言ってた。
シュラバーね。
10年前のあれもすごかったですけど、
なんかここからお仕事関係の回答になっていったなと思うので、
ちょっと仕事の件にも聞いてみたいんですけど、
私、経営コンサルタントっていう方に、
これだけ長らく誰でも知ってるような企業をコンサルされてる方に出会ったのが、
トッツーさんが初めてで、
なんかどういう仕事なんだろうとか、
どうやって契約が決まるんだろうとか、
めちゃくちゃいろいろ興味があって。
あ、そうなんですか。
まず聞いてみたかったのが、
経営コンサルタントに興味を持ったきっかけというか、
そもそも何がきっかけでそっちの道に入っていかれたんですか。
中学時代に、ある先生の机の上に、
経営コンサルタントっていう業界の雑誌が置いてあったんですよ。
なんで置いてあったのかいまだにちょっとわかんないですけど、
そのときにその先生に、ちょっとこれ見せてもらっていいですかって言ったら、
いいよって本借りたんですよ。
それが経営コンサルタントの仕事のことがガーッと書いてあるような本だったんですよ。
片方は野球選手の夢を持ってて、
片方はビジネスだったらこういうビジネスいいなと思ってたんですよ。
内容わからずに憧れだけね。
今だってYouTuberがいいって言っても、
内容とかわからないじゃないですか。
どれだけの収益があるかとか。
夢ですよね。
そんなのを淡く抱いていたんですよ。
中学・高校・大学と野球一筋だったんでそういう夢もなく、一般企業にして。
一般企業って言っても、当時流行ったDCブランドのコムサデモードっていう会社に入ったんですよ。
ファイブオックスって言うんですけどね。
コムサデモードの会社にずっと入ってて、別にコンサルタントの意味は忘れてたんですけど、
ある人から、たまたま京都の支店に配属になってたときに、
36:04
不内総合研究所って言うんですけど、そこの会社の人がスカウトしに来たんですよ。
スカウト?
うちに来ないかって。
トッツーさんをですか?
はい。
えー、そうなんですね。
え?って思って、いきなり来られたんだね。
え?って思って、ちょっとドギマンして、全然転職とか考えてなかったんで。
そのとき一番いい企業、今で言うとね、あんまり金額じゃないけどね、
京都の支社長をやってて、29歳ぐらいで、年収3000万ぐらいだったんで。
29歳で年収3000万って別に、転職なんか考えないじゃないですか。
そうですね。
だから、いきなりそれを話してたらヘッと思ったんだけど、
いや、これ昔考えてた職業だよなと思って、
ちょっと1ヶ月ぐらい悩んで、そっち行ったっていうのがきっかけでした。
そうなんです。
でもスカウトされて抜けるじゃないですか。
その時点では、一旦年収は下がる選択だったんですか?
下がりましたね、3分の1くらいに。
3分の1、だいぶそれは思い切りますよね、数字だけ見たら。
その後稼げるって分かってたんで。
なるほど。
だからそれは気にならなかったですね。
別に30手前でね、3000万ももらってたらバチ当たりますよ。
1000万ぐらいでいいとこですよ、本当に。それでも多い。
まあいい時代を過ごさせてもらいました。
そうなんですね。
この29歳の時はもう結婚されてたんですかね。
はい、してました。
そうなんですね。
それはどうしてトッツーさんのとこに来られたんですかね、その方って。
何かで見られたんですかね。
うちのライバル企業の京都の店長が国内送金に行ってたんです。
移ったんです。
あ、そうなんですか。
半年くらい前に。そこを辞めてね。
水着で有名な三合って知ってます?
え、わかんないです。
銀座三合ってね、銀座の一等賃に三合って三つの合って書くね、有名な婦人服ショップがあるんですけど、水着で有名なんですけど、
そうそうそうそう、ブランコさんが言ってたこの三合。
この三合っていうとこの京都の支店長が国内送金に移ったんです。
で、その支店長が僕を言ったそうです。
あーなるほど。
一人いいのがいるよって。
えーすごい。
って言ってスカウトに来たんです。
39:00
スカウトに来るっていうのは、会社に突撃してくるんですか?
いや、私に直。会社に行ったらこづかれます。
そうですよね。直でどうやって、どこで、突然道で話しかけられるんですか?
いや、店舗に来ました。
あーなるほど。
店舗に直接来られたんでね、もう逃げようがないんで。
あーそうなんですね。
ライバルだった人が推薦してくれるって、なんかすごいですね。
今で言うヘッドランディングっていうやつですね。
でもそんなの夢には思ってなかったんでね、びっくりしましたよね。
そうなんですね。でもよく考えたら中学時代にもうすでに雑誌で興味持ってたってことですよね。
そうなんです。
その時がなかったらもしかしたら行かなかったかもしれないですね。
いや、それ言ってない言ってない。
そんな3000万円の練習をしてるなんてそんなことしないですよ。
いやーすごいですね。なんか繋がってますね。全てに意味があるっていうか。
僕だってそんなね、しりしよくできてる人間なんで。
夢から近づいてきたっていう、われなけすごい確かに。
夢から、そう言われたらそうだね、夢からそうだね。そんな感じですね。
導かれてますね。
うまいこと言うな。
すごいですねこれは。そっか。そうだったんですね。
そんなトッツーさんなんですけど、ちょっと気になるのが、今となってはそういうビジネスの流れを読むとか、
売れるって、こうしたら売れるっていう、感覚的な経験値から来るものもあると思うんですけど、
新たな情報源ってどういうところから得てるんですか?
えっとね、これ言っていいのかな。
えっとね、私の情報源の根っこは、電通です。
あ、なるほど。そうなんですね。
日本で一番の反則をやってる会社、電通ですよね。
電通の取締役部長が、実は私の同級生なんです、大学時代の。
彼から情報は、結構豆に仕入れてました。
そうなんですか。同級生。
うん。
へー、なるほど。
あとね、いろんな人からね、情報が来ます。
あー、そうなんですね。
そこそこの企業の代表者からね、社長クラスになるといろいろ情報が来るんで、
今度あそこの何百粒の空き地にどこどこが今入るよとか、
あそこどこどこのデベロッパーが今度手つけるよとか、そういう話がバンバン来る。
なるほど。
あそこにこんなカフェができるよっていう話もよく来るしね。
42:00
なるほど。そっか、じゃあ人から入ってくるっていうことですね。
そうですね、人から入ってきますね。
あの、なんていうんですかね、一般的に皆さんが情報仕入れるとこだとやっぱり遅いんですよね。
そうですよね、雑誌になってからとか。
そうそうそう。文字とか言葉になってくる情報って、どうだろう、1週間から2週間ぐらい遅いんですよ。
その前の、まだ潜ってるときに情報を聞くってのがやっぱり大事なことでね。
そういうルートをね、やっぱり作るのが大事じゃないかなって、僕らの業界は特に思います。
うーん、なるほど、そうなんですね。そうですよね、ちょっと一歩チャンス逃すともう遅いっていう感じになっちゃいますもんね、仕掛けるのに。
それにあの、企業経営者の人ってそんな古い情報いらないんで、
え、そうなの?っていう、こういう情報が欲しいんですよ。
で、知らなかったら、あそこ開くの?って、あそこのテナント、どことか手つけるの?っていう、そういうね、知らない情報がいいんですよ。
うーん、なるほど、そうなんですね。
その、駆け出しのときっていうのは、どういう感じで勉強されてたんですか?
駆け出しの、私が?
はい。
私が駆け出しのときは、ただお客さんに言われることを、はいっつってやってました。
なるほど、先輩とかに教えてもらったりとか。
そうそうそう、紹介もらったりして、はいって、何でもはいの精神で。
はいの精神。なるほど、そうなんですね。
僕なんか言われたらね、はいかイエスか喜んで。
あー、大事ですね。はいかイエスか喜んで。
喜んで。喜んで。
喜んでやりますよっていう意味です。
だから、NOって言葉ないんです。
あー、へー。
はいかイエスか喜んで。
この3つです、私は。
メランコさんも書いていただいて、ありがとうございます。
なるほど、そうなんですね。
はい。
そっかー。
駆け出しのときはそうでした。
うんうん。
まあ今でも基本はそうですけどね。
あー、なるほど、なんかいろいろわかりました。そうなのか。
トッツーさんは、どんな人の役に一番立てるって思ってますか?
一番役に立てる。今のお客さんとはちょっと違うんですけど、
僕ね、実はね、個人事業主のこれから成長したいっていう人がいるとしたら、そういう人が一番僕役に立つと思ってるんです。
えー、そうなんですか。それ聞きたかったです。
だから今、フリーでやってるとか、一人でやってるとか、個人事業主という人が僕一番役に立つと思ってる。
えー、それはなぜですか?
だってそういう人たちって勉強したいけど限界がある。一人だから。
何かやりたいけど一人だから限界があるっていう。つまりないない、難しい難しいっていう状況がたくさんあるじゃないですか。
そうですね。
45:00
だから企業経営者は、案件来たら誰かのやらせちゃいいんですから。
だから本当に人手がいない、手が足らない、勉強したいけどなかなか費用がない、こういう人ですよ。
へー。
そういう人たちは成功する秘訣とかまだつかみきってないから、まだ一人でやってるんですよ。
つかんだらスタッフが必要になってきますもん、そのうち。
だからそこまで持ってくのは比較的楽なんです。
へー、そうなんですね。
というか、百発百中だと思う、僕は。
まあそうですよね、とっつーさんにかかれば。
ちょっといやらしい話をすると、年収は飽きない。
500万から1000万ぐらいの人が3倍4倍になるのは楽です。
へー、そうなんですか。
うん、1億ぐらいいくのは楽です。
1億を超えるとまたちょっと変わるんですよ。
そうか、なるほど。
1億個人事業主の旦那さんがいるってこと?
そうでしょうね。たぶんそういう人、僕が一番自信があるそういう人だし。
へー、そうなんですね。
なるほど。真面目とっつー。
来た。カズオチが来た。
いやでも前半は結構あれですよ、プライベートのお話とか、たじたじとっつーさんが見れますよ。
カズオチ今度の土曜日、来週の土曜日会うもんね。
あ、そうなんですね。
へー、でもなんかちょっと意外な回答で驚きました。
なんで?
個人事業主の方、ある程度売り上げが立ってて、そういう人たちのあと一歩抜け出せない部分を突破させてあげるのが得意とか、そういう回答が来るかなと思ってたんですけど。
まあそれもできますけど、得意かって言われるとそれは、まあね、仕事なんで。
ああ、そっか。そうですね。責任も伴ってくるけど、でも個人事業主の今500から1000万ぐらいの方が伸びるってのはもう当たり前にできるっていうことで。
まあ簡単ですよ。マーケット広げりゃいいだけでしょ。できますよ、それは。
じゃあ、逆にお断りする人ってどういう人ですか?
お断りする人は、私の言うことを聞いてくれない人。言ったことをちゃんとやってくれますかって聞いて、ちゃんとやってくれるんだったら受けますよって。
なるほど。言ったことやってくれる人。まずこれやってくれないとどうにもこうにもならないですもんね。
あとね、態度が悪い人。僕ね、面談してるときに足組む社長は受けません。
足を組む社長とは仕事はしない。そうやって決めてるんです。
48:04
そうなんですか。なんかそこに真理が現れるんですか。
だって人と話すときに足組むって失礼でしょ。そこに謙虚さとか学ぶ姿勢とか素直な姿勢ってちょっと欠けてるなって思うもんね。
そうか。基本社長さんなんですねって言ってるんですかね。
そうですね。
例えばさっきの話で言うとね、奈々美さんが言った質問でもうちょっと深掘りしていくと、
これちょっと具体的すぎてちょっと引くかもしれないけど、
10億の会社の社長が言いますと、10億を12億にしましたと。
あんまり喜ばないんですよ。あ、上がったねって。
2割上がると結構大きいんですけど、10億の社長が2割上がるとそんなに大きな喜びはしないんですよ。
たとえば1,000万の売上の方が2,000万になったら喜びませんか。
そうですね。
めちゃめちゃ喜ぶじゃないですか。だから1,000万から2,000万にするのは簡単なんですよ。
10億を12億にするのはめちゃめちゃ大変なんですよ。
だからそんな大変な思い知ってね、奈々さんが言って。
確かに。でもトッツーさんの売上的に言ったら、やっぱり大きい額を動かしてたほうが売上は上がるんですよね。
まあ上がりやすいですけど、そういう方っていうのはそれの報酬を出すんで、
まあ当たり前だねんぐらいに、ご苦労さんっていうのがですね。
えーそうなんですって皆さん。
いやなんかこの前ちょっと実はトッツーさんに本当にNGなしでいいんですかっていうのを確認のため、
打ち合わせをちょっとだけさせてもらったんですけど、
その時に経営コンサルタントって聞くと、なんかすごいですねとか先生って呼ばれる、そういう職業だけど、実は職人なんですよって言ってたのがすごい印象的で。
そうですよ。
経営を立て直す、作り直すプロっていう、そういう職人だからっていうことを言ってたのが、なるほどと思って。
だから皆さんがやってる仕事と一緒ですよ。職種が違うだけで。
そうなんですね。
そうか。
実際に今個人事業主の方をコンサルしてたりするんですか?
ありますよ。
あーそうなんですね。
美容院であるとか、サロンであるとか、美容院、サロン、それからカフェもありますね。
どこがあったっけな、美容院、カフェ、サロン、エステサロンね、あと美容室もありましたね。
51:14
へーそうなんですね。
あとネイルサロンも一軒持ってますね。
みんな個人事業主っていうか、頑張ってる女性社長ですよ。
女性なんですね。
みんな女性。
男性もいます?
ゼロじゃないけど、カフェのオーナーは男性ですね。
トッツーさんって、女性のお客様が多いって聞くんですけど。
いやそんなことないですよ。男性社長が多いですよ、割合的には。
どこで聞いたんだったか。何かのところで聞いた気がしたんですけど。
女性の経営者も部分に偏れば、美容系は女性ですよ、トッツーさん。
何か業種で得意な業種とかあるんですか?
得意な業種。
そういうのはないんですかね。
得意な業種。
基本的にマーケティングとか、売れる仕組みづくりはどこでも同じなんで。
あーそうなんですね。
原理原則が一緒なんで、どこでも一緒なんで。
業界に当てはめればいいだけなんで。
なるほど。
一番苦労したのはね、ゴミとか、ゴミの回収業、あと参拝の回収業。
そういうところがね、ちょっと苦労しましたね。
ゴミの回収業を業績アップさせるってことですか?
そういうのもあるんですね。
木金属のリサイクル業とかね。
あーリサイクル。
海外の売買とか、不法投機とか、ちょっとまずい人たちが後ろにいるとか、
そういうケースがあるんで、ちょっとやりづらいっていうのはありました。
苦手ってそのぐらいはあんまりしたくないというか。
夜の世界とかもちょっとやりづらいって感じですか?
夜って水商売ですか?
水商売は簡単ですよ。
あ、そうなんですか。
水商売なんかもう至って簡単。
へー、でもなんか裏にいそうじゃないですか?
大丈夫、大丈夫。水商売は大丈夫です。
へー、なるほど。
水商売はね、もうものすごく売り上げるのは簡単。
そうなんですね。
例えばその、私とか今もう店舗を手放しちゃってて、
オンラインなんですけど、オンラインでも一緒なんですか?
原理原則一緒ですから、人が集まるとか。
人が喜ぶとか人が集まることは、原理原則さえ学べばみんな一緒です。
54:05
お客様を80%の満足度で返しちゃうと、他へ浮気します。
8割って評価で言うと、5段階で言うと4なんで、かなり高いんですけど、
足らない2割があるんで、80%の満足度だと浮気します。
なるほど。
だからスタイフの朝のライブに来ていただける方も、
こんなこと言うとちょっと批判浴びるかもしれないけど、
80%の満足度だと他へ移ります。
120%の満足度にあげてあげると、お客さんは固定します。
それは原理原則なんで、どの業種でも一緒です。
そうか。
ナルビスさんともそうです。
120%の満足する仕組みを作れば離れません。
なるほど。そこも満足度なのねって。
そうですね。
80%ではダメです。私はディズニーランドからもらいました。
へー、ディズニーランド。
確かにディズニーランドそうですもんね。
ディズニーランドは、リピート率が92%、93%だから脅威ですよ。
へー。
脅威。あんなとこないですよ。
そうですよね。
ディズニーランドはディズニーランドの裏があるんですよ。仕組みがちゃんとあるんです。
なんかその話、もし興味あったら今度しますって言ってたライブを聞きました。
そうかそうか。
だいぶ初期だった気がしますけど。
ほら、今来たリンゴちゃん。
リンゴちゃん。
この方の放送だけをずっと聞いてたんです。
皆さんリンゴちゃんとつながってくださいね。
この方の放送、私がね、原点がリンゴちゃんの放送にあるんで。
ぜひ皆さん、もしつながってない方がいたらリンゴちゃんつながってください。
私もリンゴちゃんの配信聞きました。
TOTSUさんの配信で知って。
あー、そっかそっか。
なんかすごい、育乳の話なんだけど、
やっぱり栄養も大事とか、リンパの流れが大事とか、
本当に本質的なことを教えてくれるし、
すごいおしとやかに話される感じが聞き心地が良くて。
ライブ配信をアーカイブで聞きました。
リンゴちゃんの口癖は最後は気合と根性。
気合と根性。
で、全てができると。
リンゴちゃんそうだよね。
笑ってる。
気合と根性大事ですよね。でも気合と根性がないとやっぱり。
57:03
めちゃくちゃ大事。
すごいな、120%か。
TOTSUへの質問。
満足度を確認する方法はいくつかありますか?
あります。
それは顧客満足度調査じゃなくて、顧客不満足度調査をするんです。
不満足度。
不満足度調査。
以前放送でありました。
見ました。聞きました。
不満足度調査をすると、いっぱい出てきます。
不満足度調査っていうのは、神奈川県にある経営コンサルタントの会社の所長が浴び出した手法なんですけど、
これすっごく気に入ってて、
満足度調査なんかやっても何にも得るものないと。
やっぱり真剣にお客様の満足度を知りたいんだったら、顧客不満足度調査。
つまり足らないところを具体的に聞くと。
クレームを聞くんじゃなくてコンプレインって言ってね。
ちょっとした不満ってあるんですよ。
戸塚さん、もうちょっとこうしてくれるといいなとか、
これがちょっと足らないんだよなとか、
こうやってくれたらもっといいのになとか、
もうちょっとこれ直してほしいなとか、
これこうしてくれたらいいとか、そういうのを結構聞くといっぱい出てくるんですよ。
これが顧客不満足度調査っていって、これが一番効くんです。
その話をたしかちょうど1ヶ月ぐらい前、
6月中旬に戸塚さんが話されてたと思うんですけど、
その時ちょうど沖縄にいたんですよ、私。
そうだ、沖縄行ってたんだ。
そうなんです。
お気に入りのホテルがあって、そこに毎回泊まるんですけど、
料理もおいしいんですよね、基本。
おいしいおいしい、部屋も満足とかいろいろ満足してたのに、
夏なのでバーベキューっていうのが外にあったんですよ、
外で食べるメニューっていうのが。
こんだけどこも満足だから、きっとバーベキューもおいしいだろうと思って、
そのバーベキューのところに行ったら、めちゃくちゃまずくて、
まずっ、でもここまでまずい料理って久しぶりに食べたなっていうぐらい、
本当にまずくて、
その時にちょうどこの不満足調査の話を朝のライブで聞いてたんで、
これはちょっと不満足だったよっていうのを伝えてあげなきゃいけないと思って、
アンケート書きました。
えらい。
でもね、それはね、意図的に書いていただけるように最初から仕組んでないと、
玉丸美さんがね、親切で言ってくれたからいいけど、普通は言わないですよ。
そうですよね。
絶対言わない。
そう思いますよ。
それが顧客の離脱につながるんです。離れちゃうんです。
1:00:03
すごい残念な気持ちになりましたね。
残念ですね、と思います。
6月の14日に顧客不満足度調査の話をしてますね。
ちょうど沖縄に行った初日ですね。
玉丸美さんありがとうございます。お子さんが帰ってきたんですね。
サムネに名前書いてあるけど。玉丸美さんね、そこツッコミね。ありがとうございます。
名前書いてあるね、確かにね。
まずいバーベキューって、お肉も美味しくなかった。
そう、お肉もだしサービスも、これサービスっていう感じだったりとか、
とにかく音楽も場の雰囲気と合ってなかったりとか、
とにかく全てがお菓子だったんですよね。
私元々飲食店なのでやってたんで、お店を。
サービスに厳しい面もあるかもしれないですけど、
それにしても本当にひどくて、ちょっとびっくりですね。
それはちょっと論外だね。
でも気に入ってるホテルがそれだとがっかりするよね。
そうなんです。おかしくって、
多分料理長がホテルの中と外と違うのかなって思うぐらいに。
全然違ったんで、何が起こっちゃったのかなと思って。
多分スペースが空いてるから売り上げあげたかったのかなと思うんですよ。
コロナのこともあるし、余ってるスペースをっていうことなのかなと思ったんですけど、
逆にこれはマイナスの宣伝だなっていう感じで、
ちょっと残念でしたけど、改善されるといいなって応援してます。
そうね、せっかく好きなホテルだもんね。
そうですね。
そうですよね。でも不満属調査ってドキドキしますよね。
あのね、経営者のほうがね、もう本当に針の後ろみたいですよ。
自分が愛着を持って育った事業、店が悪いことがザーッと出てくるわけでしょ?
そうですね。
そりゃね、辛いと思うけど、ここ乗り越えなかったら、だって客は離れてんだもん。
そうですね。その事実のほうが怖いですもんね。
調査によると、皆さんのところは知らないけど、お客さんは毎年15%離れてますんでね。
新たに2割新規の人を入れ込むとプラスになるんです。
2割の人を新たな新規顧客を入れられないと売上がマイナスになるんです。
もっと言うと、朝のライブに私のライブに増えるのは、新しい人が2割いないと1割15%はいなくなってるんです。
そういう風に見るんです。
1:03:00
そうすると、新規っていうのがいないとちょっと大変なことになっちゃうんです。
そうですね。
そういうことなんです。
世の中みんなそうなってます。
そうですよね、確かに確かに。
なるみさんはたまたま味だったかもしれないけど、味ってのもあるしサービスってのもあるし、慣れちゃってもういいやって、お腹いっぱいになっちゃう。
そういうこともあるよね。
なるほど。
個人で仕事してると、その不満属度調査もお客様として近い距離にいる人って書きづらいっていうの出てきますよね。
うん、書きづらいです。
不満を言いづらい。
そこはアンケートの頼み方ですよね。
そうしやすく。
そういう人はね、必ず一定数いるのはわかってます。
場合によると、俺気に入って来てるのにそんな不満属なんかないよって、逆にそのアンケートに不満を言う人もいます。
それはね、それなりにやり方があるんで。
なるほど。
あとなんか、それはちょっと無理だっていうような要望を言ってくる方に対しても、改善しなかったらなんか言われちゃったりとかするんですかね。
無理かどうかは、その内容にもよりますけど、いきなり改装してこうしろとか、それ何千もかかるようなことは無理でしょうけどね。
だいたい具体的に書くんですよ。
例えば飲食で言うと、パスタが冷えてたとか、パスタがちょっと固まってて取りづらかったとか、そういう具体的になるべく書いてあげるので、改善できないようなことは上がってこないアンケートにしてあります。
なるほど、そうか。
そうですよね。
なるほど、やり方によってちゃんと使えるアンケートになるんですね。
そのアンケートの作り方が実はコツがあるんですね。
ただやればいいって言うもんじゃないです。不満を教えてくださいって言うと、絶対出てこない。
あー、そうですよね。
うん、出てこない。
例えば店内について、例えばトイレ。
トイレにティッシュがなかったとか、水しぶきが飛んでて汚かったとか、手を洗う石鹸が汚れてたとか、
ペーパーがすごく不潔だったとか、いろんな項目を書いて丸をつけてもらうようにするんです。
そうするとそこにちょっと志があるし、例えばトイレのガラスが汚れてたとか、ちょこっと丸がつくじゃないですか。
そうするとガラスはこうやって磨こうっていう改善案が出てくるじゃないですか。
例えば水しぶきが飛んでたら、こういうタオルを置いておいて、水しぶきをちょっと拭いてもらうようなお客様に声をかけしようとか、
1:06:08
改善案がいっぱい出てくるんですよ。
そういうことをね、顧客不満俗度調査でやるんです。
なるほど。
めちゃめちゃ成果がありますよ。
そうなんですね。
全力のご回答ありがとうございました。アーカイブ残していただけると嬉しいです。
あ、お仕事なんですね。
ありがとうございます、ブランコさん。
アーカイブ残します。
あ、ひまわりもありがとうございます。
ブランコさんありがとう。
なんかあっという間に1時間経ちましたね、過ぎてました。
すごいね。
いやー、なんかでも私用意してた質問、まだまだ全然終わってなかったんで。
いいですよ、まだ。
また仕切り直して機会があれば、お話伺いたいなと思うんですけど、またの機会でもいいですか?
私はいいですよ、皆さんもね、ちょっと了承していただいて。
なんかアーカイブで聞きたいって言ってた方もいるんで、きっと色々皆さんからもこんなことトッツさんに聞いて欲しいとかあれば、
レターやらなんやらで質問いただければと思います。
女性関係はなるべく控えてください。
女性関係の質問は今日の前半にお話ししてますので、ちょっとそこでとどめていただいて。
まあ来たら答えますけど。
いろいろ塾とかもされてたり、倫理法人会とかも立ち上げられたりっていうことをされてるじゃないですか。
その辺のこととかも聞いてみたかったなと思ったりとか、
今日、実は個人事業主の方の役に立てるっていうことだったので、
自信があるところね。
はい。なので、私って対象なのかなって思ってる人結構いると思うので、
その辺のお話とかをちょっと次深めていけるといいかなと思うので、
今日はトッツさんの人柄をなんかちょっと分解してみました、みたいな回になったと思うので、
次回もまたもうちょっと具体的なところに踏み込んでいけたらなと思ってるんで、
皆さんまたお越しいただければと思います。
ありがとうございます。
プロフェッショナルなお話をもっと聞きたいですって。ですよね。いろいろ聞いてみたいですよね。
そうやって言っていただけるのね。ユキ、ありがとね。
シーちゃんもトッツさんの深掘りの質問がとてもためになりますって。本当ですって。
ありがとね、シーちゃんね。そうやって言ってくれて。本当にね、そうやって言ってくれると嬉しい。本当に嬉しい。
りんごちゃんも。
りんごちゃんもありがとうございます。トッツさんのお話を勉強になりました。本当ですね。
本当にいろいろと。ありがとう。
1:09:02
ありがとうございました。でもなんかとにかく私が思ったのは、やっぱりトッツさんはモテモテっていうところが。
そっちか。そこ行くか。
でも成功の秘訣ってモテることかなって思うんですよ。
人と人との関わりの中で生まれてくるものだと思うんで、モテるって大事ですよね。
特に同性はね、あると思いますけど。
異性はもう、今からモテるっていうのはね、もういいけど。
もういいけど。
まあ、男性にはね。
そうですね。同性にモテるっていうのは大事ですよね。
大事だと思いますけどね。
山中さんが来ていただいてる。
山中さんありがとうございます。最近インタビュアをたくさんやってます。
ココちゃんも来ていただいてる。ココちゃんありがとう。
ココさん在宅ナレーターさんなんですね。
ココちゃんね、すっごい綺麗な声で歌うんですよ。
歌うんですか?
たまに酔っ払いで歌うんですけど、酔っ払って歌う中でめちゃめちゃいいんですよ。
ちょっと聴いてみよう。フォローさせていただきますね。ありがとうございます。
フォローしてあげてください、ぜひね。
素敵な方ですよ、ココちゃん。すごい人気者。
えー、そうなんですか。
ココちゃんファンクラブがあるぐらいだから。
なんだろう、バラしちゃうって言ってる。
バラしちゃう?
トンモダさん。
バー、バラしちゃうって。
飲みながら、酔っ払いながら歌ってるんですね。
でも本当にココちゃんの酔っ払いライブはとっても素敵ですよ。
へー、そうなんですね。
山中さん、同性にモテたくないって言いながら、山中さん最近同性にモテてますよ、ちゃんと。
乙女からモテモテ。確かにね。
女性側のポジションに立ってますもんね、プロポーズプロデューサーとして。
飲んだココさんは素敵なんですよね。
そうなんですね。
飲んでなくても素敵です。友達は飲んでなくても素敵だよね。そこは間違いないように。
朝のライブを見たらトツーさんのモテモテは証明されてるよ。不満足度は内緒。
内緒かよ。
内緒かよ。
でも最近トツーさんに不満足度レター着てますもんね。
不満足度レター?
レター?
もっとマーケティングの話してほしいっていう。
来た来た。
着てますもんね。
何でしたっけあれ。もうすでにメンバーシップが登録されてるっていう。
登録者もういるんでね。
ちょっと最後に質問。皆さんメンバーシップとかぜひ開いてくれって登録してる人が3人ぐらいいるんですよ。
1:12:09
もうやらざるを得なくなっちゃったんで、どうせだったらたくさんの人に入ってほしいんで、
月々1000円ぐらいだったら、皆さんメンバーシップ入るのかなってちょっとお聞きしたいんですけど。
入ります。
1000円ですよ皆さん。どうですか。どうかなどうかな。
いろんなノウハウと体験談と、プラス個別診断、個別相談。
こういう公開だけじゃなくて個別診断もやろうと思ってる。個別相談もやろうと思ってるんでね。
マンツーマンのね。
それでメンバーシップやろうかなと思ってるんですけど。
やろうかなと思ってるんですけど、やらざるを得ないんですけど。
でもなんでついちゃったんですかね、メンバーシップ。トッツーさんのチャンネルに。
分かんない。登録っていうのがあるんで、
登録っていうのが7月の4日と7日と9日に一人ずつ入って、
え、もう3人もいるって感じで。待ってくれてるんで。
もう導かれてますね。
だからね、3人いてやらないっていうのはできないんで。
そうですよね。
私たちはまだ始めてないんだけどね。
ユッキーさん入りたいって。入りたいですよね。
個別相談やりますよ。個別相談は他の人が聞けないように、インスタの通話かなんかでやります。
個別相談もついちゃうんですね。すごいですね。
何人かいるんだったらね、ぜひやろうかなと思ってるんで。
いそうですよね。
途中で予定で離脱されちゃった方も入りたい人いそうですしね。
ちょっとわからないですけどね。ハクちゃんそうなんだ。
したくなります?点々。
ハクちゃんそうなんだ。ハクちゃんいつも明るい構造してるから、ハクちゃんにそんな個別相談なんていうイメージなかったけど、そうなんだ。
人それぞれ悩みはあるもんね、みんなね。
そうですよね。
そっか。はい、わかりました。ありがとうございます。
ぜひぜひ入らせていただきたいと思います。
にっこり笑ってるよ、ハクちゃん。
にっこり。
じゃあちょっとそんなトッツさんのメンバーシップにも期待しつつ、これからも朝のライブ配信で学ばせていただきつつ、
楽しく皆さんと交流していきたいなと。
楽しいのが一番。
はい、じゃあまたちょっと開催できたらなと思いますので、楽しみにしててください。
1:15:02
では改めて今日はトッツさんありがとうございました。
とんでもないこちらこそありがとうございました。
皆さんも最後までお付き合いいただいてありがとうございます。
最後までいていただいた方ありがとうございます。
ではこれで終わっていきます。皆さんありがとうございました。
ありがとうございました。
