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おはようございます。
メガネの今後、接遇フォロー研究室 辻道成です。
この配信では、メガネ補聴基点で 接客やマーケティングをしている辻道成が
お客様の反応や日々のチャレンジを いろんな人と関わりながら発信しています。
花粉症がすごいです。
去年までは2月、3月だけだったんですけどね。
今年入って5月、もうすぐ6月ですよと聞いています。
お客さんにもツンツンしていると花粉症ですかと 最近聞かれることが多いです。
今日のテーマは、目に入り続けるものです。
昨日、奥さんとアルバムを見合ってました。
それぞれの子供の頃の写真です。
自分の両親が撮影してくれて、 それを思い出にするために挟んで
かつ、それを見返してくれていたんだろうな ということが伺いしれるアルバムで
それを同年代の頃はどんなのだったんだね みたいな話をしていたんですけれども
かたや僕たちは自分の息子の写真を
紙に印刷するものにはあまりしない習慣になってきていますけど
でもやっぱり写真は撮ります。
撮る写真の量でいうと昔より
僕らの親の時代よりめちゃめちゃ増えているんじゃないかなと思っていて
それを紙に印刷をして手元に留めておきたいなと思っています。
使っている便利なサービスがあるんですよ。
アルバスっていう正方形の写真を
毎月8枚ずつ無料で届けてくれるっていうものなんです。
送料はかかりますけどね。
そこには必ずアルバスってちっちゃーくプリントされて届きます。
すごいなと思うのがアルバムは見返すわけですよ。
息子の写真、息子のアルバムとなれば結構な頻度で見返すわけですよ。
そこに毎回ちっちゃーくアルバスってサービスの名前が書いてます。
本でもって毎月それを申し込むんですよね。
申し込むもんですから
それをそのアプリにアクセスして毎回アルバスという単語を見ている。
上手だなと思うのは
そうやって写真を見るっていう
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昔からみんながやってきている
なんならスマホになったことでもっとやりたくなっている習慣に
自分たちの名前を忍ばせたっていうことなんですよね。
次もアルバスでやろうとか
もう忘れてしまって
あれ何だったっけってなることが圧倒的に防ぐことができると。
同じテーマで画面変わって
コーヒーを頼んでます。
ドルチェグストってネスカフェがやってる分ですね。
定期的にカプセルを注文したりするんですけれども
そのカプセルを注文していくとポイントがたまるんですよ。
たまったポイントで何かしら交換できるんですけど
交換対象にオリジナルグッズがあります。
それがそのカプセルをきれいに保管する箱だったり
コーヒー飲むときのコップを置くコースターだったり
コーヒーのお供になるお菓子を置くためのきれいなデザインマップだったり
全部ドルチェグストって書いてるんですよね。
デザインはオシャレ。
そこにスッとドルチェグストって書いてある。
これも目に入りますよね。
目に入るから次もとか
お友達がお家で一緒にお茶をしてなると
これ何?話題に昇る。
新規集客まで見込めちゃう。
生活の中で目に入るところに自分たちを忍ばせていく。
きっと昔からあることだなと思うんですけれども
上手にやってるなと思いながら
僕たちでも同じことができないかなって思ってます。
一つは先日オシャレ相談会という催しで
先生がお客さんのメイクをしてくれるってものですから
それを写真にめっちゃ綺麗に収めてお客様にお渡しをしました。
すごく喜んでました。
ここにちっちゃーく薄ーく白色でメガネのコンゴとかって
入れておけばそれはそれで飾ってお家で目に入る状況は作れたのかな
なんて次の改善として思ってます。
こんな風にお客様にお渡ししてお家で目に入るように
そんなアイテムをどんどん考えていきたいし
それがオシャレだといいなーって思いません。
アイディア募集中です。よろしくお願いします。
それでは今日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように
目に入り続けるものというテーマでした。
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じゃあまたねー
