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おはようございます。
メガネの今後、接遇フォロー研究室 辻道成です。
この配信は、メガネ補聴機点で 接客やマーケティングをしている辻道成が
お客様の反応や日々のチャレンジを いろんな人と関わりながら発信しています。
今日は、窓のシャッターをワーッと開けたら
眩しそうで、うちのベイビーが起きました。
どうでもいいですね。
今日のテーマは、
【クチグセは人生を変える】というテーマでお耳をお借りします。
言葉っていうのは、本当に大事だなと思います。
話した言葉、口に出たものが、自分の気持ちを引っ張っていくとか
いろんな意味を持っているなと思っていて
僕がなっていきたい方向性と、それに合う言葉
すごく大事だなと思うことを、今日はお話しします。
言うまでもないことですが、
僕自身、どんどん成長していきたいなと思っています。
接客でいえば、もっともっとお客さんに 心地よく過ごしていただけるようになりたいし
マーケリング集客の話であれば、
一人でも多くのお客様が僕たちのことを見つけてもらって
足を運んでもらえる、そんな流れを
素人ながらどんどんどんどん作っていきたいなと思うんです。
そのためには、新しいことをどんどん吸収していく必要があります。
新しいことってどうやって吸収しようと思ったら
本とか記事とかあるんですけれども
一番大きいなと思うのは
人から言ってもらうこと
別の人がやってることだなって思います。
近くにいる人からだと、もっとこうした方がいいよとか
ありがたいことにアドバイスをいただけることがあります。
僕がやりたいこととして
そうやってこうした方がいいよって言っていただけるような人たちが
一人でも多く周りにいれば嬉しいなっていうことと
そうやって言っていただける人たちの言葉を
なるべくこぼさないように
受け入れていく、吸収していくことをしたいなと思ってます。
この2つがなかなか難しくて
言っていただけても
自分の感覚の外にあることを言っていただく場合
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なかなかピンとこなかったりすることってめっちゃあって
だから僕は口癖として
なるほど、確かに
めっちゃ言うようにしてるんです。
あー、なるほど、確かに
この言葉を繰り返していくことで
相手が言ってくれてることを
なんとか自分の中で回して受け止めようとする。
受け止めきれなかったとしても
相手が好意で言ってくれてること
なるべく自分の中に置いて、ためていって
いざという時に繋がるようにしておく
こういうふうに物事を考えて
言葉を使っていきたいなって思ってます。
なるほど、確かに。
これは僕の感覚ですけど
これを元々よく使っている人がいます。
素敵だなと思って
その人を見ていて
その人自身が受け入れようとしているのも分かるんですけど
それを聞いている、伝えてアドバイスをしている人も
すごい気持ちよさそうに話をしてるんですよね。
なるほど、確かにっていうのは
自分が受け入れるために必要な装置だし
相手に気持ちよくなってもらうための装置でもあると思います。
きっとそしたらもっと
あいつにアドバイスしてやろうって思ってもらえるし
そうなってもらえる人が増えていくんじゃないかなって思います。
なるべく否定をしないように
相手が言ってくれていることを
なるほど、確かにで受け入れて
自分をどんどんどんどん成長できる環境に
誘導していけたらいいなぁなんて思ってます。
皆さんの口癖はどんなでしょうか?
より明るくなれる口癖だったらいいなって思います。
接客でもその意識をしていこうと思います。
今日は口癖は人生を変えるというテーマでお耳をお借りしました。
今日お客様と皆様で最高の接客ができていますように。
じゃあまたね。
