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おはようございます。
メガネの今後接遇フォロー研究室 辻道成です。
メガネ補聴機点で接客集客をしています。
お客様の反応や日々のチャレンジを
いろんな人と関わって発信するのが楽しいです。
今日は、決断力を消費しないというテーマです。
人って物事を判断するときにいろいろ決めてます。
絵をやるやらない。
ラジオを朝撮る撮らない。
館内放送を出勤時にするしない。
朝会ったら誰かにおはようって言う言わない。
こんな選択が毎日求められています。
そんな中で、接客で見てみると
毎日店頭に来店いただけるいろんなお客様に
笑顔を抜ける抜けないというのがあると思います。
僕の気持ちとしては
来店いただけるお客様皆さんには
例外なく笑顔を抜けてたい
と思います。
理由はいくらかあります。
例えば、言葉で
あなたを受け入れますよとか
ようこそとか言っても
笑顔でようこそというのと
物調面でようこそというのだと
お客様への伝わり方
伝わるようこその気持ちの情報量って
全然違うと思うんです。
だから笑顔でお客様に接した方がいいし
店頭に入って来られて
僕らにすぐ話しかけずに店頭を見られたり
僕らに話しかけずに
まずは入って来られるお客様には
挨拶とは別に僕は
常に先に笑顔を抜けてます。
にこって笑って
その後お話ししだす。
目の前の方に言葉抜きに
あなたがウェルカムですよ
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いらしてくださってありがとうございます
というのを見せることを
第一優先にしています。
どんなお客様にもです。
皆さんにそう思っていて欲しいなとは思うんです。
次回のために言うんですけれども
笑顔を微笑んだ方が
お客様にとって幸せだし
自分もハッピーだと思うって
もともとねみみに水だっていう方も
いらっしゃるみたいです。
その人たちにどうやって
笑顔の大切さを伝えようかなっていうのは
きちんと考えたいところなんですけれども
今日は自分がどうしてるかどう考えてるかを
話しておこうと思ってます。
さっきもお話したように
常に笑顔です。
大鷹のような笑顔になるときもあります。
それは良くないんですけど。
俺は多分入社して
社会人になって
最初の9年間10年間手売り場で
お客様にすいませんって言われたら
かぶつ切り身にはいらっしゃいません
真面目な笑顔を見せる。
これが反射にほぼ反射になってる
からだと思うんですよね。
なんで反射になってったかというと
全員に対してやったから
上司に叱られて凹んだ後でも
お客様がすいませんって聞いてくださって
はいいらっしゃいませって聞いてくださったら
笑顔ではいいらっしゃいませって返す。
ここに選択肢はなかったです。
自分の中でね。
全部お客様に笑顔で返す。
最初に決断力
笑顔を向ける向けないがある
そんな話をしてます。
けどその時は
笑顔を向けないっていう選択肢が
なかったんです。
選択肢を持つから
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やらないっていう状況になります。
やらないを選べてしまうと
そっちに行っちゃいます。
人間って楽な方に流れるように
本能としてできてますから
その本能に抗って
少し負荷を加える方に
選び続けられるかというと
少なくとも自分はそこまで
強くはないです。
どうやら笑顔で証明されているように
やらないという選択肢を
自分の中から決して取り組んでいけば
それを当たり前にすることはできそうだし
それでお客様に笑顔を向けることが
当たり前になっています。
習慣化するっていう意味でも
この辺の考え方はすごく大切で
このラジオもそうです。
聞いてくださる方のおかげで
毎日更新でもう95回を
今日95回?すごい!
もうすぐ100回です。
毎日やるって決めたから
逃げ道ないです。
昨日から自分で決めて始めている
毎朝出勤前にサービスカウンターでやろうって決めた
館内放送も
全部やらない選択肢を入れたら
続かないと思います。
まだ館内放送続いてないんですけど
決断力をそんなことに使ってたくない
っていうのがありますよね。
もっとでっかいところで決断ができるように
決断パワーは溜めておきたい。
そのために
今言っている中では
NOの選択肢は持たない方が
良さそうです。
こういう話をする時に
でも笑顔をしない方が楽じゃないですかとか
そんなラジオを毎朝1時間1時間半かけて
アップしなくてもいいじゃないですかとか
2日に1回3日に1回で
効率よくやった方がいいじゃないですかって
言われるんですけど
笑顔ってコスパ悪いですかね
朝1分のサービスカウンターによる館内放送は
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コスパ悪いですかね
ラジオは僕はコスパが良いと思ってるんですけど
続けていったら
価値があると信じられるものは
3日に1回じゃなくて毎日
その毎日で続けられる量
無理なく続けられる
楽しんで続けられる量で
やっていけるといいよなと思っています。
今日は
接客にも使う前提で
決断力を消費しない
というテーマでお耳をお借りしました。
今日もお客様と皆様で
最高の接客ができますように
じゃまたね
