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おはようございます。メガネの今後接遇フォロー研究室 辻道成です。この配信ではメガネ補聴期間で接客やマーケティングをしている辻道成が、お客様の反応や日々のチャレンジをいろんな人と関わりながら発信しています。
今日は 雨でございます。
それでもカエルは、それだからカエルは鳴き続けております。 息子を抱きながらお話をさせていただいております。
昨日ですね、とある営業さんと家でお話をしておりました。
言葉は、内容自体が僕が全く知らないことだったので、いろんなことを教えてもらってたんですけれども、うまくその内容が頭に入ってきづらいなぁと感じたシーンがありまして、
なんでかなーって思って聞いてた時に、理由の一つはこれだなぁというものを言葉にしておきたいなと思います。
その方の話され方として、あのね辻さんね、これはね、
おそごいねえねえ言葉なんですよ。 日頃から僕はねえねえ言葉はあまり好きではなくて、実を言うと自分自身はそこまで使わないようにはしています。
理由の一つとしては、 友達かって
思うからなんですよね。 言い換えれば友達のような距離感で
お客様とか相手と話をする時だったり、 堅苦しい回りくどい言い方をしちゃうと
ややこしいという方にとって、シンプルに物事を伝える上では、ねえねえ言葉というのはすごく役に立つなぁと思ってます。
ただ、 その言葉ばっかり使い続けている中で
誰に対してもその言葉使っていいって 自分で自分を洗脳させちゃうというか、誤解しちゃう
のは 本当に危ないなぁって
気をつけなきゃなぁって思いました。 ねえねえ言葉を使っている人が多い職種というのが
介護職の方とかが、 これちょっと偏見です偏見です。
多い印象がございます。 それはさっきの物事をシンプルに伝えられた方がいい。
これはあの周りの80代90代の方が仰ってたことですけれども やっぱり物事をシンプルに聞けた方が理解がしやすいと
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いうことを聞きます。 難しい表現で伝えたりとかよりも
あのねこれはねって伝えて差し上げた方がどうやら聞く耳を持っていただきやすい。
だからそういう方々にねえねえ言葉を使ったりわかりやすい 交互表現を使ったりいうのはすごくよくあると思います。
ただ そういう人をお客様とすることが多いとして
それ以外の人たちに同じねえねえ言葉を使うとそれは全くの逆効果になるから気をつけた方がいいよね
いうことを僕自身感じてました。 あくまで僕個人の主観ですからね。いやいやそんなことないよと思われる方もいらっしゃるかもしれませんが
僕自身はそういう言葉遣いを意識していたいなぁと思っています。 きっと他にも目の前のお客様にとって
ノイズになってしまうような言葉遣いっていうのはあるはずで そこは常に意識をしてたいなぁと思います。
そういったことの積み重ねが お客様との
仲の良さとか今後へのつながりが出てくるようなって思っているんです。 話がぐっと飛びますがGoogleマップで口コミをお客様に記載いただいています。
もっといろんなお客様に僕たちのサービスを知ってもらいたいから協力してほしいんです。 素直にそれをお願いして書いていただいています。
すごく丁寧に5行6行文章を書いていただいて そうやって補聴器のことを書いていただいたお客様の文章を経て昨日また新しく補聴器を試したいんだってお客様が
お越しいただけたそうです。 そういう丁寧な文章を書いていただけるには
それまでに僕たちとお客様で関係性ができていたり こんだけのことをしてもらったら
それぐらいは返したいなって 思ってもらうことが大事だなと思っています。
言葉遣いっていうのは絶対その一つです。 お客様と仲良くなったり喜んでもらうための何かを提供していく。
そのためには言葉はやっぱり必要で その言葉の土台となるものにそのお客様にとって心地の良い言葉を選びとか
基本的なことかもしれませんがすごく大事なこととして 常に意識をしておきたいなぁと思う話でした。
皆さんの言葉遣い、言葉の癖はどうでしょうか? 僕も常に意識してたいなぁと思います。
本日はねえねえ言葉を使う機嫌ですかね、というテーマでお耳をお借りしました。
今日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように。 じゃあまたね!
