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おはようございます。
メガネの今後、接遇フォロー研究室 辻道成です。
メガネ保証基点で、接客やマーケティングをしています。
お客様の反応や日々のチャレンジを、
いろんな人と関わって発信するのが楽しいです。
今日は、掃除をしないと起こること、です。
店頭で、特にオープン準備とかをする中で、
掃除をしましょう。お店をきれいにしましょう。
耳にいた方が、できる話だと思います。
僕も、そんなの背が上がらないと思いながら、
新入社員の時にやっていた時もございます。
実際、お客様の視点に立ってみて、
売り場を眺めてみると、
これは汚いな、いい気分じゃないな、とか、
ある程度掃除をしたり、
自分ができない時に、
他のメンバーにお願いをしたり、
変わってきています。
じゃあ、なんで掃除をした方がいい、とか、
しようね、と言うかなんですよ。
もちろん、いろんな理由があると思うんです。
最初からスピリチュアに言えば、
風水的に気分が高まるというのもあるでしょう。
陳列している商品が、
例えば服であれば、
クシャーとなっておいてあるよりも、
綺麗に畳まれて、
ピシッとシワが伸びた状態で置いている方が、
それは物もよく見える。
1個の商品の、
それが、例えば1000円で売られていた時に、
これは1000円だな、
いやこれは200円だろう、
その見た目一つでそう変わってくる。
周りに埃があるかないかで変わってくる。
というのもあると思うんですけれども、
極端に言うと、
掃除をしていなくたって、
そこに物はあるので、
売れるときはあるわけですよ。
その違いが何なのかな、
というのを考えてみたときに、
ちょっと大事だなと思ったんです。
何が言いたいかというと、
極端に言うと、
有層の人の気持ちを、
捉えておいた方がいいなと思っていて、
雑に切り分けますけどね。
お金を持っている方、
もっと言うと、
人付き合いをしっかりできている方、
とか、
ご自身でお仕事をされて、
経営をしてお金を得ている方々が、
自分ごとで何を大事にしているかというと、
やっぱり自分の周りをきれいにしておくこととかなんですよね。
さっきも最初にお話したように、
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お掃除をしようねというのは、
どうやら社会通念上としてある。
お仕事、お商売をする上でも、
基本スキルの一つとしてある。
お商売をして成功されている方々というのは、
どうやらそれを当たり前とか、
やるべきこととして捉えていそうである。
となると、そういう人たちがお店に来たときに、
さあ、陳列しているメガネが乱雑になっているのを見たらどうだ。
ああ、ここの商売は少し雑なんだなって捉えられても仕方ないわけですよ。
となると、その人は、
陳列がきれいに並んでいる百貨店と、
乱雑に並んでいるメガネ店と比べたら、
さあ、どっちに行く。
その要素だけでいうと、当然百貨店に行かれます。
反対に、そこを気にしない方々だったら来続けてもらえる。
これを繰り返していってしまうと、
それを気にしない方々がお越しになるお店になっちゃう。
もちろん、たくさんのお客様がお越しいただけるのは大事なんですけれども、
その中でも、やっぱりお掃除が大事だよねって思ってくださっているお客さんが
たくさん来てくれた方がいいよなと思います。
これ本当に、これ、あすあさってに影響が出ないから余計怖いんですよね。
メガネだと特に。半年後、1年後、いや、もっと2年後かもしれない。
今やっているマイナス・ネガティブがそんだけ先に影響が出るから、
やっぱり、危機感を持って、自分、これ自戒のためにやっておくべきだなと
思いました。
今日は朝、掃除しようと思います。
今日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように。
じゃあまたねー。
