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こんにちは、メガネの今後 接遇フォロー研究室 辻道成です。
この配信では、メガネ補聴基点で 接客や集客に携わる辻道成が
お客様の反応や日々のチャレンジを わいわい楽しみながら発信をしています。
僕の今行っていきたい目標は、
素晴らしい接客やサービスを テクノロジーの力で進化させることです。
今日も今日とって入院生活3日目でございます。
僕自身は入院をしている病院の隣には ゴルフ場があります。
朝6時半ぐらいから平日ですよ。
みなさん頑張っておられます。
本当すごいなと思いつつ、
ゴルフ場の緑、全然やらないで分かんないですけど、
芝があって、バンカーがあって、池があって、
そして木々が茂っていて、それもすごく手入れされていて、
こんな景色を一望しながら朝起きて、夜眠って
ということができる環境ってとんでもないなと思って。
ディズニーランドが目の前に広がっているのと、
同じか分からないですけど、
それぐらいのすごい価値がある景色を 見て過ごしているんだなぁって思います。
目の前に祭典もありますしね。
祭典ってなんだって話ですけど、
明日までということでございますので、
ありがたいなと思って過ごしております。
時間もありますから、いろんなことを考えながら過ごすんですけれども、
さっきもお話したように、
ちょっと僕の目標みたいなものが見えてきたなと思って、
ちょっと声にしておきたいなと思っています。
さっき僕の目標としてお話したのが、
素晴らしい接客やサービスをテクノロジーの力で進化させるということです。
私は南大阪のとある地域に住んでますけれども、
その南大阪の中だけでも、
いろんな人と出会って、本当に素晴らしい心根で、
他の人たちにサービスを提供していきたいんだ、
助けていきたいんだって思っている人と出会います。
でも、全然相手のことを分かっていないっていう方が結構多いんですよね。
インスタグラムを必死でいじってる、
LINE何それ分かんないっていう方がたくさんいらっしゃいます。
もちろん普通に生活をしてたらなくていいものではあるんでしょうけれども、
それを誰かにサービスとして自分たちがやってることを届けたいとなった時には、
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そういったITサービスというのは、
今はもう目を背けることができないものになってきてるなと思います。
ある方がおっしゃられてて、分かりやすいなと思ったのが、
何か新しいことをしようとして、
これ買ってやった方がいいよという話になった時に、
なるほど、それどこで買えるんだろうって思ったら、
インターネットで検索しません?
Googleとかで探しません?
もちろん、徒歩10分のところ、車で30分のところに買いに行けば買えるなって、
すぐ浮かべばいいんですけど、
そうじゃないものもいっぱいあるから、ネットで検索します。
検索ができない人もいるんですよ。
これ別にディスってる話では全くありません。
どこで買えばいいかが分かりました。
でも、実際にリアルに買いに行ける場所には到底ないとなった時に、
それをじゃあウェブで買えばいいじゃん。
ウェブでAmazonとか楽天とかで買えばいいじゃん。
じゃあそれで買おうとなった時に、ログインをするわけです。
つまり新規登録をするんですよ。
住所とか登録すると、やだ怖いってなるんですよ。
さらにそこを乗り越えたとして、クレジットカード情報を登録してください。
ウェブで最近流出の話とか聞いたから怖いってなるんですよ。
本当にディスってるわけじゃないんですよ。
今ウェブ上の安全性っていうのも出てきていて、
ただ流出している事実は事実なので、
そこをどう捉えたらいいかというのは別問題なんですが、
じゃあそれを大丈夫だよとか、ここまではそんなに怖くないですよということも含めて
伝えて差し上げることで、
そのお相手さんというのは自分の欲しいものを手に入れることができるようになるわけです。
こういうことを話を拡散しましたけれども、
誰かに僕がサービスとして、
LINEがわからない、インスタがわからない、
今とある出会った方とお話をしているのは、
予約をすごくスムーズにやれるようになりたいっておっしゃっていて、
予約制の無料のサービスなんていうのは今世の中にたくさんあります。
その中でこれがいいかなって思うものをその方に紹介して、
僕がじゃあちょっと組み上げてみますよって話をしているわけですよ。
それでめちゃくちゃ喜んでいただいているんですよね。
めっちゃ嬉しくて。
その方、助産師さんなんですけれども、
助産師さんがまた新しい妊婦さんとかママさんとかと
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出会っていくために必要なテクノロジーを
僕が手伝って差し上げることができたり、
こういうのを使った方がいいですよっていうのをその方に
なぞらえてご説明をさせていただいたり、
そういうことをしていけたらめっちゃハッピーだなと。
だってその助産さん、本当に素晴らしい人なんですよ。
僕たちもすごくお世話になったし、すごく今も勇気づけられてるし、
そんな人の価値、こういう人が南大阪にいるぞっていうことを
知らない人の方がめちゃめちゃ多いですから、
その人を知ってもらうために
テクノロジーの力を使って広げていく。
それにはその方にできることっていうのを
分かりやすく伝える必要があって、
インターネットサービス、テクノロジーを翻訳ですかね。
翻訳して、そういった素晴らしい人たちに伝えて
伝える状態にしていく。
そんなことが今後やっていけるとめっちゃ楽しいし、
いろんな人に役に立っていくことができるのかな
なんていうのも思ってます。
そのためには自分自身に接客をして、
リアルでお客様の反応を伺いながら、
お客様はこういうことを喜ばれるんだな
っていうのを実感値として持っていくこともすごく大事だし、
だから自分自身に接客を楽しみながら、
楽しめる環境に身を置きながら、
もっともっと素晴らしい人たちがどんどん広がっていけるように
テクノロジーを翻訳していきたいなと
そんなことを思っている3日目でございました。
今日はテクノロジーの翻訳者というテーマで
お耳をお借りしました。
5分にしてからどんどんまた10分になろうとしております。
いいことなんでしょうか。
またお聞きいただいている方、ご意見いただけますと幸いです。
それでは今日もお客様と皆様で最高の接客ができていますように
じゃあまたね。
