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FIWAプレゼンツ、マネーマネーマネー for you。商品の販売に関わらないアドバイザーが、パパママ目線でお金に関する様々な気になることをお話する番組です。
ちょっと学べて、ちょっと得する情報をお届けします。パーソナリティは、
個人向けに株式や不動産などの資産コンサルティングをしている子や、子供向けの事業創出を行っているキャサリンと、
ナンシーの担任でお届けしております。
よろしくお願いします。
お願いします。
チャットGPTトラブル
今日はですね、年末年始にあったトラブルの話を私がしたいと思います。
年末年始は、お仕事は大農家で大発火に行ったぐらいが大イベントだったんですけど、
それ以外は結構落ち着いているというか、家で仕事することが多かったです。
そうね。
その中で、家でパソコンを触っていると、
大変なことをするんですけど、
その中で、ちょっと色気出したら大変なことになったっていうのが、私には2件あるので、それをお話したいと思います。
はい。
1件目は、チャットGPTって皆さん使ってますか?
使ってるよね。
使ってる?
使ってる。
上のやつ使ってる?なんていうの?
アップグレード。
どっちどっち?
いや、有料のやつ。
使ってるの?
行けたらいいやん。
あれ、いいですか?
やっぱね、3.5だとちょっとイマイチだから。
いや、私それこそそうそうそう。
だから、有料のやつを今でも申し込めないって聞いたんですよ。人気すぎて。
いや、でもね、申し込んだらすぐ。
行きました?最近ですか?
最近。
あら、そんなのまたあるやんな。チャレンジですね。
いや、それでね、それをね、申し込もうと思って、法人のクレジットカードの番号を入力せなあかんわって。
入力したわけですよ。
うん。
で、いつもキャサリンと一緒にやってるから、キャサリンにチャットGPTをアップグレードして、新年はちょっとサクサク仕事してみようと思うっていうことをお知らせしようと思って、今からは買いまーすっていう画像を写真撮って送ったんですよ。
手が震えますみたいなね。
そうそう。
今から買うよーみたいな。
今から買うよーみたいな感じで。
うん。
で、そのあと、何?アップグレードしたほうが絵も描けるんですよね、確か。
うん。
なんか、描いてもらおうかなーとかって、すごいなんか、やろうかなーと思って。
盛り上がってた。
盛り上がってた。自分だけ盛り上がって、送った画像を見たら、クレジットカードの番号ってあれ、普通なんかパソコンで入れたら、番号なんか〇〇〇とか、コメコメコメとかなってません?
うん。
すごいよ。
自分で見えないと、あれだから、ならないんじゃない?その、入れる画面は。
えぇー。
いや、なってるよね、最後。1個ぐらいはなってたりするやん。
なってる気がする。
うん。
セキュリティコードとか。
あれ、証券だけなんやろか。今。
そう。それが、そうなんですよ。それが、SATGBになんとなってなくて。
うん。
全部だから、数字を公開した状態の写真だったんですね。
はいはい。
で、私はそれにすっごい驚いて、えぇーって言って、あかんやんこれ。まずいやんってなって。
まずいやんってなって、慌ててその送信取り消しをしたけど。
うん。
ちょっと待ってよ。LINEを経由したやないかって。怖くない?怖くない?ってなって。
ザワザワってね。
で、まぁ、あの、結果的には、カードをもう1回作り直すってことになったっていうのが1つ目なんです。
すっごい大変でした。
LINEを経由したから、なんか情報抜かれてるかもしれんみたいな話。
うん。怖いなーって。まぁ、大丈夫っていうね。
大丈夫っていうね。
うんうん。
内容もあったんだけど、これは絶対やったらあかんことを自分でやってしまったなと。
ファイナンシャルプランナーにも関わらず。
うん。確かに。
うん。番号も。
番号を一言に教えるみたいな感じだったよね。
うん。絶対あかんことやってもらったなと思って。
おぉ。
まぁ、すごい大変だったっていう話が1点。
もう、だから、結局ね、タダでカードを発行してくださったんですけど、自分で手続き。
何カード?
えっと、三井住友ビザカードです。
三井住友の法人カード。
そう。
はいはい。
何でってことやんの?
まず、停止。もう、切り替えを自分でやるんですね。ネットから。
うん。
それをすれば、もう、あんなに。過去のカードは、申し込みした時点で、勝手に使えなくなるんですよ。
あぁ、切り替えの。
停止しなくても。うん。切り替えやって、切り替え申し込んだ時点で、過去の一切使えないような形になるので、使えなかった。使えなくはなったんですけど、まぁ、どえらい大変やったっていう。
うん。
まぁ、カード自体はすぐ来たけど。
うん。
手続き、その、他にいろいろ入れてるじゃないですか、毎月引き落としのカード。
あぁ、法人でも。
そう、法人でも。例えば、事務所とか、いろいろ入れてね、毎月勝手に落ちるものが。
うん。
もう、手続きが、どえらい大変やったっていう話でした。
前も、家の方もやってたもんな。
家の方も、だって、つい最近っていうか、まぁ、この、ここの。
うん。
何?ラジオでお話しさせて。
ニーサで。
そうそう、ニーサで。
うん。
そればっかりやってるんですよ。
うん。
なんか、ものすごい。
めっちゃできる感じです。
そう、ものすごい不毛な時間が流れてるなっていうのが、まぁ、一個ありました。
うんうんうん。
はい。
それが一つ目ね。
あっ、それが一つ目。
でも、だから。
皆さんも気を付けてくださいね、だから。
ほんとだから、そう。
うん。
あの、画像で送るとか、絶対ダメなんです。
うんうん。
普段から子供に言ってんのに、そういうことやってしまった自分。
うん。
に、まずね、まず反省したっていうことです。
はい。
うん。
アップルオンラインストアトラブル
あと、もう一個は、アップルなんですけど。
ほう。
あの、iPhoneを、前々から買おうと思ってましたが、皆さん、1月4日までだったんですけど、初売りやってたんですよね。
アップルもやってるんよね。
アップルで。
うん。
うーん。
で、初売りをやってて、アップルの、AirTagって知ってます?
あ、知ってる。
なんか、丸いやつ。
うんうんうん。
あれが、タダで付いていくんだよっていう、キャンペーン。
はいはいはい。
探せるやつだよね。
そうそう。
うん。
なんか、GPSっぽいやつ。
そうそうそうそうそう。
うんうんうん。
あれが、タダで付いてくるっていうキャンペーンやったんですよ。
はいはいはい。
で、別にまあ、すごいいるってわけじゃないけど、どうせ買うんやったら、その時に買ったらいいわと思って、で、申し込んだんです。
なんか、Webで?
そう。
ああ。
Apple Storeってやつ。
Apple Store。
うんうんうんうんうん。
そう。で、慌てて、それもまた、私だからよく慌てるんですよね。慌てて申し込んだら、
忙しいからな。
慌てて申し込んだら、容量を間違えて、
おお。
ああ、ギガ数がね。
ギガ数ね。大きいの買っちゃったんですよ。
ほうほうほう。
うん。
で、ちょっと待てよ。冷静に考えたら、待てよ待てよって。まあ、大きい容量いらんやないかってなって。
うん。
で、自分の今使ってる容量見たら、全然足りてたやんって。今まで足りてんのに、大きいの買う必要ないやんってなって。
うん。
で、1個下げたら、容量1個下げたら、15000円安くなることが発覚したので、
うん。
それに注文し直したいなーって、Appleとやり取りしたんですけど、
うんうんうんうん。
うん。
もう私が、
1つ、2つ目のトラブルってことやんね。
2つ目のトラブル。さあ。
ギガ数を間違えて買っちゃったっていう。
間違えて、誤判中しちゃったってことやんね。
うんうんうん。え、だって自宅からそれやってるってことやんね。
そう。全部iPhoneからね。
アプリ買わずに。
うん。
初売りやけど。
うんうんうん。
ほんで、それ注文入れたの夜中やったから、
おー。
朝に、朝に電話して、
うんうんうん。
返品したいっていうか、その注文を変更したいですよって。
はいはい。
すいません。申し訳ないんですけれども、レベルを1個下げた。
うん。
安い方に変えたいんですって言ったら、
うん。
あっ。
うん。とにかくこれ最後にも言うんですけどね、Appleはすごい親切なんですよ。
めっちゃくちゃ親切。
うん。
もうなんか下げたいって言ったら、もうこっちの、もうこっちがどう考えても間違えてるし、
うん。
こっちが悪いのに全然、あの、態度なんて言うかな。
チャットGPTみたいな感じやん。まず謝りますみたいな。
そう。全然とんでもないです。
謝りますって言ったら、ありがとうございます、ご連絡っていう感じでやってくれたんですけど、調べてもらったら、あっ、ごめんなさい、もう発送してますって言って。
早っ!って。
うんうんうん。
早っ!って。
えっ、夜中に申し込んで朝なんですけどって、なんかその朝にもう発送完了しておりますって言われて。
なるほど。
なので、申し訳ございませんって、あっ、もう返品できひんねんわと思ったら、
うんうん。
受取拒否の手続きと返金
あの、受取拒否していただいたら、無料で戻りますので、もう一度新しい注文入れてくださいって言って。
えー。
え?って言って。
え?いいんですか?って。
受取拒否ってどうすんの?なんか、届いたもの違う。
そうやね。
持って帰れって。
そうそう。あの、本来は、それもまたややこしくて、本来は、届いたときに私、それ返品処理したいので受け取りませんって、その配達員の人に言えば、受取拒否ができるらしいんですよ。
はい。
残念ながら、おらんよね、家に。宅配ボックスに置いていかれるっていう事件がまたそこで起きるんですけど。
おー。
まあ、そうだよね。宅配ボックスに置いていくよね。
受け取ってもうたやないかいってなって。
うん、うん、うん、うん、うん、うん。
まあ、それも黒猫山田に電話して、受取拒否したいですっていう、また電話するっていう作業があったんですけど、まあ、とにかく、配送業者の人、黒猫山田の郵便局でも、なんか、Amazonは3つぐらい使ってるんですって。
うん、うん。
どこでもいいんですけど、受取拒否したいですって言って、そのまま機材を渡せば、はいって持って帰ってくれて、返金されるっていうことらしいです。
へー。
AmazonじゃなくてAppleでしょ。
あ、そう、うんうん。配送業者に言えば。
はい。
配送業者に受取拒否しますって言ったら、そうするとAppleに戻る。そうするとAppleに戻っていく感じなんですね。
うん。
でも、当然、返送料無料で。
うん。
で、新しい注文は、普通に入れてくださったら、まだ届きますので、どうぞやってください。
へー。
でも、これ、追加で注文したの?
来てないけど。
来たんです。
うん。
で、新しいのも早速使ってるんですけどね、今。
うん。
できます。
エアタブも来た。
そうなんですよ。トラブルの、だから、もう、トラブル、トラブルの重なりなんですけど。
すごいね、小屋さん、ちゃんと話が整理できて、されてる、年始から。
そう。
さすが。
エアタグのトラブル
えー、鋭い、さすが小屋さん。その、Appleが届いた時に、エアタブが入ってるって私は思ってたんですよ、箱の中に。
うん。
同封されてると思って、受取拒否っていうか、その返送処理をしてしまったんですよね。
うん。
そしたら、次の日、エアタブが2個届いたんですよ。
2個届いたの?
おやおや。
おやおや。
その注文と新しい注文のエアタブが一緒に発送されてたんですよ。iPhoneだけ先に届いてって。
へー。
本来は、iPhoneとエアタブが揃った状態で返品処理を行わなくちゃいけなかったのに、私は、そのiPhoneの中にエアタブが入ってると思い込んでて、同封されてるやん、そんなんと思ってて。
ほうほう。
普通そう思うもんね。
そう、返品したら、なんとまあ、別々に届くっていう処理やったらしくて、エアタブが2つも届いちゃって。
うん。
これまたどうしようってなってね。
うんうん。
ちょっとどうしようって思うよね。もらっちゃうか、でも。
あらららら、どうしようどうしようって。
うん。
ほんで、アプリもっかい出まして、2つありますと。1個、本来は返品すべきでしたって。
うん。
でも、同封されてるって知りません、同封されてないってこと知りませんでしたって。そうですかーって言って、少々お待ちくださいって、まあ、向こうがちょっと確認して、電話出てくれた。
うん。
返送していただいても構わないんですけど、そちら4980円ですと。
おー。
で、今回それね、そのエアタブってのは、タツの絵が描いてある、その特別なエアタブなんですよ。
うんうんうん。
だから、買い取っていただくても結構ですって。
買い取りなんや、それは。
なんか、もう1個買い取ってもらって、いや、買い取っていただくっていうのもありなんですけど、どうしますかって言われて。
はいはいはいはい。
え、どうしようってなって、なんか私もなんか。
くれるんじゃないんや、やっぱ。
くれるんじゃない。
めんどくさいから2つあげますとかではなかったんや。
本来はめんどくさいから送り返さんと、買ってくれっていうことやったんやと思うんだけど。
あー、そうやね。
うんうん。
ただで渡すってわけじゃないってことやね、1つは。
うん。
で、私もなんか、最初の注文からレベルを下げて、15000円安くしてしまっていて。
うんうん。
まあ、エアタブがあってもまあ、いいかなって、なんとなくその時思って、すごい親切に対応してくれるから、全てにおいて。
うんうん。
あ、わかりました。じゃあ、そっちこちらも買い取らせていただきますって言って。
初行。
うん。
で、あ、ありがとうございますって。
うん。
あの、アップルの下は。
この度はどうもありがとうございましたって言って、あー、もうしゃあないなって。
うん。
4980円なんですけど、1個。
うん。
プラスでお金使ってもうたかなと思って、それをキャサリンに相談せなあかんわって思ってたんですね。
あー、それ?
うん。
あ、全然いいやん。ホスピタリティ。
と思ってたんですよ。
AppleのホスピタリティとAI性能
うんうん。
あ、じゃあまたあんの?
ホスピタリティに、ホスピタリティに混乱されて、4980円使ってもうたわ。どうしようかなーって。キャサリン1個いるかなーとかって思いながら。
うん。
夜ごはんしてたら、夜ごはん食べてたら、それが昼ぐらいの話。
うん。
夜ごはん食べてたら、またもう1回アップルから電話かかってきて。
うん。
私、責任者の誰々ですと。
はいはいはい。
この度はあの、お手数をおかけしておりまして、お手数かけてんのは私やのに。
うんうんうん。
お手数をおかけしておりまして、電話かかってきて。
うんうん。
実はあの、エアタグ、プレミアムデザインのエアタグですと、知ってますと。
うんうんうん。
タツネが書いてますね。
うんうんうん。
あちら、買い取っていただくことはできない商品なんです、だということが社内で判明いたしましたと。
へぇー。
大変申し訳ないんですけれども。
うんうん。
やはり1個送り返していただけませんかって。
なるほど、そうなんや。
いや、こっちはまだ開けてなかったんですよ、たまたま。
うんうんうん。
全部開けてなかったから。
全然開けてないんで、全然大丈夫ですよ。むしろ私が悪いわけやから。
うん、まあ最初は。
うんうん。
うん。
うん。
最初にちゃんとした注文が出たら何の問題もなかったのに、間違ってたわけやから。
いや、そんなんそんなん、当然ですって返しますよ。
うんうんうん。
どうしたらいいんですかって聞いて。
うんうんうん。
根節丁寧にあの、ファミリーマートに行ってとかね。
うんうんうん。
なんかホスピタリティまたそこでも発揮されてんねん。
うんうんうん。
何かご不明点ございませんでしょうか。
うんうんうん。
何かありませんって、必ず送り返します。
うんうんうん。
予測したら。
この度本当申し訳ございませんでした。でもアップルの製品をお選びいただいて本当に嬉しいです。どうもありがとうございますって言ってもうこの人が電話切るんですよ。
へぇー。素敵な会社やね。
ほんとだから、これトラブルの話なんですけど、最後私が言いたかったのは、アップルのホスピタリティって言い方がすごすぎて。
うん。
驚いた。
なんかでもそう、それ今2つあってさ、なみちゃんはでもそのプレミアムエアタグを持ってるってことやな1個は。
1個うん。
あ、見せてなって。
あ、見せてなって。
え、違うの?なんかデザインが。
普通はだからアップルのリンゴの絵なんですよね、たぶんエアタグって。
んー。
でもほら。
え、今ないん?
今ありますよね。
ここ見せてほしい。
うん。
タツの絵なんですよ。だからすごい。
アップルやっぱすごいデザインも可愛いやん?かじってるリンゴのやつも。
そうそうそう。
あれにお金払いたいとか言って。
いや、でもそれがもう1個気になったのと、なんかトラブルってやっぱ怒って、その後の対処がいいとすごい株が上がるっていうのはよく言われるやん。
そうそうそう。
私とかも結構トラブル起きることあると思うんやけど、キャサリンと男子のやつ。
うんうんうん。
でもそのトラブルの時こそ、ちゃんとしよってすごい思うっていう。
そう。
それを、それで挽回できるぐらい。だからトラブルはもうすごい嫌なんやけど。
そうそうそう。
うん、その後で挽回できる。
いや、でもほんとだからそれ思った。その、まあ。
今も1つ抱えてる案件、トラブル案件、それで思ってる。
え、あ、そう。
あ、そうか。
そうそうそう。
で、
盛り返そうと思って。
あと、三井住友カードさんは、まあ普通。
うん。
普通だったんですね。
はいはいはいはい。
対応は。
まあ普通の対応。
うんうん。
で、別にまあ悪くはないけど、まあ普通。
うん。
で、ダントツでそのAppleのそのほうのホスピタリティが良かったのと、
うん。
あと、あの今AIでさっきの最初GPI、GPATの話から始まりましたけど、
うんうん。
AIの性能もAppleはすごかったんですよ。
うーん。
コールセンターの電話繋がりとホスピタリティーについて
あの、最初なんか電話繋がるまでにこういろいろボタン押すじゃないですか。
うんうんうん。
うんうんうんうん。
それを可能な限り削減してあるっていうか、あんまりそのなんて、お年寄りでもこれやったら大丈夫わかるなっていう感じで。
はいはいはいはい。
ボタンの操作で、スペシャリストっていうそのオペレーターに繋がるような仕組みになってて。
無駄がないんや、その問いも。
問いも。
うんうん。
そう。で、待ってる間もなんかおしゃれな音楽が鳴って、
うん。
もう待たしてるっていう感覚、待ってるっていう感覚をあんまり起こさせへんような仕組みになってて。
えー、すごーい。
付加価値やな。
うん。
なんか、アップル、好きな人ってめっちゃ好きでしょ。
うん。
なんか、アップル製品が。
うん。
それをなんか、思い知らされたっていう、なんか。
うん。
うん。っていう話でした。
真似したいね。
で、私たちだってでもね、そのお金の話とかって、FPの話とかって、なんか本読んだら、まあ書いてあるようなこと喋ってたりするじゃないですか。
うん。
個人相談とかもね。
うん。
言ってみたら、まあ、本読んだらわかんねーみたいなこと言ってたら。
うん。
言ってるんやけど、そういうなんかこう、ホスピタリティーとかその付加価値をつけることができたら、人ってめっちゃがっつり心つかまれんねんなーっていう信念からすごい勉強になったって話でした。
うん。
生かしたいな。
うん。
うん。
いい話。
いい話かどうかわかりませんけど。
うん。
私はね、そんな年末年始を忙しそうにしてました。
え、見せて見せて。
うん。
うん。
これね、ちょっとラジオなんで見えませんけど、これ。
あ、え、なんか白いやつに、なんかこう、黒で書いてんのかな。
あ、裏は?
これなんかアップルの。
これなんかアップルの。
で、裏は白の。
これ本来はなんなんかな。
これ本来はなんなんかな。
これ何?
紙で書いてるみたいな感じ?
これ何?
紙で書いてるみたいな感じ?
うん。
何でしょう?
いや、プリントプリント。
何?
龍の絵が書いたんじゃないの、これ。
そうそうそう。
でも別にアップルって言われへんかった。
分からへんような印象です。
そうですそうです。
でもぜひ検索してみてください、皆さん。
そうです。
あの、メルカリでたくさん出てますので。
え、マジで?
そうなん?
そうなんや、ちょっと検索してみよう。
検索してみてください。
はい。
まあそんな感じでした。
なんか私は、皆さん、そんなトラ…なんていう、コスピタリティーに驚かされたみたいな、ないですかね。
そうっすよね。
まあでもね、やっぱりカスタマーエクスペリエンスというか、やっぱりね、その、お客さんがどう感じるかを結構追求してんでしょうね。
そう、だからそうそうそうそうそう、そうなんですよ。
だからどういう風に教育したらこうなんねんと思って。
うん。
なんか別に言葉遣いはね、なんか三井住友カードの方が、明らかに綺麗な日本語喋ってるんですよ。
うん。
その、ちゃんとした日本語っていうのかな。でも、アップルの方がどっちかっていうと、こう、感情が乗ってる感じっていうかな。
うん。
すごい、だからそれは、勉強になった。自分のビジネスにも、これはもう、ちゃんと活かさなくちゃいけない。
アメリカのホスピタリティに優れた会社
うん。
まあ多分あれだよね、その、採用の時点で、アップルの製品が好きな人をやっぱ集めるってことと。
あー、そうか。
あとね、エデュケーションでやっぱり、カスタマーエクスペリエンスのエデュケーションをしっかりやるっていうことをやってんじゃないですかね。
やってんのかな。
うん。
いやー、私だから娘に、お母さんちょっとなんか、もし将来時間ができ、将来っていうか時間があるんやったら、アップルに一回勤めに行くわって話をしてて。
うん。
どんな教育してんねんってすごい知りたいわっていうのを話してました。
まあね、他にもね、リッツカールトンとかね。
あー、そうそうそうそうそう。
あの、サウスウエスト航空とかね。
うん。
あの、アメリカはホスピタリティに優れた会社がいくつかありますからね。
あー、でも、アメリカなんですね、それって。日本じゃないんですね。
日本じゃないですね。
なんか、大盲手なしの精神っていうか。
うん。まあやっぱりあれですよね。その、なんていうか。
割合、採用権。
うん。採用権があるんですよ。ミニッツもね、サウスウエストもね。こういうコンセプトなら、あの、やっていいよみたいな。
お客様のために動けるなら自分でやっていいよってことか。
うん。
スターバックスとかもなんかそういうイメージありますよね。
あー、そうかそうか。そうか、やっぱそうなんかもな。
似てる感じするよね、聞いてたら。
うん。
だって今、どこも人不足だから、飲食店とか行ったら、なんと教育を受けてんのかって思うときあるでしょ。ない?
ナミちゃん。
なんかしてるから、わかるんよね。
いや、なんていうんだ、教育、その子が悪いとは思ってない、私は。その子悪いですよ、教育してない方が悪いよって。
その子悪いと思ってへんから、こうやってんのって。ちゃんと雇うってことはそういうことやからなって、なんかその、ちゃんと。
でもね、採用したばっかだとね、なかなかそこも難しいのかもしれないですけどね。
そっか。
うん。
うん。
コールセンターに勤務してるんですけど
新しい採用者は4ヶ月しっかり表に出さずに
研修を組ませるらしいので
バイトなんかいきなり外に出るわけですもんね
そんな感じでした
分かりました
これ何歩ぐらい喋りました?
いやもう
終わり?
はい
なんか私の
はいすいません
じゃあ皆さんありがとうございました
今日こんな感じで終わりにしたいと思います
この番組ではリスナーの皆様からのご質問
コメントなどお待ちしております
概要欄にリンクを貼っておりますので
質問箱の方からどしどしお寄せください
いただいたご質問コメントについては
番組の中でご紹介しています
ということでパークナリティは
サンコーガルタントの小屋と
ササリンと
サンシーのサンリンでお届けしました
ではまた来週
さよなら
バイバーイ
さよなら