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おはようございます。ももです。オンライン営業代行をしています。このチャンネルでは、インドア派だった私が未経験からリアルな営業を26年以上続けてきたヒントをお伝えしています。
今日は最後に初セミナーのお知らせがあります。よかったら最後まで聞いていただけると嬉しいです。
今日のテーマは、ヨドバシさんで学んだ売らない接客をお話しします。
売り場で商品を販売されている方や、お客様から他社とどっちがいいですか?とご相談される方にご参考になればと思います。
私はね、2月の下旬にヨドバシカメラさんでワイヤレスイヤホンを買ったんですよ。
もともと使っていたイヤホンというのはお気に入りで、4年半弱使ってました。
基本ね、何でも壊れるまで使うタイプなんですよ。
で、実はこのイヤホンは一度無くしかけたことがあります。
高速バスの中で落としてしまって、もう見つからないと思ったんですけど、
到着した時にね、ウィラーエクスプレスの車掌さんがね、探してみますねっておっしゃって、車内探してくださって見つかったことがありました。
そんなこともあってね、愛着があって長く使っていました。
ただもう最近、左耳のイヤホンが装着するとすぐバッテリーオフになるんですよ。
実はね、半年以上我慢して、右耳だけ聞こえる状態で使ってました。
で、やっと買い替えに行きましたと。
ということで、ただね、この日予定があって、もう買う時間が30分くらいしかなかったんですね。
なので、売り場に行って、店員さんに、まず時間がないんです、申し訳ありませんと。
で、店員さんにね、最初にお願いした条件、3つですと。
1つ目、耳から落ちにくい。
2つ目、バッテリーが長持ち。
3つ目、1万5千円から2万円くらい。
というので、お願いをしました。
で、2つ3つね、おすすめをピックアップしていただきたいと。
必ず買うので、ということでお伝えしました。
そしたらね、ここからがさすがヨドバシさんだったんですよ。
店員さんのコンサル力がすごかったんですね。
まず1つ目なんですけど、耳から落ちにくいということで。
私ね、今使っているそのイヤホン、壊れているイヤホンが結構耳から落ちちゃうタイプ。
カナルタイプっていうね、耳の穴にだけはめ込むやつだったんですけど。
まあ、落ちないの希望だったので、スティックみたいなものがね、耳の外に見えてるやつあるじゃないですか。
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その形を希望してたんですね。
そしたら店員さんがね、落ちにくさって言うんだったら、こういうフックタイプっていうのもありますということで。
耳の上にね、釣り針みたいな形になってて、引っ掛けるタイプも教えてくださったんですよ。
これはね、私が知らない選択肢だったんですよね。
で、結果としてフックは私の耳の形には合わなかったんですけど、知らない選択肢をね、ご提示くださったっていうのはありがたかったですよね。
もしかしたらフックの方がいいっていうお客様もいらっしゃるかもしれないじゃないですか。
これはさすがと思いました。
そして2つ目、バッテリー長持ちっていうところなんですが、これはどの機種もね、長持ちしますよみたいなお話でした。
で、ただ私がね、前のイヤホンでケースに戻してもBluetoothが切れてないことがあったんですよ。
これはバッテリーとは別の問題ですけどね。
で、例えば電話がかかってきて、電話取ってるのにお客様の声聞こえないとか。
で、ふっと見たらBluetoothがまだつながってるみたい、慌てるみたいなことがあったんですね。
で、そのお話をしましたら、実際にBluetoothの設定までお試しをさせてくださったんですね。
これはね、取説とか長々読まなくてもすぐ使えるということで、すごい助かりますよね。安心でした。
そして3つ目、価格なんですけれども、希望通りね、1万5千円くらいで買えたんですね。
で、ポイントがね、あったんですよ。
あのレジってね、ポイントで買えますけどどうされますかって言われて。
これで思い出したんですよ。
あのポイントがね、たまってたこと。
で、あの1万7千円分くらいあったのかな。
だからお金出さずに買えたんですよ。
めっちゃお得でした。もう最高ですということで。
で、まとめますと、ヨドバシ店員さんがね、されていたのは3つですね。
1、お客様が求める条件を整理する。
2、商品の選択肢を広げる。
3、商品を体験させるということでね。
つまり、売るではなく決められるようにするということで。
売り場でもね、営業でも、どっちがいいですかって結構聞かれると思います。
その時にお客様に聞くのは、何を一番大事にされますかっていうことですよね。
条件を整理するとお客様は、じゃあこの一番大事にしたい条件で決めようと決められるということなんですよね。
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なので今回の店員さんは売っているっていうより、決めるサポートをしている、接客っていうそんな印象でした。
そして最後にお知らせです。
今回お話しした相手が決められる質問とか、売り込まない営業、そんなテーマのセミナーを開催予定です。
実はね、営業って特別な人だけができるものではなくて、できる人は意外と多いと思っています。
ただね、それを仕事として生かす方法を知らないだけということで、
今回は在宅で働きたい子育てママや、自分の商品がなくても営業スキルを生かして働きたい方に向けた内容です。
ご興味ある方は概要欄に詳細を載せています。
ぜひチェックしてみてください。
今日はヨドバシさんで学んだ占い接客、そんなお話をさせていただきました。
最後まで聞いてくださってありがとうございました。
あなたの商品がお客様に感謝されますように。
MOMOでした。