00:00
ゼロからの民泊ガイドラジオみんなじいらじい
この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が
実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や
実際の経験談を面白く共有していきます。
ゼロからの民泊ガイドラジオ前回からの続きです。
民泊って、本当は色んな皆さんセミナーに出ると
楽して誰かに掃除をやってもらって、お金だけはぐいぐい入って
すっごい美味しいビジネスになって。
そういう風に見えてもおかしくない。実際そう見えてますから、僕の目に。
でもありますよ。こういうことは僕だけじゃなくてありますからっていうね。
じゃあ僕はどうしたかの話をしますね。
どうやって、何かエラーがあった時に相談するんですか?
まず現場の写真と動画を今みたいに撮ってから
Airbnbのカスタマーセンターに相談をしました。
なるほど、それはもういわゆる管理画面的なものの中から
出てこないんですよ。
出てこないんですか?
来ないんですよ。
これが、ユウキさんも多分Airbnbの管理画面とか見てると思うんですけど
今URLを、このURLって後で貼っていただければと思うんですけども
どのようなサポートが必要ですか?っていうのがあって
こういう電話番号が書いてありますよね。
そうなんだ。
この電話番号あるんですか?
あるんですね。
あるんだけど、ユウキさんが普段使っている管理画面
ちょっと開いていただけます?
僕のやってる体験の方ではね、普通に出てきますよ。
その管理画面だから、そのここでみたいな感じの。
でもここで、例えばホストのところでヘルプセンターとやるじゃないですか。
ヘルプ、ヘルプ。
ヘルプか。
ヘルプ、ヘルプ。ヘルプをやると、ここで検索が出てくるじゃないですか。
でも問い合わせあるな。
でもその直接行けるとこではね、ちょっと分かりにくかったりしますね。
僕はこれでそのコミュニティ等のメッセンジャーが開ける。
でも電話番号は確かに書いてないですね、ここには。
そうなんですよね。電話番号はなかなか書いてないんですよ。
今ユウキさん開きましたけど、私のだと
なんか割とたらい回しでひたすら検索させられるっていう画面に行ったりします。
なるほどね。
急な時に電話できないんで、じゃあいいやとりあえず直しちゃおうとかね。
とりあえずやっちゃおうとなっちゃいますもんね。
はい。
ということで電話番号のURLがございまして、それは載せますが、
まず何か起きたらまずはAirbnbに連絡ですね。
はい。
車の事故ったらすぐに警察を呼ぶと同じような要領ですね。
はいはいはい。なるほど。その次に。
で、そうするとAirbnbは当然っちゃ当然なんですけど、まずはゲストと話し合ってくださいと。
あーなるほど。
で、ゲストとホストでまずやり取りをする。
03:02
で、やり取りをしてどうなったかっていうのを全部Airbnbがチェックをするらしいんです。
それでトラブってるどうしようもないっていう場合に最終的にAirbnbとしては保証を出しますが、
まずはゲストに写真なり何なり送って保証してくださいというのを交渉してくださいと言われましたと。
ということはじゃあそのやり取りはAirbnbが見えるメッセンジャー上でやる必要があるってことですか?
その通りです。その通りです。
これもだからAirbnbが見えないところで僕たちも時々やっちゃうんですけど、
お客さんからAirbnbで返答が来ないときに電話番号がAirbnbに出るんでWhatsAppでやっちゃうんですよ。
お客さんもご存知なんですけど、WhatsAppは世界共通なんでWhatsAppで送れば大体返事くるじゃないですか。
そうですね。結構返ってきますね。
これまたあのTipsで、WhatsAppが通じない国って多分4つぐらいしかないんですよね。
日本、韓国、台湾、中国。
アジアばっかりですね。
あとタイだ。
なぜかっていうと日本はLINE、台湾もLINE、タイがLINE、中国はWeChat、
韓国はココア。
カカオトーク。
そう、カカオトーク。
東アジアってすごく特殊で、東アジアだけでみんなWhatsApp使ってない。
で、結城さんもご存知の通り、東アジアの今の国々以外、全世界はWhatsAppなんですよ。
すごいですよね。それだけWhatsApp文化が浸透してますもんね。
だからついついそっちを使いたくなる人も多いと思うんですけど、
今回に関してはWhatsAppをあまり使うべきではない。
ないです。私もよく使うんですけど、今回に関してはAirbnb上で請求をしないと最終的に保険もおりないので、
Airbnb上で写真を送って、それから修理代を送って、後でどうやって修理したかお話をしますが、
交渉をしたという。
現地を取るってことですよね。
現地を取る。
で、私の場合ラッキーなことにゲストが、いや俺は知らないよって最初言ってたんですけど、
ちょっと他の人にも確認するわと言って、半日後にごめんと。
あらまー。
俺の知らんとこで誰かが酔っ払ってやっちゃったのだと。
あらまー。それはそれはね。
なるほど。そういうこともありえるからな。複数人数で泊まってるとね。
そうなんですよ。他の4人が外出してる時にある1人が酔っ払ってやっちゃったと。
で、それを俺は気づかなかったと。
っていう話なんで無事払ってもらいました。
なるほど。払ってもらったんですね。今回は。
はいはい。
ゲストさんが認めて払ってくれた。それはじゃあいいです。
基本的にはゲストが払うよって言ったら、もうそれはゲストさんだけで、
そこに関してはAirbnbが補填というか、するわけではないんですね。
どうしてもゲストが払えない時だけ、
そうです。
Airbnbが。
そうそうです。なので、まずゲストに、しかもAirbnbのプラットフォームを使って請求をする。
ゲストがOKと言えば、ゲストに対して送金しろというリクエストを出すと送金してくれる。
OKじゃない場合には、その段階で一式、写真だ、見積もりだ、請求書だ、領収書だを揃えて、
06:06
Airbnbにゲスト払ってくれませんと言うと、
Airbnbはゲストとホストが交渉して決裂したんだということを確認をした上で払ってくれると。
保険でと。
ゲストとホストが交渉したというタイミングで、でももうすぐお客さん来ちゃうよってなってたら、
もうそのタイミングでしょうがないから、その修繕に行くっていうのはOKなんですが、
直しちゃったら、後から請求できないってことになっちゃうんですかね。
請求できますけど、もう立て替えるしかないんですよ。
そうですよね。
立て替えるしかないです。ただ大幅に遅れると思いますね。
で、あとは実際問題、今回でいうと、次のチェックインがどれくらいの後に入ってたんですか?
火曜日に壊されてまして、手すりが。火曜日の午後に気がついたと。
次のチェックインは金曜日だと。
あー、3日後。
3日後だったんですね。
これもまた3日時間があってよかったと思うんですけど、通常だったら普通1日も開けないですもんね。
ですよね、ですよね。3日って結構短いですけどね。そういう時に、それは自分で直すんですか?
いやー、これ時間ないから接着剤でつけようかなとも思ったんですけど、
はいはいはいはい。
接着剤でつけたらまた同じようなことが起こるかなと思って、ここでもう一つお役立ちサイトということで、
ミツモアというものを紹介をさせていただきたいと思います。
何ですかこれは。
これ、ゆきさん知ってました?ミツモア。
いや、知らない。なんか似てるようなサービスで、暮らしのマーケットとかありますよね。
あります。
これとちょっと近いんですかね。
近いです。
でもこのミツモアっていうのは、これは?何かに特化してるから。
同じようなもんなんですけど、範囲は広いですね。行政書士とかも頼めますしね、私やってるような。
法律管理もね、結構いろいろできるんですね。
私も最初暮らしのマーケットで頼もうと思ったんですよ。
そうしたら暮らしのマーケットでは、手すりを新しくつけるっていうサービスがブワーッと出てくるんですけど、
手すりの修理っていうサービスはなかったんですよ、暮らしのマーケットで。
なんかないもんなんだ。
ないのがあるんだと。
今見ていただいてる通り、ミツモアだと手すり修理でも出てくるんです。
どれだろう、手すり。
手すり修理で、一般とエンターを開けて出てくると思いますよ。
これ今エアコンやっちゃいましたね。
エアコンやっちゃいましたね。でも出るんですね。
なので暮らしのマーケットよりも広いなと。
暮らしのマーケットでヒットする項目もあると思うんで、その場合暮らしのマーケットでいいと思います。
なるほどね。
なんでエアコンになっちゃったんでしょうね。
手すりの修理、手すりの修理。
手すりを取り付けていいのかな。
取り付けの方でいいのかな。
手すりの修繕。
手すりの修繕がないんですよ、暮らしのマーケットで。
なるほどね。
09:01
あんまりやらない方がいいですよ。
ちょっと飽きちゃう?
飽きちゃうと、ボワーッと来ますから。
そうですか。気をつけないと。
なので、暮らしのマーケットはもちろん暮らしのマーケットで皆さんご存知ですし、使えますと。
で、見積もりのいいのは、見積もるときに行者がたくさん出てくるんですけども、
明日来てくれっていう無茶な行者を選べるんですよ。
コンペにかけることができるってことですね。
コンペにかけることができると、あと日にちして。
私もリフォーム業者って何人か知ってるんですけど、
リフォーム業者に明日来てくれって言って、明日来る人がいないわけですよね。
なかなかね。でも世の中便利でいるんですね、そういう人もね。
そうなんですよ。結構知り合いのリフォーム業者だと、何日後だったらいけますかねみたいになるわけだし、
あと大きな仕事はしてくれるけど、こんな数万円の仕事はしてくれないわけですよね、普通は。
今回出ても見つかったんですね。結構すぐに飛んできてくれる人がね。
あっという間に火曜日にミツモワでミツモリ取って水曜日には来てくれて、
水曜日にダラダッとコンコンと直してくれたんですよね。
ありがたいですね。これいくらぐらいかかりました、それは。
66,000円ですかね。
なるほど。
私が読みとしては5万円かなと思っていたので、若干高いけど、でも翌日来てくれるんだったら全然プレミアム払うよと。
それでちゃんと後で請求できるんですもんね、A,B,N,Dじゃなくてお客さんの方に。
そうです。そこでミツモリももらい、領収書ももらって、それをお客さんに写真で送って無事請求ということなので、
皆さん大急ぎの時にリフォーム業者を知ってる人いるかもしれないし、知ってる人は少ないという人もいると思うんですけど、
私は今回初めてミツモワっていうのを使って、おりゃ便利だと。
確かに。大抵のことはできますもんね。さっきのトイレ詰まりもそうですし、何かの破損もそうですし。
なんなら税理士さん確定申告もありましたよ。
それもできるんですもんね。
だからこの確定申告の時に、3月15日は近づいてるけど確定申告しなきゃいけないんだけど何もしてないよっていう時にも、
なんとミツモワで頼れる。暮らしのマーケットでもできるかもしれないですけどね。
でもこのギリギリでお願いができるっていうのがまた強みですよね。
そうなんです。便利な時代になりました。ということで手すりが壊れた。
3日後にチェックインっていうのをすべて無事解決してお金も取ることができたという次第なんですけれど、
今日の教訓としては事前の確認。そして事故に起きた場合には写真と動画を押さえる。
そしてAirbnbにはすぐに相談。その上できちんと交渉。
そして修理はミツモワに頼むと最速でできるかもしれない。
こうなった場合ってことをいつでも想定しておくっていうのはとても大切ですよね。
やっぱ焦ってどうしていいかわかんなくなります。そういうこと起きると。
そうなんですよね。本当私もこんな風に日々失敗をしながら日々新しい発見をしてますが、
民泊はトラブルだらけですので、そのトラブルが起きた時にどうするかっていうのが次につながるのかなと。
12:04
安心しました。いい話ばかりではないってことですね。
はいです。私も失敗ばかりです。
こういう風なリスナーさんのお話もぜひ聞きたいと思うんですね。
そうですよね。きっといますよね。こういうことがあったっていう人たちね。
はい。そうです。で、結城さんなんかSpotifyにQ&Aコーナーってあるんでしたっけ?
そうです。Spotifyの特にスマホのアプリの方から見ると、
例えば今回聞いていただいているエピソードをクリックして今聞いている画面の中ほどかなにQ&Aで
ご意見やご感想などリクエストいつでも募集中ですって
そこから入力できる欄があるので、そこから私の場合はこういうことがありましたっていうね
よかったお話聞かせてもらえれば番組内で紹介させていただきます。
はい。皆さんよろしければぜひ皆さんの体験談、番組に対するご意見
どしどしスマホでSpotifyを聞いていただいてそこのQ&Aからいただけると
我々放送している方も励みになりますので何卒よろしくお願いいたします。
というわけでお送りしましたゼロからの民博ガイドラジオ民ラジ
番組では今後も未経験者でも分かる民博関連情報や体験談を共有していきます。
PodcastやSpotifyでお聞きの方は高評価、レビュー、そしてこのQ&Aのご意見などもいただけると
活動の励みになるのでぜひよろしくお願いします。
今回はここまでです。ありがとうございました。
ありがとうございました。
