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ゼロからの民泊ガイドラジオみんらじ。 この番組では5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や実際の経験談を面白く共有していきます。
今日のテーマは、民泊先生の民泊に事件、家の手すりが外れた、その時あなたはどうする? こんなお話をしていきたいと思います。
はい、お願いします。 よろしくお願いします。
テレビ番組みたいな感じですね。事件ですか? 事件です。事件が起きました。
手すりが外れたって? 事件は会議室では起こらないんです。民泊の物件で起こるんです。
現場で? 現場です。
私も民泊先生として、かれこれ4,50回ですか?いろんなお話をさせていただきましたが、
なんとなくこの人はペラペラペラペラ喋っているけど、本当に民泊をやってるんだろうか?的な疑問を皆さん持たれてると思うんですね。
あるいは成功してばっかりでつまんないな、たまには失敗だもん聞きたいな。
僕は?
ユウキさんもひょっとして私のことをなんか自慢話ばっかりする野郎だった?
あれ?そういうふうに聞こえましたかね?
ちょっと鼻つき始めていたかもしれない。実は私も失敗だらけです。
このリシスターの皆さん、民泊ラジオのリシスターの皆さん、結構民泊をいろいろ始めていていろいろ悩んでいることがあると思うんですけど、
民泊を始めて10年経った私でも日々大変な目にあってます。ということを今日お話ししたいなと思っています。
はい、お願いします。
何が大変だったかというと、私は浅草のホテルと西津川の民泊をやってるんですけど、西津川の民泊で事件が起こっちゃったんですね。
新しく始めた方の物件ですね。
そうですね、去年から。順調だったんですが、今月ですね、フィリピン人5人のゲストが1週間宿泊したんです。
はいはいはいはい、いいじゃないですか。5人結構多いね、そしてね。
西津川の民泊は6人までOKなんで、5人も全然泊まれるんですよ、布団5つ。
若い子たちだったんですけど、まあいいかなと思って、いつも私チェックインももちろん立ち会うし、チェックアウトも立ち会うようにしてるんです。
今回ちょっと公開してるのが、チェックアウト立ち会おうとして、君たち何時にチェックアウトするの?っていうふうに連絡してみたんですね。
そうしたら大鉄郎と、朝10時の飛行機だから朝6時にチェックアウトするんだよと。
早いですね。
6時。眠いなあと思って、そうか、じゃあ自由にチェックアウトしていいよって言って立ち会わなかったんですね。
いつもやってることをやらないとこういうことが起きるんだなあというのを実感した次第です。
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そこで後になって行ってみたら何かが起きてたと。
そうなんです。行ってみました。チェックアウトした後でお昼に。お部屋の掃除に。
そうするとですね、西津川の臨泊物件2階建てで1階から2階には階段があって、その階段に手すりがつけてあるんです。
その手すりが、今ユキさん見ていただいてますよね。手すりがもげていたんですね。
あらーもげちゃったかー。
壁から気持ちよく穴が開いていて。
はいはいはい。すごい綺麗に撮れてますね。
何やったんだって話なんです。後から聞いたら、この5人組、実はチェックアウトするとき報告なかったんですけど、
5人組のうちの1人が1人だった時にどうもなんか酔っ払ったかなんかでガタガタガタっと階段から落ちる時に手すりにつかまったら手すりがもげたということらしいです。
それも大丈夫なのって。他の部分とかその人たちも大丈夫だったんですかね。
他も汚かったですよ。別に誰がどうっていう、国がどうだったらっていう話じゃないと思うんですけど、
世の中にやっぱり綺麗に使う人と汚く使う人いますね。
どうしてもね。特に若い子たちって、それも若いとかだからとか言いたくないけれどもね。
これも全然雑談なんですけど、ホスト仲間でも女性限定にしてる女性のホストっているじゃないですか。
いますねいますね。意地悪でしてるわけではないんですね。
非常に一般的な傾向で、僕自身も男だからなんだかと思うんですけど、でもやっぱり本当に一般的な傾向で女性の方が綺麗に使いますよね。
男5人なんて来た日にはね、どうしてもね。
若い男5人とかともちろんビールもガンガン飲み散らかすし、こういう手すりがもげるみたいなことも女性だけだと起こり得ないんですが、
ただリスナーさんがだからと言って、男禁止女性だけってできないことはないと思うんですけれども、一般的に宿泊業法上拒否はできないですからね。
基本はそういう風に指定すること自体あまり良くないとかダメなんですか?
少なくとも法律上はNG。
でもやってる人達っていうのはまあそれは目をつぶるというか、なんか言われたらそれは反論できないってことですか?
女性限定のところに男が泊まりたい、女性限定なんてダメじゃないかみたいなことを言われたら。
おそらく多分Airbnbの説明に女性限定ですって書いてあると思うんですよ。
書いてあるんでしょうけど、そこに男が泊まりたいって言った場合に拒否はできないです、法律上。
これだから病院も同じで、病院がまた面白いじゃないですか。
この場合コロナって流行ってましたよね。
コロナが流行っていたときにコロナ患者を拒否する病院たくさんあった。
熱熱外来でも拒否する病院がたくさんあったと思うんですけど、
法律上は患者さんを拒否する病院ってのは罰則があるわけですよね。
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拒否するでも拒否したから、それは法律の先の問題で、そこから先は個々人でのやり取りになるんですかね。
やむを得ない事情があれば拒否することはできなくもないんですけど、
例えばコロナであれば病院の先生が老人だとか病院には老人ばっかり来るとかいうので拒否できたんだろうと。
これ民泊の場合どうなんですかね。
本当はこの前法律が改正されて今まで誰も拒否できなかったのが、
例えばコロナみたいな感染症の時にマスクをしない人は拒否できますよっていう風に法律が改正されたのは今年です。
今年遅いね遅いね。
それまでは何人たりとも拒否はできなかった。
そうだったんだ。でも飲食店とかだったじゃないですか。マスクしない人の入店を立ち入るみたいな。あれも同じようなケースですか。
飲食は拒否できます。
飲食は。
飲食に拒否しちゃいけないという法律はないです。
面白いですね。
そう。ただしお医者さんと旅館に関しては立派に法律があるので基本拒否はダメなの。
ですけども拒否とかじゃないと思います。女性だけっていうのは。
やっぱりよくある国籍差別とかありますけどあれ絶対ダメですからね。
ダメですね本当。
法律はダメです。
中国の人は来るなみたいなこと言っちゃったらねーってそれ以上にすぐ炎上しちゃいますよね。そんなことしたらこのご時世ね。
そうそうそう。ということで壊れましたと。びっくりと。
どうするんですか。
皆さんもだからこれからいろいろあると思うんですけど私も実は前にも経験があって。
あったんだ。
前の民泊でもトイレが詰まっちゃったことがあったんですね。
あートイレ詰まりね。
昔何年もかもトイレが詰まっちゃったお客さんが帰ってトイレが詰まっちゃった時にトイレが詰まってるんですっていう風にAirbnbに電話したんですよ。
お客さんの方がAirbnbってことですね。
私がですね。
あーなるほどなるほど。
お客さん帰ったらトイレが詰まってると。
トイレを何万円かかけて高圧洗浄かけて直したことがあるんですよね。
あと詰まりのフォト撮ったりとかして。
でもこの時に何年か前に失敗したのは慌てて電話しちゃったんですよ。
あーAirbnbに。
しかも直した後に慌てて。
あー事後の報告で。
はいはいはいはい。
とりあえずトイレを詰まりを直してからAirbnbにどうしてくれるんですかと言ったところ証拠写真はありますかと言われたんですね。
あーなるほど言われて。
でもう直っちゃってた。
あーちゃんと撮ってなかったんですねその時のことを。
でその時に結局泣き寝入りしたことがあったんです。
あーそれは悲しいですね。
いい勉強台ですね。
なのでもうTipsです。
民泊物の皆さんいろんなもの壊されると思う。
私が知ってる限りでもパーティー系はすごいらしいですね。
前聞いたのは日本人の住人ぐらいの人たちにお部屋を貸したらソファーは破れカーテンは破られみたいなこと。
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またすごいね好感無知じゃないけれどもそれだけして何もお客さんの方からごめんの一言もないもんなんですかねって思うけども。
結城さんも非常に良心的な方ですね。
そうなんですよ。
ごめんなさいない系今増えてるらしい。
増えてるんだーそうなんだー。
だってわかってるでしょ。
謝ったら罪が軽くなるだろうなーとか思わないですかね。
謝ってくれたらまたある程度はこっちも良心の過酌とかもあるじゃないですか。
今回のゲストもそうですけど。
今回のゲスト単に予約した人は気づいてなかったっていう話なんですけど。
気づいてなかった。
別のやつやっちゃったと。
そいつの人は言い出せなかったのか。
これは本当に民泊ゴストをやられてる方リスナーにもいると思うんで。
皆さんご存知でしょうけどもまずは破損を見つけたら写真を撮る。できれば動画を撮る。
そうですね。
動画がなんで大事かっていうとお客さんが払ってくれないことがあるんですよ。
写真だったらこんなもうイチャモンだろうみたいな形で言ってくるということですか。
これがどこかわかんないよとかなんとか言って調べてくれることってあるんですって。
だから動画をきちんと押さえる。
最終的にお客さんが払わないときにAirbnbは実は保険に入ってるんですよ。
最終的にAirbnbが払ってくれるんです。
なるほど。ただそのAirbnbに請求する際も動画が必要。
できれば。写真でもなんとかなることあるらしいんですけど
動画があってその上で修理の明細をきちんと撮らないと
これもAirbnbの段階だと単なる領収書では持ちないらしいんですよね。
そっかそっか。なるほど。しっかり情報量の多い動画っていうのを撮って
もう本当によく言えばビフォーアフターみたいなものもわかるといいんですかね。
よく言えば。よく言えばそうですね。
レンタカーとか借りるときも最初に傷ない状態の写真とその後の写真とか撮ったりしますよね。
あとこれもティップスっちゃティップスなんですけども
今申し上げた通りお客さんがいや俺じゃないよと前から壊れていたよっていう風景ってあるんですって。
ありえますよね。
ですので毎回毎回本当はホストが掃除の時にきちんとどこにも故障がないかどうかをチェックすると
そういうゲストに対していや私見ましたよと。あんたが壊したんでしょって言えるんですよ。
これ何月何日に撮った写真ですよ。その時点ではここに傷ありませんよねってね。
そうです。でやっぱり怖いのがお掃除を人任せにしてるホストって結構いるじゃないですか。
そうですね。
そうするとゲストから前から壊れていたよって言われた時に反応ができないことがあるんですって。
なるほどね。お掃除してもらう人が傷を見つけてでもその人が何も言わずに掃除だけ済ませてとかってことをしちゃうとやっぱりお客さんとのコミュニケーション後でそこが発症しますよね。
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そうなんです。なのでやっぱりきちんとしてるホストさんだとお掃除はもちろん人に任せるんですが
チェックイン前にきちんと部屋のチェックをして何にも故障がないかどうかっていうのはきちんと見る。
これやっとくかやっとかないかで全然交渉力が違ってきますね。
それはすごく大事だし実際にこういう問題起きないとみんなまあいいかってなっちゃいますもんね。
そうなんです。民泊って本当あのいろんな皆さんセミナーに出ると楽して誰かに掃除をやってもらってお金だけはぐいぐい入ってすっごい美味しいビジネス。
まあそういうふうに見えてもおかしくない。実際そう見えてますから僕の目に。
でもありますよ。こういうことは僕だけじゃなくてありますからっていうね。
じゃあ僕はどうしたかの話をしますね。
どうやってそのね何かエラーがあった時に相談するんですか?
はい。まずあの現場…
次週へ続きます。ご静聴ありがとうございました。
