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ゼロからの民泊ガイドラジオみんらじ。 この番組では5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や実際の経験談を面白く共有していきます。
今日はゲストに連絡が取れないときは、国ごとに違うSNSを活用しようというテーマでお話したいと思います。よろしくお願いします。
はい、お願いします。
今日なんですけど、ユウキさん、ゲストに連絡が取れないときってありますか?Airbnbとかビアターとか。
ビアターもメッセージシステムってあるんでしたっけ?
ビアターもあります。Airbnbもありますが、ビアターのメッセージシステムの方がAirbnbよりもより気づかれにくいなって僕思いますね。そのメッセージを読む人にとってね。
その心は?
あのね、たぶんね、ちゃんと通知させる機能あると思うんだけど、それをオンにしてない人が多いのかな。
メッセンジャー、Airbnbだったら、まずAirbnbのアプリがあるじゃないですか。
なんでアプリ上から見るんですけど、ビアターってあんまりみんな、少なくとも僕はビアターは、ブキノットコムはアプリじゃなくてブラウザから見てるんですよ。
ブラウザから見てる、はい。
そう、ってなってくると、いちいちブラウザまで行ってメッセンジャーまで行って、特に僕の場合だから、いちいちログインさせられるんですよ。
毎回その1日開けたらまたログインさせるみたいな。そのせいで結構気軽にメッセンジャーを見るような土壌ができてないんですよね。
より見にくい、見られにくいなって思ってて。だからAirbnbよりもより見られにくいなって思ってますね。
結城さんがおっしゃるようなブラウザアプリ問題ってあると思うんですよね。宿泊の業界だとビアターはないんですが、Airbnb、Booking.com、Agoda、Trip.comあたりが4大OTA、オンライントラベルアジェンシー。
それぞれのそのOTAっていうのはまたそれぞれでまた見やすさ、帰ってきやすさ、気づかれやすさありますか?
ありますね。でも最近は似たようなものかな。Airbnbはもちろんアプリがあるんですけど、Airbnbを実はブラウザで予約してる人もいるはずなんですよ。
そういう人もきっといるはず。
メッセージってブラウザを開いてAirbnbのページを開かないとこないと。
そうですね。
Booking.comもそうなんですよね。Booking.comの場合さらにややこしいのが、メッセージが来ましたよっていうのはメールで通知されるんですよ。
あーそうだ、それもあるね。メール通知が確かあったはず。
世界的にEメールなんて誰も見てないんですよね。
そういうもんなんかな。確かに埋もれるんですよね、メールっていうのも。いろんな迷惑メールだったり営業メールとかの中にギャッと入ってると。
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それが重要なメールかどうかってわからないですよね。
うちの妻もYahooメール使ってて、Yahooメールのアプリ入れてるんですけど開かないと。
そうでしょ、Yahooメールなんか開かないと。
そう、だいたい迷惑メールだから開かないと。そうすると、メール送ってもメールを送ったよって電話しないと開いてくれないっていう。
うーん、なるほど。
世界的にそうなんですよね。
動くのが厄介な。
Booking.comっていうのは多分ゆうきさんも経験してる、待ち合わせ場所とか宿泊運用であるならば、僕なんかはチェックイン時間、チェックイン必ず立ち会うことにしてますし、
駅に迎えに行ってる、民泊だったら駅に迎えに行ってる。
多分Airbnbとか、民泊やってる人ってもちろん無人でやってる人はどうでもいいという感じだとは思うんですけれども、
無人じゃない人はやっぱりどうしてもチェックイン時間はいつなのってそこで待ち受けないといけないし、駅に迎えに行かなきゃいけない。
あるいは無人であっても、一応チェックインの手順とか送ってそれ読んだかどうか不安だなっていうのってあるじゃないですか。
ゆうきさんも経験したより、今AirbnbでもBooking.comとかでも返事来ない人増えてるんですよ。
ギリギリまで返信しなかったりするんですよ。宿泊の場合は多分こういうことなのかと思うんですけど、
体験も予約して来るとき、待ち合わせ場所僕いつもカフェ、駅前にあるカフェにしてるんですけど、
全く連絡来ないけどもカフェの時間になったら現れるみたいな。連絡来なかったけど本当にスッと来たねみたいな。
ちょっとヒヤッとしますよね。
ヒヤヒヤする。連絡来ない。
多分民泊でもきっとギリギリまで、来るときまでチェックインまで全く来ないってことはありますよね、連絡が。
っていうことがあるんだけど、そりゃ怖いので私必ず事前に連絡を取るようにしてるんですけど、
今日のお題はそこでAirbnbあるいはBooking.com等々でメッセージを送ったけど何の連絡も来ない。どうしよう。
ゆうきさんはちなみにどうしたんですか。
僕は他の今日も話す、違うSNSですよね。
SNSでいいんだっけこれ。SNSでいいのかちなみに言葉としては。
SNSっていう風に言うと日本だけなんですってね。
そうですよ。でも日本人だけだからまあいいのかなっていう。
世界的にはこれソーシャルメディアですよね。
うんですね。まあいいやSNSにしましょう。
なんで今日このタイトルになったかっていうとAirbnbのFacebookのJapanコミュニティである人が投稿してきたんですよ。
何を。
Airbnbのメッセージで返信が返ってこないとどうしますか。私はこうしてますと。
Airbnbのヘルプセンターに泣きついてAirbnbヘルプセンターから電話をしてもらう。
それはちょっと違うなって僕思うな。
違わないかもしれない。それがやり方なんです。ただそれでいけますよっていうのがあったんですけど。
時間かかる。時間かかるんだよ違うなって言ったのは。そう思います。
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そうなんですよ。で実際Airbnbとかブッキングとか開かない人向けに一番有効なのがSNSアプリなんですよ。
そうですよね。
日本でいけばLINE。
はい。
ユキさんもあるじゃないですか。多分LINEでメッセージ来たら返信しますよね。大体の場合は。
そうですね。ただ日本人ならって感じじゃないですかね。これはLINE。
そうなんですか。でも世界的にもそうなんですよ。LINEみたいなもので連絡すると返信は来る。
LINEならっていう話。そうか。LINE使うのは日本人ぐらいじゃないですか。
ユキさんそう思ってます?
僕はそう思ってます。
LINEは3カ国でメジャーアプリなんですよ。
日本とどこ?
知らない。日本と台湾とタイなんです。
へーそうなんだ。多分今そうなんて僕台湾とタイのお客さんが全然いないからだからそうなんだねこれは。
そうなんですよ。台湾とタイはLINEなんで僕もお客さんとやり取りをするときにLINEの交換をするんですよ。QRとか出して。
すごい新鮮な経験ですよ。
これはじゃあ会った後ってことですね。会う前のことの想定をしましたけども。
会う前もできます。会う前もできます。それは今の話なんですけど。
これは多分それぐらい台湾人とタイ人って日本人が好きなんでしょうね。
ああそうとも言えるのかな。なるほどなるほど。
日本企業が他のものが世界的には全然メジャーなんだけれども。
一応LINEって韓国系だけは日本企業ですから。日本企業が一番進出しやすかったというか唯一進出しやすかったのは台湾とタイなんじゃないかなと思うんですね。
それはじゃあ予約する前と仮定してじゃあ連絡LINEでしようと思っても
この予約したお客さんが果たしてそのタイ人か台湾人かっていうのは
それは民泊の場合はそれは国籍みたいなものってすぐ分かるものなんですか?
ゆうきさんの方ではAirbnbで予約された時にそのゲストの電話番号が出ますよね。
Airbnbですか?
Airbnbはね体験の方は電話番号は出ないはずですよ。
今確かにゆうきさんが共有してくださった画面を見てますけど
Airbnbの体験のゲストの電話番号が分からない設定になってるんですね。
そうですねそのはずそのはずです。体験はねこのAirbnbは出ない。
ビアターは出ます。ビアターの方は予約したら出るんですが
Airbnbの方は出ないですね。
それは違うよね。
さっきゆうきさんがチラッと見せたんですけど宿泊の方は
Airbnbの宿泊ゲストの電話番号が出るんですよ。
はいはいはいはいはいはいはい・・
Airbnbで体験と宿泊の仕様が違うというのは
ひょっとしたら今日の話をきっかけにしたの
Airbnbのサポートセンターにゆうきさんからクレームを入れたかもしれない。
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出しぐれ?どういうことだっていうのはこれは言えるかもしれないですね。
今おっしゃいましたけどAirbnbのbooking.comでも
あとついでに言うと 楽天トラベル 楽天お宿 ジャラン エクスペディア
この辺りのメジャーなサイトは だいたい電話番号が出るんです お客さんの
なるほど ビアターの方はね これ出てますね 予約したら
で そのお客さんの電話番号で言うと プラス何たらってなって そっから市街局番が続くじゃないですか
あー 国コードってやつですね
そう まずこの国コード プラス何たらっていうのを検索すると その人の国がわかるんですよ
なるほどなるほど そうですね そうですね メジャーどころでもプラス1でね はい どうぞ
プラス1がアメリカですし プラス44がイギリスですし プラス61がシンガポールとかなんか そんな風になってくるんですけど
はいはいはい
まずここで電話番号を調べることができれば だいたいairbnbbooking.comとか 日本のジャランとか楽天トラベルタイム
電話番号出てくるので それでまず国がわかるんです プラス86が中国 プラス82が韓国 プラス49がドイツ そんな感じですね
もういろいろ思うけどさっき言ってたLINEの タイと台湾だったらどうでした どうですか
えーと 台湾がプラス886じゃなかったかな
ほー そんななんだ
タイはちょっと覚えてないですけど
はい ほんとプラス66がタイですね
で この紫外極がなんで大事かっていうと 国によって日本におけるLINEに相当するような メッセージアプリが違うんですよ
うんうんうんうん 確かに確かに
おそらくゆきさんは あのある巨大なメッセージアプリを 知ってると思うんですよね
世界でほとんど人はこれ使ってるよっていう
おー なんですかそれは
WhatsAppですよね
あー WhatsAppか WhatsAppのことですね
WhatsAppと言えばやっぱ アメリカ人ですね がよく使うイメージですね
えーと アメリカ人だけじゃなくて 私の経験だとWhatsAppはアジアでもヨーロッパでも ほとんどメジャーに使われてますね
うんうんうんうん
すごいよね あの僕も使うんですけど 正直あまり魅力を感じないんですよ
なんでみんなこのWhatsAppを使うんだろうっていう
まあまあでもLINEじゃないですか 要するに
あのー メッセージも送れるし 既読はつくし 写真も送れるし
甘いくないんですよね
あー そう 極めて事務的な仕様にはなってます
そうそうそうそう
えー WhatsAppをね ほぼほぼいろんなケースに
でも大体世界の大抵の国はWhatsAppを使っているんですよ
はい あ 本当だ本当だ 今ちょうどメッセージがアップ 2024年版ですけども
世界での利用率ランキングで見ると WhatsAppが一番高いですね
なんとつですね まあ 次にWeChatって書いてあるんですけど
これほとんど中国人ですから
そうですね
で WhatsAppの電話番号検索機能があります
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あーはいはいはい そうですよね
電話番号をそのままWhatsAppのところに入れてあげるとって感じですよね
そうなんですよ
WhatsAppのアプリを皆さんダウンロードしていただいて
で AirbnbとかBooking.comに出てくる電話番号
で これで番号を入れると
僕の経験だと9割型 世界の大体の人はWhatsAppを使っているので
そのWhatsAppで もうかもしれないテンプレを用意していて
メッセージ見ました 予約に関するチェックインの時間のメッセージ見ましたか
早く返事しようっていうのをポーンと送るんですよ
なるほど ただどうですかね
これも事務になっちゃいますけども
電話番号を突っ込んで入れても
アメリカ人とかでも
さっき今9割来ましたけど
結構もっと高い確率でこのユーザー存在しませんって結構出てきません?
そんなことない?
あります だから9割はWhatsApp使ってるんだけど
1割使ってないユーザー
アメリカ人なのにWhatsApp使ってる人って
出てくるんですよね
結構多い気がして
そうそう
若い人でも意外と使ってなかったりして
いやいや
メールしか使わないみたいな人がいるので
それはもうそういう人は諦めて
やめちゃう
チェックインの時間分かんないけどずっと待つしかないなっていう
そんな感じに
あとはあれですね
WhatsAppがダメでも
僕の場合は
例えばiPhoneだったらiPhoneに備え付けのメッセージアプリってありますよね
そのままメッセージ
WhatsAppがダメな場合そっちで行けることってあるんですよ
これはなんか逆にゆうきさんのティップスですね
僕Androidか知らなかったんですけど
iPhoneにあるんですよね
Androidでもその電話番号に
そのままメッセージを流すっていうのないですかね
電話番号にそのままメッセージ流すって
ショートメッセージってやつでしょ
そうそうまさにそれショートメッセージってやつですね
これ私はたくさん試したんですけど
世界でショートメッセージ使ってるのって
日本人しかいないですね
あそう逆にショートメッセージ意外とね
アメリカ人でもね
届いたりします
確かにアメリカ人で
WhatsApp使わない人はショートメッセージ使ってるケースがある
そうそうそうそう
僕ショートメッセージ
WhatsApp使ってない人にショートメッセージ結構送ったんですけど
全然返事がなくて
これじゃあケースバイケースなのか
ただショートメッセージって
日本人はよく使うんですよ
あー日本人の場合は結構いいですね
じゃあ
これはね歴史的な経緯があって
日本って柄系ってあるじゃないですか
柄系って来年の4月に
サービスを終了するんですけど
まだあるんですよ
はいはいはいはい
で結城さんご存知の通り柄系で
ショートメッセージっていう文化
スタートしてるんですよね
はいはいはい
当時キャラメールとか
ありましたね
なので柄系を使い慣れてる
僕なんかもそうですけど
自分の親世代ってまだ柄系使ってますから
そうすると親世代と交流するために
どうしても柄系のショートメッセージを
スマホからも送らざるを得ないので
日本人ってショートメッセージ使ってるんですよね
そうか
ショートメッセージは日本ぐらいなのか
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そうだから楽天トラベルとか
ジャランとか
その辺の日本の
OTA
日本のサイトは
日本人しか来ないので
楽天トラベルとかジャランの
お客さんが来てチェックイン時間を
確認する時には
日本人だよねっていうのを確認をした上で
その携帯にショートメッセージを送って
いつ来るんですかっていう風な
連絡をするようにしてます
なるほどね
以上が日本と世界なんですけど
ワッツアップが通じない国が
世界に
5カ国ほどあるんですよ
なるほどね
ちなみにワッツアップがダメな場合
他にもどれでみたいな話は今からします?
もちろんあります
大きなところでいくと
インバウンドで大きなところでいくと
中国と韓国がワッツアップ使ってないです
あー中国韓国はワッツアップ使わない
なるほどじゃあ何人も使ってますか
これがまた
日本のLINEと同じぐらい
東アジアってすごい面白いんですよ
おー
東アジアってみんな英語喋れないし
みんな少子高齢化だし
みんな箸使うし
日本と中国と韓国って色々似てるんですけど
実はメッセージアプリも似てるで
なぜか日本と韓国と中国って
世界から孤立してワッツアップ使わないんですよね
それぞれがまたそれぞれに
違うものを使ってるってことですね
その通りですそれぞれがそれぞれ
違うものを使ってる
日本と中国と韓国本当に面白いんですよ
じゃあ中国は何か
これはユウキさんも知ってるでしょ
ウィチャットですね
ウィチャット
中国へ行くとWeChat
支払アプリ使いましたよ
そうそう
ウィチャットで支払いする時点ですでにすごいんですけど
ワッツアップでそんなことできないですからね
確かにそうだ
そうですね中国はウィチャット
韓国は
カカオトーク
聞いたことあるのカカオトーク
入れてないけれども
LINEと近いというか
系列とか同じなんでしょうか
カカオトークっていうのは
系列違うんですよねカカオトークはカカオトークで
LINEの親会社は
今買い取っちゃいましたけど
元々は韓国の
ネイバーみたいな
ネイバーが
日本で作ったのがLINEってやつなので
別の会社ですね
すごく似てませんデザインとかカカオトーク
カカオトークは黄色くて
LINEは緑なんですよね
ウィチャットが緑なんで
ウィチャットとLINEの方が
色が似てる気がします
はいはいはい
なるほどね
これね
この感じ似てるなと思う
色はほとんど同じ気がしますけど
はいはいはい
スタンプ送ったりみたいな
そうそうそうそう
すごくこの
仕様がデザインが似てるなと思ったんですよ
LINEカカオ
そうなんです
中国人はほとんど
ウィチャットを使ってるし
韓国人はほとんどカカオトークを使っていて
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What's appの日じゃないですね
使ってない人はいない
たぶん韓国人と中国人で
なるほどね
ウィチャットもカカオトークも
電話番号検索ができるんですよ
そっちでもできるんですねウィチャットもカカオも
はいそれは
すごく便利
ちなみに台湾と台
はLINEだってさっき申し上げましたけど
LINEもご存知の通り電話番号検索できるんですよ
はいはいはい
そうですね
LINEの場合もねいけますね
だから世界の大まかに多くの人には
What's app
中国にはウィチャット
韓国にはカカオトーク
台、台湾はLINE
日本はショートメッセージ
こんな感じで
電話番号を検索して
国番号でどこに住んでるんだって
分かったらその国にあった
メッセージアプリで
チェックイン時間何時ですか
いつ来るんですかっていう風に連絡をすれば
僕が今までの経験上
まあ返事は絶対来る
LINEでその電話番号検索できるって言いましたけど
サクッとその電話番号を
検索する方法みたいなものも
LINEでいけば
アプリ開いて
LINEでアプリを開きますよね
今開いてますね
LINEでアプリを開いて
で
今ユウキさん開いてます?
開いてます
トークの画面一覧出てますね
トークの画面一覧が
出るんですが
ホーム
ホームを押すと
ホームを押しまして
人のアイコンにプラスってのが出てますよね
右上にありますね
検索を押して
検索で電話番号検索できるんですよ
はいはいはい
電話番号ってのを押して
そうすると国番号とか出てくるんで
電話番号で検索する
なるほど
これでわかります
はい
そういう方法で電話番号検索をすれば良いと
なるほどありがとうございます
LINEだけじゃなくて若干
ちょっと分かりにくいんですけれども
あれなんですね
WhatsAppとかLINEとか
カカオトークは
電話番号検索してすぐに
メッセージ送れるんですけど
WeChatだけ電話番号で検索すると
ユーザー名出てくるんですけど
いきなりメッセージ送れないんですよ
ユーザー許可しないと
そういう仕様なんだ
なのでWeChatの時は
友達申請をする
メッセージってのがあるんですけど
友達申請をするメッセージに
私ホテルのもんなんですけど
チェックイン時間教えてくれませんかっていう
友達申請をすると
そうすると許可されて
返事がくるっていうことになります
なるほどありがとうございます
以上が
連絡が取れない場合
どう使うかっていうのは
国ごとのメッセージアプリ
WhatsApp
それからカカオトーク
WeChat LINEっていうのを紹介して
友達検索をして
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まず国で
電話番号見て国番号を検索して
国ごとに最適な
メッセージアプリを
選んで友達検索で
電話番号で友達検索してユーザー名を
出してそれでメッセージを送りましょう
というのを今紹介したんですが
一つだけ落とし穴がありまして
これ多分この次か次の次の後で
収録でお話をしたいんですよ
電話番号ゲストの電話番号
教えてくれないOTA
要約サイトがたった一つだけあるんです
何ですか
アゴダ
アゴダは教えてくれないんだね
そうなんですか
えー
airbnbooking.com
それからexpedia
trip.com
いろんなサイトで
ユーザーの電話番号が分かるんで
今の方法で9割方解決するんですけど
アゴダは
本当になぜか分からないんですけど
ユーザーの電話番号を教えてくれないので
この方法は効きません
アゴダっていうとどこの国のユーザーが多いんですか
アゴダはもともとシンガポールの会社なんで
東南アジア
圧倒的にアゴダが強いんですよ
そうなんだ
じゃあその人たちと話していて
whatsappとか繋いでほしいのにできないんだ
そうですね
さらにオーストラリアとか最近南米とかにも
結構シェアを広げている
日本でもバナナマンのテレビ広告
たくさんやってるんですけど
ユキさん見てないでしょ
見たことある
どこで
家とかで
実家とかで
テレビない人でも
見ちゃうくらいですからね
何でしたっけ
あれがアゴダでしたっけ
それがアゴダなんですよ
アゴダだけは今の方法が通じないので
アゴダで
連絡が取れない場合は
待つしかありませんという悲しい結論になります
アゴダに関しては
他にもいろんな
最近アゴダの予約が取れてなかったら
そういういろんな問題があるので
ちょっと場を改めて
アゴダのいろんな問題について
まとめてお話を
アゴダの問題についてカットまとめる回ね
よろしくお願いします
今WhatsAppとかカカオトクタ
いろいろラジオで申し上げましたけど
ちょっと分かりにくい
分からないっていうことがあれば
気軽にメッセージを
番組宛にいただければ
個別にお答えしていきたいと思います
ちょっと分かりにくいかもしれないですけど
非常に大社会なので
みんなちは電話番号検索できないんですね
みんなちは電話番号検索できないんですけど
ウェブサイト検索はできますよ
そうですねウェブサイト検索をしたら
この前にも話した
素晴らしいサイトもありますし
この聞いてもらっている概要欄の中には
アンケートフォームもありますので
そこからぜひぜひ問い合わせください
みんなちは電話番号検索の代わりに
ミリンパックガイドラジオで
ウェブで検索して
私たちのホームページを通じて
コミュニケーションできるので安心してください
インスタグラムとツイッターも
YouTubeもかな
そうですインスタグラム
YouTubeとツイッターの最新情報をどんどんアップしていますので
24:00
皆さんぜひフォローお願いします
よろしくお願いします
最後は告知になってしまいました
というわけでお送りしました
ゼロからのミンパックガイドラジオみんなじ
番組では今後も未経験者でも分かる
ミンパック関連情報や
体験などを共有していきます
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高評価レビューもいただけると
活動の励みなのでぜひよろしくお願いします
今回はここまでです
ありがとうございました
