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ゼロからの民泊ガイドラジオみんらじ。 この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や実際の経験談を面白く共有していきます。
前回からの続きです。
ということで、皆さん多分苦労すると思う。すでに物件買っちゃってる、借りちゃってるリスナーさんの方が開くんだよと。
でもやばいどうしようという時に何に力を入れればいいか。ここで私が断言したいのがお掃除です。
お掃除ですね。これはお掃除綺麗かどうかってね、やっぱりお客さん結構気にしてる人多いですか?
評価の軸になってくるんですよ。で、正確に言うとお掃除のほかにもう一つコミュニケーションっていうのがあるので、次の回から紹介したいと思います。
コミュニケーションっていうのはお客さんとホストさんとそのいい関係が築けたかどうかみたいな感じですかね。
そうなんです。っていうのはなぜかっていうと、結局集客をする時にレビューが良くないと。
多分皆さんエアBNBで始めてると思うんですけど、エアBNB以外でもアドだとかbooking.comに載せる人もいると思います。
ただどのサイトでも同じでお客さんはレビューを見てくるんでレビューが良くないと永遠に客は来ないんですよね。
いくらリッチの良いところだと言ってもそこにレビューがなければちょっと来ないですよね。
僕も飯食うの好きなんで外食大好きなんで行きますけども、必ず食べログのレビュー見るじゃないですか。
そうですね。せずろうさんは食べログで僕はグーグルマップですけどでもレビューはレビューですね。
ダブルでチェックしてます。
ダブルでチェックしてます。
それなぜかって言うとやっぱり多分ゆうきさんもお気づきの通り食べログは変えちゃうから。
変えちゃうからね。
レビューの点数変えちゃうから。
そうそうそうそう。あと低く低く見えるからね。3点インク数。んーってみたいな。
そうそう。金出さないとすごい良いレビューがついてても点数低く出るじゃないですか。
はいはいはいはい。
グーグルマップはやっぱりそういう意味では変えないので両方チェックしないとなとか思いながら店へ予約するときには見ますよね。
はいはいはい。じゃあそのレビューのための一つの要素軸として清掃とあとはコミュニケーションは次回かでしたね。
エアBNBを例にとるとエアBNBのレビューって5つの要素なんです。
はい。
チェックイン。チェックインがスムーズかどうか。
はいはいはいはい。
清潔さ。
うんうんうん。
情報の正確さ。
なるほど。嘘を言えないですね。情報の正確さ。
それからコミュニケーション。
はいはいはい。コミュニケーション。
それからロケーション。
リッチですね。
リッチ。それが価格。あごめんなさい。5つじゃなくて6つでしたね。
6つね。はいはいはい。なるほど。
チェックインの要素を見たときに例えばロケーションとか価格って動かしようがないじゃないですか。
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そうですね。もうね。武器決まっちゃったらね。
ある程度。そう。安くしたくてもある程度賃料払っちゃってたらもう価格は決まっちゃうしロケーションなんてもう借りちゃったら動かしようがない。
で、チェックインがスムーズかどうかっていうのはチェックインをスムーズにすることが難しくてないわけですよね。
きちんとしてマニュアル作ればいい。
はい。
情報の正確さっていうのは情報を正確に出したらいいわけでこの辺りってみんながやることだしないしは工夫の仕様がないんですよ。
そうですね。
そうすると工夫の仕様はコミュニケーションと清潔さっていうところになってくる。
はい。なるほど。お会社この清潔さ。
例えばちょっとお高めの地点でリッチが悪い。僕の浅草のインパクトなんかあれですよ。
入谷駅から徒歩12分でリッチ悪いんですよ。
あーちょっと歩きますね。
でもコミュニケーションと清潔さを何とかすることによってなんとなくリッチも良くないように5つ星にしてくれるっていうそういう効果があるんですよね。
なるほどなるほど。でも清掃、清潔かって言ってもミンパクトがやる以上みんな当たり前のように綺麗な状態を保っているものではないんですか?
これがまた難しいところですね。
清掃をミンパクトの清掃っておそらく3パターンあると思うんですよ。
パターン。はい。
1つが自分でやる。これ私はそのパターンですね。
なるほどなるほど。
でも自分でやってると広げられない。
で2つ目が人を雇って人にやってもらうんだけれども最後はチェックする。
あーなるほどなるほど。半分自動化。
前ゲストに来ていただいたけいこさんとかはそのパターンで2人ぐらいの女性におばあちゃんから掃除してもらうんだけど最後は全部自分で見るのだとチェックしてもらう。
はいはいはいはい。
そういう人も結構いる。
なるほど。
ただ大多数は3つ目なんですよ。
3つ目の?
人に任せて写真で確認する。
あーほぼほぼ自動化ですね。
自動化です自動化です。
で人に任せ、特にやっぱ副業とかでサラッジマンとかで兼業で運営してる人ってそれしかやればないんだろうと思うんですよ。
時間とないですからね。
で人に任せて写真で確認するって写真で確認したら大丈夫だと思いそうですけれど
例えばゆうきさん前あれじゃないですか。
夜露のとある民泊に泊まったときにあれ?とか思ったことありました?
あーなるほど。あったかもしれないですね。
写真にはないけどタオルがクローゼットの上に置きっぱなしになってる。
はいはいはいはい。やっぱねどうしても完璧っていうのは難しいですよね。
そうそう写真に映らない部分が実は肝だったりすることが多いんですよね。
そっかそっか。
あと写真に映らないのは匂い。
匂いはうずんないね。
そうですね。
これも何回か前にお話をしましたけれども隠れでタバコを吸うお客さんとかいるわけですよ。
そういう人たちのお掃除をしてきれいになりましたよって報告が来たとしても実は臭いことがある。
でタバコ以外にもやっぱり古いマンションとかだと排水口に物が詰まってすごい匂いがすることがあるんですけど。
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はいはいはいはい。
冬の時期とかこれ映らないんですよね。
なるほどね。
じゃあできれば自分でねちゃんとやりたいけどそれができる物件ミンパクはかなり少ないってことですね。
あとやっぱりほんとあの虫の死骸とかあとこの前僕がコンサルしてるミンパクでも床がベトベトするみたいなクレームが補助ホストで出た。
虫の死骸さすがに写真あればゲストは気が付くんですけど掃除してる人は写さないですし床がベトベトもこれもわからないんですよね。
まあじゃあ一人で清掃する鉄朗先生的にはまあ完璧ってなかなか一言で言うには難しいと思うけど
どこに注力して清掃するっていうのがねいわゆる効率の良い清掃につながるんですかね。
そうですね私まず自分でやる人であるならば這いつくばって掃除をするっていうのがポイントです。
這いつくばって掃除なるほどもう目線をもう床に近づけてもう逃さない汚れをみたいなそういうことですか。
そうなんですそうなんですこれもだから自分で掃除をやる人でも意外とやっちゃうのが掃除機を立って掃除機をかける。
あー違うんですか。
掃除機ってみんなそうだと思ってるんですよ。
そうそう立ってやる。
立って掃除機をかけるのは当然なんだけど絶対に立って掃除機をかけたって残るんですよゴミは。
なるほどやっぱ上からしか見えてなかった例えばベッドの隙間とか下とかそういうところのねゴミとか見えないですよね。
そう私掃除と人間関係は一緒だと思っていて。
おーなんかいいこと言いそう何ですか。
その心は上から見せればダメなんですよ。
わーめっちゃいい。
なるほどね。
すみません大切りみたいで。
いいじゃないですか。
掃除も上からダメで一回上から掃除をかけた後今度は何でも取れるハンディモップを持ってはいつ配って全部下から床からお目線でハンディモップで全ての埃を取るっていうのをやるとベタベタしないです。
清掃関係もコミュニケーションも下手に下手にって言い方あれだなそのそのしっかり目線を下げてやるっていうのがいいんだね。
なるほど。
小切りみたいですねコミュニケーションもそうですね上から目線はダメ。
ダメっていうことか。
下から同じ目線だったらいいの。
すごいな。
ゲストって床に寝っ転がったりとかするじゃないですか。
だからゲスト目線を考えたら上普通に掃除機を上からかけちゃダメなんですよ。
写真なんか超上から目線ですよね。
そこがチェックのポイントでもあって人に任せるのであるならばやっぱり遠くに住んでたらしょうがないですが近くに住んでるのであればチェックインの前にできれば1回行ってお掃除を下から目線で床から見ましょうというのをお勧めしたいですね。
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そうすると虫の死骸は絶対取れるしベタベタ取れる。
で匂いも分かるし。
これがやっぱり大事。
匂いは特に現地に行かないと取れないので必ず消臭剤ファブリーズを持って行って匂いが気になるところがあればファブリーズをやる。
排水口がやばいなと思ったらすぐにパイプクリーナーをやる。
匂いを細かく細かく取っていくっていうのはこれは写真に映らないように必要なんですよね。
写真には映らない。
やっぱり特にトイレとお風呂のカビとかはすごく大事です。
トイレの細かい汚れとかは。
俺も通り一遍の掃除だと本当に分かりにくいんですけどよく見たらシャワーノズルにカビがついてるとかいうことでそれだけデイビーがだら下がりするんですけど。
シャワールームには必ずカビ生えるんですよ。
はいはい。
カビ生えます。
暑い季節とかになとかそうですね。
カビキラーはすごい大事ですね。
うーん違いますかやっぱりちょっとやるだけで。
完全には取れないけど小さくはなって見えなくはなるんですね。
それをもう本当にこまめにカビキラーをやる。
こういったことはお掃除の業者さんにお願いしてもやってくれないですから。
業者さんだけじゃなくて自分でもやる。
ないしは自分で定期的に業者さんにお願いするっていうことをやっていかないと。
業者さんってあれなんですよね。ご存知だと思うんですけど1部屋1時間2000円の世界なんですよ。
あーそうかどれだけ早く効率よくやるかっていうところをどうしても重視しちゃうんですね。
そう2000円しかもらえないですから彼ら。
もっと払ってる人いると思うんですけど払ったらもっとやってくれるけど1部屋2000円で1時間2000円で雇われてる人は1時間しかやらないんで。
しょうがないそうなっちゃいますよね。
そうやっぱり自分で見るのが一つ。
自分で見れないって人もいると思うんですよ遠くだと。あれは副業だと。
その場合奥の手として多くのホストさんが使ってるのがあって。
自分が運営してる物件自分は見れないですけどその近くのホストさんを補助ホストにして時々見に行ってもらうっていうやり方があります。
なるほどねすでにNIMPACをやってる人にお願いするっていうのは良さそうですね。
そうなんですよ。お金は払わなきゃいけないとは思うんですけれどもチェックだけだったらそんなに払わないですもんね。
やっぱりそのお掃除の業者さんに任せるだけじゃなくて自分の信頼できる人に最後にチェックしてもらって完璧な状態でお部屋にゲストをお迎えするっていうことの安心感はすごく大きいと思うんですよね。
そういうことをお願いしたりされたりみたいのは実際ありますか?
私されたことあります。チェックインとかもお願いされてチェックインは無人だったのを知人だったんですけど代わりにハローとか言ってチェックイン対応してあげたらすごい好評だったと思う。
今はやってないんですけどコロナの時期にやってたんで。
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聞くだけで違いますよね。
みんな24時間忙しいわけじゃないのでできれば民博を開業するときに近くにいる知り合いか知り合いの知り合いのホストを。
もし知り合いがいなければAirbnbのコミュニティリーダーっていう人たちがいらっしゃるのでその人たちに近くのホストを紹介してもらうっていう手があります。
字幕を利用して少しでもレビューというかその文句が言われるような事態を防ぐと。
それだけやってもうまくいかないで実際に何これみたいなお客さんのそういうこともあると思いますけどもそれは低レビューを書いてもらえませんよねみたいな天に運を任せるしかないんですかね。
最後にもう一つ申し上げたいのはそれを防ぐことができるんですよ。
低レビューを書かれちゃう前に防ぐことすごく大事じゃないですか。
これ実はすごく簡単で止まった翌朝に昨日はよく眠れましたか問題ありませんでしたかっていうメッセージを送る。
なるほどね嫌らしさはないよねそれでその低レビューを書かないでくださいみたいなこと言うんではなくてどうでしたかみたいな問題ありましたかっていう爽やかに聞くっていうことによって
そこでじゃあ例えばちょっとこれがやが気になったとかここなのみたいな質問を引き出してそこで対応ができれば低レビューに繋がる前に対処ができるってことですかね。
そうですなんかあのもし気になることがちょっと気になることがあるのであれば業者さんに追加で頼むこともできるし
もうちょっと大きな問題なのであればとにかく返金して返金するからレビュー書かれてくれるということもできると。
なるほどなるほどやっぱりノータッチが一番怖いねそうやって。
そうなんですあの民泊をこれから運営するとき皆さん厳しい環境になると思いますけどいいレビューがついてくればお客さん必ず来るって
いいレビューが続けばお客さん来るっていうことはワイルイレビューを絶対書かせないということなんですね。
これもあれですねさっきのカビキラーみたいな話ですねカビが大きくなる前に低レビューが大きくなる前に散布するっていうような。
うまいですね大喜利会かな。
そうですそうです物事が大きくなる前にきちんと細かく掃除しましょうとレビューも掃除なんですよ。
そうですねそうですね上から目線じゃなくてね。
変な理由が書かれる前にきちんと対処してやばそうであれば返金するやばくなさそうであればありがとうございますという風な感じでコミュニケーションするそうするとコミュニケーションテストも上がってきますからね。
臭いものには蓋をしろとか言うけど蓋してそれで目を背けるんじゃなくてしっかりその目線に立って真摯に対応するっていうのが大事なんですね。
でやっぱりそのゲストに細かくコミュニケーションってよく眠れましたかって言ってクレームを拾ってくるのがいいのはその次の次とかの掃除に反映ができる。
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そうかそうか徐々にね改善していきますよね。
そうですだからやっぱり人によってはそうやってお掃除の業者さんとパートナーを組んで一緒に成長していくことも大事なんだみたいに言う人もいる。
ね意外と気づいてなかったりしますもんね自分たちやってる側でもそこがみんな気にしてるんだっていうのは何も言われなかったらわかんないですよね。
そうそうだからそうなんですよなので割と聞くのがお客さんから掃除が綺麗でしたっていうレビューが来るじゃないですか。
はいはいはいはい。
そうするとそれをお掃除の業者さんにフィードバックしてあげるのがいいんですって。
それは大事だと思うやりがいにつながるもんねやっぱりそれがないと何のためにやってるんだろうとなっちゃいますもん。
そうそうそうそうなんですよだからあの悪い部分って必ずあるのでできるだけ自分でチェックしたり人にチェックしてもらう一方でお掃除の業者さんのモチベーションを上げるっていうのもすごく大事でレビューが来ていいレビューが来たら必ずお掃除の業者さんにフィードバックしてあげると。
どんどんやり気が高まってお掃除が良くなるということもあるらしいです。
ありがちだなぁと僕が思うのはきっと悪いことがあった時だけこここういう周辺だから次から気をつけてよみたいなことばっかり言われてどんどんなんかへこんでいくっていうパターンなんか会社でもありそうですねそういうことね。
結城さんも若い時サラリーマンをやってると伺ってますがそういう人やっぱ上司によって人生変わるじゃないですか。
いわゆる正論モンスターみたいなここがダメダメダメダメダメって言われるよりもこれ良かったねっていう飴と鞭を使い分けてほしいですよね。
あーそうそうそうそうそう怒った後は必ずチャンスをもう一回あげるとかもうとにかくこんなお客さんから褒められたぞっていう風に上司に言われたら部下もすごいモチベーション上がる。
そうなんですよ。民泊運営って実は自分が部長さんになったようなもんなんですよね。スタッフをどう使うかっていう。
そういうところもここ話せそうですね。
いや私やってないので私が自分で話してますからね。
やっぱり良いホストはそういうすごくスタッフっていうのを意識しながら本当会社運営してるみたいな感覚で民泊を運営してる人って多いなと思いますね。
何軒も運営してるとそうなりますよね。
分かりましたじゃあちょっとそれを胸に掃除するときはこれ民泊も自分の部屋だと掃除するときも上から目線にならないように気をつけるっていうのをぜひ肝に銘じておきたいと思います。
ちょっと人生の教訓みたいでいい話じゃん。
それ言わなかったらもっといい話なんだけどな。
すみませんでした。でもやっぱ反対側ってそうじゃないですか。下から見上げる方がいいですよね。
そうですね。上から見るか下から見るか。打ち上げ花火ね。
下から見た方が何事も綺麗ですよ。だから絶対上から掃除機をかけるだけのような人にはならないでくださいねっていう。
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いい感じの締まりになりましたね。というわけで今日ここまでにしましょうか。
整いましたということでじゃあエンディングお願いします。
というわけでお送りしましたゼロからの民泊ガイドラジオ、民ラジ。
番組では今後も未経験者でも分かる民泊関連情報や体験談を共有していきます。
ポッドキャストやスポティファイでお聞きの方は高評価レビューもいただけると活動の励みになるのでぜひよろしくお願いします。
今回はここまでです。ありがとうございました。
前回も申し上げてますけども、今後民泊を開きたいというのにあたって、我々鉄路を有機に相談したいという方がいらっしゃったら、ぜひぜひ情報ください。
お願いします。
ラジオで取材させていただきたいと思います。よろしくお願いします。
この間もね、僕の友達からね、全然ラジオのこと話してなかったんですけど、これもしかして君のみたいな、僕もたまたまこの民泊始めようと思ってるんだけどみたいな、
これすごいダメになったよみたいな声をいただいたんですよ。
ちょっと取材しますか。
そうですね。ということにもさせていただきたいので、ぜひいろんな方々のコメントとかね、ご意見待ってます。よろしくお願いします。
ありがとうございました。
