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ゼロからの民泊ガイドラジオみんらじ。 この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や実際の経験談を面白く共有していきます。
今週のテーマは、「民泊先生の民泊事件簿 第2弾 禁煙のはずの部屋で煙草吸われた。その時あなたはどうする?」プラスちょっといい話、です。
タイトル長いですけど、よろしくお願いします。
はい、よろしくお願いします。また事件といい話もあったですね、というところですか。
はい、そうですね。これから民泊を始める皆さんに、こんな民泊先生の事件をシェアしながら、こういった時にはどうすればいいかっていうのを、
ちょっと参考にしていただければなぁと思って、今日もお話をさせていただきます。
いいですね、気になります。
長い話なんですけど、よくあるあるで、皆さんの民泊でもあると思うんですけど、
今週、実は僕も5年間ぐらい、今の浅草のホテルやってるんですけど、
本当時々あるんですよね。部屋が禁煙だっつーてるのに、部屋でタバコ吸う人たち。
だっつーてるのにね。でもその程度なんですね。僕もっとてっきりたくさん頻繁にあるものかと思ったんですけども。
これはやっぱりやり方によって違うんですよ。おそらく無人チェックインとかだともっとあると思います。
あー、そっか。毎回ちょくちょく顔を出すからこそ、それが抑止力になってるってことですか。
顔を出すっていうか、まずお部屋に僕は案内をする。案内をして、お部屋で誰かタバコ吸う人いますか?
ここは禁煙ですよ。絶対禁煙ですよって言う。で、タバコ吸いますって手を挙げる人がいたら、
こっち来てくださいって言って屋上まで連れて行って、屋上の屋外まで連れて行って、そこにあの水柄入れをあるんで水柄入れを見せて、
この屋上でこの水柄を入れて、で部屋に戻ってきてください。
絶対に建物の中で吸っちゃダメですよーまで20分かけて説明するんですね。僕の場合は。
かなり細かく、それだけ時間を割いて説明するんですね。はいはいはいはい。
それだけ時間割いても1年に1回はタバコ吸うんですよ。部屋で。
あーそうなん。なんかちょっとその話題ずれちゃうかもしんないけど、そもそもそんなにタバコ吸われることって問題なんですか?っていう素人目線の僕の質問なんですけれども。
あーあれ、結城さんってタバコ吸います?
僕そもそもタバコ吸わないっす。
え、結城さんみたいにタバコ吸わない人がタバコ吸ってる人を見たら臭いとか思いません?
あー正直そんなに気にならない。ただ家の中でタバコ吸うっていうのがどれだけそのなんだろうな問題なのかっていうのがまだあんまりピンとこないんですよね。
そのまま常識的なあれが多分欠けてると思うんですけども。
いやいやいやそうじゃん。多分吸わない人って家の中でタバコ吸われたことないんだと思うんですよね。
いやそうなんすよそうなんすよ。あ、周りでご家族とか吸ってました?
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私はですね、父がタバコ吸うんですね。
あーそうかそうか。じゃあ小さい頃とかから家で吸ってたってことですか?
えーそうそう。で、今でも同居してるんですよ父が。
あ、そうなんですね。知らなかった。そうなんですか。はいはいはい。
で、父が同居してるんですけど父がタバコ吸うと臭いんですよね。だから吸わない人にとっては臭い。
そうか。
で、部屋でタバコ吸われる一番の問題って部屋にヤニ臭いって言うんですけどそのヤニ臭い匂いが残るんですよね。
あーなるほど。結構そういうのって取れないんですかね。
取れない。本当に取れないです。
これだから敏感な人と敏感じゃない人いるんですけど結構世の中には敏感な人がいて、
敏感な人ってそのヤニ臭さにちょっと触れただけでものすごいクレームを言ってきたりするんですよね。
あーなるほどなるほど。それのクレームを言い…
どうぞどうぞ。
で、タバコをまた2種類あって紙タバコと電子タバコあるじゃないですか。
はい。
で、電子タバコそんな臭くないんですけど紙タバコを吸って余ったスイガラを部屋に残す連中。
これはさすがに2年に1遍ぐらいしかない。電子タバコは割と毎年行って臭いなと思うんですけど、紙タバコはこれだけ行ったらそんな普通やらないんですけど今回やられたんですね。
やられたんだ。久しぶりだったんですね。
久しぶりです。久しぶりです。
やっぱ若い人たち。
40代の女性だったかな。
あんま若くないね。
アジア人の女性。
原因は?
原因は僕も非常に反省してるんですけど、チェックインの時にあれだけ言うじゃないですか。
で、それから何日間かはきちんと屋上でその女性はタバコを吸ってたんですよ。屋上で。
はいはいはいはい。いいですね。
で、翌日がチェックアウトだよっていう日になったんですけど、その翌日のチェックアウトの時に僕はたまたま滝野川の日出川の民泊の方でチェックインの対応しなきゃいけなかったんで、
予約している女性に対して明日チェックアウト立ち会えないよごめんねと自由にチェックアウトしてくださいというメールを送ったんです。
この瞬間に多分その宿泊している女性はお部屋チェックされないでいいんだ。
チャンスタイムだみたいな。
チャンスと。屋上はめんどくせえやと。
ということでその最後の日になぜか屋上の吸い殻入りには何の吸い殻もなくおかしいなと思って日出川のチェックインから戻ってきた後で部屋開けていたくっさいくっさい。
あーそうわかります?やっぱそういうのってその証拠として物が残ってなくても臭いがそんなに残ってる?
臭いが残ってるだけじゃなくてきっちりと吸い殻がトイレに放置してあったので。
全然悪見れてないじゃん。そうせめて隠そうとか思わないのかな。
本当あのこの辺がまたほんと脱線するんですけど、やっぱりなんというかAirbnbとそれ以外のサイトの違いなんですよ。
それはどこ経由で予約したって言ってました?
フリップドットコム。国籍がバレそうなんですけど中国のウェブサイトですね。
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中国のウェブサイト。中国の人が予約してるのは限らないけど中国のウェブサイトですね。
そうなんです。Airbnbとそれ以外の違いって前のラジオで申し上げましたけど、
Airbnbって我々もお客さんから評価されるんですけど実は我々もお客さんを評価できるんですよね。
はいはいはい。Airbnbはそうですよね。
困った人がどんな人この人はちょっとマナーが良かった悪かったみたいなこと書かれるんですよね。
そう。だからタバコマナーを吸おうものなら僕らがクソマナーの客だと書く。
そうするとその客を拒否するじゃないですか。当然ホストの方も。
Airbnbの方はね。Trip.comは違うんですか?
Trip.comに限らず、Airbnb以外のサイトでお客さんを評価する機能なんかないですよね。
そもそもそれがマイナーなんですね。
そう。たぶん結城さんもジャランダラクテントラベルを使ったことあると思うんですけど
評価することできても出るからこっちは評価できないじゃないですか。
そうなんですよね。それはちょっと常々おかしいなとは思っていたんですよ。
そう。Airbnbは革新的なんです。だから意外とAirbnb以外の客だと時々こういうことが起きる。
今回はTrip.comですけど、タバコ吸っても僕ら泣き寝入りするしかないという状態ですよね。
なるほどね。
じゃあ今回泣き寝入りしたんですか?
そう。だから手すりとか壊されたら補償は請求できますけど
部屋でタバコ吸われたって何の損害も生じないんで泣き寝入りしかない。
損害じゃないんですか?部屋のタバコの匂いが残るっていうのはそれは。
まあ補償の対象にはならないでしょうね。
あ、ならないんだ。
でもしょうがないので、皆さんもこれからそういうことに度々遭遇すると思うんですけど
私も毎回やるのは消臭力。
うんうん、消臭力。
西川貴則が語ってるやつですね。
消臭力ですよね。
そうです。あれのタバコ専用の消臭力ってあるんですね。
そんなのがあるんだ。
効率に匂い消すんですけど。
結構強いんですか?
強いです。それそれ。
強力。
本当だ本当だ。
これをだいたい1日ぶち込んでおけばかなり消えるんですね。
1日ぶち込むだけで消えるの?すごいですね。
常に置いといてそれでマシとかじゃなくて。
1日ぶち込めば消えるんですけど、
普通のホテルだと11時にチェックアウトして3時に来ちゃいますから間に合わないんですけどね。
そうですよね。それでもう間に合うんですね。
じゃあどうするんですか?
今回の場合はうちの部屋がたまたま1日空いてたんでそれをぶち込んだと。
部屋全体はなんとなく取れたんですけど
トイレで捨てたんで
トイレは全然消臭力どころじゃ効かないぐらい臭かったんですよ。
それをどうする?
今度はこれスプレーしかないなっていうふうに判断をしたんですよ。
スプレーでね。
それもなんか専門的な専用のがあるんですか?
よくCMでやってますけど私はそこに薬局に行って
ファブリーズのマイクロミストを買いました。
ファブリーズマイクロミスト。
強力ですよこのファブリーズマイクロミストは。
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マイクロミストっていうのは知らない。
なんかでも置いてあるの見たことあるなこういうちょっとオシャレな感じのね。
これでなんでも消える。
えーこれすごいんだ。
なんでも消えます。
あそうですか。
これ早いです。
えーなんかこういうのも全部同じに見えちゃうから
どれの良いとか良し悪しがわからないんですよね。
そういう意味ではこれはとてもいいですね。
結局そこまでやって
そうそこまでやってようやく消えたという感じなのですが
これは二度い消してみんなこの煙草の問題は
共通の問題なんで
結構多くの人が使ってるのはオゾン消臭機。
オゾン消臭機。
はい。
私も実はホテルに持っていて
今回は使わなかったですけど
前ゲロ吐かれた時にはオゾン消臭機使いましたね。
えーなんかかっこいいロボットメカみたいな名前の
実際物を見てもかっこいい感じのメカロボ出てきましたけど
これ?
いやもちろん電気で動くやつですよ。
えーこれで消えるんですか匂いが。
かなり消えます。
えー。
私もホテルに常備していますし
オゾン消臭機でぜひ皆さんも検索していただきたいですね。
これを常備してる人多いです。
えーこれちょっとリンクも貼っておきますけども
Amazonのリンクをね。
これはね大体1時間くらいかな。
1時間くらいオゾンを発生させて
そのオゾンで消臭するっていうやつなんで
これも10時チェックアウト3時チェックインで
時間がない時に
まずはオゾンで消臭して
そっから消臭力とファブリーズを合わせてると
おそらくそれでだいぶ消臭できますね。
ちなみに鉄道先生が使ってるオゾン消臭機
オゾン発生機ってどこのとか分かります?
えーとごめんなさい私もメーカー見てないし
今はゆうきさんが見てる中にはないですね。
ネガにはない。本当にいろいろあるんですね。
ピンキリというかね。
たくさんあるんです。だいたい1万円くらいです。
1万円くらいで買えちゃうんですね。
それでもう1、2時間つけるだけで
だいたい消えちゃうって言いました?
だいぶ消えます。だいぶ消えます。
そこでベースを消した上で
困ったなっていうところが残ってれば
アイクロミストでシュシュッとスプレーをやって
最後に消臭力を追いかけておけば
なんとか3時には間に合う。
オゾン発生機、ファブリーズ、マイクロミスト
そしてタバコ専用消臭機の3つ
最初の人気を使えば良いと。
良いと思います。
これ本当に僕だけじゃなくて
本当にいろんなホストさんが
こういう目にはあっているので
1年に1回は必ずどんなに禁煙だって言っても
そういう客はいるもんだと思って
ミンパクは進めていかないと。
結構運営大変なんですね。
でもちゃんとしっかり早めに
チェックアウト後に行って
こういう不足の事態があるかどうかって
備える必要がありますね。
チェックアウト後、次のチェックアウト後。
最善の手段は今回僕はやらなかったんですけど
最善の手段はチェックアウトの時に
ちょっと待っててヘアチェックして
忘れ物なんか見てくるって言うんですよ。
いいですね。相手を疑うんじゃなくて
相手を心配する素振りを見せつつ
確認するってことですね。
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その段階でタバコ臭かったら
その場で賠償してもらいますからね。
そうですよね。ここでどうするんだろうと
もしタバコ臭かった場合は。
だからそれが一番いいです。
そういうことを
そこまで言わないですけど
ということもあるので
チェックアウトの時間教えて
必ず立ち会うからねって言うだけで
お客さんは聞くぶっかりやらなくなりますから。
事前に釘を刺しておくっていうのも大事ですね。
そうなんですよ。
やっぱり周りを聞いてると
こういうことが起きるのは
無人チェックイン無人チェックアウトなんですよね。
全部無人だから吸っても大丈夫だろうって
別に何か言われても
トリックドットコムとかだったら
別に何も音が目なしだし良いかってなっちゃいますもんね。
そうなんです。だから本当に
民博の皆さんお忙しいと思うんですけど
せめてチェックアウトは
立ち会う。それだけで
結構この前のゲストで
民博ラジオのゲストで前来てくれた
ケンイチさん
ケンイチさんもあの人
普段仕事やってるって
すごい忙しいんだけどチェックアウトだけは必ず立ち会うと
おっしゃってるんですよね。
そうでしたよね。
それだけで
トラブルが減りますということですね。
それはもう基本的な構え。
その上でオゾンとか
消臭力とか
何かあった時にはもう
そういうものを総動員して
化学を総動員して消しましょうと。
大変なこともありました。
意外に良いこともあったって言ってましたね。
そうなんです。民博って本当に大変だなって
いう風なことばっかりお話してるんですけど
本当に良いこともあるんですよ。
今週はそういうことも一つありましたので
皆さんにご報告したいなと思うんです。
お願いします。
最初は大変だと思ったんです。
私の浅草の民博なんですけど
5階建てで
階段しかなくてエレベーターないんですね。
うーん。
5階建て。
お客さんによっては一番上の5階まで登っていくってことですね。
面白い。
結構不思議なのが
今も5階に泊まってるお客さんの
一人が72歳のおじいちゃんなんですけど
はいはいはい。
ちょっとお客さんが現れたときに
ごめんなさい、うち
エレベーターないですけど大丈夫ですか?
とか言ったら、あー全然問題ない問題ない
とか言って、72歳のおじいちゃん毎日
5階までガンガン歩いてるんですけどね。
ちゃんとそれを分かった上で留学してきてるってことですよね。
エレベーター無しで5階ですよっていうのは。
もちろん、Airbnbをはじめとして
全てのサイトにエレベーターないですよって書いてますから。
はいはいはい。
分かった上でってことですよね。
今までおじいちゃんと赤ん坊を連れた
お母さんが5階まで上がったりとか
色々ありましたけど、まあ問題はなかったと。
へー、なるほどなるほど。
いいですねいいですね。
はいはい。
先週かな?
先週お迎えしたお客さんなんですけれども
ちょっと今までとはパターンが違って
おー?
エレベーター、タクシー
タクシーでうちのホテルに来た
4人組の家族なんですけど
車椅子の人が1人いたんですね。
あーそう。
車椅子だって階段なんて
無理ですもんね。
10歳の子供で
見てるとその10歳の子は
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普通の車椅子とかいうレベルじゃなくて
喋れるんだけど
首からしたらまるで動かない。
結構ガチガチのでっかい車椅子じゃ。
まあまあでかーいって
子供用だからそこまででかくはないですけど。
まあでもそれだけ
会場が必要ってことですよね。
じゃあ。
お父さんとお母さんの子供2人で来て
その子供の1人が
首からしたら全然動かない
車椅子の人で
予約したのお父さんだったんで
あれ?サイトに
エレベーターないって書いてあるけど大丈夫って
お父さんも
多分それあんま見ないで来ていて
焦っちゃって
部屋見せてくれとか言って
部屋を見たらなんとかすると。
たまたまラッキーだったのは
予約したら2階だったんですよ。
まだマシですね。
階段1個上がればいいだけだったんで
お父さんがその子抱えて
1階から2階まで往復して
車椅子大きいじゃないですか。
車椅子どうするんだって話があるので
ロビーの
駐輪場スペースに車椅子を
1週間かな
ずっと置いてもらいました。
さすがに盛って上には行けないですもんね。
これもだから
多分アパホテルとかだったら
車椅子なんて置くスペースないから大変だと思います。
その辺はユーズ聞きますね。
ミンパクだったらね。
空いてるスペースじゃなくてここ置いといてって言って
車椅子は置いてもらって
お父さん毎日1階から1階まで子供を抱えたり
とかして
ご飯とかどうするのかなと思ったら
1回掃除に入った時見てみたら
車椅子のクッションみたいなのがあって
直角のクッションになってるんですけど
クッションだけ2階に持って
そこに子供を座らせて食べさせてましたね。
あー大丈夫なんだそれでね。
大丈夫なの。
最初はすごい
大丈夫かなっていう緊張感が
うちのスペースじゃない方が良かったじゃん。
先輩になるよね。
もし何か怪我とかされちゃうと。
大丈夫ってね。
普通にエレベーター付近のところに泊まればいいのに
なんでうち選んじゃったのかな間違ったんだろうなと思って
不安だったんですけど
家族が明るいんですよ。
うーん。そうなのいいね。
そのお母さんとかも
本当にいろんな思いがあるだろうに
選択肢に
ロビーに来てる時にいろいろ話したりするんですけど
まあ日本はいいわねと
フランス人なんですけど
フランスって地下鉄が100年前にできてるじゃないですか。
そうなんですか。
パリの地下鉄100年前にできてるから
何が起こってるかというと
エレベーターないんですよね。
えーあーそう。
なんかじゃあ不一通も大変じゃないですかその子は。
地下鉄乗れないって言ってましたね。
そもそも乗れないのか。
うん。パリは本当に不便で。
へー。じゃあ日本は全部それが
エレベーターがあるっていうのはね。
日本で驚いたのはそう
どの地下鉄の駅もエレベーターがあるから
車椅子の子と一緒でも
どこにでも行けるこんないい国はない
って言ってて。
バリアフリー天国ですね日本は。
意外と盲点でしょ。
パリだけじゃなくて僕もニューヨークにも行ったことがあるんですけど
ニューヨークもそんな
エレベーターないですよね。
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すごくなんか
わかんないですね。
僕、健常者の目線からすると
なんかむしろもっと親切に
できないかなって思うけど
すでに他の国と比べるとかなり親切になってるんですね。
日本は
いい点悪い点あって歩道が狭いじゃないですか。
あ、ね。
それは明らかに外国に来ると
優しくないと思うんですね。
ただエレベーターっていうのが
充実してるってのは日本のいいとこで
そうやって話をしてくうちに
なんかすごく日本旅行を
喜んでいてこのホテルで
嫌だって思ってくれてないんだなって
すごく安心してます。
1週間の滞在でしたっけ。
1週間滞在して
1週間滞在してから最後に
多分この
全身不遂の車移足を連れて
海外旅行に行くのなんて
そんなに年に何回もあることじゃないだろこの人たちだと思って
多分日本最後じゃないかと思って
お土産を買ったんです。
素晴らしい。
割と僕、お土産渡すんですよ。
お客さんに。
それができるのいいよね。ツアーだと
一瞬というかあれだからあげらんないけど
何日か滞在したらその人のことだいたい
わかるもんね。
お土産をあげる高まって
2,3日くらいの資格の人には僕あげないんですけど
1週間くらい資格してくれると
割とちっちゃい
しおり、和紙のしおりをあげるんですね。
邪魔にならないというか。
それをあげたんですか今回は。
でもこの子に関しては
もうちょっと特別な方がいいかな
たぶん来ないよな日本にって思って
うちのホテル
リトルバードって言うんですけど
浅草の
リトルバードが小鳥かなと
火の人形があって
小鳥が
小さいキツツキがいて
ポンと押すとキツツキがカタカタカタカタって
火をつつきながら落ちていく
そういう
そういうものが売ってまして
お土産物屋さんで
それ買って
リトルバード
ちょっと特別なお土産をあげたんですね
あら素敵じゃないですか
カタカタ
押すとカタカタカタカタって
小鳥がキツツキを
つつくそういうおもちゃ
たぶん体が動かない人にとって
すごくいいかなと思って
そしたらほんと
首から舌が動かないだけで
全然喋れる子なんですけども
なんか目がうるまして喜んでくれて
その子が
いや素敵
そういうエモい
良かったですね喜んでくれて
千円の
お土産なんですけど
千円で家族みんなが
幸せになった瞬間っていうのを見て
この仕事やってて
良かったなと思いました
素晴らしい良い経験だそれは
タバコ多少吸われてもねそういう
経験があればね
最高だ
リスナーさん
ミンパ始めて
嫌なことばっかりとか言うことあるかもしれないですけど
大事だこういう風に
本当にいいなと思ったゲスト全員にあげる必要が
全然ないです僕も全員にあげてないけど
いいなと思ったゲストにはちょっと
心を込めたお土産を最後にプレゼントする
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高いものを買う必要はないんですもんね
その瞬間で
すごく相手も感謝
してくれるし
自分もすごくこの仕事やってて良かった
一人幸せにできた
って思う瞬間があるかもしれない
冒頭にお話をした
ヨシさんのようなことは僕はできない
ですけれども
そこには及ばないけれども
少しでもミンパ区に泊まってきてくれた人たちに
忘れられない思い出を
作り続けたいなそれが生き甲斐だな
っていう風に思ってますね
すごい良いことばっかり言ってるじゃん
サラリーマンとこういうミンパコストの違いって
そこなんですよ本音で良いこと
してるので
あーもうね
サラッとそういう
キザなことができて
ちゃんとそれが刺さりますもんね
日本の人以上に
好意を好意としてしっかりストレートに
受け止めてくれる人たちが多いかな
と思うんですよね
そうなんですよ
そういう時幸せを感じる
結城さんもすごくそういう
真実の瞬間みたいな
この瞬間良かったってあると思うんですけど
そうですね
やりがいがありますよね
素直に喜んでくれるっていう
そういうのを見る時に本当に良かったなって
こういうことがあるので
これから検討している皆さん
躊躇せずにミンパクを始めてください
私たちは応援をいたします
はいはいというわけで今日は
問題があった話とちょっとじゃない
すごく良い話を
してもらいましたねというところで
今週以上でございます
エンディング参りましょう
はいというわけでお送りしました
こちらゼロからのミンパクガイドラジオ
番組では今後も
未経験者でも分かるミンパク関連情報や
体験談を共有していきます
ホットキャストやスポティファイでお聞きの方は
高評価レビューもいただけると
活動の励みになるのでぜひよろしくお願いします
今回はここまでですありがとうございました
ありがとうございました
