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ゼロからの民泊ガイドラジオみんなじいらじい
この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が
実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や
実際の経験談を面白く共有していきます。
ゼロからの民泊ガイドラジオ前回からの続きです。
今日はそんな人たちの管理をする中で聞いたこんなことを
気をつけてっていうところですよね。よろしくお願いします。
いくつもあるんですけど、特に今の季節なので
気をつけていただきたいのがタイトルコールでお話をした
夏の虫です。夏に限らないんですけど
本当に虫には気をつけていただきたい民泊を始める時には
というのが今日のテーマになります。
特に日本って夏って暑くて蚊が多くてどうのっていう
観光客目線でもすごく多いことは聞くけども
それは管理業者目線で言っても結構大変なところって結構多いんですか?
そうですね。なぜかっていうと、民泊を皆さん始める時に
一等賢の古い家を買ったり借りたりすることになることが
多いと思うんですよ。マンションとかアパートではできないから。
あとマンションとかアパートでも割とマンションのオーナーさんで
始める方もいらっしゃると思うんですけど
ピカピカの新築マンションで民泊やらないですよね。
まあね、ちょっとね、もったいないですよね。
多分お持ちの古いマンションで民泊を始めることになると思うんです。
ですね、ですね。
そうすると大体において民泊って古いマンションか古い家で始めることになるんで
虫はいるんですよ、おそらく。
どうしても出てきちゃいますけれども、でもこれってどうなんでしょうね。
僕とかだったら例えばですけど、かなりもう外邸の虫でも全然大丈夫っていう
体制ついてますけど。
民泊使うお客さんによってはその辺クレームとかってあるんですかね。
あります。
つい最近もゴキブリが出たと。
あーね。
怖いクレームを耳にしました。
そうか、ゴキブリ出たっていうのは。
なんかまた僕だったら全然まあいいかぐらいになっちゃうんですけど
多くの人がそれ気にするってことになっちゃうんですかね。
特に外国から来られる方は期待度高いわけですよね。
日本は清潔な国だっていう。
あーそれがちょっと悪いふうに動いちゃいますよね。
これ例えばじゃあなんかもうじゃあ、まあすごい失礼ですけども
インド行くとかフィリピン行くとかになったら
あ、まあ出てもそうだよねみたいなその期待値ですよね。
そうですね。
ゴキブリ1匹2匹だけをモコモコモコっと出てきたみたいなクレームを最近言われたと。
あーすごい。
もうそれで夜中に起こされてごめんなさいって善悪になったっていう風なあるオーナーさんがいました。
それは千代先生が管理をしているところではなくて。
私もですね、私は住んでないんですけど
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オーナーさんがそこで実質的にチェックインとかをやっていたんで
そういう話を聞いて、もう速攻で善悪返金して謝ってくださいと
いうことだけはお願いしたんですね。
なるほどね。
それはオーナーさんは知ってたんですかね
ゴキブリが出るような物件だったっていうのは知らなかったんですかね。
いや掃除が緩かったんでしょうね。
そうか。
民泊あるあるなんですけど
オーナーさんが自分で掃除をやるケースもあるんですけど
掃除ってだいたい結構人に頼んじゃうじゃないですか。
そうですよね。
私はちなみに自分のホテルは全部自分で掃除してるんです。
はいはいはいはい。
なんならもうそこに寝泊まりすることもちょくちょくあるんですかね。
寝泊まりはしないですけど、民泊で。
ただ自分で掃除をしてきちんと見てるんですけど
やっぱり人に任せると目が届かないことあると思うんですね。
なるほどね。
僕も民泊の掃除をしてたまにそこにちょっと滞在することもあるんですけれども
そうすると虫が出る出ないとかって見えてくるけども
ちょっと掃除しただけだとそこに虫がいるかどうかってあまり分からなかったりしません。
そうですよね。
多分民泊の掃除業者って1時間1部屋がスタンダードだと思うので
ガーッと掃除かけて帰っちゃうんだと思うんですよね。
そうなんですよね。
それはもちろんゴキブリとかも賢いからその間は隠れますよ。
ゴキブリの他にもこれは夏に限らないんですけど
他のあるオーナーさんでは布団が痒いと。
いやーなるほどなるほど。
何かなーっていう。
季節になるとやっぱり出てくるんですよね虫が。
でもクレームになります。
あと夏に関係ないんですけど怖い話を聞きました。
古い古い古民家を借りて民泊を始めたあるオーナーさん。
いいじゃないですか。
ある日シロアリが大量発生してお客さんに見られちゃったと。
もう列を出してダーって動いてるやつですよね。
シロアリは多分季節関係ないんですけどとは言うもののやっぱり夏になると外出てくるんですよね。
シロアリ出ちゃうともうその物件自体がね大丈夫ってなっちゃいますよねもう。
そこが問題なんですよ。
皆さん民泊始める時に古い古民家を借りたり買ったりして始めるわけですけど
そこでシロアリをチェックする人ってあまり聞かないんですよね。
しないの?
しないんじゃないですかね。
だってそういう民泊の物件って今民泊OKっていう物件で下手すると
月30万とか月70万とかの賃料発生してるんですよ。
はいはいはいはいはい。
そうすると一個でも早く始めるぞっていうモードに皆さん慣れらしい。
もうすぐにインカムが収入が欲しいからってところちょっと細かいところに目が行かないってことなんですね。
そうなんですよ。
貯金も結構取られて資金、霊金取られて賃料も発生するから
もうまず始めるんであるということで始めちゃうと
シロアリ妖怪聞いたらネズミが出たっていう風な民泊だと思います。
どっかにしてるんだって話なんですけどね。
ほんとですよね。
でも言いたいことはわかるその収入すぐ欲しいっていうのは
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でもね細かいことでもないですよね。
その虫問題っていうのはね。
ユウキさんおっしゃるとこれがアフリカとかインドだったらば
あり得ると思っても日本に来て虫が出た。
しかも夜でぐるぐるシロアリア回ったりダニが出たりして痒いとかってなると
これレビューに響くんですよね。
あーそれレビュー書かれたら痛いですね。
ですので今日のラジオでは民泊を始める方これから多いと思うんですけど
まず虫に注意しましょうということをお伝えしたいです。
これ始める時にでもゴキブリとかっていうのは
部屋を不清潔に保つっていうところでなんとかって思うんですけど
シロアリとかっていうのはどうしたらいいんですか?
まずだからいくつかに分けられると思うんですね。
おっしゃる通りゴキブリとかクモもよく出るんですけど
こういった虫はお客さんがチェックインする前の日にバルサンをたけばいい。
バルサンね。
めんどくさいでしょうけどでも私は西菅保の民泊地区60年の家なんで
5月から10月は必ずバルサンをたくようにしてます。
マンション形式とかだとなかなかそうもいかないんじゃない?
でもマンションでも別にドア閉めきってバルサンたけばいいだけですよね。
別に隣とか上下とか別にいかないか。
そうするとゴキブリとクモは死ぬので
まずそこである程度の虫対策ができる。
簡単な対策ができるはずなんです。
まずそこで応急処置をすると。
これは定期的に毎月毎月民泊の部屋でバルサンをたくようにすれば
ゴキブリとクモはだいたい死ぬし
ある程度の虫は死にますよと。
そうなんでしょう。
結構鉄郎さんの物件でも西菅保にしても浅草にしても定期的にやってるんですか?
やってますやってます。浅草でも毎月やってますねバルサン。
そうかお客さんが入ってないときに。
そうです。チェックアウトからチェックインの間に。
これだけでだいぶ防げるんですよ。
いいですねいいですね。
他に何かできることってありますか?
まずシロアリとかに関しては
本当にシロアリとネズミはそうなんですけど
民泊を始める前にシロアリがいるかどうかっていうのは
その駆除する会社を呼べばチェックできますからチェックした方がいいですよね。
そうですね。業者さんに頼むと。
やっぱりネズミとかシロアリが出るところって穴があるわけですから
民泊を始める前に穴をきちんと塞いだり
あるいはシロアリ駆除しておけば
それだけでリスクが全然変わるわけですよ。
日本の古い家はやっぱり虫が出るわけですから
本当に手間を惜しまず
民泊を始める前にシロアリとネズミのチェックはした方がいいんじゃないかなと思います。
ちなみに哲郎先生の物件ではそういったものっていうのは
チェックした結果出たとかあるいは
お客さんのフレームでこういうの見たみたいなのって今までありました?
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これが私もお恥ずかしい話をするんですけど
浅草の旅館を始めた当初
お客さんから哲郎さんって呼ばれて
ゴキブリが部屋にいるんですよって言われたんですよ。
あー出ちゃった。それもうゾクッとしますよね。
ゾクッとしました。
とっさに海外からお客さんなんで
日本はゴキブリが多いんですよ。ごめんなさいって言って
言っちゃったの?そういうこと言っちゃったの?あ、そうですか。
私は失敗してるんです。
その失敗がかかってバルさんを定期的に送るようにしているんです。
なるほどね。そこを出るからとかじゃなくて
ちゃんと具体的な対策をするっていうのは大事ですね。
そうなんです。皆さんもそういう意味では
失敗してからでは遅い。そういう子でうまく誤魔化して
実はさっきのオーナーさん
ゴキブリが出たよっていうオーナーさん
どうしたかっていうと私も相談に乗って
ゴキブリをとりあえずダーッと殺虫剤で
殺してもらった上で全額返金をして
さらに全額返金したらもうキャンセルしてもらって
出てってもらうってことになるんですけど
それも出てってもらわないで
そのまんま延伯をしてもらって
さらにお詫びの品も買ってもらったんですよ。
もうそこまでやって
だから頼むから低レビュー入れないでくれ
みたいな感じですよね。
そうなんです。私からオーナーさんに伝えて
レビューを書かないでくれって頼んで
書かないでくれですね。
言ったんです。
そしたら虫に悩まされたお客さん
レビュー書いちゃったんですよ。
マイナスの低レビューを?
それが5つ星
あら逆に?
あ、そう?
それは良かったですね。
そこまでしてあげると
逆にその苦情が
好評になるっていうのは
まさに良いケースですね。
レビューには
このオーナーは大変
誠意がある
オーナーなのでお伝えしますって書いてある。
なるほどね。やっぱ結局問題があったことが問題じゃなくて
そこにどう対処するかっていうところが
大事なんですよね。
そうなんですよ。クレームを入れるお客さん
今回のクレームチェックは本当に正当なんですけど
そういった時こそが
この仕事の勝負をするところ
そうですね。
そこでピンチをチャンスに変えられるかどうか
ピンチはチャンス。
たぶん結城さんもたくさん経験してると思うんですけど
面倒くさいお客さんを
喜ばせた時の達成感って大きいですよね。
そうですよね。
そこはもうほんと腕の見せ所ですね。
そこで頭こなしに
よく動きぶり
日本には動きぶりが出るんだよって言うだけじゃなくて
しっかり対応してあげるっていうのは大事ですね。
大事です。
話を続けるんですが
ダニですね。
ダニもまあ
この季節になるとダニ出るのは
しょうがないっちゃしょうがないじゃないですか。
私がダニやってるかっていうと
旅館、浅草の旅館でも
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日出顔でも
お客さんがチェックアウトしたら
必ず布団乾燥機をかけてますね。
毎回?
毎回。60分かけて。
そうですか。
時々天日干しもします。
それなかなかね
毎回やるの手間になっちゃう感じするんじゃないかな
って勝手に思ってますけれども。
手間ですよ。だから
日出顔の民泊って6人部屋なんですけど
私布団乾燥機を2台入れてるんですよ。
はいはいはい。
2台ずつ入れて
6組の布団なんで
合計3時間?
必ずチェックアウトの後に
3時間かけて全ての布団を乾燥機入れて
ダニを殺すっていう作業をしてます。
すごいなぁ。
みんなそこまでやってんのかな?
やってるんですかね?
布団乾燥機使ってっていうのは。
やってないと思うんですけど
でも今ダニだけじゃないですから。
他に何がありますっけ?
結城さんトコジラミっていう話聞いたことあります。
そのベッドで
布団で痒いとかとはまた違うんですか?
布団で痒いなんですけど
トコジラミを今
海外の観光客の方が持ち込んでるって言って
結構話題になってるんですね。
向こうから来ちゃうんですね。
インバウンドで。
電車の座席とかでトコジラミを発見したみたいな
そういう
ニュースも結構出てる。
目視できる大きさなんですね。
トコジラミっていうのは。
トコジラミは結構目視できるらしいです。ダニと違って。
今トコジラミ調べてます?
これこれこれ。
あー!
こういうブツブツができちゃいますね。赤い反転のね。
このトコジラミも今
割と海外から
持ち込まれてるっていうことになってるんですよね。
なるほど。
怖っ!
トコジラミが来たとしても対策は簡単で
彼らは熱に弱いんです。
はいはいはい。
熱ということは乾燥気候が…
出てるでしょ?もうトコジラミあちこちで。
出てますね。
出てますね。
出てますね。
最近のニュースで結構多いな。
そうなんですよ。だからこういうのを見ると
つくづく布団乾燥を毎回やることが
非常に大事っていうことなんですね。
そうですね。
やっぱり海外から
お客さんを皆さん迎えてると思うので
常にいろんな虫が
持ち込まれる。古い家だから
虫も出るんですけど
虫が持ち込まれるってことも結構
理屈として考えなきゃいけないんですね。
本当に清潔状態を維持する
っていうのは大切ですね。
そうですね。なのでバルサンをやる。
きちんと掃除をする。
それから布団乾燥機をかける。
もちろんその前に
シロアリチェックをする。これぐらいをやると
おそらく皆さんの
今私はそれをやっているので
虫に関する苦情は一回も聞いたことがないです。
虫だけじゃなくてさっきも
ネズミとか言ってたじゃないですか。
ネズミもなんか。
ネズミをチェックしたほうがいいですよね。
私の物件では
さすがにネズミは見たことがないんですけれども
ネズミが出たっていう
クレームもあるらしいですし
ネズミ除けの電波
電波を出す機械ってあるんですよ。
そういうのがあるんですね。
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ネズミ除け超音波。それですそれです。
それは何か設置しておいて
コンセントタイプのとかで設置しておくと
なんかモスキート音みたいな
ネズミが嫌がる音を出すんですかね。
そうなんです。なのでネズミが
うちのところは出ないですけど
ネズミが出るような小民家を皆さん買われることも
あったり借りたりすることもあると思うので
その時はこの超音波の
入れとくと安心ですね。
へー
なるほど。
いろいろあります。
そこまでしても虫は出るものなので
実は私は
民泊のお客さんに毎回
言ってることがあるんですよ。夏になると。
殺虫剤渡して
日本って虫が結構出るんだよ。
夏になると。虫を見たら
この殺虫剤でスプレーしてねって
必ず言っておきます。
体験的なあれですね。
エンターテインメントみたいな。
もう最後の最後は出ちゃうんで
最後の最後はさも
当然のようにお客さんにスプレーを渡すかなって。
まあね。何も
予想しなくて出るよりも出るよって
言われておいて出た方がまだ
心の準備はできますかね。
私の最後のポリシーはそこです。
はいはい。
ホテルでも出ると思うんですが
やっぱり小民家をどうしても
一刀貸しすることになると思うので
どうしてもこの問題は避けられないので
最後の最後までベーストを
尽くした上で最後はお客さんに
殺虫剤を渡すと。
これがまあやれることかなと思います。
そこまでの手を尽くすことで
その評価につながるんですね。
そしてまた問題が起きたとしても
そこを真摯に受け入れて
返金なり円博なり
お礼の品なりお詫びの品なり
とかを準備するっていうのが
またいい評価につながるんですね。
今日のラジオを聞かれた皆さん
民博は難しいなと思われるかもしれないですけれども
伝えたいのは
ベストを尽くす。
その上でさっき結城さんすごいいいことおっしゃったんですけど
虫見対策もエンターテイメントにして
いろんなチェックインの説明を終えたら
最後にところで
日本は虫が出るよって言って殺虫剤を渡すと
ニヤッとするんですよお客さんが。
ああそうなんだ。
こういう風に面倒くさいことも
エンターテイメントにする。
あるいはクレームが来たらそれをチャンスに変える。
これが民博っていう仕事を楽しんだかなと思います。
わかりました。
これはじゃあちょっと
夏の虫には気をつけて
肝に銘じておきます。
ありがとうございます。
というわけでお送りしました
ゼロからの民博ガイドラジオみんな次
番組では今後も
未経験者でも分かる
民博関連情報や体験談を共有していきます。
ホットキャストやスポティファイでお聞きの方は
高評価、レビューもいただけると
活動の励みになるので
ぜひよろしくお願いします。
今回はここまでです。ありがとうございました。
ありがとうございました。
