口コミの重要性と放置リスク
こんばんは、mikiです。このチャンネルでは、店舗経営者の皆さん、AIを活用して効率的に働き、自分の時間を増やす方法をお届けしております。
皆さん、今日もお疲れ様でした。明日は母の日ですね。母の日の週末で忙しいお店もあると思いますけれども、
頑張っていきましょう。今日はですね、先日に引き続きMEO集中講座をやっていきますね。
MEO、Googleビジネスプロフィールですね。こちらの今日はですね、その口コミ放置して大丈夫
お店の評判を上げて売上を守るGBPレビュー対応の極意についてお話ししたいと思います。
最近は、Googleビジネスプロフィールにですね、GBPに口コミする人がだんだん減ってきたような気がしますけれども、どうですかね。
皆さんのお店で口コミは日々増えていますか。口コミは減ってきたような気がしますけれども、
でもですね、Googleビジネスプロフィールを見に来ている方はまだまだ多いと思います。
だいたいですね、インスタグラムとかでお店を知ってから、それからですね、来店しようかなと思うときにまたネットの方ですね、そのお店の検索をして、
だいたいGoogleビジネスプロフィールも見て、そこから予約するみたいなパターンが多いかなと思うんですが、
その時にですね、口コミも見る方が多いと思います。
で、その口コミをですね、なぜ放置すると致命的なのかをですね、考えてみてください。
お客様が勇気を出して書いた良い口コミに何の反応もなければ感謝されてないのかなとかがっかりさせてしまうかもしれないですし、
逆にですね、ネガティブな口コミが返信もないまま放置されていれば、
それを見たお客様は、このお店は顧客の声を無視するんだな、問題があっても改善しなそうだなと強い不信感を抱えてしまうということもあるかもですよね。
こうした不信感は新規のお客様が来店をためらう原因になるだけじゃなくて、既存のお客様も離れていってしまう可能性があるので、
つまりですね、口コミの放置はお店の評判低下に直結していて、売り上げの減少にまでつながってしまう非常にリスクの高い行為なんですね。
皆さん、口コミに返信していますか?
実はこういう話をしている私はですね、全然返信をしていなかったです。
今このMEOに対して勉強して、もう明日から口コミが来たらきちんと返信していこうとですね、気持ちを改めたところです。
適切な対応とAIの活用
5年前くらいですかね、かなりですね攻撃的な口コミをいただいて、
それをスタッフのですね、ちょっと文句のようなね、そんな書き込みをいただいたことがあって、
そのスタッフはすごく落ち込んでしまって、もうやめる、責任を感じてやめるみたいな、そんなところまで行ってしまったので、
私は過去にですね、Googleに対して、その書き込みを取り消すかどうかのですね、問い合わせをしたこともあるくらいです。
Googleにですね、明らかに悪意のあるレビューに対しては、報告をすると取り消してくれるようなね、そういうものあるような話もありますので、
もしですね、明らかに悪意のあるようなレビューがありましたら、一回報告してみるといいかもしれません。
消してもらえるかどうかはちょっとわからないので、Googleの判断になりますのでね。
ただ、少しネガティブなレビューへの対応は非常にデリケートですけど、重要になりますので、真摯に対応したほうがいいですよね。
そこでAIを使って、Googleの書き込みに対しての返信のですね、できるチャットボートのようなものをGPTですね、これをチャットGPTで作ることができますので、
今度作ろうと思うので皆さんにお配りしたいと思います。
そういうネガティブレビューに対して言葉ってすごいセンシティブに悩みますよね。
その書き込みをGPTしたら、AIがですね、AIが不快ではなく、真摯な態度で返信しているような文章を作ってくれるようなものをご用意しますね。
ネガティブだけじゃなくて、良いレビューに対してもですね、できるだけ早く感謝の言葉を伝えると、書いてくれたお客様はとても喜ばれると思いますし、さらにリピーターになりたいと思ってもらえると思いますので、これもやっていったほうがいいです。
この良い口コミに対してもありふれたありがとうございますみたいな感じで終わってしまうともったいないので、それもAIでですね、そのGPT図でどのようなコメントをすればいいかを答えてくれるようなものをご用意したいと思います。
良い口コミはね、待っているだけではなかなか増えないので、お店側からよろしければGoogleマップに一言感想を書いていただけると励みになりますみたいな感じで、コートで言うのはなかなか難しいと思うので、
お会計の場所のレジの近くに書いたポップを用意するとか、メニュー表の裏に書いておくとかですね、そういうものをご用意すると口コミが増えてお客様への信頼が増すことにつながるかなと思いますので、よかったらやってみてください。
たかがが口コミされど口コミ、口コミの放置がいかに危険であるか、そして迅速で誠実に対応するとお店の評判と売上を守ることにつながるというですね、レビュー対応について改めて考えていただけたら嬉しいです。
本日も聞いていただきありがとうございます。おやすみなさい。
