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おはようございます、やすです。今日もお聞きいただきありがとうございます。このチャンネルは旅好きのやすが、人生楽しく生きるをテーマに、旅のことや日常の試行錯誤を現在進行形でお話ししているチャンネルです。
4月の1週目、新生活がスタートされ、何かとバタバタしていた皆様、大変お疲れ様でした。やっと週末がやってまいりました。
いやー、疲れました。週末に少しリフレッシュしたり、休んだり、片付けたりできるといいですね。整える時間ができればと。
今日お話をしようと思っていることは、ちょっとイライラする連絡が来た時に、カスタマーサポートの人になりきってみようというお話をしたいと思います。
これ一体何かというとですね、私、母がおりまして、母から時々、いろいろ謎の連絡がLINEで来たりします。謎の要請ですね。
何か買い物代行とかはまだいいんですけど、昨日はですね、スマホ周りのお困り事と、スマホのインターネットオフになっているのですか?
っていう、「こんばんは、スマホのインターネットオフになっているのですか?」という謎LINEでしたね。
何を言っているんだろうと。ちょっと想像して、これはインターネット共有のボタンがオフになっているっていうのが、何かこれでいいのかということを言っているのかなというふうに推測して、
私もインターネット共有をオフにしているよっていう返信をしました。
そしたら、そういうことを聞きたかったんじゃなかったみたいで電話が来たんですね。
この電話が来た時間が、もうすでに私が1週間めちゃんこ金曜日の夜、もう疲れて、尚且つ稽古にも行った後で、尚且つご飯も食べてなくて10時前っていうね、
もうはっきり言って不機嫌にならざるを得ない、そんな時でしたね、電話。
そして尚且つわけのわからないスマホ周りのこと。隣にいればまだこのことを言っているのかってわかるんですが、電話なのではっきり言って、今一つよくわかんない。
でもわからないなりに起きた事象を確認をしたところ、どうやらスマホと自分の家のテレビを連動させていた。
ケーブル使ってミラリングさせていたんだけど、それでができなくなったと。困っていると。
ちっちゃいスマホの画面で見るんじゃなくてテレビ画面で見たいと。YouTubeとかね。
そのお困り事をどうやら私と妹に同時に何かヘルプ要請をしていたっぽいんだけど、私がなかなか捕まらないので妹に先に連絡をし、
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妹とやり取りしたけどラチが開かずで私っていうね。そういう背景はわかりました。
ここからですね、私もその時にね、普通にやり取りしていると自分が大変不機嫌を撒き散らしちゃいそうだったので、
ここでね一呼吸を置いて、私はカスタマーセンターの人になろうって思ったんですよ。カスタマーセンターの人だ私はと思ってね。
カスタマーセンターの人がね、どうやってやり取りするかなと思って、まず事象の確認。何を言っているのか。
で、はっきり言って同じスマホの状態もわからないし、もう私もよくわからないので、
私の壁打ち相手のね、チャットGTPのKabekoさんに母が言っていることを打ち込んでいったんですよ。
スマホとテレビが連動していた。それが見られなくなった。ケーブルを変えた。でも映らない。どうしたらいい?
そしたらね、一応こうやってね、状況を確認するための質問とか言ってね。
スマホの機種、OSは何ですか?どのような目的で接続していましたか?どんな方法を使ってますか?とか。
こういう質問をせよって聞いてくれました。
で、あと一般的な対処法で、認識しない場合どうとか。iPhoneの場合どうとか。
で、それでもダメな場合とかね。
で、結局こういうメッセージが出ましたか?このコンピューターを信頼しますか?の確認。こんなメッセージが出ましたか?
あ、なんか出た出たとか言われてね。
で、ケーブルの確認。
でもね、ケーブルは電気屋さんまで来て変えたって言ってたから、そういうことでもないらしい。
で、なるほどなるほど。
で、その次ぐらいに出てきたのが、iPhoneの再起動。
もう再起動してケーブルで接続せよっていうのが出てきて、もうとにかく再起動してもらおうと。
で、またこの再起動の仕方がわからないって言われてしまうので。
で、じゃあiPhone何使ってますか?って聞いて、で、iPhone何使っている?iPhone何の再起動?っていう風にまたかべこさんにね、壁打ちしてもらって。
そしたらね、再起動の仕方っていうのもちゃんと教えてくれました。
音量を上げるボタンを、あ、違う違う、音量ボタンとサイドボタンを同時に長押し。
スライドで電源オフが表示されたらスライドで電源オフみたいな。
で、これを母と一緒にやったんですよね。
で、母が、そしたらこのスマホ切れちゃうよね。そしたらあなたと話せなくなって困るとか言って、
父のね、スマホを持ってきて、父の方の電話で使いながら。
結果ですね、無事、自傷は解消されたってことでね、カスタマーセンターとしての私の役割は果たした。
こうやってね、もうなんかちょっとね、勘弁してよ、金曜日の夜に。
もうカスタマーセンター辛いんだけどって思いながらね、やりました。
でもね、すごい偉いお喜びでした。
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よかった、みたいなね、結構困ってたみたいなんでね。
なので、こうやって、ちょっとね、もう疲れた、勘弁してよ、みたいな時にね、
私はカスタマーセンターの人ってね、思って対応すると、イライラをぶつけないで、
相手にご満足いただける回答ができるかもっていう、そんなお話をしました。
はい、ではでは、最後までお聞きいただきありがとうございました。
良い週末をお過ごしください。ヤステでした。