サービス体験の価値
この番組では、WEB集客トータルサポーター&コンサルタントのまめもちが、授業を次のフェーズで拡大したい方へ向けて、
WEBマーケティング、WEB集客、AI活用など、挑戦する威迫を乱すWEB戦略についてお話ししていくラジオです。
おはようございます。皆さん、1日配信が遅れてしまって、大変失礼しました。
昨日予約投稿するはずだったんですけど、ちょっと目眩が出てしまって、1日遅れての投稿となり申し訳ありません。
来週からはまた火曜日にも出そうと思いますので、聞いてくださる方がいらっしゃったらよろしくお願いします。
さて今週のテーマなんですけれども、選ばれるサービスってどんなものなんだろうっていうのをちょっと自分の中で考えてみたので、その話をしたいと思います。
というのも、最近結構同じサービスとか出されている方すごい多いなーって思うことが感じたんですね。
私自身ホームページ制作出してるんですけど、今ちょっとリブランディングしてて、競合リサーチとかしてると、やっぱりすごい同じ内容をサービスとされている方が多いなって思うことがありました。
でもその中で逆に私が顧客側の体験として、なんかどういうサービスにお金を払った時に価値を感じたり楽しいのかなーっていうのを最近考えてて、
で、その体験が2つ共通点があったので、今日はそれについてお話しします。
さて、1つ目が本屋さんの話ですね。
そこの本屋さんとして、まず結構私がいる地元、北海道なんですけど、すごい有名な本屋さんというか、常に平日だろうと土日だろうとすごい賑わってるんですよ。
朝行っても夕方行っても抽象所空いてること基本ないんですよ。
っていうぐらい立体抽象場とかあるのにすごい満杯な人気な本屋さんなんですよね。
で、基本的に私楽天のポイントとか作る楽天とか頼むことが多いんですけど、子供のやっぱりドリル系とかって実際中見ないとわからないので、今回は店舗に行きました。
で、いつも私は結構、ちょっと前は電子書籍、最近は読めたんですけど、で読んだりとか、それこそブックオフとかメルカリとかで買うこともあるし、
なんか別に中身読めればいいやっていう人だったのであんまり新書って買うことなかったんですよね。
で、ただその原稿化が最近気になってたのでそれを見て、で、これ聞きたいなと思って買ったんですけど、その時にレジでブックカバーの色としおりの色を選ばせてもらえたんですよね。
で、私が大学生とか高校生とか10年20年とか前って多分本屋さんで買うことの方が主流だったかなと思ってて、
その時ってブックカバーとか書けてもらえるのが当たり前だから、別になんかそんな色とかも聞かれないし、しおりの柄も聞かれないし、
なんか、いりますかいりませんかぐらいな感じだったと思うんですよね。
でも、あーなるほどーと思って本屋さんで買うっていう行為が珍しくなったからこそ、こういう体験が喜ばれるし楽しみになったんだなーっていうことを思ってたんですよね。
で、あとはお友達に誘われて行った工事の教室があったんですけど、そこで工事の、何て言うんだろう、中華の工事を作ったんですけどね。
生姜とかネギとか入ってて工事とか、そこもすごい体験がサービスだなと思ったんです。
っていうのも、実際その場でお昼ご飯を自分の分作るんですよ。中華工事押し込むだけじゃなくて。
で、ランチをいただいて喋って帰ってくる。
で、先生がお写真上手だから、お写真も撮ってくれる。
から、お友達と行ったら思い出にもなるし、あとはお家に帰っても中華工事っていうお土産もあるし、そこで食べたレシピももらえるしっていうので、
なんかその体験型のサービスっていうことにやっぱり価値を感じている自分がいるなーって改めて思ったんですよね。
感情と顧客選択
で、自分のサービスでも結構自分の価値って結果、その納品したホームページとか成果が出せるみたいなことばっかりに気が向いてたけど、
でもお客様にとって印象に残るのって、その対応中の私の対応の返信の速さとか丁寧さとか相手の配慮だったりとか。
あとは、お土産っていう観点だと、例えば最後にプレゼント、セミナーみたいなのをプレゼントしてSEをやりたくなるみたいな仕掛けをするのとかもそうだし、
やっぱりそういう自分がお客さんとしてやってもらっていいなって思うことが、自分の心が動いたってことだから、引いてはお客様に提供できる価値にもなるし、お客様の心も動くなーって思ったんですよね。
なので、これは自分のサービスを出している方じゃなくて、クライアントワークをされている方、お客様と関わる方、皆様に言えることかなと思ってます。
人はやっぱり感情で動いて理屈で納得するっていう言葉があるように、商品のスペックとかクオリティで差別化が難しい。
今、選ばれる理由はあなたが言えない、あなただから頼みたいって思わせる体験を全部を設計することだなって思ったので、
一見お手間を減らしちゃったりとか、効率化するっていう一手間が、実は自分の価値の最大化とか付加価値になることもあるので、
この目線で自分の普段の行動を振り返ると、強みとか価値とかっていうのに改めて気づけるかなと思ったので、今日はシェアです。
こんな感じで日々の体験をビジネス視点とかマーケティング視点で感じたこととか気づきとかは、
メルマガでより濃い内容を発信しているので、ぜひプレゼントもあるので概要欄から登録してください。
それではありがとうございました。また来週。
