00:04
今日から使えるライティングコースのこたです。クライアントワークで大事なメールの対応、クライアントさんとのメールの対応で注意してること、という話をします。
つまり、相手に合わせて、相手のことを考えるが一番ですかね。ちょっと外で録音してるんで、雑音があったらすみません。
僕はフリーランスとして1年半で、そろそろブライターとして10ヶ月ぐらい。今はライブ配信という現場に行って、カメラを構えてYouTubeに流したりするようなお仕事の手伝いをしてるんですけども。
お仕事してるのは35歳のパパなんですけど、その中でライブ配信のクライアントさん、僕はクライアントさんというのはエンドユーザーさんですね。
僕が直接お給料とか処方箋をやってるのは、会社やってる社長さんがおって、その人がその代わりにメール対応してる。
いわゆるライブ配信事務局みたいな形で、こっちが代わりに受け答えを当日までにしてるんですけど。
その中でやっぱり思うのは、冒頭に言ったようにメール対応ってお客さんのことを考えなあかんないなっていうのは常々感じてます。
例えばなんですけど、お客さんによって雰囲気ちゃうんですよね。
例えば親切な人とかすごい感じるかもなんですけど、あんまりビジネスメールってピックリマークとか絵文字とかって絶対使わないじゃないですか。
親切な人って思いましたね、会社員が。
やっぱり固く送らなあかんないなと思ってたんですね。
でも、ほんまお客さんによってはなんですけど、ビックリマークをつけてくる人は多いんですね。
例えば語尾に、今日もこれからよろしくお願いしますみたいな感じになってるか。
最後にビックリマークをつけてくるお客さんがおって、そういうお客さんには意を決してビックリマークを語尾につけたりとかして、
ちょっと相手に合わせるとかしたほうが、実はそこで親密度が深まって、継続的な住所につながったりとかあるんで、
実は相手に合わせてそこは変えてもいいんじゃないかっていうのは、僕のクライアントさん、ライブ配信の社長さんからは言ってもらってます。
なるほどなと思って。
やっぱり僕会社員のときはそんな発想なかったんでね。
ビジネスメール、イコールも丸、語尾は丸とか。
何々いたしますとか。
いたしますは変わんないんですけど、ビックリマークとか。
絶対つけんやろなっていう、ほんま結構固まってた考え方だったんでね。
これもやっぱり相手に合わせてっていうのが大事なんやなってところで感じてます。
もっと言うと他に感じたことで言うと、お客さんによってはリピーターの方もいらっしゃれば初めてのお客さんもおったりで、
03:06
例えば大体見積もりをいただいたお客さんには、
例えばライブ配信を見るページに書くことを教えてくださいっていうメールを送るんですけど、
そのときに大体決まりきったペンプレみたいな文章ができてるんですけど、
やっぱりそれも初めてのお客さんやったらもうちょっと言葉添えたほうがいいかなとか。
あとはもっと現場に行かれてる先輩の方もいらっしゃるんで、
その方に聞いてどんな人だって聞いて、電話もしたほうがいいんじゃないかとか。
メール帯を挙げると結構相手のことをめっちゃ考えるんですよね。
ただただ文章を書くだけと思うじゃないですか。メールってバカバカバカって思ってたんですけど、
でもそうじゃないなって。クライアントワークで必死に感じてるんで、
そういうことを喋ってきたかったんで、今日は撮ってます。
あと何やったかな。電話もなかなか難しいじゃないですか。
書けていいのかどうかわからないし。
打ち合わせでもないのに何時何分に電話していいですかって聞くのも変じゃないですか。
それの熱量というか相手の考えもちゃんと気持ちも組まないといけないんで、
結構奥が深いなって感じてます。クライアントさんとのメール帯に寄り添えた。
提供は話でした。ちょっとだいぶ雑音が増えてきたんで、ちょっと終わろうかなと思うんですけど、
なんとか頑張れてます。急に何の話やってなるんですけど。
余談なんですけど、会社員の時、5,6年前の時に会社員、しかも部署移動があって、
まだまだクライアントさんも変わるんで、部署も変わったら担当お客さんも変わるんで、
作るメールをその時の上司を先輩に見てもらってたんですけど、ボソッとメール上手いなって言ってもらったんですよね。
そのことだけずっと覚えて頑張って生きてます。時々そのことを思い出して、
メールは上手いはずやから頑張って生きていこうみたいな感じでやってますんで。
何の話やってんねん。ということで、
今日クライアントワークでお客さんとのメール対応で気をつけてることっていう話をしました。
お客さんに合わせていろいろ語尾にびっくりマークをつけるときもあれば、
あとはテンプレのようなメールを送るときでも、
お客さんの相手のどういうお客さんかを考えて対応をちょっと変えたりとか、いろいろ考えてる。
奥が深いなっていうところでした。
こんな感じでフリーランスとして働いてるリアルな状況とか、
その時に思ったこととか、学んだこととか、失敗したこととかもいっぱい話してるんで、
06:00
よかったらフォローしてもらえたら嬉しいです。
最後まで聞いてもらってありがとうございました。
次回もまたよろしくお願いします。
それではまた。
ばいちゃ。
