フリーランスの問い合わせ対応経験
フリーランスになって、ECサイトの問い合わせ対応をやってみました。1年ちょうど経つんで、未経験ですよね。そういう問い合わせ対応というのは未経験だったんですけども、1年続けられたのは何やったのかな、何でやったのかなというのをね、ちょっと話できたらなと思います。
結論というか、一番これが大きいなと思うのが、結局会社員の時になんだかんだで、メールのやり取りとかっていうのを基本的にね、社会人としてやり取りしとったのが一番大きかったかなっていうのと、社会人の時に、会社員の時に、上司の人たちとどうやって質問して、ここをどうやっていろいろ相談するっていうのをね、
ほんま基本的なことをやってたおかげで、そのまんま結局フリーランスになっても、そのやり方で、なんとかやれてるなっていうのが一番大きいなっていう話です。
はい、ということでね、僕はフリーランスになって3年、今年4年目の、音声配信も4年やってますことといいます。
今日も聞いてもらってありがとうございます。
ちょっと歩きながらの収録なんでね、ちょっと雑音が入ってたらすいません。
クリスマスですよね。
要はクリスマスです。
クリスマスです。
クリスマス、はい。
もう要はクリスマスで、今日が、明日が24かな、25かな、ちょっと忘れたんですけど、そんな時期なんですけど、ちょうどその、まさにその1年ぐらい前に、クリスマスのちょっと後ぐらいから始めたね、案件があって、それが問い合わせ対応の案件なんですね。
某通販サイトのね、有名ブーツ販サイトで、某赤ちゃん商品の、ランキングナンバーワンのね、商品の問い合わせ対応をやらせてもらってます。
まあ、あの、電話の対応はね、あの、本社の方というか、メーカーさんが、の、社員さんが対応してるんですけど、の、で、メールでね、来てるものは全部、あの、対応してるっていう流れなんですね。
結構大変ちゃうかと。
ね、楽天、楽天、ちょっと言っちゃった、言っちゃったんですけど、まあ楽天なんですけど、楽天とかでね、1位の商品やったら、まあ、大変じゃないかと、思われるかもなんですけど、まあ大変なんですよね。
大変でした、この1年。
大変やって、いろんな問い合わせあったんですけど、まあ結局なんですけど、まあ、
まあ、まあ、まあ、その商品のね、まあ、なんていうか、設計思想とか、まあ、まあ、お客さんというか、僕から見てお客さんやから、まあ、あの、メーカーの人ですね、メーカーの人の、まあ、あの、整えてくれてる資料があったりとか、意外とだから、もう、初期段階で、まあある程度、形が整ってたんで、ですけどね、まあ、整ってたといいえ、結構ね、この1年でめっちゃゴロゴロ、いろいろですね、あの、メーカーさんもすごい、あの、積極的な、あの、
会社員経験の活かし方
マーケティング施策とか、打ち出していくね、メーカーさんなんで、あの、いろいろ変わっていったんですけどね、満タンとか1年もやらせてもらいました。
まあ、1年でね、やっていったんですけど、まあ、結局はだから、そんな、あの、結局赤ちゃんの商品、じゃあ、詳しいかっていうと、別に詳しくもなかったですし、ね、あと、例えば、問い合わせ対応やから、だからね、あの、
例えば、どっかのね、セレクトショップとかでね、インスタやってて、お客さんの対応ずっとやってたとか、
そんなこともないんですよ、ぶっちゃけね、ぶっちゃけ全然なくて、ほとんどだから初めてだった、経験やったんですけど、乗り切れたなっていうのは、まあ、1年間ね、しかも結構、まあ、頼りにしてもらってるっていうか、あの、いろいろ追加でね、あの、
あの、なんか、楽天なんでね、その、なんか、セール時期多いじゃないですか、なんか、あの、5の付く日とか、0と5の付く日とか、まあ、あと1年に4回ある楽天セールの日、スーパーセールの日とか、あれじゃないですか、スーパーセール期間が、あれじゃないですか、まあ、あの時はやっぱり、あの、
多めにこっちから、ね、あの、対応しましょうかって提案したりとかして、で、追加でね、あの、全然いいですよって言われて、まあ、追加で報酬もね、ちゃんと請求できたりとかあったんで、
うん、結構やっぱ、うん、うまく噛み合ってるんじゃないかなと、意外と思ってます、はい。
で、まあ、そんな1年をね、いろいろ乗り切ってきたんですけど、結局は、まあ、なんていうか、冒頭に言ったのが全てなんですよね、お客さんとやっちゃった、
やり取り、社会人になって会社員でね、
やってたようなやり取りを結局しただけなんですよね、うまく伝わってたらいいんですけど、その、まあ、結構ね、ホワイトって言ったらいいんかな、その、よくある上場企業とかの、ある程度大きい会社とかやったら、多分ね、上司に出して、で、そのまま、えっと、上司の承認もらってとか、さらにその上の課長とかグループ、あの、グループ長とか課長とか、そういう人たちに承認もらって、で、やっと、まあ、えっと、自分のね、
あの、納品、お客さんに納品してOKとか、そういうね、システムが大体あるんですよね、だからそういうのをやってたら、まあ、上司とかにも相談とか、あの、で、差し戻しとかあるんですよね、その差し戻しとかあったときに、やり取りとか、普通にまあ、あるわけで、それと同じように言いながら、コミュニケーションを取る、ね、お客さん、お客さん、僕から見てお客さんやから、まあ、メーカーの人なんですけど、その人とコミュニケーションを取ったりとか、で、あとは、まあ、ほんまにだから、エンドユーザーさん、
えー、僕から見て、普通にその、ECサイトに問い合わせるお客さんとも、まあ、やり取りするときも、これもね、まあ、あの、僕、アフターサービスのね、あの、なんていうか、仕事もやったことあるんで、その、メールだけですけどね、メールとかだけなんですけど、だからそれも、まあ、一応、まあ、でもそれも自分だけで考えると、お客さん、その、なんていうか、えー、お客さんちゃう、上司とか先輩とかに相談しながら、結局は、
フリーランスでも成功
あー、これ喋ろうか、こういう会社に行くか、
なんか、いろいろね、ね、相談してから返すってのをやってたんで、結構ね、だから、今回のその、メールだけなんでね、問い合わせ対応って、
あの、即座に、なんか、あの、アドリブ聞かせて返すことは必要ないんで、割となんか、あの、性に合ってたりするんですよね、そういうのは、ずっとやってたんでね、まあ、やってる人も多いかなと思いますね、普通に、あの、なるべくその、なんていうんですかね、
変に、変に大きい会社、ディストローギーじゃないんですけど、変に大きい会社ね、
その、なんか、ホワイト、
ディストローギー的な、あの、上司に、上司に、あの、上長にあげて、さらにその上の上長、さらに、課長が承認してっていうか、パターンの、
ちゃんと、そうせんと納品できないっていうね、会社やと、はい。
なんでね、だから、まあ、
意外と、まあ、結局は会社で、ずっとやってきたことが、
まあ、それなりにそのままね、生かせてよかったなっていう、
だから、なんか、これからフリーランスとか、脱サルとかしたいなって思ってる人も、
意外と、
なんやろうな、やってみたらいけるってことが、
あると思うんですよ。
で、その根拠は、もう、今言ったような感じなんですよね。
本当に、だから、今までやってきたことが、そのまま、ちゃんと、
生かせるっていうのはね、
ほんまあると思います。
うん。
社会人としてね、あと、メールのやり取りとかあるじゃないですか、
あの、
えーと、
なんでしょう、
あの、なんて、
よろしくお願いいたします、とか、なんか、
ちょっと、ビジネス言葉ね、
あの、
どういう世代をなんて、やっぱり、まあ、
某RのECサイトでの商品問い合わせ対応の大変さ
もんもがちがちのビジネス文章ですね。
お客さんに、その、フランクな言葉で言うわけじゃないじゃないですか。
だから、あの、
ちゃんと、まあ、丁寧な言葉遣いとか、
社会人としての言葉遣いを使えるなら、
まあ、まあ、まあ、なんとか、
いいんじゃないかなと思うんで。
だからね、まあ、結構、だから、
この1年ね、結構、
しのかったことも結構あったんですけど、
うん、やっぱ、
めちゃくちゃね、序盤がほんまに、
あの、ある程度は整ってたとはいえ、
結構、まだまだ、あの、
整備されてない部分が多かったんで、
ほんま死ぬほどと言わせられたんですけど、
だいぶ、お客さんもね、あの、
改善がすごかったんでね、
やっぱ、動きが早いなと思いましたね、やっぱり。
だからこそ、ね、売れてるんだろうなと思ったんですけど。
いやー、ということでね、ちょっと、
こんな感じでね、
おっさんがね、頑張ってる話をさせてもらいました。
今日の放送は、
1年間ね、結局、
オンライン秘書としての経験
食べ合わせ対応やったことに、おっさんがですよ。
30代のおっさんが、
なんで1年間頑張ってこれたかっていうね、話をしました。
まあ、結論はね、まあ、結局、
会社員でね、結局、やってたことは、
そのままいきたいなっていうことですね。
ことですね。ちょっと歩き寝たらですみません。
ちょっと行き来てみてますわ。
で、まあ、そのね、
えっと、オンライン、
オンラインやらずっと対応なんで、
結局、メール対応だけなんですけど、
要はオンライン秘書のね、オンライン秘書、
ちょっと神々ですみません。
ちょっと神々っすわ、
ちょっとサボすぎて。
そのオンライン秘書っていうね、
簡単に言うと在宅ワークの人の、
まあ、そういうコミュニティがあって、
そのコミュニティの中でね、
募集されとった案件に、僕が応募して、
採用してもらったんですね。
なんで、まあ、
そういうね、なんか、
オンライン秘書とか在宅ワークに興味ある人はですね、
ぜひね、概要欄にその、
僕が入ってるコミュニティのリンク貼っておきますんでね、
よかったら見てください。
そして、そのね、
オンライン秘書について、
ちょっと僕がインタビュー受けてるね、
音声配信がね、明日出るんですよ、実は。
実は、僕自身がね、
音声配信で、
ボイシーっていうね、結構、
よく聞かれる、
日本で音声配信って言ったら、
このアプリやってるのがあるんですけど、
そのボイシーっていうところ、
このボイシーっていうところで喋ってるんでね、
よかったらね、聞いてください。
まあまあ、
インタビューしてくれてる人も結構知ってる人なんで、
ちょっとね、
全然、あの、
なんの緊張感もなかったんですけど、
今思えば、なんの山場っていうか、
盛り上がりもなかったかもなんですけど、
よかったんかな、あれで。
まあまあ、聞いてもらえたら嬉しいです。
それもね、概要欄にリンク貼っておきます。
明日のね、
25日の日曜日の朝、
6時半からね、
配信されるんで、
もう、
この、
この放送ね、朝聞いてる段階の人は、
ぜひね、もう聞けると思うんですけどね。
はい、よかったら、聞いてください。
ということで、今日の放送終わります。
ちょっと歩きながら、
もう息切れてしんどいですわ。
はい、ということでね、もう、
クリスマスですけどね、まあ、
今年もいろいろありましたよね。
ということでね、あの、寒いんだよね。
ほんまに体調だけ気をつけて、
生きていきましょうということでね、この放送終わります。
今日も最後まで聞いてもらってありがとうございました。
あの、こんな感じのおっさんがね、
あの、スリーランスになって頑張ってる放送で撮ってますんで、
で、よかった、
それですね、あの、そこにスマホに書かれてるフォローボタン、
それ、応援のボタンなんですよ。
それ、応援のボタンになってるんで、
忘れないうちによかったらポチーと、
よかったらポチーと押してもらえると、すごく励みになります。
おー、こんなところにこんなボタンがあったんかーってね、
気づかんかった人もよかったら、ぜひ、
ポチーと押してもらえると励みになります。
最後まで聞いてもらえてありがとうございました。
ね、もう、今年もありがとうございました。
えー、良いお年を。それではまた。
よいしょい。
