自分のポリシーの反映
おはようございます。人生加速コーチのなおこです。このチャンネルでは、管理職を捨ててライフコーチとして独立した私が、これから起業を目指している方の背中を押せるようなお話をしていきます。
今午前9時過ぎなんですけれども、でも寒いよ。なんか普通に上着がないともう外に出れないじゃん。
寒い。なんかもうちょっとちょうどいい暑くもなく寒くもないみたいな時期が
続いてくれないでしょうか。私は暑いのが割と平気で、寒いのが苦手なんで、ここから向こう半年ぐらいは暗黒期なんですけど、
うちの夫は超暑がりで寒いの全然平気なので、今ぐらいの気候が一番いいらしくって、もう薄手の
シャツ1枚で外歩け、半袖で歩けるみたいな、俺の時代が来たとかなんかさっき言ってるんですけど。
体感温度が全然違うっていうので、家の中の温度管理が難しいですね。うちは鳥さんもいるからあまり寒くできないので、
それぞれにちょうどいい温度が違いすぎて、なかなか難しいところです。
そんな感じですが、今日は10時から10時のミーティングがありますので、手短にお話をしたいと思います。
先に告知だけします。ヒルスナック今月も開催します。
10月21日火曜日、あれもう来週?もう1週間ないですね。はい早いな。
午後1時から5時まで、こちらがいつもの高坂のスナック引き出しさんです。料金体系等は概要欄でご確認をお願いします。
来ていただける方はご一方いただき助かります。よろしくお願いします。
今日はですね、自分が買ってるサービスに実は自分のポリシーが反映されているのかもしれないと思った話をしたいと思います。
自分が売り手として貫きたいポリシーとかスタンスっていうのがあると思うんですけど、
それって自分が提供側でやる時だけじゃなくて、買う側の時もそれが反映されてて、それがいいと思っているから共鳴して購入者になっているっていうことだと思うんですけど、
だから自分のサービスコンセプトとか、迷っている方とかもしいれば、まず自分がどういう客であるか、
自分が客として何を大事にしているかみたいなところを見てみると意外とそこにヒントがあるんじゃないかなと思ったという話なんですけど、
美容室の選び方
これを思ったのが、昨日駅の方から内院に向かって歩いていて、よく前を通る美容室があるんですけど、そこは一度も行ったことはないんですが、
割と目立つところにあって、お店の前にいつも人形が、ベンチがあってそこに人形が座ってるんですけど、
それが季節ごとに、だって今の時期だったらハロウィンのお化けっぽくなってたり、冬だったらサンタさんになってたりとか、
その季節感がすごい、店内もお店の外も季節感に合った装飾がめちゃくちゃされてるんですよ。
お店も場所も割と目立つところにあるし、オープンな感じですね。外から中がよく見える。
中の様子がよく見えるので、開かれた感じっていうんでしょうか、ウェルカムな感じがするんですよ。
私、そのお店自体は全然否定するものではないんだけど、私こういうところ多分来ないなというか、苦手かもって思っていて、
私が行っているところはほぼ真逆で、ちょっと薄暗くて、外からちょっとパッと見分かりにくいんですよ。
一応、路面店なんですけど、1階なんですけど、「あれ、ここ美容室だよね?」ぐらいの、ちょっと奥まってて、入り口も。
外観も、「あれ、なんか雑貨屋さん?いや美容室だわ。」みたいな感じなんですよ。
そこは知り合いの紹介で行ったので、紹介されて、「ああ、あそこ美容室あるね。」ぐらいの、ちょっと入りにくそうな感じだったので、紹介で行ったので、
今は普通に何年も通っているんですが、そこの店長さんに知ってもらってるんですけど、
店長さんもすごい大柄な、180はありそうな感じで、ちょっといかつい男性、50代ぐらいかな。
手にサソリのタトゥー入ってて、ちょっと見た目、こわめなんですよ。こわもてなんですよ。
あんまり喋らない、あんまり余計なおしゃべりはしないんですけど、すごいいい仕事をします、みたいな感じの方で。
その店の中も、季節感は全くないんですよ。季節感はなくて、代わりにその店長さんが、アートを結構自分でやる方で、
その店長さんが描いた絵とかが、壁に、むき出しのコンクリートにそのまま描かれてたりとか、
トイレとかそういうところにも飾られてたりとか、そういう感じで、その店長さんの世界観がモロ、みたいな感じなんですよ。
ワンちゃんを飼っていて、あれなんだっけな、パグだっけな、フレンチブルーだっけな、いつも私その2つがくるつかつかないんですけど、
ワンちゃん飼って、お店の中にいるので、足元に来たりするんですよ。
もうだいぶ老犬なんで、おとなしいですけどね。そのワンちゃんの絵、ワンちゃんが、クサマミツヨ風になってる絵とかも描いてあったりとかして、
すごい尖ってるんですけど、クサマミツヨじゃないわ、クサマヤヨイですね、なんで間違えたんだろう。
なんで、誰にでも開かれている感じではなくて、これでいい人だけ来てくれればいいです、みたいな感じがすごい私は好きで、それぐらいの感じの方が気に入ってるんですよ。
スーパーマーケットの価値
無駄に話しかけてこないところとかね。でもこっちの伝えたことは、最低限の要望でちゃんと汲み取って、
イメージ通りにしてくれるみたいなところとか、仕事人みたいな感じですね。私はそういう方が好きだなと思いまして、それは美容院だけじゃないなって思ったんですよ。
私、よく行くスーパーがOKストアなんですけど、 OKストアも基本そんなに季節感って他のスーパーに比べるとない方だと思うんですよね。
一応クリスマスケーキの予約受付だとか、今の時期であればハロウィンのお菓子コーナーとかありますけど、
最小限の装飾しかないし、なんとかフェアみたいなのもほとんどないんですよね。
8日堂とか結構多いじゃないですか。その季節ごととか、その地域の物産なんとかフェアみたいなやつとか、抹茶フェアみたいなのとか、行くごとにその時の販促物があって、まちらしもあって、
特設コーナーみたいなのがあってとか、すごい販促に力を入れてるのかなって思うんですけど、でもその分コストに乗ってるとも考えられるじゃないですか。
その点がもうOKストアが余計なことはもうしませんと、その代わり常に安く売りますっていう、その安定感、安心感。
なんとかフェアみたいなやつはない代わりに、特別提供品っていう、メーカーの滞留品とか、賞味期限がちょっと近いとかで特別に仕入れた、これ無くなり次第終了ですみたいなやつがすごい安く売られてたりするわけで、そういうやつがめちゃくちゃ激アツなんですよ。
定価の7割引きとかになってたりするんで、超アツいと思ってよく買うんですけど、買い手としては、こういうのでいいのよ、こういうのでっていうところをちゃんと抑えられてるなって思いまして、
買い物に行く楽しさとか、楽しそうだから行ってみようみたいな、そこの沸き立てはいらなくて、そこを盛り上げる努力はいらなくて、来てくれた人がきっちり満足して帰るっていう、ちゃんと目的を果たして、
なんなら目的以上のものを得て、期待以上に満足して帰っていくっていう、店内の配置もめちゃくちゃシンプルで余計なものがなくって、これでいい人だけ来いっていう感じですよね。
無駄な情報がないっていうのかな、なんかそれがすごい気に入ってますね。服とかも一緒で、もちろんユニクロとかも来ますけど、基本セールとかを頻繁にやって、なんとか引き寄せてですね、お客さんを、セール品を目玉に色々買ってもらおうみたいなところよりも、
なんか、そこの一貫したスタイル、こだわりがあって、セールとかほとんどやってなくて、買いたい人だけ買ってください、うちはこの値段ですみたいな、そういうところの方が好きですね。
あとは、時々行くのが吉祥寺にあるブランド古着屋さんで、古着なんで基本一定物ですよね、もうその時買わなければ、次行ったらほぼ確実にない、入れ替わりが早い。
セールとかもやらないし、本当に一期一会で、その時出会って気に入ったものがピンときたら買うっていう、自分が買い手として大事にしているもの、こういうのがいいな、こういう買い方をしたいなって思っていることを、今度は自分が売り手になった時に、同じことを大事にしてくれるお客さんですね、買い手。
お客さんに同じような体験をさせてあげられるようにすれば、一番マッチするんじゃないかなと思うんですよ。
無理しないっていうことですよね。 私、ハロウィンとかクリスマスとか、そういう季節行事全く興味ないんで、
飲食の時とかにそういうの装飾頑張るのすごい嫌でしたし、なるべくそういうのを楽しんでくれるバイトの子にやってもらってましたけど、
別にそんなのやらなくたって、来たい人が来るし、そこじゃないでしょう、顧客満足度ってそこじゃないでしょうって思ってましたよね。
それも私の感じ方、考え方ではあるので、そういうのが大事なお客さんもいるだろうし、
結局どういう、自分がどういうものを大事にしていて、どういうものを大事にしている、何に惹かれるお客さんに来てほしいのか、
っていうそこだと思うんですよね。だからどっちがいいとか正しいとかっていう話ではないと思う。
だから大事なのは、自分の感性をねじ曲げてまで、自分はこういうのいいと思わないんだけどなぁって思いつつ、
でもこういうふうにした方がお客さん来てくれるんじゃないかっていう、自信のなさから出てくるのかな、こうしないと来てくれないんじゃないかっていう不安の方が
勝っちゃうっていうところですかね。そうなると、本質からずれていってしまうのかなというふうに思います。
そこを不安に、どう立ち向かって自分の信念を貫くかということなのかなと思います。
はい、今日はミーティングがありますので、この辺で終わりにしたいと思います。 本日もお聞きいただきましてありがとうございました。
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