00:05
おはようございます。かつのセールス心理学へようこそ。 このチャンネルでは、10年前から副業でビジネスを始め、今年5月にこれ1本で起業した私、かつが、
アクティブなミドルシニア世代の方に、これからの人生をさらに輝かせるためのヒントを、セールス心理学の視点でお伝えしているチャンネルです。
今回は、「話が通じたと思われる人の特徴」というテーマでお話をします。 セールスの場面で、相手の方の話をよく聞いて理解するというのが重要なわけなんですが、
いくら一生懸命聞いていても、ああもうこの人は話が通じないなというふうに、相手の方に思われてしまったら終わりなんですよね。
では、そう思われないために一体何を気をつければいいのか。 今日はそんな話をしていきたいと思います。
セールスでの制約率アップをさせたいという方ですとか、コミュニケーションスキルを高めたいという方は、ぜひ最後まで聞いていただけたらと思います。
本題の前に少しお知らせです。
来月7月26日の日曜日、午後1時から14時半くらいまでを目途に、セールス心理学セミナーをZoomにて開催します。
このセミナーがお役に立てる方は、既に商品サービスがあって、それを必要としている人に届けたいという方ですとか、
これから自分の商品サービスを作って、それを多くの人に届けていきたい、このような方が対象となるセミナーです。
具体的にどんなことから始めればいいのかというのが分かる内容になっていますので、ご興味のある方は概要欄リンクから無料のメルマガにご登録の上、セミナーにご参加ください。
メルマガにて申し込みのフォームを送らせていただきます。
早速本題なんですが、話が通じたと思われる人の特徴。
これ、セールスの場面でもそうですが、コミュニケーションを取る場面でも、よく人間関係で話をしていて、
この人、話が通じないなというふうに思われることとか、思ってしまうことっていうのがあるんじゃないかなと思うんですね。
これ、結構致命的なんですよね。これを1回こういうふうに思われてしまうと。
なぜなら、一番大切な信頼関係が気づけないからなんです。
信頼関係。何事もコミュニケーションを取る上では、信頼関係っていうのが重要なわけなんですよね。
03:09
では、どうすればいいのかっていうことですけども、結論からお伝えすると、話が通じると思われる人は、相手に自分を分かってもらえたっていうふうに感じさせる人なんです。
例えば、自分のことについて質問されて、それを一生懸命話をした後に、言ったことと全然違う解釈の返しが返ってきたら、ガクッとなりますよね。
この人なんかずっと頷いて聞いてたけど、全く人の話を聞いてなかったのかって、やっぱりなってしまいますよね。私に興味がないのかなって。
もしくは、まだ一生懸命話してる最中なのに、話が終わる前に、もうアドバイスをせっかちに始めちゃう人とか。
悪気はないんだろうなっていうのが分かっていたとしても、いや、そういうことを言いたいんじゃないんだけどなっていうふうに感じたことがある人も結構いるんじゃないかなと思うんです。
なので反対にね、それは大変でしたねですとか、そう思うのも無理はないですよねというふうに、一度受け止めてもらえたっていう経験があると、この人には話が通じるなっていうふうに感じてもらえるわけなんです。
人は正論よりも先に理解されたい生き物なんですよね。
で、これってセールスでも全く同じなんです。
例えば、お話をする方がですね、自分とは価値観や考え方が食い違った時に、もういきなりね、それは違いますよとか、いやそれはこう考えるべきですなんてね。
こんな返しをされると、相手は無意識に身構えてしまいます。
もう話し合いをしているつもりでも、いつの間にか勝ち負けの空気になっちゃうんですよね。
もう話に勝ち負けがもうそもそもないんですけどもね、でもなんとなく空気がそういうふうになっていっちゃいますよね。
なので大切なのは最初に同意、最初に同意することなんです。
例えば、自分とちょっと異なる意見だなと思っても反論なんかしないで、なるほど、そういう考え方もありますね、ですとか、
あーなるほど、私にはない視点だったので勉強になります。
こんなふうにですね、否定的な言葉ではなくて同意する言葉をぜひ使ってみてください。
すると不思議なくらい相手の心が開いて、こちらの話を聞いてくれる体制ができます。
06:04
それともう一つ、売れる人はお客様との違いではなくて、共通点を見つけるのがとっても上手です。
例えば、私も以前はそう思っていました。ですとか、実は多くのお客様も最初は同じ不安を持っていたんですよっていうね、
こういう一言があるだけでお客様は、この人は自分のことをわかってくれているっていうふうに感じます。
逆に、いきなり反論されたり知識を並べられたりすると、この人は自分を理解する気がないんだなっていうふうに感じてしまうわけなんですね。
心理学では、人は自分と似ている人に親近感を抱きやすいと言われています。
だからこそ、話が通じる人は、違いを探す前に自分との共通点を探す習慣があります。
価値観が違ってもいいし、考え方が違ってもいい。
それでも、「ああ、同じですね。」と言える部分っていうのは必ずどこかにあります。
その共通点を見つけられる人ほど、信頼されて人間関係もスムーズになります。
では、まとめです。
1つ目は、相手が話してくれたことに同意すること。
反論はせずに、とにかく同意です。
意見に同意してくれると、人は心を開いて聞く姿勢を整えてくれます。
2つ目は、話の中に共通点を見つけること。
人は自分と似ている人に親近感を抱きやすいからです。
はい、ぜひ意識してみてください。
今回のお話は以上となります。
今日の話が今後の参考になると嬉しいです。
今日の話が良かった、参考になったと感じていただけましたら、いいねとフォローをお願いします。
また、質問や私に何か伝えたいことなどがありましたら、ぜひコメントやレターから教えてください。
そして、いつもたくさんのいいねやコメント、レターをいただきありがとうございます。
もうすごく、すごく嬉しいです。
今日も最後まで聞いていただきありがとうございます。
それでは、今日も良い一日を。