愛される経営を築くには、商品・サービスの合理的な機能だけでなく、顧客との感情的な絆の構築が不可欠です。
社長の誕生日や創立記念日などの「競合がいない独自のイベント」をセールスの理由として活用し、上位20%の優良客（ファン）に対して秘密の招待状を送るなど特別な対応をすることで、関係性を強化すべきです。
ここで感情的な魅力を伝えることができれば、顧客は強力な応援者となり、安定したビジネス基盤につながります。
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