安定した関係を築き、お客さんに愛され続けるには、商品・サービスの合理的な価値だけでなく、感情的な絆が必要です。
心に響く感謝を伝えるには、相手をひとくくりにせず、個別の対応（パーソナライズ）を意識することが不可欠です。
初回の取引後にはすぐにサンキュー・レターを送り、継続的な結びつきを作りましょう。
さらに、相手とのエピソードを盛り込んだり、想定外の出来事（サプライズ）を演出することで、期待値を超えた感動を相手の記憶に強く焼き付け、応援者になってもらうことができます。
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ソースに「感謝」
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