顧客は提供者が思うほど、サービスの改善や変化に気づいていません。
ある店主は、看板を出しても客が変化に気づかないため、チラシで「カートの入替」や「照明の交換」など具体的な「小さな変化」を伝え、VIPリストの構築に成功しました。
黙っていても伝わると期待せず、些細な改善でも言葉にして届けることで、顧客は「大切にされている」と実感し、その価値を正しく認識してくれるのです。
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