主に、企業が売上を向上させるために
顧客の声をいかに活用するか、
その具体的な方法論に焦点を当てています。
顧客の声が最強の販促ツールとなり、
市場調査に役立ち、
顧客満足度を高めるという三つの理由を強調し、
その取得方法（直接依頼、アンケート、電話インタビュー）や、
費用対効果を高めるための具体的な使い方（セールス時、購入後、ウェブサイト）を詳細に解説しています。
さらに、
顧客の本音を引き出す質問の仕方や、
インタビュー環境の整え方、
そして関係性構築の機会としてのインタビューの重要性など、実践的な秘訣が紹介されています。
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