#090 はーふだうんなぎたーえんそう

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はい、第90回、やくたいのないはなしでごわす、ごんす、ごんすがわす、

2026年4月7日、7日、0時14分、10秒、お送りします。

はい、今日は受伝ではなく研修受けました。

はい、研修もね、順調に進んでおりますわ。

結構ね、ディスカッション形式で、みんなでワイワイガヤガヤ笑いながらやってるのが楽しいわね。

いろいろとね、受伝しつつ、受伝3ヶ月してるけど、やっぱね、混ざるよね。

このパターンは?とかって、このパティンは?って、

頭の中ごっちゃごちゃなのをそのまま、私のごちゃついてる脳内を質問に載せると、

あーそれ混ざってるって、すぐ教えてもらえる。

それ混ぜちゃダメ、混ぜるの危険っていう。

あーそういうことかっていうね。

でもさーって私のこだわり方がね、でも、でもでもって原則があるのに、

わりと現場でね、その原則を覆すような案内になること多いじゃないって、

それはしょうがないのよって、私たちはスクリプト通りにやらなきゃいけないけど、

それでもいろいろね、強いご要望があったらって感じになっちゃうからね。

強いご要望多すぎねって話になってみんなでそうそうって、

余計にねって、そういうなんかイレギュラーを脳内に溜まっていくからさ、

3ヶ月で溜まったからさ、ありえへん勢いでね。

まあしょうがないよねっていう、商材ゆえのものかもしれない。

わりとね全職は、今までのわりとインフラ寄りの商材を扱ってるコールセンターは、

なんだかんだダメ、イエスノーのはっきりした案内ができたのよ。

というかどちらかというと、嫌ならやめればスタイルよね。

そんなに文句があるんだったら別のねって、会社も選べるからやめればスタイルのような

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スクリプトなのよね。でも今はねちょっと言うたら、

限りなく民間企業の商材だったりするからな、ある意味。

だからやめるって言わせないための、わりとごねどくってところはあるけど、

強いご要望ね。看護とか介護で言うところの熱心なご家族と一緒よ。

記録に残すね、熱心なご家族。

お客様の強いご要望。でもね強いご要望してくれた方が、

ちょっと確認してって。あんたの言うルールはわかった。

でもな、私はこうしたい。上に確認してくれって、

ご了承してくれる方が好き。まだね、ご了承して、

あんたじゃね、何もできんのはわかったから、

判断もできんのはわかったから、判断できる人につなげ!

って言ってくれる人の方が好き。

でも中には本当に、ぐちぐちぐちぐちさ、

わかってるくせに、ずっとね、サンドバックのように

オペレーターに当たる人。早くご要望してくれないかな、

強いご要望みたいな。下手して、なんか慣れてくるとね、

そういうタイプをサンドバックにして遊びたいだけなのかな、

と思いながらも、うまくこちらの大体で、

強いご要望化に変換させるような、誘導じゃないけど、

そうしないと、キリがなくて終わらないからさ、

延々とお客様対応が続くのもさ、その一人のために

他のお客様を待たせるのが、全くもってナンセンスなので、

まあね、都度都度でエスカレーションしてね、

巻き取りをね、巻き取りも含めて感じるかね。

明日、明後日で終わりか。

なんとかなんとかね、4連休は、

明日行って、明後日で終わるからね、

なんとかなりそうな気がします。

何よりね、朝勤は8時半までにゴミ出しができる。

出勤のタイミングで、家出るタイミングがちょうどいいから、

ちゃんとね、ゴミをまとめているものを出せるからいいよね、

っていう感じですな。

やっぱりね、その話もね、同期の女性としたんだけど、

やっぱりお昼からって、帰る時間も遅いし、

寝て起きる時間も遅いから出せないんですって聞かれたらさ、

いやねって、割と8時前後に起きるから、

8時半までだったらゴミ出せるじゃないですかって話をして、

でもね、寝起きのちょっとあと2,30分ぐらいで出せなくなる的な、

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あれにね、ちょっと強いられてゴミ出すっていうぐらいの、

なんかね、元気がないの寝起きって話で笑ってたわ。

でもわかる気がするっていうね。

今から仕事に行くついでに、ゴミ置き場にゴミを捨てますよみたいな、

そういうのはいいよね。

動線として、ついでができるから。

なんかよく、あんまりわかっちゃいないけど、

最近Xがさ、自動翻訳化されて、

英語圏と日本語圏の自動翻訳されてるから、

いい感じで仲良くやったけど、

今イースターが近いから、

すごい回収を迫ってくるアメリカ人も多くて、

すごいそこら辺で論争が勃発してますけど、

宗教ってね、面白いよねっていう。

チャットGPTと今まで結構さ、壁打ちしてくると、

やっぱチャットGPT自体が、

アメリカがね、母国みたいなもんじゃん。

だからキリスト教的な、宗教的なやつ、

みたいなマインドっていうかさ、

そういうのがね、すごい濃く出てるよね。

対応っていうか反応にも。

で、わりと日本語で壁打ちできるんだけど、

内部としては全部英語に変換されて、

認識してるみたいだから、

ほんま文脈読めない時もあるし、

私としては言葉遊びはそんなにできないAIだなって思ってる。

全てのAIそうかもしれない、ある意味。

ただ英語ベース、ベーシックでしょ?

アメリカンイングリッシュベーシックでやってて、

プログラム言語自体がね、

イングリッシュだからね、

ローコンテキストの、

なんていうの?

西洋法的な?

言ったらね、

アメリカン国も結構、

西洋法的なロジックがあるじゃない?

言ったら、ほんまゼロか100かみたいなね。

フラグが立ってるか立ってないかゼロか1かみたいなね。

感じじゃないですか。

そこらへんはある程度はそんな感覚って思ってたら、

わりと腹も立たなくなるし、

あれうまく伝わらないなって思った時に、

ちょっと表現を、

ハイコンテキストからローコン寄りに落とすとか、

もう本当に1から10まで、

ちゃんと文脈組み立てないと、

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正しく意図を読み取ってくれないから、

ちゃんとやるようになったよね。

なんやねんって思うけど。

チャットGPTの反応自体もさ、

そもそも英語なのに日本語変化してて、

すっごい腹が立たない。

それ、いいせい言ってる。

でも半分はね、半分正解みたいな反応するじゃん。

日本人でそんな喋り方する人いないから。

もうちょっとなんかジャパナイズとしてよって思う。

本当に。

言語文化に寄せなさいよって思う。

反応もね、ある程度。

ローカライズってそういう意味よ、本当に。

国とか地域ごとにね、アジアよとか、

もっと雑でいいから、

ちゃんとローカライズしなさいよGPTよって思ったりしました。

今日はね、

昨日さ、

日曜日に応対して、

いろんなケース地味にさ、

扱ってるから、

今日の研修の時に、

あれ、でもこれってなった時に、

それはねって、エスカレしてるでしょ、あなたって言われて。

ああ、エスカレしてた。

これはエスカレせずに、

オペレーターだけの判断でできる案内内容を習ってるから、

考えなくていいって言われて、

考えないって。

そうですよねって。

私たちって割とマシンですもんねって。

もうね、案内できる範囲とできない範囲って、

はっきりね、切り分けて境界線があるから。

分かんないな、判断できないなって。

それは私が考えることではなくて、

エスカレして管理職に考えさせることですよねって言ったら笑ったわ。

でもそれ半分正解みたいな感じで違うけど、

そうなのよねっていう話をね。

とりあえず私たちは、

クライアントからやりなさいって言われたことをやっておいて、

その後のことは、

クライアントが責任を取るっていうスタイルでしょ。

言われた通りのことをやってて、

それで何かあったんだったら、

オペレーターでもなく、

下請けの私たちのコールセンターでもなく、

あとはクライアントとお客様の怠慢で、

クライアントもね、

ご無態を言われたらさすがに毅然とするから。

結構面白いよね。

みんなさ、私も同期の3人、私含めてね、

いろんな案件取ってるからさ、

でもこういう場合もありましたよって。

すごい研修なのに、

ああって、そうね、そうね、みたいな話がね、

あっては面白かったですね。

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私たちの同期は、

スクリプトとかマニュアルはさ、

ちゃんと案内内容に即して、

それを開いて読めてたら問題ないんだけど、

私たち3人の問題っていうのは毎回前からもそうだけど、

専用システムと合わせた動線の正しさっていうのもあるのよ。

ミスをね、なるべく誘発しないように、

みたいなシステムと連動して、

この案内をするときはこのシステムを触ってなきゃいけない。

このボタンを押してなきゃいけないとかっていうのは、

スクリプト上には書いてないから、

おのおの自分の良きタイミングとか、

絶対変えちゃいけないタイミングとか書き込みをしてやってて、

だからね、

でも私たちは3ヶ月ね、

もう半分は専用システムを運用してるから、

ひよっことしてでも、だいぶ慣れてるしUIにも。

そこらへんはいいけど、

私らより後に入ってる、一緒に研修受けてる、

残りの3人の人たちは、

ちょっとそこらへんがしんどいよねって思って、

だってまだ1回も受電に出てないんだもんっていうね。

でも地味にさ、

私たちはハーフでデビューチェックしてってやってるから、

割と免疫もあるし、デビューチェックがどんなものか、

ロープレー形式だけど、分かってるし、

あの12月の研修受けて、

デビュー前よね、ひとり立ち前に受けたやつに比べたら、

多分システムの扱いはまともになってるからさ。

そういった意味でそんな憂いはないんだけど、

12月の時はこの私もさすがに自信なかったよね。

だっていくらUIが優秀でも、

システム開いた時に、

見た通りにボタン押せば良い場合と、

そうでない場合っていうのがあるじゃない。

ソフトウェアによる仕様書を読み込んでるわけじゃないから、

ここのボタンの順番間違えたらバグるっていうのを知らないわけじゃん。

そこらへんよね。

同期の女性と2人でよく言うのは、

なんだかんだシステムバグるのがさって、

せっかく記録入れてデータも打ち込んでるのに、

もう一回消して最初から打ち込めってなる時、

一番ムカつきませんっていう話をしてた。

あとはお客様をお待たせしている最中に入力しながら、

途中で保存かけながらやってるのに、

それでも途中でエラーが効いた時、

もうめっちゃイラつきますよねって話をね。

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システムーってなる。

あとは、その日座った端末の機嫌の悪さよね。

アホみたいにクソ重い時があるもん。

起動してだいぶ待つんだけど、

もうクリックしても反応がすんごい遅くて、

10分前に室務室に入ってパソコンの準備してて、

スッと準備できるものと、

もう本当に固まって再起再起ってなるものがあってさ、

あれよね、イラつくよね、ああいうの。

また始めっからじゃねえかってなっちゃって。

まあね、言うてね、パソコンもご機嫌があるから、本当に。

なんかME思い出しますわ、私が言うてから笑ってたわ。

周りが知ってる人が。

ね、ってME単はよく固まってたよねって話をね。

今日は私ね、お昼に、

今日こそゴーゴーカレー食べようと思って、

めちゃくちゃカレーライスのお腹で、

ゴーゴーカレーのお店の入り口に行ったら、

今日はなんか振り返り休みですみたいな、

また閉まっとるやんけこいつってなって。

仕方なく引き返してトモトモ歩いてたらさ、

わりとインバウンド向けのそば入りのお好み焼き屋があったから、

もういいや入っちゃえって。

なんかもう食べるもの考えるのめんどくさくなって、

それならね、わりと割高だと思っても、

お好み焼き屋さん入って、

ネギ玉のチーズトッピング食いました。

で、なんかね、カウンター席にね、

お一人様だったから案内してもらったんだけど、

カウンターの机の半分が鉄板だったから、

焼いたものを持ってきてじゅうじゅう焼きながら食べるっていうか、

保温しながらね、チーズを焦がしながら食べるみたいな感じだったんだけど、

たまたま私の席にコテが置かれてなくて、

あれ、私コテがないってことは、

これは箸で切れってこと?って思ってやったら、

周りチラッと見たらみんなコテ持ってんのに、

あ、コテ忘れられてると思って、

すいませんコテください、ごめんごめんって。

じゃあね、一番切れ味の良さそうなの持ってきたけど、

えいこして食べなさいっておばちゃんの店員さんに言われて、

ありがとうって食べたけどね。

いや、うまかった。

でも鉄板の前で熱かった。

そしてめっちゃ大量じゃったから、

ご飯食べてお昼始まって、

結構模様しましたね。

トイレによく駆け込みましたわ。

うまかった。

久しぶりにちゃんとお店のそば入り食うと全然うまいよね、広島って。

スーパーの総在売り場のそば入りの安い500円ぐらいのね、

18:03

そば入りのお好み焼きも好きだよ、好きだよ。

でもやっぱりちゃんと鉄板でね、

お店で焼かれたものって美味しいねっていう話をね、

昼休憩終わってやってましたわ。

家で作れないこともないけどね、

大きなフライパン2つ置いてって、

コンロにね。

でもさ、家で作るのやっぱり関西風が楽だよねって話をみんなでしてた。

まあ私たち徳川も食べに行きますもんねって言って、

徳川っていうのは広島にあるね、

関西焼きのね、

お好み焼きチェーン店なんですよ。

広島県民だったらCM歌が歌えるって言うけど、

私はあんまり歌えない。

さっさっさっさとかき混ぜまわして、

まーるくまーるく作りましょうってやつね。

ふんふんふんふんふんふん

モンチ君が1時間近くさ、

右手の中で熱々でねんねしてたから、

ほんと腕死ぬかと思った。

1時間はきついぜ。

と思ったけどかわいかったな。

めっちゃ発熱してたもん。

じわーっと温かいんじゃなくてアチアチになってたもんね。

栄光して寝てたわ。かわいいな。

うちの文長が一番かわいい。

チュンチュンチュンチュンチュン

寝たくなってきた。

ギターもせずに寝ようかしらと思いつつも、

ギターね、ギター。

ギターでギッタンギタンにあーつまんない。

ギターでギッタンギタンにあーつまんないってね。

ギター弾くときのポセッショニングは難しいけども、

ストラップつけたときのさ、

カポしたまま置いてたから、

外してチューニングからですよ。

ドロップDってあれでしょ?

6弦をDにするんでしょ?

でもドロップDで弾く曲って知らないから私。

あらし知らないから。

あーし知らないんで。

あーしあーし。

何弾こうかね。

これなんだろう?

これなんだろう?つってね。

カポがないから。

21:03

セーハが多いと私の指が死ぬ?

Duration:	59:59
File Size:	57,588,716 bytes

Audio Codec:	MP3
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Sample Rate:	48,000 Hz
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