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おはようございます、ひとのなです。このチャンネルでは、毎日動画編集を楽しんでいる私が、動画編集をもっと好きになれるアイディアや気づきをお届けしていきます。
今日は10月19日、時刻は6時を回りました。皆様いかがお過ごしでしょうか?
今日のテーマは、【テキストだからこそ具体的に伝える力が大事だった話】でお送りしていきます。
ここ最近ですね、一人のクライアントさんとの間で、仕様変更が何度か続いたことがあったんですね。
その度に、「こういうことで合ってますか?」って確認をして、「はい、大丈夫です。」とお返事をいただいて進めてはいたんですけど、
結果的に私が理解していた内容と、クライアントさんが伝えたかったことが食い違っていたっていうことが、昨日わかったんですね。
で、いろいろ考えた結果、気づいたのが、確認しているのに食い違う原因は、曖昧な表現のまま会話していることにあったなーっていうことです。
今回は自分の反省点みたいな配信になっちゃうんですけど、クライアントワークするにあたって大事な部分になるかなと思いますので、よかったら最後まで聞いてください。
では、思ったこと1つ目。もうまさに曖昧な言葉はトラブルのもとです。
まず、仕様変更が決まった時、私がクライアントさんに、「いつから変更しますか?」、「今週から差し替えますか?」って聞いたんですね。
そしたらクライアントさんは、「今週は大変だと思うので、来週から変更をお願いします。」って言ってくださったんです。
これ聞くと、お互いに来週から仕様変更するっていう認識はあってたんですよ。
ただ、この来週っていう表現が曖昧だったんですよね。
っていうのも、私が今週作った動画は来週インスタにアップされるんですけど、
私の中で来週から差し替えますかっていうのは、来週作る分から変更しますかっていうことだったんですけど、
クライアントさんは来週投稿する分から、つまり今週作る分から差し替えお願いしますっていう意味だったんですね。
同じ来週なのに、作成日を基準にしている私と投稿日を基準にしているクライアントさんで認識違いが起きちゃったんです。
同じ来週でもお互いの解釈が違ってたんですよね。
なので、これから10月第3週作成分の動画から変更とか、25日投稿分から変更みたいに、
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具体的な数字とか日付とかを添えて確認するようにしないといけないなって、
私の質問力があまりにも低かったなってすごい反省をしております。
そして2つ目、思い込みは危険その都度確認なんですけど、もう一つ重なっちゃったんですよ。
それがプロジェクトを新しく作る作らないの認識違いなんですけど、
その仕様変更に関して、私は仕様変更後も同じプロジェクトで動画を作ってたんですけど、
クライアントさんは新しいプロジェクトで作ってほしかったそうなんですね。
これに至っては私の完全なる思い込みで、前の仕様変更の時はそのまま同じプロジェクトだったから、
今回もそうだろうって思っちゃったんですよ。
それをちゃんと聞かなかったんですね。
クライアントさんもプロジェクト分けてて伝えるべきでしたって言ってくださったんですけど、
でも私がこうだって思い込んじゃってたから、もう質問すらしなかったんですよ。
なので間違えたまま進めて、結果的にご迷惑をおかけしてしまったので、思い込みよくないなって本当に反省してます。
ちゃんと最終確認を取るようにしないといけないなって思いました。
3つ目、履歴を残す、メモを残す。
私、このクライアントさんとのやりとりはチャットワークでしてるんですけど、
有料登録じゃないと順番に履歴って消えてっちゃうんですね。
今回はまだ新しい会話だったので、前の文章を引用して、この時の言葉をこう解釈してしまってましたっていうことが言えたんですけど、
消えちゃうと自分がなんでこの思い違いをしたのかも思い出せなくなっちゃうかもって思ったので、
今回の大幅な仕様変更に関しては、もう最終決定事項をスプレッドシートにまとめて、
こちらの内容で確定で大丈夫ですかって最終確認を取ることにしました。
これから作ります。
特にテキストコミュニケーションなので、うまく伝えられない時とかもあったりして、
それが原因でお相手に違うふうに伝わってしまったりすることもあると思うので、
本当にテキストコミュニケーションだからこそ、具体的に資格化、共有、すり合わせ、もうめちゃくちゃ大事だなって思いました。
大事にしていこうって大事にしていきたいなって思いました。
はい、ちょっと今日の反省点を踏まえて、また今日からも頑張っていきたいと思っております。
では最後まで聞いていただきありがとうございました。
じゃあバイバイ。
