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おはようございます、浪越あゆみです。 元CA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードにパワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。 今日はですね、研修内容を急遽変更しました。
これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。 私は先日ですね、研修を行ったんですけれども、
その際にですね、用意していたテキストがありましたが、 急遽ね、その日その場所でこのテキストはもう今日は使わないようにしましょうということで、
そのテキストを使わなかったということがありました。 なぜ使わなかったのか、これについて話をしていこうと思います。
その研修はですね、新人研修だったんですね。 でも新人と言っても社会人経験のある30代とかですね、
20代後半の方が7名いらっしゃったんですね。
で、担当者の方、研修の担当者の方からビジネスマナーについてお願いしますっていうご依頼をいただいていたんですね。
で、私はそれに沿ってテキストを作っていました。
で、実際にその会場に行ったところ、20代から30代の方が受講されますということを聞いていたんですけれども、
皆さんの雰囲気を見たときに、これはビジネスマナーではないなっていう感じのことを私がちょっと思ったんですね。
そこで研修が始まって、皆さんにヒアリングをしたんです。
今日皆さんが学びたいことや、今抱えている課題などを教えてもらっていいですかということで、
一人ずつヒアリングをしていったんですね。
そうすると、7名全員がビジネスマナーについて聞きたいという方が一人もいらっしゃらなかったんですね。
さらにそのビジネスマナーは、前職の時に研修などを受けて、ある程度理解はしていますっていうこともお話しされていたんですね。
今回その研修の担当者の方から言われていたのが、名詞交換とかですね、
あとは神座しも座とか、あとはお辞儀の仕方とかですね、
いわゆる一般的なビジネスマナーを教えてもらっていいですかということをいただいてたんです。
でも今回受講された皆さんは、この内容についてはもうすでに学んだことがあるっていう感じだったんです。
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それを聞いて、やっぱりなって思って、
皆さんに、今日このテキストを用意してきたんですけども、これ使わなくてもいいですかって聞いて、
もちろんその研修の担当者の方にも状況をお伝えをして、
研修の内容を変更してもいいかという了承を得て、研修内容を変えたということがありました。
私の研修のモットーというのが、研修のための研修ではなくて、職場で実践したくなる研修というのが私のモットーなんですね。
まさに今回の研修もそうなんですけど、
研修で学んだことを職場で実践したいと思うような研修をお伝えしたかったんですけども、
すでに皆さんが知っている内容をお伝えしたとしても、それを実践しようという気持ちにはならないと思うんですよね。
あとビジネスとはお客様の問題を解決することなんですね。
これを研修講師に例えて言うと、
研修講師は受講者の方の課題や問題を解決することなんですね。
受講者の方が不安に思っていることを研修を受けていただくことによって、少しでも解消できるような内容をお伝えしたいと思っているんですね。
ですので今回、ヒアリングを行って、受講者の方の課題や問題をヒアリングしたので、
それについて研修でお伝えをしていこうというふうに決めました。
結果、3時間の研修の中で、お一人お一人、人数が少なかったので、
お一人お一人、今抱えている問題や課題を言っていただいて、
それをみんなで考えていく。
私もそれについてフィードバックしていくという時間を作っていきました。
そうすると、やはり皆さんがすごく、
今日は研修ということであまり気が乗らなかったんだけれども、
自分が今抱えている問題がすごく気持ちが楽になりましたということを皆さんおっしゃっていただいて、
受けてよかったですということを言っていただいたんですね。
でも私が研修担当者の方から言われた内容で、そのままテキストを使って研修を行っていたら、
きっとこの結果にはならなかったと思うんですよね。
これ時々あるんですね。
研修担当者の方が望む研修と受講者の方が望んでいることにズレが生じている時が時々あります。
私はやはり、先ほども言った通り、受講者の方の問題や課題を解決したいというのが一番なので、
研修担当者の方の思っている研修ではなくて、受講者の方が望んでいる研修を伝えたいということを優先しております。
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時々こういったズレがありますので、やはり受講者の方のヒアリングというのは欠かせないかなと思います。
あとはやはり、研修担当の方にお伝えをしたんですけれども、
研修を行うのであれば、受講者の方が今何の問題に直面しているのかとか、
今職場で何が起こっているのかというのを事前に質問シートなどを使ってヒアリングしていくと、
より良い研修をお伝えすることができるかなと思いますということを最後お伝えをしました。
やはり研修をするにあたって、受講者の方が受けて良かったと思ってもらえるような研修を伝えることが私の喜びでもありますので、
受講者の方のヒアリングというのはこれからも続けていきたいなと思いました。
では今日も最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります強く生きるが、ただいまAmazon楽天賛成等で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので是非見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさが溢れる良い一日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。