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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。私は研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えして
います。
皆様、改めましておはようございます。皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、私はですね、これから写真撮影がありますので、ちょっと今ですね、その場所の近くのコンビニの駐車場で収録をしております。皆様、今日もいかがお過ごしでしょうか。
はい、ですね、今日はですね、皆様に新人研修で感じたことをお伝えしようかなと思います。
聞いてくださっている中に、もしかしたら部下の指導ですとか、新人教育、人事などに関わっていらっしゃる方がいらっしゃるかもしれませんが、私自身が新入社員研修や、後は入社してまだ間もない方ですとかね、後は
まだお店に働き出して間もない方とか、そういった方と関わっていく中で感じたことをお伝えしたいと思います。
よく世間では、最近の若者はとか、最近の新人はとか、よく聞くのが、最近の新人は、自分で動かない、自分で考えて行動することができない、支持待ちだ、みたいなことをよく聞くことがあるかなと思います。
皆様、そういったことを聞いたことありませんか?
よく支持待ちだから、もっと自分で考えて動くようにっていう先輩や上司からの指導をされている新人さんをよく見るんですけれども、私が実際に新入社員研修とか、新入社員の皆さんとお話ししている中で、
今の方ですね、今の新人さんは、支持待ちではなくて、許可待ちをしているのではないかなと思うことがよくあります。
支持待ちというと、自分が何をしていいかわからないから、一つ一つあれやって、これやって、それが終わったらこれやってっていう感じで、自分の行動を支持してくれるのを待っているという感覚だと思うんですけども、
今の新人さんなどは、それに気づいている。
これ、こういう風になってるなとか、これ、例えばよかったのが、
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例えば飲食店にまだ働き出して間もない方がですね、お客様の元に行って、テーブルを見ると、もうお客様がすでに食べ終わった食器がですね、器があった。
で、お客様はまた別の食事をですね、別のお皿の食事をいただいている状況だった。
その時に、あ、お皿空いてるなって思ったんだけど、お客様から、これ下げてくださいって許可をいただいてないので、勝手に下げるのはダメかなと思って、気づいてるけど下げなかったっていうこともあったんです。
実際にその新人さんは、先輩に、お客様が食べ終わった食器は、器は下げてきて、みたいな感じで、ちょっと指導をされたんです。
その直後に、その新人さんと話した時に、気づいてましたかって聞くと、気づいてました。
なぜ下げなかったかってなると、お客様からね、下げてくださいっていうこと言われてなかったので、勝手に食事されてたし、勝手に下げるのもダメかなと思って、下げなかったっていうちゃんとした理由を持っていたん
ですね。
こういったことが、よく新入社員の方とお話ししている中ではよくあるかなと思います。
気づいてるけど、それを勝手にやったら怒られるかなっていう感覚の方が多いかなと思います。
あともう一つ、今思い出したのが、車の車用車を運転していて、車の中がちょっと砂とか土などで、ちょっと足元のマットが汚れて、ちょっと汚れていた。
で、それを気づいていたんだけど、例えばその車用車を洗車、自分で洗ったりとか、あとは洗車、100円200円入れて洗うガスジンスタンドの洗車機、洗車機を使って洗ってもいいのかっていうのを迷ったそうなん
ですね。
勝手に会社の車用車を洗っていいのかっていうのを迷ったそうなんです。
それも勝手にやったら怒られるかなっていうことが先に頭の中によぎってしまって、結局汚れたまま車用車を返した。
そうすると次乗った先輩に、前使った人は誰だみたいな感じになって、汚れてるんだったら洗って掃除しようっていうことを注意されたそうなんですね。
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これも気づいてないのではなくて、許可を待ってる。洗ってもいいよ、もし汚れていたら洗ってくださいっていう許可を待っている状態。
こういったことが日常、会社の中とか店舗の中でもあるのではないかなと思います。
新人さんはそういった考え、例えば先輩が仕事をしている時に自分がわからないことを質問したりとか、何か聞くことによって先輩の手を止めることに対してものすごく申し訳ないとか、
先輩の時間を奪ってしまって申し訳ないという気持ちを持っている方も多いので、
私たちが思っている以上に、今の新人さんというのは気づいていないのではなくて、気づいてるんだけどそれを勝手にやっていいのかなとか、
これやったら迷惑かけるかなっていう気持ちを強く持っている方が多いのではないかなということを感じました。
今日私がお伝えしたいのは、もし新人さんとかまだ会社に入って間もない方に何か仕事をお願いする場合とか、何か話をする時には一歩踏み込んだ指示、許可を言葉で伝えてあげることによって、
新人さんは遠慮することなく、これやってもいいんだっていう形で動いてくれる、率先して動いてくれるようになるのではないかなと思います。
そしてもう一つ、今の新人さんはマニュアルとか会社の規則とかそういったことに関してきっちりと守る方が多いなという印象を受けています。
なのでマニュアルなどに書いてあることはしっかりとやるし、言われたことはしっかりとやる。
でもそれ以上は勝手にやってもいいのかなっていう気持ちになります。
例えば先輩からこれこの仕事をやっといてということを頼まれたら、その仕事だけをやる。
でもこの先にこれをやっていたら先輩が助かるだろうなとか、誰かの手助けになるかなってわかってるんだけれども、
言われた仕事はこれだからこれだけやった方がいいかなとか、これ以上勝手にやったら怒られるかなっていう感覚を持っている方も多いと思います。
ぜひ指示出し、許可出しをする際には、新人さんなどが迷わないように、これやったらこういうふうにやってねとか、もしなんか気づいたことがあったらどんどん率先してやってねっていうことを
事前に先輩や上司などが伝えてあげることによって、新人さんも迷わずに自分で考えて行動ができるようになるのではないかなと思いました。
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はい、じゃあ今日の配信は以上になります。
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はい、ではまた明日お会いしましょう。さようなら。
