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皆さん、おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。私は研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝え
しています。
はい、皆様改めましておはようございます。
今日は皆様にトイレ掃除について話してみようかなと思います。
私はですね、毎月継続して店舗を訪問するっていう形の継続研修というものを行っています。
月に2回、もしくは月に3回、契約している企業さんとか、店舗を訪問して、その際にスタッフの方の接客の様子ですとか、整理整頓とか、あとは掃除ですね、その辺りを全体的に見せていただいて、継続的な研修をして
いくという形をとっているんですけれども、
その中で私が訪問している店舗の中でですね、本当にこうダントツで掃除が徹底されている店舗があります。
掃除といっても特にトイレ掃除なんです。
いつ行っても、いつ行ってもトイレがピカピカ。
そして、手を洗った時に使うペーパータオルがあるんですけども、ペーパータオルを捨てるゴミ箱があるんですが、いつ行ってもそのゴミ箱が空っぽなんです。
ゴミが溜まっていない状態なんですね。
本当にこれは私が朝以降が昼以降が夕方以降が、突然私はですね予告なしに行くんですけども、いつ訪問してもトイレが綺麗。
そしてトイレもですね、男性と女性が一緒に使うトイレになっておりまして、
新しいですね、新品のトイレというよりは本当に20年ぐらいですかね、20年ぐらい使っているトイレで、新しいというよりはピカピカに磨かれているっていう感じなんですね。
床もタイルなんですけども、タイルもピカピカにね、ブラシなどで磨いていると思うんですけども、ブラシで磨いている。
もちろんトイレの便器もですね、本当に綺麗に磨かれている。
棚ですね、窓枠の棚なども、ほこりがですね、一切溜まっていない状態なんです。
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そして、手を洗うところですね、手洗い場なんですけども、手洗い場に水滴一つついていない。
そして蛇口などもピカピカに磨かれているっていう状態が常にキープされているんですね。
毎回そのトイレ、私もね、利用させていただくんですけれども、本当に毎回行っても感心する。
すごいなって毎回思うほど本当に綺麗で、本当に皆様にね、一度見ていただきたいぐらいなんです。
で、そのトイレがなぜここまでキープできているか、綺麗な状態がキープできているかっていうのを、
社員さんに聞いたところ、答えが見えました。
それは社長自らがトイレ掃除をいつもしているからだそうなんです。
社長が自分がトイレを使うとき、もしくはお客様がトイレを使われた後、時間があるとき、忙しい社長さんなんですけども、
自分が店舗にいるときにはトイレ掃除を率先して社長が行っているということなんです。
手を洗う蛇口なども、本当に綺麗にペーパータオルで拭き上げる。拭き上げてピカピカに磨く。
そういう姿を、社長が掃除をしている姿を、社員の皆さんも自然と目にしているので、
社長が掃除をしてって言わなくても、社員の方が自分もちゃんと掃除しないといけないなとか、
自分も手を洗ったら拭き上げないといけないなっていう感覚になっているそうなんです。
だからトイレ掃除の掃除当番というのは特に決めていないんだけれども、
社員の一人一人が自分が使ったときに磨いたりとか、便器を掃除したりとか、
あとはタイルが汚れていたらタイルもその都度掃除をしている状態。
そしてゴミ箱に紙が溜まっていたら、その都度自分が使ったら捨てるっていうスタイルをとっているそうなので、
常にキープされている状態が続いているっていう仕組みがですね、出来上がっているそうなんです。
こちらの店舗のトイレの綺麗さっていうのは、
私が他に行っている、継続的に毎月伺っている店舗さんとか企業さんでもモデルとしているお店なんですね。
私が今日言いたかったのは、トイレ掃除って進んでね、出来る方もいらっしゃれば、
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ちょっとトイレ掃除は抵抗があるなという方も中にはいらっしゃると思います。
でもやっぱりお客様が使うであろうトイレ、そして自分たちが使うトイレっていうのはやっぱり綺麗な方がみんなが気持ちよく使えると思うんですよね。
そういうトイレをですね、どういうふうに作り上げていくかというと、
やはり今回みたいに社長とか上の立場の方が率先してトイレ掃除を行う姿を見せる、その背中を見せることによって、
社員が自動的に掃除しないといけないなっていう気持ちに切り替わるんじゃないかなということを学びました。
ぜひ今日ですね、皆様聞いている中で会社や店舗にお勤めの方がいらっしゃいましたら、
自分たちの勤めているトイレが綺麗に掃除されているか、もしくはトイレ当番、トイレ掃除当番っていうのが決められていて、
嫌々ながら掃除をしていないかとかですね、そのあたりをちょっと振り返っていただいて、
ぜひみんなが使うトイレっていうのをどういうふうにしたら綺麗にキープできるかっていうのを考えていただきたいなと思います。
そしておすすめとしては、上の立場の方が率先して掃除を行う。
トイレ掃除に限らずに掃除を率先して行うことによって部下、下の後輩とか下の方々も自動的に掃除しないといけないなっていう気持ちに切り替わるんじゃないかなと思いましたので、
今日この話をさせていただきました。
はい、今日の配信は以上になります。
また明日配信をしますので、ぜひ遊びに来てください。ありがとうございました。