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おはようございます。研修講師の浪越あゆみです。 私は、研修講師歴12年、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かして、
感情のコントロールや笑顔を上手に活用し、良好な人間関係を築く方法をお伝えしています。 はい、皆様改めましておはようございます。
今日はですね、皆様に私が先日行った病院の先生についてちょっと話していこうかなと思います。
先日私は、検査のために、あるちょっと大きめの病院で血液検査を行いました。
皆様も血液検査でしたことがある方いらっしゃると思うんですけれども、
その血液検査の結果を伝える先生って結構様々だと思うんですね。
私も過去に何度か血液検査っていうものをしたことがありまして、
それぞれ病院の先生から結果を聞くんですけれども、
前回ですね、先日行った病院の先生が、本当にこれまでにないぐらい、
その血液検査の結果を丁寧に説明をしてくれたんです。
そこの病院は、本当に予約時間がきっちりと決まっていて、
患者様もですね、もう次から次に待っている状態ですので、
本当に一人の患者さんに当てられる時間っていうのは限られているはずなんです。
結果的に言うと、私の血液検査はですね、何も問題はなかったんです。異常はなかったんですね。正常値だったんです。
正常値だった場合、患者さんがですね、次から次にいらっしゃるっていうことだったので、
普通だったら、血液検査異常ありませんでしたっていう感じで、
紙だけを渡されるっていうのが一般的かなと思いますし、
これまで行った病院の先生方も大体そういう感じだったんですね。
パッと紙を見せられて、これも正常値ですね。大丈夫ですね。
全部異常ございません、みたいな感じで、簡単な説明で終わることがほとんどだったんですけども、
今回のですね、病院の先生は、その紙をですね、私に見せながら、私の方に向きをですね、私の方に向けて、
わざわざですね、その紙の英語で書かれているものの横に、
貧血とか、ヘモグロビンとか、白血球とか、ちょっとすみません。
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項目の詳しい名前はですね、もうちょっと忘れてしまったんですけども、
主要マーカーとか、なんかそういった感じの細かい、この英語の意味はこれです、みたいな感じで、
全部手書きで書いてくれたんです。
もちろん、さささっと殴り掛けのような感じで、ささっと書いてくれたんですけれども、
後で見返しても、ちゃんと分かるような字で書いてくれて、全項目書いてくれたんです。
これ貧血はありませんよ、ヘモグロビンも問題ありませんね、白血球の数も問題ないですね、
という感じで、一個ずつ説明をしてくれたっていうことがあったんです。
私は、その先生の優しさとか、専門用語を使わないとか、
自分が正常で問題ないって分かっていれば、患者さんに結果だけ伝えたらいいだろうっていう考えではなくて、
患者さんが不安にならないように、しっかりと専門用語を使わずに、
分かりやすく説明してくれる先生の姿は、すごくありがたいなぁと思いまして、
こんな先生に、もし自分が病気になった時に見てもらったら、
安心して治療に専念できるだろうなぁという思いになりました。
今回の専門用語を使わない、相手が安心するような言葉を使うとか、
分かりやすく説明するっていうことは、
普段でですね、私たちの仕事の中でも本当に大切なことなのではないかなぁと思いました。
何かを、例えばお客様に説明する時なども、自分が分かっているからって、
専門用語を使ってしまったりとか、
結果だけを伝えるとか、
ではなくて、患者さんが何を不安に思っているかなとか、
患者さんが何を知りたがっているかなっていう、
深読み、患者様、お客様の気持ちを先読みして、
それを説明していく、それをフォローしていく、
っていう心遣いとか、心の余裕っていうのはすごく大事なのではないかなと思いました。
本当にね、病院の先生は素敵な先生でした。
健康です、問題ありませんということでね、安心したんですけれども、
何日経ってもですね、その先生のお顔っていうのははっきり覚えていますし、
もしまた何か体に不調があったりとかしたら、
ぜひとも先生に見ていただきたいなって思いました。
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今思い出したんですけど、
先生がですね、私が帰る時、診察室から出る時に、
ありがとうございましたという感じで、私が立ち上がってドアに手を挙げていたぐらいの時に、
先生がですね、なみこしさんって言われて、はいって言ったら、
もしね、何かまた気になることがあったらね、いつでもいいので連絡くださいねっていうことを一言言っていただいたんですね。
もうその最後のその一言でますますその先生のファンになった私でした。
はい、ということで今日は私が最近出会った病院の先生の素敵なエピソードをお話ししました。
ぜひ今日のような専門用語を使わないとか、
わかりやすく説明をするって言ったこと、ぜひ皆様の仕事にも活かしていただけたら嬉しく思います。
はい、今日の配信は以上になります。
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今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。
それではまた明日お会いしましょう。さようなら。