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この番組は、元CA研修講師の浪越あゆみが、これまで4万人の方へお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔を味方にして、毎日穏やかに過ごせるヒントをお伝えする番組です。浪越あゆみのハッピーヴ
ォイス始まります。
はい皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。 今日はですね皆様に
天と地の接客を受けてきたということについて話をしていこうかと思います。 私はですね、元CAという経験もあり、そして今こういう仕事をしているので接客業の方をですね
観察するのが大好きなんですね。この店員さんはどんな言葉を使うのかなとか、どんな接し方をするのかなということをお店に行くとですね、それをずっとこう見てしまうことがあるんですね。
今日は実際に私自身が接客を受けて、そして感じたことがですね、ありましたのでそれをシェアしていこうと思います。
今日はですね、まず2つ出来事があったんですね。
じゃあまず嬉しかったこと、嬉しかったことから言っていきたいとおもいます。 それが私あの定期的に松江区のメンテナンスに行ってるんですけど、今日はですねそのメンテナンスの日だったんですね。
いつも担当してくださる方っていうのはすっごくですね、すごく接客があの素敵で、私もねいつも行くたびに癒される素敵な接客だなぁと思っているんですけど、今日ですねその方が本当に残念ながら今日で最後だった
んです。
出産を機会にですね、もう退職されるということで、メンテナンスが終わって会計が終わって帰る時に、並越さん今日でね最後になります。もう残念ですということを言われたんです。
ああそうなんですね、すごい残念ですって話をしていて、その方がですね最後に私に言ってくれた言葉がですね、何だと思いますか。
もうねすごく嬉しかったんです。その言葉っていうのが、並越さん優しくしていただいてありがとうございましたって言ってくださったんです。
もうこのね優しくしていただいてありがとうございましたって、なかなかこう接客をしている中ではね、出てこない言葉だと思います。
というのもやっぱり私はご末役に行ってる立場なので、お金をね払ってやってもらう立場なので、私が何か優しくするっていうことは多分ないと思うんですよね。
で実際に私もその方に何か優しくしたかなーって思い出しても、あれだって思い出すことがちょっとないぐらい、私何かしたかなーっていう感じだったんですけど、でも私に優しくしていただいて
ありがとうございました。
嬉しかったですっていうことを言ってくれたんですね。
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でやっぱりこう、このね優しくしていただいてありがとうございましたという言葉が自然に出るっていうことは、やっぱりこう普段からお客様のことをよく見ていなかったりとかお客様のことをよく考えていなかったら出
てこない言葉だと思うんですよね。
でやっぱそれを言われた私もやっぱり嬉しい気持ちになりましたし、もうねやっぱりこう別れするの寂しいなーとか、またね戻ってきてほしいなーという気持ちになりました。
その言葉一つでお客様がすごく嬉しい気持ちになる、これをね言える接客をねされる方って本当にね素敵だなーって思いました。
で一方で、同じね建物の中だったんですけど、同じ建物の中でびっくりするぐらいのね接客をされてしまったんですね。
それを今日もね、今お話をねしようかと思うんですけれども、それが何だったかと言いますと、今日はですね2月14日ということでバレンタインなんですね。
で私はちょっとあのチョコを作ろうかなぁと思って、手作りチョコのチョコレートを探していたんです。
でもやっぱり今日当日なので品薄状態が続いていて、いろいろ棚をね見て回ったんですけど、あったのがブラックチョコと、あとはホワイトチョコはあったんですね。
で私が欲しかったのは3種類欲しかったので、いちご味のチョコレートも欲しかったんです。
でもどこ探してもそのいちご味が見当たらなかったので、とりあえずブラックとホワイトのチョコを持ってレジのところに行ったんですね。
でレジの方にこう聞いたんです。すみません、いちご味のチョコレートありませんか?って感じで聞いたんです。
そしたらその店員さんがなんと答えたかというと、ないならないですと言われたんです。ないならないです。え?って思って、ないならないですってすごくぶっきらぼうに怒った感じで言われて、もちろん目とかも見て
ない感じなんですね。
ないならないですって言われて、でもすかさずねその目の前にあったチョコと、ブラックチョコとホワイトチョコをね、ピッピッピッピレジを打ち始めたんですね。
でもちろん私は、棚にねなかったから在庫ありませんか?っていう気持ちでね聞いたつもりだったんですけど、ないならないですだけ一言言われて、
目も合わせてくれなかったっていうのがすごくこう残念、残念だなぁっていう気持ちになったんですね。
で特にそのお店もね全然混んでる感じもなくてレジも並んでる人もいない状態だったので忙しいということもなかったと思うんです。
でもやっぱりこう、そういう言葉をね出すってすごく残念だなぁと思ったんですね。
でさっきの末役の方と今回のチョコレートの店員さん、何が違うのかなぁって考えたんですけど、やっぱりこう、何を目的に仕事をしているかって出てくる言葉が変わってくるなって思ったんですね。
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で末役の方はやっぱり常に日頃からこうお客様のことをね、すごく考えてくださってるんですね。
今日も末役全部終わってたんですけど、なみこさんもしね気になることがあったら小さいことでもいいので、あのすぐねお電話くださいねっていうことを言ってくれたりするんですね。
やっぱりこう常にお客様がどうすれば満足してくれるかなぁとか、お客様がどうやったら安心してこうまたね行きたいって思ってもらえるかなぁということを
常にこう考えてお客様の立場に立って物事を考えてくれている。だからああいうふうにね優しくしてくださってありがとうございましたっていう優しい言葉がね
さらっと出てくると思うんです。でもやっぱり一方で
こうねチョコレートの店員さんは何を目的に仕事をしているかなって考えた時に、多分全然お客様のことは考えていないと思ったんです。
お客様のことではなくて、ただ単に決められた時間、働いて給料をもらう。これが目的だと思うんです。給料をもらうことが目的。
なのでお客様の気持ちなどは考えられていないのかなぁと思いました。やっぱりこう目的がね何かによって言葉が変わるんだなぁということを今回ですね
学びになりました。 やっぱりこうそうですねチョコレートの店員さんで言うと
今回の対応ね、ないならないですって言った対応はお客様のことを考えていなかった。でもここでもしお客様のことを考えられる店員さんだったら
私がねストロベリーのチョコレートないですかって聞いた時に、このお客様はチョコを今日作るんだなぁってこのいちご味のチョコがなかったら困るんだろうなぁ
っていう感じでお客様の気持ちを考えられると思います。 そしたらそれを考えられたらね出てくる言葉が変わってくると思うんです。
例えば色々あると思いますけど、いちご味のチョコレートですね、今確認しますので少々お待ちいただいてもよろしいでしょうかって言って
別のね店員さんにちょっと確認してもらっていいですかっていうのをお願いするとか こういうこともねできると思います。
やっぱりお客様の立場としては、確認してもらってなかったら、あ、ないんだなぁって納得がねできると思うんですけど、ないならないです。
だけね、こうぶっきらぼうに言われてしまうとちょっと嫌な気持ちになると思うんです。
だからやっぱりお客様の気持ちを考えられるか考えられないかで出てくる言葉が変わってくるのかなと思いました。
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はい、もう今回もすごくね、もう私自身は勉強になりましたね、やっぱりこう接客業は言葉大事だなぁって思いました。
はい、皆様は今日の話を聞いて何か思うところありますでしょうか。ぜひ皆様の感想も聞かせていただきたいと思います。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。 私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
プロフィールにリンクを貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
はい、では皆様最後まで聞いていただいてありがとうございました。 それではまた明日お会いしましょう。さようなら。
