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商売繁盛
商売繁盛チャンネル、望月まもるです。 本日もよろしくお願いします。
今はさ、AIにデータ加わせればね、人間より早く正確にね、効率的に答え出すしさ、
最適な価格設定とか、最短の動線設計とか、最高の離脱率改善策なんですね。
考えてくれますよね。まあ、嘘がおいしい適当ですけどね。しかしね、そうとは知らない人たちっていうのは便利だっつってね。
差別化の追求だっつってね、AIから代わりしてくれっつってやるわけですね。
でもね、商売って豊かになるのかっていう話なんですよ。だってAIが最適化に出せるってことはですよ。
同じAI使う全員が同じ最適化にたどり着くってことなんですよ。
ね、だからAI最適化の集積ね、っていうのはですね、商売全体を無個性にしていく、個性をなくしていくんだってことですよ。
一見どこも完璧な店、どこも清潔でどこも丁寧でどこも正確、どこも同じ顔っていうね、これはネット上でもリアルでも並ぶということなんですね。
で、経済学者のヨーゼク・シューペンターさんっていう方がいるんですけどね、この方、真の再生は最適化の延長線上にはないよと、
既存のルールを壊すところから始まるんだよという言葉を残してるわけですね。
全国各地にショッピングモールいっぱいあったじゃん、あるじゃん、もう衰退するっしょって、衰退してるところもあるよね。
大して集客できなくなってきてるところもありますよね。
どうなってくるんだろうねって思うわけですよ。
これと一緒なんですよ。だからAIが吐き出した言葉とかビジュアルだらけになった後、どうなってくるんだろうねっていうことですね。
中世のヨーロッパなんですけど、特に11から14世紀はキリスト教、カトリック教会という絶対的権威の下で、
人々の思想とか生き方とか芸術に至るまで、神の秩序っていう単一の価値観で禁止化されてたんですよ。
もう一変と。ところが14から16世紀になると、大体300年間ぐらいで締め付けられると苦しくなってくるんだよね。
この息苦しい禁止化の反発としてどうなったかと言うと、神様中心じゃなくて人間中心の古代ギリシャローマ文化に戻ろうっていうですね、
このヒューマニズム運動がですね、これがルネッサンスなんですね。これが巻き起こったわけですね。
無個性になったネットとか街とかでですね、誰が組んだって話なんですよ。
これはお客さんが探すのは何なんだってことですね。
歴史はこういう禁止化・均一化が極まるたんびにですね、必ず個性化ですね。この揺り戻しってのを起こしてきたんですよ。
まあそうっすよ。もともと商売っていうのは個性的ですからね。
そもそもがね、一生懸命差別化・責備化って言ってるけど、いやもともと独自化されてるものなんですよ。
それに気づいてない人たちが予想を見てですね、一生懸命何か自分らしくないものを付け足して付け足してってことをやって、
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何か無個性みたいな感じになってるんですね。
日本はですね、そもそも詫び・錆びっていう美意識があるんですよ。かけた茶碗に詫びを見るんです。
古びた木肌、木の肌にですね、錆びを感じるんですよね。
盆野の哀れっていう考え方があってですね、
それはですね、これから秋になってってね、葉っぱが一枚一枚落ちていきますね。
そこにですね、命のですね、光輝きですね、循環をですね、感じ取ると。
こういう美意識がね、日本人はあんの。
完璧ではないものの中に時間、人格、物語、いろんなものが宿っててですね、
それらを美しいって感じるですね。そういったものを我々は持ってるんですよ。
でね、千利休さんね、そのお茶の千利休さんが体現したのは完璧さへの抵抗だったんですね。
だからこの権力とか財力とかが美しいものですね、美を独占しようとした時代ですね。
この時にですね、千利休さんは不完全さの中にこそ本物があると、こういうふうに言い切ったんですね。
だからこれはさ、AI時代の商売の未来にさ、大きく関わる概念かなと思いますよね。
で、不完全さっていうのは愛着が生まれるんですね。
だいたい僕は手書きで書きなよとか、手書きで書く、書いてる人本当好きでね。
店主がね、癖のある字でですね、チラシ書いたりだとか、黒板のメニュー書いたりだとか。
僕がたまに行ってる群馬のお店もですね、そこのお店はですね、まあまあ大きめのイタリアレストランなんですけど、
まあまあ大きめのですね、黒板が、計6枚ぐらいあるんですけど、全部店主書いてますね、毎日。
で、あとはね、少し段取り悪いけどさ、一生懸命ね、働いてる若いアルバイトさんとかさ、
5年配のさ、おかみさんがさ、決してスピーディーじゃないけどね、心がこもったさ、接客してたりだとかね、
毎回微妙にさ、味が違うけどね、むしろそれが楽しみな定食屋さんとかさ、
前にもちょっと話したと思うんですけどね、僕はよくですね、応援に行ってる定食屋さんはね、
今年87歳のですね、80歳、もう90歳なのかな、もうとにかくメニューが通らないっていうおばあちゃんがですね、
もう未だもちゃんとですね、出てますから、ホールにね、それでね、美しいのはですね、
そのメニューが通らないということをよくわかってるんですよ。
お孫さん、高校生ぐらいのですね、男性のですね、お孫さんがですね、働いてるんですね、たまにいるんですけどね、
そうするとですね、「あ、メニュー通ってますか?」とか、「お水ちゃんと出てますか?」とかですね、
もうおばあちゃんがフォローするかのように来てくれるんですね。もう最高!
もうこういうシーンが見れるなんていうだけでですね、もうあなたのとこ応援しますって思うもんね。
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こういったものはチェーンテンドとかAIなんか再現できないんですよ。
再現しようとした瞬間それは演技とか偽物になるからね。
人はさ、この演技か本物かっていうのを皮膚とか空気とかで感じ取るんですよ。
何か違うなっていう感覚はロンリーじゃないです。頭じゃないです。
身体が先にわかるんだということですね。
マーケティングの計画者のドラッガーはですね、
企業の目的ってのは顧客想像だよっていうふうに言ったんですね。
顧客を想像する、生み出すってことはどういうことかということなんですよ。
その人が自分の店に来なければ得られないもの、ここなんです。
これを初めて生み出すということなんですね。
世界初生み出すということなんですね。
それはサービス業の方だったらみんなやってますよ。みんなやってる。
だからその顧客を生み出すんじゃないんですね。
ここに来なければ得られないものを存在させる、生み出すことによって
ここでしか買えない顧客っていうのがどんどんどんどん想像されていくということなんですね。
だからお客さんたちが言語化してない欲求であったりとか
顧客自身も気づいてない本当の希望とか悩みとか
それを引き出すのは人間にしかできないんですよ。
これこそが今後の商売の革新なんですよね。
破壊による再生、個性による愛着、不完全さによるだいたい不能性ですよ。
こういった3つが揃った時に概念とか価値観が逆転しますから、
不完全とか賭けが人である証拠と魅力になるんです。
ちなみに日本人っていうのは完璧なことを逆に演技が悪いと言ってたんですね。
例えば日光の東照宮ができた時にどうしたかというと
こんな綺麗で完璧なものは逆に演技が悪いと言って
一本だけ柱を逆に逆さ柱と言いますけども
立てたほど不完全さを好む、不完全さを嫌うというものもあるんですね。
背景にあったりするわけですということで
完璧なものは目指さないんです。
不完全さの中に美があると美しさがあると
こういう感じで参りましょうということで
本日も最後まで聞いていただき誠にありがとうございます。
全然比較とかしないでいいですから
他の誰かなんて気にしないでいいですから
自分が何を大切にしているのか
何が大切なのかというここだけの一点でいきましょう。
そしてそれを現実に実現していくんです。
ということでまた明日バイバイ
