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5分で学べるハチコのAI実践カフェ。おはようございます。こんにちは。こんばんは。
この番組では、ママエンジニアハチコがAIでできたことや、おすすめのAI活用法をお届けしています。
さて、3月26日、木曜日。皆さま、いかがお過ごしでしょうか。
さて、今日のテーマは、トラブル対応で確信した人間に残されたポジション、ということで。
ちょっとね、語りたいAI機能、最近出たやつ、たくさんあるんですけど、ディスパッチーとかコンピューターユースとかさ、コアークもね、いろいろ触ってるし。
なんだけど、せっかく昨日面白い話があったので、今日はこのテーマでお話しします。
何があったかと言いますと、実家にAmazonから水と食料を送ってもらったんですよ。
ちょっとね、両親が体調を崩していて、でもね、私も今絶賛風邪っぴきなので、何か物資を送ろうと思って送ったんですよ。
そしたらですね、水も食料も両方配達間違いされたんですよ。
で、これ何でわかったかというと、もともと昨日到着予定で、どう?着いた?って言ったら来てないよって言われて、あれ?と思って履歴を見たらですね、配達完了になってるわけです。
で、配達完了のところに最近置き配を選択してると、ちゃんと置いたよっていう写真を登録してくれるんですよね。
これね、すごい助かるなと思ったんですけど、食料と水は別便だったんですけど、水は全く違う家に届いてるようでした。
もう見たことない扉が映ってた。
で、もう一つの方は一見うちだなって思って、もう一回ね、確認してもらったんですよ。
でもやっぱり届いてないっていうことで、もう一回よくね、見てみて、その写真もスクショ送ったら、これ微妙にうちの扉と色が違うよって言われて。
そうなんですよ。集合住宅に住んでるんですけど、たまにね、出入りがあった時に、色の塗り直しとかをするんですよね、扉の。
だから微妙に色が違う。で、届けちゃったのは違う家だったと。
気づいたのはもう夜中だったんですけど、急いで届けたかったので、ガスタマーセンターに連絡を取りました。
そしたら、最初ね、日本語がだいぶあまり通じない方が出て、お名前は?ってずっと言われて、名前を言うんだけど、うーん、違うみたいな感じで、IDかなと思って、IDですかと言っても、うーんみたいになってて。
そしたら急に保留になっちゃって、あれ?どうしようと思ったけど、そのまま待ってたら別の方が出てくれたんです。
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今度の方は日本語がね、ほどほど喋れるみたいな感じで、もうね、一つ言うたびに本当に申し訳ありませんって言いながら、
まあね、さすがにクレーム対応に慣れてるなっていう感じだったんですけど、言いながら対応してくれました。
で、もうね、二つ頼んだものが両方とも違うとこ行っちゃったみたいっていうことを言ったら、すぐ再配達しますって言って、
もうあっという間に前のやつキャンセル処理して、新しくもう一回再配達かけてくれたんですよ。
で、その手続きの間にちょっとだけ時間があったんですよね。
で、そしたら送った一つの水はアクアライトっていう赤ちゃん用のお水だったんですけど、
アクアライト、お客様の奥さんも大好きですか?って急に言われて、
Amazonのカスタマーサービスでそういうふうな展開を想像してなかったからすっごい面食らったんですけど、
そしたら、うちの子もアクアライト大好きなんですけど、一回出たら麦茶を飲まなくなっちゃって困ってるんですって言われて、
まあこれはね、作り話か本当なのかわかんないけども、
そしてね、電話の後ろで外国語が飛び交ってたわけですよ。
多分アジアっぽい感じの。
そこでアクアライトそんなにみんな飲むかって思うんだけども、
つまりその対応してくれた彼女がクレームタイを丸く収めるために言ってくれたエピソード、
本当かどうかはさておきなんだけども、
そういうふうにちょっと気持ちが違うところに向くことで、
いやー二つとも違うところに届くってさすがにないでしょっていう私の気持ちがやっぱり少し和らぐわけですよ。
だしその伝えてくれたエピソードが本当だったら、
いや本当に大変ですよねっていう気持ちだし、
仮に作り話だったとしても、そのクレーム対応スキルに感動するわけです。
これがさ、相手がAIだったらどうかなって思ったんですよね。
私自身はAIが自律的に動いたりすること自体に結構萌え萌えするタイプなので、
それはそれで嬉しいと思うんですけど、きっと中には余計に腹が立つ人もいると思うんですよ。
それは多分ね、同じ地面を踏んでると思うか違うと思うかだと思うんですよね。
ってことでね、誰かの怒り、もしかしたら喜怒哀楽全部なのかもしれないけど、
特に怒りっていうものは自分と同じ地面に足をつけてる相手じゃないと分かち合えないというか、
包み込んであげられないものかなって思うし、
だからこそクレーム対応みたいなものはもちろんAIでもできる部分はあるけども、
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全く無人になるってことはないだろうなーって思いました。
まあ嬉しいこともそうだよね。
そんなこんなで人間しかできないこと、人間の方が向いていることなんかをね、
無意識にこうやって考えるようになってるなぁと思いつつ、
いやトラブルでしたけどね。
面白いネタが仕入れられて私は満足です。
今日もここまで聞いてくださって本当にありがとうございます。
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今日も一緒にAIでちょこっと進化していきましょう。
それではまたねー。
