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こんにちは、てしがわらゆうこです。
今日のテーマは、ショッピング同行で困ったことベスト3というテーマでお届けをしていきます。
私自身がパーソナルスタイリストとして、ショッピング同行というお客様と一緒にお店に行って、
お客様にとってこれ良くなるよというお洋服をご提案するサービスですね。
それをさせていただいた時に、私が困ったこと、お客様も困らせてしまったこと、
あるいはお店の方も困らせてしまったこと、いわゆる失敗談ですね。
数多くやらかしておりますが、そのうちの3つ、今日はシェアしたいと思います。
シェアをさせていただきまして、よかったら、皆さんはこんなことはされないと思うので、
良い反面教師として捉えていただけたらなと思っております。
じゃあまず1つ目ですね。
お店がクローズしていたというのがあります。
これは完全に私の準備不足です。
通常、お客様と一緒にショッピング同行をする際、日程は決めます。
その前段階として、どういったお店にお連れするかというのを、
あらかじめ下見をして、リサーチをしてルートを決めていくわけですね。
これをよく下見と言いますが。
下見は万全にしました。
いざ、ショッピング同行の当日となった時に、
お連れしようと思っていたところがクローズしていたと。
臨時閉店です、みたいな形でやってなかったんですね。
びっくりしまして、これはどうしようと思って、
気づいたのが、ショッピング同行のお待ち合わせ時間の2時間くらい前かな、だったんですね。
それで、エリアごと私は変えて、
もともとリサーチをしていたお店が、
ある別のエリアに移動して、
ショッピング同行をしたということがあります。
そんなことは皆さんはしないと思うんですが、
もしかしたら万が一、そういったこともある可能性もありますので、
ぜひぜひ、当日お約束した日、
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ちゃんとお店開いているかはチェックをしましょうということですね。
私の場合は、急いでお客様にご連絡をして、
ごめんなさいと、いついつどこどこでお待ち合わせというふうにお伝えをしていましたけれども、
こういう事情でエリアを変えて、
こちらにお待ち合わせ大丈夫ですかということで、変更をしたというのがありました。
2番目いきます。
こちらも初期の頃ですね、
お客様とショッピング同行をしてまして、
ご提案したお店があって、そのお店に入りました。
あらかじめスタイリストの方で、
その方にとってこのコーディネートいいんじゃないかなというアイテム、
イメージ、想定をしてご提案をしていく流れをとっているんですが、
私の方でお客様にこういうアイテムとアイテム、どうですかみたいな形でお話をしていました。
そのとあるお店なんですが、
とてもお店の方がすごく親切なお店の方だったんですよね。
もちろんほぼほぼ全てのお店の方々は親切でいらっしゃるので、そこは当然なんですが、
それでそのお店の方もすごく親身になってくださって、
いろいろそのお店の目玉のアイテムとか、
そのお店の方がご提案したアイテムっていうのをいろいろ見せて、
コーディネートを見せてくださったんですね。
そこに関しては3社でいいコミュニケーションをとって、
3社が喜ぶようなショッピング同行っていうのがベストなので、
素晴らしい流れなんですが、
とは言っても、もともとヒアリングお客様と一対一でスタイリストの方でさせていただいていると、
こういう目的がありますとか、こういうシーンで使いたいですよとか、
あとこういうアイテムは好きですとか、こういうアイテムは苦手ですとか、
あらかじめイメージってつくわけですよね。
お店の方がいろいろ見せてくださって、
その中ですべて素晴らしいコーディネートなんですが、
お客様にとったら今回は必要ないんじゃないかなとか、
お好きじゃないんじゃないかなというようなアイテムもあったりはするわけですね。
私はうまく間に通訳の立場として場を回すということがなかなかできなくて、
お店の方が熱量を持っていろいろご提案をしてくださって、
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もう1時間半ぐらいそのお店にずっといてしまって、
私の方もどうやってお客様のご意向をお店の方にお伝えしていいかみたいなところが、
うまく場を取り仕切ることができなかったというか、
回すことができなかったというのがありました。
私自身どういう立ち位置でコミュニケーションをとったらいいかなというのをすごく困ってしまって、
これは私自身の大失敗なんですが、
ちょっと時間もかかってしまったし、
結果お店の方にもご迷惑をおかけしたし、
お客様にもご迷惑をかけてしまったなということがありました。
ここから学べることというのはやはり準備も大事だし、
あらかじめお店の方にどういうふうにスタイリストとしてコミュニケーションをとっていくかみたいなところの
段取りみたいなところを自分の中だけでもいいんですが、
対策というかしっかりと準備をしていくことが大事だなということが分かった一件でしたね。
最後3番目いきます。
こちらに関しては当初のショッピング動向の予定の時間を3倍もかけて
お客様を疲れさせてしまったという件ですね。
ショッピング動向ってだいたい所要時間ってどのくらいなんですか?というご質問をいただくんですが、
ここに関しては、いろいろこの音声を聞いてくださっているあなたも、
いろんな方のサービスの内容を見ていくといいと思うんですね。
インスタグラムだったりブログだったりホームページだったりでも。
なので見ていただくと、それぞれ所要時間って違うっていうのがわかります。
私の場合はだいたい2時間3時間だったりはするんですが、
結果として6時間、もうお店がクローズ、もうその日の営業時間終わっちゃう。
直前までウロウロとさせてしまったっていう経験があります。
なぜそんなことが起きたかと言いますと、
もともと私の提案の段取りが悪かったっていうのと、
自分が勝手にその方にとってこのコーディネートがいいんじゃないかとか、
自分の思い込みでご提案をしたら、
結局お客様にとったら何か納得いかない、いまいちみたいな反応があまり良くなかったんですね。
これは当たり前なんですが、
結局お客様のご意向というか何を求めているのか目的を知らないまま、
私が勝手にこのコーディネートいいんじゃないかな、
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このお客様のお顔立ちはこういうお顔立ちだから、
このアイテム綺麗に見えるからいいんじゃないかなっていう自分本位、
もちろん間違ってはいないと思うんですけど、
相手のことを聞かずに勝手に進めようとして、
そこが全く意思疎通ができなくて、
6時間以上もうろうろとさせてしまったっていう経験があります。
私、他にもいろいろコマゴマとした、
これやっちゃったな、次はここ、こういうふうに対策しようっていうのがたくさんあるんですが、
その中の3つを今日お話ししました。
まとめますと、お店がクローズしていた。
2つ目、お店の中で自分の立ち位置を理解せずに場を回すことができなかった。
3番目、通常の時間の3倍もかけてしまって、
お客様を疲れさせてしまった。
うろうろさせてしまったっていうところです。
ただここに関しては、準備、段取り、ヒアリングができていれば、
この3つって防げるんですね。
なので、やはりショッピング投稿はじめ、他のサービスもそうなんですが、
準備、段取り、ヒアリングが9割。
そこで9割方、お客様にご満足いただけて、
お店の方にとっても気持ちよく、気持ちよいお客様であるっていうところは
決まっているんじゃないかなって思っています。
なので、ぜひこれからショッピング投稿される方も、
されている方も、ちょっと私の失敗談を参考にしていただいて、
対策を練っていっていただけたらと思います。
もし具体的にどんな流れでショッピング投稿をやったらいいのか分からないよとか、
あとはお店の方とどういうふうなコミュニケーションをとっていけば、
3者が満足してショッピング投稿が進めるのかみたいなところを、
全くイメージつかない、分からないよっていう場合は講座でお伝えをしておりますので、
お問い合わせをいただくか、あるいは個別の体験会にぜひ来ていただいて、
そのあたりご質問いただけたらなと思います。
今日は以上です。ありがとうございました。
