会話型AIエージェントの導入
さて、今回皆さんと掘り下げていくのは、オンラインショッピングの未来を変えるかもしれない、会話型AIエージェントというテーマです。
具体的にはですね、6月の24日火曜日の夜7時から、miiboさんと株式会社ココロミさんが共同で開催されるオンラインセミナー。これがまた興味深い内容でして。
このセミナー、チャットで話しかけるだけで、AIがこっちの好みとか欲しいものを自然に聞きなして、ぴったりな商品を提案してくれるという、まるでお店の人と相談しているみたいな、そんな接客AIについて、ジオラマ専門店のサガツーギャラリーさんの事例をもとに、開発した方が直接解説するということらしいですね。
この会話で提案するっていうのは、ECサイトの体験を根本から変えるかもしれませんね。セミナー自体は以前好評だった第13弾の再放送に、ライブQ&Aを加えた第19弾ということですが、その中心にある考え方、占い接客っていうのがすごく面白いんですよ。
アイリータ 占い接客ですか?言葉だけ聞くと、それで商売になるの?みたいに思っちゃいますけど、これどういうことなんでしょう?なんで今、このある意味、弱説的なアプローチが注目されているんですかね?
アイリータ いい質問ですね。これはですね、いわゆる押しつけがましいセールスじゃなくてですね、まず対話を通じてあなたを深く理解しようと、そこに重点を置いているからなんです。今って情報がすごく多いじゃないですか。
アイリータ はい、多いですね。
アイリータ だから一方的なおすすめには、ちょっと皆さん疲れちゃってる部分もあると思うんですね。本当に欲しいものとか、あるいは自分でも気づいてなかったニーズに気づかせてくれるような、信頼できる相談相手が欲しいと。
アイリータ なるほど。
アイリータ この理解がまずあるからこそ、最終的には納得して買ってもらえる。結果的にそれが売り上げとか、お客さんとの長い関係につながるという考え方なんですね。
アイリータ なるほどな。売り込むんじゃなくて、まず理解に徹すると。それで信頼を得て結果につなげるということですね。じゃあ具体的にはどんな技術がそれを可能にしているんでしょうか?セミナーで紹介されるっていう機能を少し詳しく教えていただけますか?
セミナー 大きくは4つポイントがあるようです。まず1つはLINEみたいな自然な対話ができるインターフェースですね。例えば、田園風景の中の鉄道駅がある風景を作りたいみたいな、ちょっと曖昧な要望でも汲み取れると。
セミナー それから2つ目、約1万点もある商品データベースとリアルタイムでつながっていて、在庫とか価格もちゃんと見た上で具体的な商品を提案できる能力。
アイリータ 1万点ですか、すごいですね。
セミナー そして3つ目、ここが結構重要なんですが、過去の会話の履歴をちゃんと覚えていて。
アイリータ 記憶してくれるんですね。
セミナー だから、使えば使うほどその人に合った、よりパーソナルな提案ができるようになるっていう記憶力。
セミナー 最後に4つ目として、商品APIとかそういう外部のシステムと連携して、常に新しい正確な情報を提供できるという点ですね。
アイリータ ふむふむ。
セミナー これらがうまく組み合わさることで、単なる検索とかレコメンドとはちょっと違う、血の通った対話が生まれるというわけです。
技術の具体的な活用法
アイリータ なるほど。技術的なキーワードもいくつか挙がってましたよね。
チャンク制御とかコンテキスト連携とか、例えばその1万点ものの商品を扱うってなると、AIの応答速度とか大丈夫なのかなって思うんですけど、チャンク制御っていうのはどういう役割なんですか?
セミナー ああ、鋭いですね。まさにそのための技術がチャンク制御なんです。
たくさんある商品情報をAIが一度に処理しやすいように、意味のある塊、チャンクに分けて扱うんです。
アイリータ 塊に分ける。
セミナー ええ。これによってデータが大量にあっても、会話の流れを止めずに、素早くしかも的確な情報を取り出せるようにする、なんか効率的な情報のつまみ食いみたいなイメージですかね。
アイリータ なるほど。情報の洪水にさせない工夫ということですね。じゃあ、コンテキスト連携というのは?
セミナー これはですね、AIが今あなたが見ているこのページとか、これまでの会話の流れといったその場の状況、文脈、コンテキストをちゃんと理解する技術です。
これがあるから、なんか全然関係ない提案じゃなくて、あ、今まさにあなたが興味ありそうなことに基づいた気の利いた応答ができるようになると。
アイリータ へー、なるほど。そういう技術が組み合わさって、本当に相談に乗ってもらっているという感覚が生まれるんですね。これ、ビジネスの成果としてはどういうことが期待できるんでしょう?
セミナー まずは、使い心地が良くなるっていうUX工場ですね。これはもちろんですが。あとは、より納得感のある提案ができるようになるので、購入率、いわゆるコンバージョン率の改善。
それから、パーソナルな体験を通じてお客さんと長く付き合えるようになるLTVの向上。
アイリータ LTVも上がるんですね?
セミナー ええ。さらには、よくある質問なんかはAIが答えてくれるようになるので、サポートのコスト削減にもつながるとされていますね。
アイリータ 納得です。ECサイトでの買い物が単なる検索作業から、もっと発見とか対話のある楽しい体験に変わっていくのかもしれないですね。その具体的な方法が、この6月24日のセミナーでは示されそうですね。
セミナー ええ、そう思います。今回はECサイトの例でしたけど、この対話によって深く理解するっていう技術は、もっと広い応用が考えられますよね。
商品探しだけじゃなくて、例えば皆さんの情報収集の仕方とか、学びのスタイル自体を将来どう変えていく可能性があるか。
AIにどこまで自分を理解されるのが心地よくて、どこからがちょっと深みすぎだと感じるか。
ご自身の感覚を探ってみるのも面白いかもしれませんね。
