AIエージェントサミットの概要
さて、今回はですね、AIエージェントサミット2025というオンラインカンファレンスがありまして、その情報特に株式会社miiboのCEO、
功刀雅士さんの登壇内容にちょっと注目したいなと。手元に資料をいただいているので、これを一緒に見ながら、カスタマーサポート、CSの未来を探っていきましょうか。
このカンファレンス、AIエージェントがコンタクトセンターをどう変えるかっていう、かなり切り込んだテーマですよね。
今日の目的はですね、このイベント、特に功刀さんの話から、これからのCSがどう進化するのか、その白心部分、そこを掴むことです。
単なる自動応答を超えた世界が見えてきそうだなと。早速この情報を紐解いていきましょう。
はい。まずこのAIエージェントサミット2025ですけども、7月10日開催で、オンラインでしかも無料参加可能なんですね。
メディアリンク社が主催していて、テーマはズバリ、AIとコンタクトセンターの融合。特にそのAIエージェントっていうのがキーワードになっています。
AIエージェントですか?
ええ。これは単なるチャットボットみたいなものじゃなくて、もっと自律的に複雑なタスクとか判断をこなせるAIシステムという感じですね。
へえ。自律的に聞かれたことに答えるだけじゃないと。
そうなんです。今回の資料が示唆しているのは、チャットGPTみたいな生成AIとか大規模言語モデル、LLMですね。
こういう技術の進化で、カスタマーサポートは単に作業を効率化するっていう段階をもう超えつつあると。
超えつつある。
人とAIが新しい形で共同する、そういう段階に入ったんじゃないかと。CSの在り方そのものが変わろうとしている、そういうことだと思います。
なるほど。まさにその変化の最前線を知る良い機械ってことですね。
資料を見ると、登壇企業もmiiboさんのほかに、PKSHテクノロジーとかギブリとか、この分野の注目企業が結構揃ってますね。
そうですね。PKSHさんのような技術基盤に強いところから、miiboさんのような具体的な応用、それからギブリさんのようなより広いビジネス活用まで。
いろんな角度からの話が聞けそうで、これは面白いと思います。技術、応用、ビジネスへの統合っていう全体像が見えやすいかもしれませんね。
確かに多角的ですね。その中でも特に注目したいのが、12時15分からmiiboのCEO、くぬぎまさしさんのセッション。
自動オートで終わらないAIエージェント時代のCS体験とは。このタイトルすごい考えさせられますね。終わらないって、じゃあその先に何があるんだと。
そこがまさにポイントでしょうね。くぬぎさんは会話型のAI開発で10年以上の経験をお持ちの方だそうです。話のポイントはおそらく2つあるんじゃないかと。
1つはCSにおけるAI活用の変遷ですね。昔の効率化目的から始まって、AIエージェントが実用化されてきた今、CSの役割自体がどう変わりつつあるのか。
そして2つ目、これが特に興味深いと思うんですが、具体的な事例です。タイトルが示唆するように単なる自動オートを超えて、
例えば顧客体験の向上とか、プロアクティブなサポート、あるいはパーソナライズされた対応。
miiboさんの実際の実例を通して、AIエージェントが可能にする新しいCSの形、これを示すんじゃないでしょうか。
なるほど。新しいCS体験ですか。資料にも顧客体験の向上、プロアクティブなサポート、パーソナライズされた対応って言葉がありますけど、具体的にはどういうことなんでしょう。
これまでの高度なチャットボットとかとはまた違うんですかね。
資料から読み取れるのは単に問い合わせに早く答える、問題を早く解決するだけじゃなくて、
新たなCS体験とは
AIが顧客の状況を先生みして、これ必要じゃないですかって情報を提供したりとか、もっとその人個人にあった提案をAIの方からしてくるとか、
そういうなんて言うんでしょう、価値創造型の動きですね。
価値創造型。
例えば、飛行機が遅延しましたっていう連絡だけじゃなくて、AIが代わりにこの便どうですかって提案までしてくれるみたいな、そういうイメージでしょうか。
くぬぎさんが語る実例っていうのはまさにその具体的な姿を多分見せてくれるんだと思います。
なるほど。問題を解決するだけじゃなくて、価値を生み出す方向にシフトしていくと。
これはもしあなたが企業のCS戦略とかに関わっているとしたら、この視点の転換っていうのはかなり大きい変化ですよね、無視できない。
まさにその通りだと思います。
このセッションとかあるいはサミット全体を通して、AIエージェント導入の最新トレンドと、
それをどう自社に取り入れるかっていう実践的な知見、これが得られるんじゃないでしょうか。
あとアーカイブ配信もあるみたいなので、当日忙しい方でも後からじっくり見返すことができますね。
これは嬉しい点です。
そうですね。
まとめると、今回の資料から見えてくるのは、AIによるカスタマーサポートが効率化のツールという段階は過ぎて、
顧客との関係性そのものを再定義するような存在へと進化している。
そういう大きな流れがあるということですね。
おっしゃる通りです。
単なる自動化とか効率化を超えて、新たな価値を生み出すフェーズに入ったと。
くるぎさんの話はその最前線からのリアルな報告ということになるでしょうね。
うーん、なるほど。
さて、こうした未来像を聞いて、あなたにもちょっと考えてみてほしいことがあるんです。
もしAIエージェントがここまで進化するんだとしたら、
一人の顧客として、あなたは企業からのサポートに今後何を期待するようになるでしょうか。
あるいは、もしあなたがビジネスに関わっているとしたら、
その自動応答の次の一歩として、
あなたの顧客接点で試せるほんの小さな価値創造の種って何か思い浮かびますか。
このサミットの情報がもしかしたらそのヒントをくれるかもしれませんね。
